1、导游实务（问题和突发事件处理程序与规范）模拟试卷 2 及答案与解析一、单选题1 若有游客生病住院，患者离团期间的未享受的综合服务费( )。（A）不退还本人（B）由组团社全部退还本人（C）由地接社部分退还本人（D）由旅行社之间结算，按规定退还本人2 一位马来西亚华侨在安徽旅游期间丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅行社证明，随身携带照片去( )报失并申领新护照。（A）马来西亚驻华大使馆（B）马来西亚驻华领事馆（C）安徽省公安厅或授权的公安机关（D）安徽省侨务办公室3 面对旅游者攻击和污蔑我国的言论，导游人员应( )。（A）严正驳斥（B）耐心解释（C）请领队协助调解（D）求同存异4
2、 导游人员应尽力避免( )致使旅游者生病。（A）水土不服（B）气候原因（C）人为原因（D）客观原因5 小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于( ) 。（A）错接（B）空接（C）漏接（D）正常6 旅游车发生交通事故时，导游人员首先应当( )。（A）迅速报告（B）保护现场（C）抢救伤员（D）安抚旅游者7 旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间。地陪应积极做好的工作是( )。晚上安排文娱活动，努力使活动内容充实尽量抓紧时间，将计划内的景点游览安排完成如提前离开，应及时通知下一站向旅行社汇报，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车事宜核对、确认
3、机票（A）（B） （C） （D）8 若游客丢失港澳同胞来往内地通行证，导游人员应协助失主持接待旅行社的证明向遗失地的( ) 报失。（A）市、县公安部门（B）省、市、自治区公安局(厅)（C）当地公安部门（D）公安机关的出入境管理部门9 团队中有一位客人生病了，提出要导游人员帮他买药。导游人员的正确做法是( )。（A）帮他买药（B）建议他去看医生（C）拿自己的备用药给他服用（D）婉言拒绝10 在旅游过程中，如遇旅游者病危，导游人员应立即协同( )送病人去急救中心或医院抢救，或请医生前来抢救。（A）团友和亲友（B）全陪和领队（C）地陪和领队（D）领队和亲友11 导游人员应积极向旅游者介绍中国的有关法
4、律及注意事项，对顽固不化者，其越轨言行一经发现应( ) 。（A）多做提醒工作（B）给予必要的提醒和警告（C）立即汇报，协助有关部门进行调查分清性质（D）迫使预谋越轨者知难而退12 不同的两家旅行社的导游接错了旅游团，除向旅游者说明情况、赔礼道歉外，还应当( ) 。（A）设法尽快交换旅游团（B）交换旅游团地陪（C）将错就错，不做任何调整（D）交换旅游团全陪，13 误机(车、船) 事故属于( ) 事故。（A）责任（B）非责任（C）重大（D）特大14 某一美国旅行团在华旅游期间，领队不慎丢失了团体签证，补办时须有( )，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表。（A）签证副本和团体成员的身份证（B）团
5、体成员护照和身份证（C）签证副本和出入境证明（D）签证副本和团体成员护照15 为预防旅游团离站时误机，应安排充裕的时间去机场。按规定乘国内航班的旅游团应提前( ) 分钟到达机场。（A）60（B） 120（C） 30（D）90二、多选题16 游客行李在来华航空途中丢失，导游员应( )。（A）带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续（B）一时找不到行李，要协助失主购置必需的生活用品（C）向旅行社报告，请领导派人协助寻找（D）如行李确已丢失，可让失主向有关航空公司索赔17 为防止旅游者患病，导游制定计划、安排活动日程时( )。（A）要留有余地，劳逸结合（B）同一天参观的项目不能太多（C）体力消耗
6、大的项目不要安排（D）晚间活动安排时间不宜过长18 下列属于客观原因造成的漏接是( )。（A）没有认真查阅接待计划（B）原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站未通知（C）接待旅行社接到变更通知，但未能及时通知该团导游人员（D）导游人员未按预定的时间抵达接站地点19 导游人员预防错接事故的措施有( )。（A）提前抵达接站地点（B）核对好航班(车次、轮船)的时间、地点（C）接团时要认真核实（D）警惕非法导游接走旅游团(者)20 旅游者因病死亡后，其遗物( )。（A）由全陪或地陪人员代为保管（B）可由死者的亲属带回保管（C）可由领队带回保管（D）可交到使、领馆处21 旅游者在中国境内旅游期间
7、丢失行李，一般认为是( )的责任。（A）导游人员（B）交通部门（C）游客自己（D）行李员22 某一游客的行李在来华途中丢失，离开本地前行李仍未找到。导游人员应该帮助失主将( )转告航空公司，以便行李找到之后及时运往相宜地点交还失主。（A）具体每一餐的用餐时间和地点（B）接待社的名称（C）全程的旅游线路（D）各地可能下榻的饭店名称23 某旅游团在安徽旅游时，因大雪封山被迫取消登黄山的项目而改为另一个活动。对此，导游人员应采取的措施有( )。（A）以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴（B）应该报告旅行社，在领导指示下开展工作（C）适当地给予物质补偿（D）实事求是地向游客说明情况，并
8、表示歉意24 对于游客走失，导游人员应该高度重视。自由活动时发生旅游者走失，导游应( )。（A）立即报告旅行社（B）写出事故报告（C）做好善后工作（D）视具体情况，做好治安事故或其他事故的处理25 处理旅游者的越轨言行要慎重，事前要认真调查核实，只有分清( )的界限，才能正确处理此类问题。（A）越轨行为和非越轨行为（B）无故和有因（C）有意和无意（D）言论和行为26 造成误机、误车的原因很多，总的来说有( )。（A）有关人员工作失误造成（B）旅游时其他不可预料因素造成（C）旅游者与旅行社之间的关系造成（D）导游人员主观原因造成27 如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应该( )。（A）及时
9、提醒领队通知其亲属（B）如果患者是外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使、领馆（C）当患者亲属到达后，导游员应协助其解决生活方面的问题（D）如果万一找不到患者亲属，那么一切要按领队的书面意见处理28 交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。在报告中，除要写明事故的原因和经过外，还必须写清( )。（A）旅游车的颜色和牌号（B）抢救经过（C）事故责任及对责任者的处理（D）旅游者的情绪及对处理的反应29 游客走失虽然不一定是导游员的责任，但与导游员的( )有很大关系。（A）导游的技巧（B）责任心不强（C）讲解的内容（D）工作不细致30 误机事故发生后，导游员应( )。（A）立即向旅行社有关部门报
10、告（B）尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开（C）乘坐其他方式的交通工具前往下一站（D）向旅游团赔礼道歉三、判断题31 外国游客在中国境内必须遵守中国的法律；中国公民出境旅游，必须遵守旅游目的地国家(或地区) 的法律。( )（A）正确（B）错误32 旅游车行驶在蜿蜒崎岖的道路上，有一位村民拦路要求坐顺风车，导游征得司机和部分客人同意后，随即叫村民上车。( )（A）正确（B）错误33 出现问题、发生事故，如果责任在旅行社，导游人员要全力以赴，认真对待，及时、果断、合情理地进行处理。( )（A）正确（B）错误34 海外旅游者的行李在来华途中丢失，当导游人员带失主到机场失物登记处办理行李
11、丢失和认领手续时，失主需出示身份证和行李牌。( )（A）正确（B）错误35 旅游者丢失财物，导游人员要详细了解失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找。( )（A）正确（B）错误36 漏接是一种责任事故。( )（A）正确（B）错误37 某旅游团在中国境内旅游期间，该旅游团抵达饭店后，有一位游客没有拿到自己的行李，问题一定出在本地交接行李的过程中。( )（A）正确（B）错误38 旅游者在离开本站的当天突然生病造成的误机事故，属于非责任事故。( )（A）正确（B）错误39 为了防止误机(车、船)事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，以及到热闹的
12、地方购物或自由活动等。( )（A）正确（B）错误40 当旅游者丢失证件时，导游人员应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助旅游者向有关部门报失。( )（A）正确（B）错误导游实务（问题和突发事件处理程序与规范）模拟试卷 2 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范2 【正确答案】 C【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范3 【正确答案】 A【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范4 【正确答案】 C【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范5 【正确答案】 B【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范6 【正确答案】 C【知识模块
13、】 问题和突发事件处理程序与规范7 【正确答案】 B【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范8 【正确答案】 A【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范9 【正确答案】 D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范10 【正确答案】 D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范11 【正确答案】 C【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范12 【正确答案】 A【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范13 【正确答案】 C【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范14 【正确答案】 D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范15 【正确答案】 D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规
14、范二、多选题16 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范17 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范18 【正确答案】 B,C【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范19 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范20 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范21 【正确答案】 B,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范22 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范23 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范24 【正确答案
15、】 A,C,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范25 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范26 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范27 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范28 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范29 【正确答案】 B,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范30 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范三、判断题31 【正确答案】 A【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范32 【正确答案】 B【试题解析】
16、 汽车行驶途中，不得停车让无关人员上车【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范33 【正确答案】 B【试题解析】 不管责任在谁，导游人员都要全力以赴，认真对待【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范34 【正确答案】 B【试题解析】 失主需出示机票和行李牌【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范35 【正确答案】 A【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范36 【正确答案】 B【试题解析】 漏接分为责任事故和非责任事故【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范37 【正确答案】 B【试题解析】 问题可能出在饭店内或本地交接或运输行李的过程中【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范38 【正确答案】 A【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范39 【正确答案】 A【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范40 【正确答案】 B【试题解析】 当旅游者丢失证件时，导游人员应先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量帮助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助旅游者向有关部门报失【知识模块】 问题和突发事件处理程序与规范
