1、综合同步练习试卷 10 及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 人际关系学说的创始人是( )。（A）梅奥（B）马斯洛 （C）西蒙（D）麦格雷戈2 双因素理论的提出者是( )。（A）马斯洛（B）麦克兰（C）赫茨伯格（D）波特二、名词解释题3 人员筛选4 彼得原理5 负强化6 部门化7 核心能力8 非正式计划三、简答题9 为什么说管理学是一门交叉学科?10 人际关系理论的要点是什么?人际关系理论对我国企业管理有什么启发?11 对工商企业只有参与社会的程度的不同和主要参与的方式的区别，对这一观点，你是赞成还是反对? 请用社会义务、社会责任和社会反映(或响应)这一组合
2、概论，说明工商企业怎样参与社会。12 简述决策行为与管理职能的关系。13 简述目标管理。14 简要叙述公司层战略，画出并解释公司战略的 BCG 矩阵。15 什么是组织? 16 简述组织结构设计目的、任务和作用。17 人力资源与人力资本从内涵和本质上看有哪些区别?18 简析权力及领导者的权力结构。19 简述薪酬激励的有效方法。20 什么是沟通网络? 绘制五种沟通网络草图，并比较各自的特点。21 简述管理控制的标准。22 简述控制程序的原则。23 创新和创新管理分别包括哪些内容?四、论述题24 略论理性管理决策过程。25 试述战略联盟。26 结合实际分析考评的作用及考评中应该注意的问题。27 试述
3、领导生命周期理论。28 运用激励理论分析你所在单位激励政策的合理性和科学性，并提出改进措施。29 试述信息沟通的主要渠道及其优缺点。30 中国企业管理创新的基本方向。五、案例分析题30 9 月 1 日起相继有媒体报道称许多婴儿因吃同一品牌奶粉而患肾结石，11 日该品牌奶粉的报道直指三鹿奶粉。截至 9 月 18 日，青海省卫生部门共发现三鹿问题奶粉致肾结石患儿 119 例，仅 18 日就新增 69 例。浙江省已经累计临床诊断泌尿系统结石症患儿总数 1 319 例，住院患儿总数 115 例。陕西全省共报告接诊服用三鹿牌奶粉婴幼儿泌尿系统结石患儿 1923 例，确诊 132 例。全国各地患儿的增加使
4、得三鹿措手不及。三鹿集团方面承认三鹿奶粉受三聚氰胺污染，事发前企业已经获知陔情况，但出于经济方面原因，未经过严格的处理。9 月 2 日，三鹿集团对尚未出厂的 2 176 吨问题奶粉进行了封存；对已经售出的 8 910 吨问题奶粉，发布了召回公告，通过多种渠道，现已回收 8 875 吨。事发后，三鹿全面停产，公众形象深受影响，对于这一恶性追求经济利益而损害公众的行为，政府等相关部门都展开了积极的行动，力争在短期内将危害降到最低。31 论述企业承担社会责任的必要性。32 分析三鹿企业危机处理中的道德问题。32 X 公司原来主要生产复印机，一直按照职能制来设计组织结构，由几位副总经理分管财务、销售、
5、生产、人事、采购、工程以及研究和开发。随着公司把它生产的产品系列扩大到打印机、传真机、个人电脑、手机等以后，公司的职能制结构出现了一系列问题：总经理办公室以下的人员以及机构都无法对公司的利润负责，也无法适应市场拓展之后所带来的业务的广泛性，而且那些阻碍销售、生产和研究开发的各职能部门之间有效协调的“壁垒” 正在不断加固；更糟糕的是有许多决定，似乎除了总经理办公室外，其他任何低于这一级的机构都不能做出。面对这些问题，X 公司的高层管理者决定，将公司分为 12 个在不同产业和市场中各自独立经营的分公司，每个分公司都对利润负有全部责任。然而在实行公司重组后，X 公司的高层管理者明显感觉到对分公司不能
6、实行充分控制了。分公司在采购和人事方面出现了大量问题，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，正在逐步演变成一些互不关联的独立部门。这些问题的出现，使 X 公司认识到，可能在分权方面走得太远了。于是，撤回了这些分公司经理的某些职权，并要求他们就下述重要事项的决策征得公司最高管理部门的批准，即：超过 10 万元的资本支出； 新产品的推行；制定销售价格的策略及政策；扩大工厂； 人事政策的改变。由于某些自主权被收回，分公司的经理们开始抱怨，有的甚至以辞职相威胁，x公司的高层为此忧心忡忡。33 试分析 X 公司组织结构变革的合理性。34 组织变革为什么会受到抵制?可以采取怎样的管理策略
7、来减少变革阻力?35 X 公司总部从分公司经理那里收回某些权力是否合理 ?结合 X 公司的情况，谈谈应该如何在组织的集权和分权之间保持恰当的平衡。综合同步练习试卷 10 答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 A【知识模块】 综合2 【正确答案】 C【知识模块】 综合二、名词解释题3 【正确答案】 人员筛选指企业在进行外部招聘活动时，对所获得的申请人进行分析、评价，然后筛选出效用最高的申请人的一种过程。人员筛选是招聘有效性的保证，也是组织对员工进行预先控制的重要手段。完整的筛选过程包括衡量、制定雇佣决策和雇佣效果评价三方面内容。人员筛选的方法一般有
8、：填写申请表格、面试、笔试、兴趣测试、身体检查、推荐和背景调查等。其中，面试方法最为常用。【知识模块】 综合4 【正确答案】 20 世纪中期，劳伦斯.彼得公开了著名的“彼得原理” 。彼得原理的基本表述是：在一个等级制度中，每一个人总趋向晋升到他所不能胜任的职位；有工作成绩的人将被提升到高一级的职位；如果他们继续胜任，将进一步提升，直至到达他们所不能胜任的位置。所以组织的悲剧在于，每一个职位最终将被不胜任的人所占有；而组织的工作任务，多半是由尚未达到不胜任职位的人们所完成。【知识模块】 综合5 【正确答案】 负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现
9、不受干扰。【知识模块】 综合6 【正确答案】 横向分工的结果就是部门的设置，或“组织的部门化” 。部门化是将整个管理系统分解、并再分解为若干个相互依存的基本管理单位，它是在管理活动横向分工的基础上进行的。分工的标准不同，所形成的管理部门以及各部门之间的关系亦不同，组织设计中常用到的部门划分标准是：职能、产品以及地区。【知识模块】 综合7 【正确答案】 核心能力是指公司的主要能力，即使公司在竞争中处于优势地位的强项，是其他对手很难达到或者无法具备的一种能力。核心能力主要是关乎各种技术和对应组织之间的协调和配合，从而可以给企业带来长期竞争优势和超额利润。【知识模块】 综合8 【正确答案】 非正式计
10、划指没有被表述为书面文件的计划，但并不意味着没有制定行动的目标和方案。非正式计划是与正式计划相对的。所有的管理者都制定计划，但许多只是一种非正式的计划。【知识模块】 综合三、简答题9 【正确答案】 管理学是一门交叉学科。所谓交叉学科，是指在那些学科领域之间的交叉点、面上产生的新学科。很多学科都对管理学作出贡献。(1)心理学。心理学是一门从事测度、解释与改变人和其他动物行为的科学。心理学研究试图理解个体行为。提供管理者有关个人差异的洞察。今日的管理者面对的是多元的顾客和多样的员工，心理学的研究可以帮助管理者更了解改变中的顾客和员工。心理学上的课程也让管理者更清楚掌握激励员工、领导员工、信赖员工、
11、招募员工以及绩效考核和训练的方法。(2)社会学。社会学家研究个体发挥作用的社会体系，即研究人与人之间的关系，特别是通过研究复杂组织中的小组行为，对管理作出了重大贡献。管理学在小组动态、正式组织理论、官僚模式、权威、信息沟通、权力与矛盾等管理领域得到了社会学方法的有益贡献。(3)经济学。经济学家通过在预测和决策方面的工作对管理学作出了大量贡献。他们在优化资源分配方面给管理者提供了有效方法去改进内部投入的决策和调整外部条件。经济学家给管理方面提供了许多有用的概念和工具，如不变成本、可变成本、机会成本、边际成本、边际效用和弹性系数等。(4)数学和统计学。数学与统计学对决策方面作出了贡献。数量方法对管
12、理和决策所作的贡献包括：不确定性与风险、评价系统、排队论、线性规划等数量决策技术。(5)计算机科学与控制论。计算机科学与控制论的产生和发展对管理学产生了重大影响。控制论中的反馈原理也为管理现代化，特别是管理决策中模型与模拟的应用提供理论基础。(6)哲学。哲学探究的是事物的本质，特别是价值观和伦理。伦理是人类行为的规范，伦理直接影响组织的存在及其中的正确行为。对各学科具有指导意义的哲学科学，同样是管理学产生和发展的思想理论基础。(7)生理学、工程学、人类学等学科也都为管理学的产生和发展作出了不同的贡献。由此可以看出，管理学已从实验发展到实用科学，从单一性科学发展为现代的由多种学科杂交、融合而成的
13、新型交叉学科，它融合了数理科学、工程技术、心理学、社会学、经济学等多门学科的思想、方法和原理。因此，管理学是一门交叉学科。【知识模块】 综合10 【正确答案】 人际关系理论主张注重对组织中人与人之间的关系进行研究，以个人心理学作为研究的理论基础，对具有社会心理性质的个人行为的动机进行研究，进而指出，处理好组织中人与人之间的关系是组织中的管理者所必须掌握的一种重要技巧之一。人际关系理论最基本的出发点是：管理是通过人来完成某些事情的活动，因此，研究管理者必须重视人与人之间的关系。(1)根据霍桑试验的结果，梅奥提出了人际关系理论，人际关系理论的要点如下：人不仅有物质和金钱方面的需求，还有精神和社会方
14、面的需求。所以，工人是“社会人”，不是“经济人”，他们并不只是单纯追求金钱收入，他们还有社会方面、心理方面的需求，即人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重的需求等。影响劳动生产率的因素更多的是心理因素。因此，提高劳动生产率的方法是用合适的激励手段去激发人的积极性。用金钱刺激人的积极性属于第二位，而员工社会的、心理的、精神的满足，才是第一位、最重要的。组织中除了 “正式组织 ”外，还存在着“非正式组织” 。“非正式组织” 是指人们在企业内共同工作过程中，由于情感交流、兴趣爱好相近等原因所组成的一种非正式的团体，团体的首领是团体成员共同推选或者是自然形成的，每个成员都自觉地遵守团体所形成的各种
15、行为规范，非正式团体在企业的组织结构图中是找不到的。其联系纽带是人的感情，这支无形组织左右着成员的行为，对劳动生产率的提高有重要意义，因而组织要充分发挥非正式组织的积极作用。企业管理者要树立新型的领导风格，注重提高职工的满足感。根据“ 社会人”和“非正式组织 ”的观点，企业管理者不能再把职工当成机器的附属品而采取“胡萝卜加大棒”的管理方式，必须把职工看成有情感、有思想的人，必须了解他们的真实愿望，进而提高他们的工作热情。除此以外，还要对管理人员进行训练，使他们学会通过同工人交谈来了解其感情的方法，并能在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持一种动态的平衡，进而提高职工的满足感，充分调
16、动他们的生产积极性。(2)人际关系理论对我国企业管理的启发。人际关系理论的产生改变了人们对管理的思考方法，它使管理者把员工视为需予以保护和开发的宝贵的资源，而不是简单的生产要素，从而强调从人的需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究管理活动执行结果对组织目标和个人成长的双重影响。因此在企业管理中，不能片面地追求劳动生产率：方面的提高，片面地强调对工人进行严格的控制和动作的规范化，而忽视了工人的情感和成长的需要，否则会引起工人的不满和社会的责难。对各级管理人员进行训练，使他们学会了解人们的思想行为，学会通过同工人交谈来了解其感情的技能、技巧，并提高在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保
17、持平衡的能力。【知识模块】 综合11 【正确答案】 我赞成工商企业只有参与社会的程度的不同和主要参与的方式的区别这一观点。工商企业参与社会：陟及社会义务、社会责任和社会反映(或响应)这三个概念。 (1)社会责任。 社会责任指的是一种工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。这一定义假设企业遵守法律，并追求经济利益。前提是，所有的企业(承担社会责任的和不承担社会责任的)都会遵守社会颁布的所有法律。同时，这一定义将企业看做一种道德机构，在它努力为社会作贡献的过程中，它必须分清正确的和错误的行为。比如，美国最受欢迎的基金表明不投资与制造防务武器有关的公司，利用核能的公司，
18、以及卷入酒类、赌博、烟草、价格管制或犯罪性诈骗的公司。这就是企业承担了社会责任。 (2)社会义务。 社会义务是工商企业参与社会的基础。一个企业当它符合了其经济和法律责任时，它已经履行了它的社会义务，仅此而已。它达到了法律的最低要求。一个企业追求社会目标仅限于它们有利于该企业实现其经济目标的程度。当一个公司达到国家设立的污染控制标准，它只是履行了其社会义务。 (3、)社会响应。 社会响应是指一个企业适应变化的社会状况的能力。比如，在 20 世纪 90 年代，杜邦公司为雇员提供了照顾小孩子的设施，这是因为职业压力使这种做法付诸实践，显然这是一种社会响应。 (4)社会义务、社会责任和社会反映(或响应
19、)参与社会的程度 图 3-4 反映的是社会义务、社会责任和社会响应参与社会的程度。社会义务仅仅是履行法律义务，是基础。与社会义务相比，社会责任和社会响应不仅仅限于符合基本的经济和法律标准。 社会责任加入了一种道德规则，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情，社会责任要求工商企业决定什么是对的、什么是错的，从而找出基本的道德真理。 社会响应能为管理者作决策提供一个更有意义的指南。 社会责任与社会响应的区别在于：社会责任主要考虑的是道德，关注的焦点是结果，强调义务，决策的框架是长期的；而社会响应主要考虑的是实际因素，关注的焦点是手段，强调响应，而决策框架是中、长期的。例如，
20、假设一家多产品公司的社会责任是生产合理的安全产品。同样，这家公司随时对其生产的每件不安全品做出反应：它一旦发现产品不安全，就立刻从市场上撤回。那么，在收回了10 次后，公司会被认为没有承担社会责任但具有社会响应能力。 社会响应的拥护者把社会响应看作比社会责任更明确、更可实现的目标。一个对社会敏感的管理当局，不是评价从长期来看什么对社会有益，而是更愿意认识到流行的社会准则，然后改变其社会参与方式，从而对变化的社会状况做出积极反应。【知识模块】 综合12 【正确答案】 所谓决策，就是为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策行为与管理职能的关系：(1)决
21、策渗透在各项管理职能中，是管理职能的主要活动之一。首先，计划工作的每一个环节都涉及决策，如目标的确立、预测方法和分析方法的选取、行动方案的选择等都离不开决策；其次，组织、领导、控制等管理职能的发挥也离不开决策，如组织结构形式、领导方式的选取以及如何控制等，都需要通过决策来解决。所以，决策渗透于管理的每个职能之中，正如西蒙所言：管理就是决策。(2)管理职能促进决策工作的科学性，是决策执行的重要保证。我们知道，决策是一系列的科学过程：识别机会或诊断问题识别目标拟定备选方案评估备选方案作出决策选择实施战略监督和评估。在此过程中，决策者要制定周密的实施计划及应变计划，要组织各部门的实施、领导有关人员完
22、成目标，要根据职能部门反馈的信息，及时追踪方案的实施情况，对与既定目标发生偏离的部分，采取有效措施，以确保既定目标的顺利实现。对客观情况发生重大变化，原先目标确实无法实现的，则要重新找出问题或寻找机会，确定新的目标，重新拟定可行的方案，并进行评估、选择和实施。从上面的一系列过程可以看出，要保证决策工作的顺利进行，离不开管理的各项职能，这些计划、组织、协调、领导、控制等管理职能是决策执行的重要保证。【知识模块】 综合13 【正确答案】 目标管理又称成果管理，或标的管理。(1)目标管理的主要内容： 目标管理是一个程序和过程，是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，将组织的
23、整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标；目标管理能够很好地体现员工参与管理。(2)目标管理的特点： 目标管理是参与管理的一种形式； 强调自我控制；促使外放权力；注重成果第一的方针。(3： )目标管理的优点： 目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。目标管理有助于改进组织结构的职责分工，由于组织目标的成果和责任划分到每一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。目标管理有利于调动员工的主动性、积极性和创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际
24、关系。(4)目标管理的缺点： 偏重操作而忽视原理。 制定目标缺乏统一指导。制定目标的困难。过多强调短期目标。 哲学假设不一定都存在。 Y 理论对于人类的动机做了过于乐观的假设，在监督不力的情况下，情况并非如此。目标商定可能增加管理成本。缺乏灵活性。 有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。【知识模块】 综合14 【正确答案】 公司层战略是指寻求确定公司应该从事什么事业，以及希望从事什么事业。公司层战略决定组织的方向，以及每一个事业部将在公司战略中扮演的角色。具体包括稳定性战略、增长战略、紧缩战略。 波士顿矩阵是一种分析、确定企业产品在市场中所处地位的方法
25、。该方法是由波士顿咨询集团开发的。波士顿矩阵用于战略组合分析是将组织的每一个战略事业单位标在一种 2 维的矩阵图上，从而显示出哪个战略事业单位提供高额的潜在收益，以及哪个战略事业单位是组织资源的漏斗。BCG 矩阵的示意图如图 6-4。其中，横轴代表市场份额；纵轴表示预计的市场增长。说得更明确一些，高市场份额意味着该项业务是所在行业的领导者；高市场增长定义为销售额至少达到 10的年增长率(扣除通货膨胀因素)。 波士顿矩阵用于战略组合分析的基本内容包括两方面： (1)BCG 矩阵区分出四种业务组合。 现金牛(Cash cows，指低增长，高市场份额)。处在这个领域中的产品产生大量的现金，但未来的增
26、长前景是有限的。 明星(stars ，指高增长，高市场份额)。这个领域中的产品处于快速增长的市场中并且占有支配地位的市场份额，但是否产生正现金流量，这取决于新工厂、设备和产品开发对投资的需要量。 问题(Question Marks，指高增长，低市场份额)。处在这个领域中的是一些投机性产品，带有较大的风险。这些产品可能利润率很高，但占有的市场份额很小。 瘦狗(Dogs，指低增长，低市场份额)。这个领域中的产品既不能产生大量现金，也不需要投入大量现金，这些产品没有希望改进其绩效。 为理解 BcG 矩阵，假定存在累积学习曲线(Cumulative Learning Curve)效应。该假定认为，如果
27、公司能够适当地生产产品和管理生产过程，则产品生产累积量的每一个显著的增加，都会带来可预计的单位产品成本的下降。销售量每翻一番，单位产品成本一般要下降 2030，也就是说占有最大市场份额的业务将有最低的成本。 (2)BCG 矩阵中每一类业务组合采取不同的战略。 波士顿咨询集团的研究表明，牺牲短期利润以获取市场份额的组织，将产生最高的长期利润。 管理当局应当从现金牛身上挤出尽可能多的 “奶”来，把现金牛业务的新投资限制在最必要的水平上，而利用现金牛产生的大量现金投资于明星业务，对明星业务的大量投资将获得高额红利。 当明星业务的市场饱和及增长率下降时，它们最终会转变为现金牛。 最难做出的是关于问题业
28、务的决策，其中一些应当出售，另一些有可能转成明星业务。但是问题业务是有风险的，管理当局应当限制投机性业务的数量。 对于瘦狗不存在战略问题，这些业务应当出售或是瞅准机会清理变现，很少有值得保留或追加投资的。出售瘦狗业务所得的现金可以用来收购或资助某些问题业务。 公司业务组织矩阵是一种有用的理论，它提供了一种框架，帮助人们理解性质各异的业务以及确定战略资源分配的优先次序。只是，作为一种指导管理当局制定公司层战略的工具，它还存在一些明显的局限性。【知识模块】 综合15 【正确答案】 组织的涵义分为结构论、行为论和系统论的定义。结构论的定义：组织是为了达到某些特定的目标经由分工与合作及不同层次的权力和
29、责任制度而构成的人的集合。它包含三层意思：(1)组织必须具有目标；(2)没有分工与合作也不能称为组织；(3)组织要有不同层次的权力与责任制度。行为论的定义：组织是两人或两人以上有意识加以协调的活动的权力系统。系统论的定义：组织是开放的社会系统，具有许多相互影响共同工作的子系统，当一个子系统发生变化时，必然影响其他子系统和整个系统的工作。管理学意义上的组织，除了具有一般意义上的组织内涵之外，还包括如下几点含义：组织是一个职位结构或职权结构； 组织是一个责任系统，反映着上下级关系和横向沟通网络；组织可分为正式组织和非正式组织。【知识模块】 综合16 【正确答案】 组织设计是指以组织结构安排为核心的
30、组织系统的整体设计工作，是一项操作性很强的工作。(1)组织设计的目的就是要通过创造柔性灵活的组织，动态地反映外在环境的变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效集聚新的组织资源要素，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权利和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。(2)组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组织结构可以用复杂性、规范性和
31、集权性三种特性来描述。职务说明书是关于工作执行者实际做什么、如何做以及在什么条件下做的一种书面文件。职务说明书要求能简单而明确地指出：该管理职务的工作内容、职责与权力，组织中该职务与其他职务之间的区别与联系，职务当事人所应具备的专业背景、知识结构、工作经验、管理能力等基本条件。为了达到组织设计的理想效果，组织设计者需要完成以下几项工作：职务设计与分析。职务设计与分析是组织设计的最基础工作。职务设计是在目标活动逐步分解的基础上，设计和确定组织内从事具体管理工作所需的职务类别和数量，分析担任每个职务的人员应负的责任，应具备的素质要求。部门划分。根据各个职务之间工作内容的性质以及职务间的相互关系，依
32、照一定的原则，可以将各个职务组合成被称为“部门” 的管理单位。组织活动的特点、环境和条件不同，划分部门所依据的标准也是不一样的。对同一组织来说，在不同时期的背景中，划分部门的标准也可能会不断调整。组织结构的形成。职务设计和部门划分是根据工作要求来进行的。在此基础上，还要根据组织内外能够获取的现有人力资源，对初步设计的部门和职：务进行调整，并平衡各部门、各职务的工作量，以使组织机构合理。如果再次分析的结果证明初步设计是合理的，那么剩下的任务便是根据各自工作的性质和内容，规定各管理部门之间的职责、权限以及义务关系，使各管理部门和职务形成一个严密的网络。(3)组织设计有以下作用：通过组织设计对组织的
33、活动进行细分，通过进一步区分管理工作的类型和相互关系，确定有效的组织组合方法。通过组织设计将工作任务按其复杂、难易的程度进行分解，然后委托一定数量的管理者负责具体的管理活动，并授之一定的权力，就能够保证工作任务的顺利进行。通过组织设计可以保持组织的灵活性和适应性，随着外部环境条件的日趋复杂，单一封闭式的组织设计模式往往会导致组织的僵化和本位主义的盛行，必须以系统、动态权变式的观点来理解和重新设汁新的组织。在权变思想的指导下，组织被设计成了一个开放系统，它不断地与外部环境进行资源和信息的交换，不断地进行组织内部各种关系的调整，也只有这样才能保持组织的灵活性和适应性。总之，组织设计就是要通过创构柔
34、性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源要素，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。【知识模块】 综合17 【正确答案】 (1)人力资源指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。这个定义强调以下几个方面：人力资源是社会财富创造过程中一项重要要素，离开了人力资源，也就无所谓社会生产、社会财富的创造；人力资源是指劳动者创造财富的能力，离开劳动者，就无所谓人力资源；一个国家一定时期内人力资源的存量，表示
35、该国在这个时期人力资源的多少；一个国家的人力资源有两种存在形式，正在被使用和尚未被使用的人力资源。(2)人力资本亦称非物质资本，指体现在劳动者身上的以劳动者数量和质量，或其知识技能、工作能力表现出来的资本。人力资本同物质资本一样对经济起生产性作用，这种作用的结果是使国民收入增加。人力资本与物质资本有一定限度的相互替代性，人力资本是通过对人的投资而形成的。教育投资是人力资本投资的主要部分，人力投资还包括保健、在职训练、国内劳动力的流动、国际移民等方面的支出。人力资本概念的提出，对于解释美国经济增长之谜起了关键作用，并成为人力资本理论、教育经济学的基本概念。(3)由上面对人力资源和人力资本概念的阐
36、述可知，两者既相联系又相区别。从两者的内涵上看。人力资源是一种数量化概念，人力资本则是一种质量概念；人力资源反映不出人的素质差异，而人力资本则反映人的能力差异；人力资源是未开发的资源，而人力资本则是人力资源开发的结果；人力资源自然状况强，不能反映人的素质要素的稀缺性，以及市场供求关系，而人力资本正与之相反。从本质上看。人力资源，指企业(国家) 中的所有人，而资本是指能够带来利润(或叫做剩余价值) 的价值。资本的具体形式为投入商品生产的一切有价值的资源。而人力资本是指存在于人体之中的具有经济价值的知识、技能和体力(健康状况)等因素之和。人力资源不等于人力资本，人力资源是人力资本的前提，人力资源一
37、旦经过培训，就真正成为资本，给企业(国家)创造价值。中国是世界第一人口大国，自然是人力资源大国，但却不是人力资源强国，因为这些“资源”中的大部分“资本”的价值很低。所以，在迈向知识经济社会的过程中，企业(国家 )都要致力于使人力资源向人力资本的转变。【知识模块】 综合18 【正确答案】 领导权力是指领导者有目的地影响下属心理与行为的能力。权力是领导的基础，也是领导者发挥功能的基本条件。领导者的权力主要来自两个方面：一是来自于职位的权力，即职权。：二是来自于领导者个人的权力，即权威。对领导权力细加分析，可将权力的基础分为五类：强制权、奖赏权、法定权、专长权、个人影响权。具体分析如下：(1)强制权
38、。这是建立在惧怕基础之上的权力。下属意识到不服从上司的意愿会导致处罚，比如分配不称心的工作、训斥等。强制权是建立在人们的这样一种认识的基础之上的，即违背上司批示的结果是惩罚。(2)奖励权。这是强制权的对立面。下属意识到服从上司的意愿会带来积极的奖励。这些奖励可以是金钱(提高报酬)或非金钱(工作做得好而受表扬)方面的。(3)法定权。这种权力来自一位上司在组织机构里的地位。例如，公司总经理比副总经理有更多的法定权力，部门经理比第一线的主任有更多的法定权力。(4)专长权。这是来自知识的权力。具有这种权力的人是具有某些专门知识或特殊技能的人。具有比别人更多的这种能力就会赢得同事和下属的尊敬和服从。(5
39、)个人影响权。也叫统御权，这是由个人资历、榜样或感情所产生的力量，能使领导取得下属的认可。有的领导者由于个人的品行优秀、德高望重而受到下属的钦佩；也有的领导者由于个人的各种社会关系而使下属能接受其影响。对于任何一个领导者来说，职位权力无论何时都是必要的，但仅拥有职位权力的领导者只会是一个指挥官，而不能成为令人信赖和敬佩的领导。领导者还应该加强个人素质的修炼，更自觉地培养自身的影响力，把领导者的影响力建立在群众自愿接受和支持的基础上，即在拥有职位权力的同时，获得更大的个人权力，这将有助于提高领导的有效性。【知识模块】 综合19 【正确答案】 薪酬激励的几种有效方法如下：绩效工资。企业突出绩效工资
40、意味着员工是根据他的绩效贡献而得到奖励的，因此这种工资一般又称为奖励工资。它实际上是激励的期望理论和强化理论的逻辑结果，因为增加工资是和工作行为挂钩的。分红。分红是员工和管理人员在特定的单位中，当单位绩效打破预先确定的绩效目标时，接受奖金的一项激励计划。总奖金。总奖金是以绩效为基础的一次性现金支付计划。单独的现金支付旨在提高激励的效价。这种计划在员工感到他们的奖金真正反映了公司的繁荣时才有效，不然，效果适得其反。知识工资。知识工资是指一个员工的工资随着他能够完成的任务的数量增加而增加。【知识模块】 综合20 【正确答案】 信息沟通网络是指信息流动的通道，是由若干环节的沟通路径所组成的总体结构。
41、组织中的许多信息通常都需要经由多个环节的传递，才能达到最终的接受者。如果不能在组织内部建立良好的信息传递网络，信息就很难在多人之间进行有效的交流。在正式组织环境中，信息沟通网络的形态可以有五种沟通形态：链式、环式、Y 式、轮式、全通道式(图略)。 在五个网络中，受限制最大的是星型结构，因为所有的沟通都必须通过中间结点进行。处于另一个极端的是全通道型网络，它受限制最小，也最开放，因为每个组织成员都能与任何其他成员进行信息沟通。事实上不同的沟通网络有不同的适应性，选择什么沟通网络合适取决于评价标准以及希望如何沟通。见表 121。 【知识模块】 综合21 【正确答案】 管理控制标准是预定的工作标准和
42、计划标准，它是检查和衡量实际工作的依据。如果没有控制标准，衡量实际工作便失去了根据，控制工作也就无法进行。从逻辑上讲，制定标准是控制过程的第一步。但是并非如此，计划是控制的一个标准，可是计划并不等于标准。原因是，计划正确，执行有偏差，计划就是控制的标准；而当计划制定与环境有偏差，需要对计划进行修改，那么，计划就不能够作为控制的标准。而且，计划的详尽程度与标准不一样。有些计划指标可以作为控制标准，而有些计划指标是无法作为控制标准的。这样，控制就需要另外制定标准。常见的管理控制标准有如下类别：(1)实物标准，指的是非货币标准，如耗用的原材料、劳动力、完成的产品产量等都属于实物标准。实物标准也可以用
43、品质或者说质量标准来表示；(2)成本标准，指的是以货币衡量的消耗标准；(3)资本标准，指的是组织的活动中所占用的自己或者是他人资本的标准；(4)收益标准，指的是组织活动的期望结果，可以是利润，也可以是其他的标准，如亏损部门减亏的标准；(5)时间标准，指的是活动完成所必须遵守的时间。【知识模块】 综合22 【正确答案】 控制指为实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者的行为、活动进行的检查、监督、调整等的管理活动。控制是一个不断的往复循环的管理过程，但就一次控制活动来看，它由如下三个阶段构成：确立控制标准；核查考核；分析偏差原因并采取对策。控制程序的原则如下：(1)原则性与灵活性相结合的原
44、则。控制是按一定标准进行的管理活动，目的是为了保证计划完成。受控者在控制过程中必须严格执行施控者的命令和决策，施控者对要完成的计划和要达到的标准，不能有丝毫动摇。控制是一项十分严肃的管理工作。控制需坚持原则，必须严格按计划、按标准办事。对计划中存在的问题，必须及时反馈；对计划执行中存在的重大消极因素，必须坚决排除。但是，控制又是针对未来进行的管理，为了保护员工的积极性，对一些非原则性的缺点和错误，以及一些不影响大局的失误，应从正面给予帮助，积极引导，争取受控者自觉、主动地去纠正偏差。(2)重点控制与全面控制相结合的原则。重点控制指在计划的实施过程中，应对关系全局的重点部门和重点工作环节进行的特
45、别控制。全面控制指对计划实施过程中的诸多方面进行一般控制。控制必须做到重点控制与一般控制相结合，以重点控制来带动一般控制，一般控制来保证重点控制。重点控制在控制过程中是十分重要的。因为一项计划，无论多么简单，也会涉及多个部门的工作协调，也要经过多个环节。不同部门、不同环节在计划实施中的地位和作用是不同的，有的事关全局，有的仅起配套的辅助作用。控制首先必须抓住这些事关全局的部门和环节，这样控制才最有效率。例如，都是生产电视机的企业，有的面临产品质量差，市场萎缩的困难，这样的企业，管理控制的重点当然就是质量管理部门和管理工作；而有的企业则是产销两旺，但资金紧张，这样的企业，控制的重点就是企业财务和
46、基建部门及其工作。如果控制中缺乏重点，平均使用力量控制就会打乱仗，其效果必然低下，顺此失彼，难以保证计划顺利完成。同时，在控制系统中，全面控制也是十分必要的。如果只抓重点控制，放弃全面控制，一些部门就会放任自流，一些环节，虽然它是非关键性的，在失去控制之后也会影响计划的完成。所以说，全面控制与重点控制是相辅相成的，缺一不可。(3)事前控制与事后控制结合。事前控制指在计划执行前的控制。就是在计划付诸实施前，应尽可能地将计划本身存在的不足和执行系统中所存在的隐患消除掉。事前控制不同于计划，它需要采取实际行动。更具体一点说，即它是人们通过对事实的观察和了解，对事物发展规律和趋势的把握，从而对未来可能
47、发生或必然会发生的一些不利情况所采取的防范对策。事前控制通俗地讲就是将问题解决在萌芽状态，尽可能地减轻不利因素给计划带来的损失。由于事前控制具有超前性，所以又被称之为现代控制方式。搞好事前控制，是做好控制工作，提高控制效率的重要内容。但是，仅有事前控制又是不够的。因为计划执行受多种因素影响，人们不可能对所有的因素都知道得一清二楚，况且有些因素受各种条件约束在事前也无法采取措施予以完全消除。所以，除了事前控制之外，还必须采取事后控制方式。事后控制指在计划执行结果反馈的基础上，从中发现偏差和问题，然后采取纠偏措施，加以纠正偏差的控制方式。事后控制的内容明确，问题清楚，也比较容易采取办法解决。但事后
48、控制是在问题已经发生之后才去采取措施，属于亡羊补牢。事前控制与事后控制互相补充，只要协调得好，可以大大提高控制的效率。在管理实践中，事前控制与事后控制一般没有主次之分，二者在时间顺序上已经分开了。【知识模块】 综合23 【正确答案】 (1)创新指形成一种创造性思想并将其转换为有用产品、服务或作业方法的过程，也即富有创新力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。熊彼特是第一个明确提出创新概念的学者，在其创新概念所涵盖的十分广泛的内容中，已含有创造全新的资源配置方式方法的内在涵义。创新的动力来源包括：a创新的外在动因：经济体制环境的变动；技术的改变；社会文化因素的影响；市场竞争的压力。b
49、创新的内在动因：创新心理；自我价值实现；责任感(社会、企业)。 创新的类型可以分为：a 目标创新； b制度创新；c 组织机构和结构的创新； d环境创新。(2)创新管理指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。包括五个方面的内容：提出一种新发展思路并加以有效实施。创设一个新的组织机构并使之有效运转。 提出一个新的管理方式方法。设计一种新的管理模式。 进行一项制度的创新。【知识模块】 综合四、论述题24 【正确答案】 决策是指为实现一定目标，在多个备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。理性的管理决策过程一般包括八个步骤：提出问题确定目标科学预测拟定方案方案评价选定方案检验决策实施决策。(1)提出问题。所有决策都是针对决策者要解决的问题进行展开的。因此，决策者在决策之前必须根据调查研究，提出要解决的问题，没有需要解决的问题，也就不需要进行决策了。(2)确定目标。决策目标是决策者对未来一段时期内所要达到的目的和结果的判断。决策目标的正确与否对决策的成败关系极大，决策目标选择不准确
