1、2016 年河南省专升本（管理学）真题试卷及答案与解析一、单项选择题1 在整个管理工作中处于首要位置的是( )（A）计划（B）组织（C）领导（D）控制2 下列因素中，不属于企业外部环境因素的是( )（A）人口（B）营销组合（C）人均国民收入（D）产业政策3 马克斯韦伯在管理学上的主要贡献是提出了( )（A）XY 理论（B）理想的行政组织体系理论（C）人际关系学说（D）管理方格论4 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了( )（A）行为科学学说（B）人文关系学说（C）人际关系学说（D）人事管理学说5 “科学
2、管理理论 ”的创始人是 ( )（A）泰罗（B）巴贝奇（C）甘特（D）福特6 关于社会人基本假设，正确的是( )（A）不能从工作上的社会关系去寻求意义（B）从根本上说，人是由经济需求而引起工作动机（C）职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视（D）职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关7 下列选项中不影响管理道德的因素是( )（A）管理者个人特征（B）组织规模（C）组织文化（D）道德问题的强度8 对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用( )（A）小中取大法（B）小中取小法（C）大中取大法（D）大中取小法9 例外决策，具有极大偶然性、随机性
3、，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为( )（A）风险型决策（B）不确定型决策（C）战略决策（D）非程序化决策10 相对于外部招聘而言，内部提升的优点是( )（A）来源广泛，选择余地大（B）不会产生不满情绪（C）能更快地胜任工作（D）能为组织带来新的观念11 “尺有所短，寸有所长” 说明在进行人员配备时 ( )（A）不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥（B）应该允许员工犯错误，特别是高层职员（C）学历高的人适合所有的岗位（D）就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人12 采用“集中决策，分散经营
4、” 的组织结构是( )（A）直线型（B）职能型（C）事业部型（D）矩阵型13 一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是( )（A）职能（B）产品（C）地区（D）顾客需求14 某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为( )（A）差异化战略（B）市场细分战略（C）市场渗透战略（D）集中化战略15 按照领导生命翩理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜采取( )（A）命令型（B）说服型（C）参与型（D）授权型16 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( )（A）一个饥饿的人会冒着
5、生命危险去寻找食物（B）穷人很少参加排场讲究的社交活动（C）在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润（D）一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作17 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月 50的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式( )（A）积极强化（B）消极强化（C）惩罚（D）忽视18 “治病不如防病，防病不如讲究卫生” 根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要( )（A）前馈控制（B）现场控制（C）反馈控制（D）直接控制19 进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一种有问题( )（A）标准应该越高越好（B
6、）标准应考虑实施成本（C）标准应考虑实际可能（D）标准应考虑顾客要求20 对企业来说，组织变革是( )（A）应该避免的（B）可以避免的（C）无法避免的（D）引起混乱的根源21 下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权( )（A）链式沟通（B）全通道式沟通（C）轮式沟通（D）环式沟通22 下列权力中体现领导个人权力的是( )（A）法定权力（B）赏罚权力（C）职位权力（D）专家权力23 下列各项中属于中层企业文化的有( )（A）职工风貌（B）产品形象（C）厂容（D）规章制度24 目标管理的一个主要优点是( )（A）减少了书面工作（B）为产品组合制定了目标（C）把目标的制定和个人的激励联系了起来（D）
7、为组织制定了目标25 公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对数量，而且关于自己所得报酬的相对数量。如果当事人甲的 QI(报酬与投入比)小于当事人乙的 QI 时，当事人甲会( )（A）增加报酬或减少投入（B）加报酬或增加投入（C）减少报酬或减少投入（D）减少报酬或增加投入26 一个尊重需求占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果( )（A）升职（B）提薪（C）解聘威胁（D）安全保障27 采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项( )（A）使受调者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉部门的人员，建立起良好的人际关系（B）了解企业管理及运行的
8、全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系（C）培养出管理人员协作精神和全局观念（D）有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况28 美国得克萨斯大学的布莱克和莫顿提出的管理方格图中，团队型管理的方格是处于( )（A）91 型（B） 99 型（C） 19 型（D）11 型29 某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是( )（A）尽力满足各非正式群体的不同需求（B）协调各非正式群体的分歧（C）禁止非正式群体的活动（D）引导非正式群体的活动30 组织文化的核心是( )（A）群体意识（B）价值观念（C）传统习惯（
9、D）组织环境31 以下关于绩效评估的论述，不正确的是( )（A）绩效评估可以及时对下级行为纠偏（B）绩效评估是上级对下级的评估，不需要下级参与（C）绩效评估使员工有机会了解自己的优缺点（D）绩效评估结果可以为员工薪酬提供依据32 对于基层管理者而言，最重要的技能是( )（A）技术技能（B）人际技能（C）概念技能（D）领导技能33 以下关于创新的表述不正确的是( )（A）创新是重要的管理活动（B）创新具有内在逻辑性（C）创新与维持在管理中是对立的（D）创新是组织谋求竞争优势的利器34 某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应
10、当注意把自己的工作重点调整到( )（A）放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作（B）重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级（C）以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解（D）在抓好技术工作的同时，做好管理工作35 根据企业价值链的分析，下列哪项活动不是企业的基本价值活动( )（A）输入物流（B）生产作业（C）市场营销（D）技术开发36 有关控制的必要性，不包括以下哪一项( )（A）环境的变化（B）管理权力分散（C）工作能力的差异（D）领导意志要求37 下列关于头脑风法的说法，不正确的是( )（A）相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论（B）所发表
11、的意见必须要深思熟虑（C）鼓励独立思考、奇思妙想（D）可以补充完善已有的建议38 在垄断程度较高的市场中，决策者的决策重点通常在于( )（A）密切关注竞争对手的动向（B）如何不断向市场推出新产品（C）如何扩大生产规模（D）如何满足客户需要39 养殖企业通过收购饲料企业股权的方式实现对其控制，属于哪一种战略( )（A）前向一体化（B）后向一体化（C）横向一体化（D）产品开发40 关于授权，以下述论不正确的是( )（A）由于授权存在“ 委托一代理” 风险，不能把重要权力授予下级（B）授权是外部环境动态变化的必然要求（C）组织中只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权（D）授权之后，下级可以在其职权范
12、围内自由决断，灵活处理问题二、简答题41 弗雷德里克温斯洛泰勒在他的主要著作科学管理原理(1911 年)中提出了科学管理理论。100 多年来，科学管理思想仍然发挥着巨大的作用。请简述科学管理理论的主要内容。42 人员招聘是组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人，到本组织中任职和工作的过程，是组织运作中一个重要环节。请分析外部招聘的优缺点。43 事业部制结构最早起源于美国的通用汽车公司。这种组织结构形式使通用汽车公司的整顿和发展获得了很大的成功。请简述事业部制的优缺点。44 什么是战略性计划? 其主要内容有哪些 ?45 控制是现代管理的重要职能之一，是保证管理活动达到预期效果的职能。请简述管理控制
13、的三个基本环节的工作。三、论述题46 美国著名心理学家和管理专家弗雷德菲德勒提出的“权变领导理论” 开创了西方领导学理论的一个新阶段，他认为三类主要的环境因素条件决定了几乎所有特定环境所适用的领导风格，试述菲德勒的“权变领导理论” 的基本观点。47 沟通本身是企业管理的重要活动内容，没有沟通或者沟通无效，将导致组织内部信息严重不对称，进而影响正确决策。试述管理活动中信息沟通的障碍及有效沟通的措施。四、案例分析题47 青岛啤酒公司企业战略青岛啤酒公司(600600)20 日公布的三季报显示，由于加快市场扩张步伐和推出高端新品，公司前三季度实现归属于上市公司股东的净利润 1525 亿元，同比增长了
14、 1294；基本每股收益 11287 元，其中三季度单季实现每股收益 05143元。三季度报告显示，报告期内，公司继续加快市场扩张步伐，一方面利用啤酒销售旺季，大力开拓市场，推动了旗下品牌快速增长；另一方面加快产能扩充，在珠海、厦门、福州、石家庄等地启动了搬迁扩建、新建项目，在太原收购了嘉禾啤酒有限公司下属工厂。在产能扩张的同时，公司发挥青岛啤酒的品牌和质量优势，不断推出新品。继醇厚型高端产品“ 奥古特” 啤酒成功上市之后，公司又推出纯生啤酒系列高端产品“逸品纯生”。2010 年 19 月，啤酒销售 277 万千升，同比增长 17，高端品种“青岛”纯生、小瓶、易拉罐啤酒销售 74 万千升，同比
15、增长 24，带动了公司销售收入和利润的持续增长。受益于产能扩张和新品推出，2010 年 19 月，青岛啤酒公司共完成啤酒销售528 万千升，同比增长 68；实现主营业务收入人民币 1614 亿元，同比增长108。请分析：48 企业战略类型有哪些?49 你从上述案例中看出青岛啤酒公司采取了哪些类型战略，并进行一定说明。五、填空题50 泰罗于 1895 年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度是_。51 在管理发展史上提出了适用于一切组织的管理五大职能和有效管理的 14 条原则的管理学家是_。52 赫茨伯格(Herzberg)提出的双因素理论认为影响人的行为的需要有两种因素是保健因素和_。53 人员配
16、备的工作包括_、培训和考核组织成员。54 从创新的程度看可以将创新分为整体创新和_。55 管理的二重性指的是管理的社会属性和_。56 美国管理学家卡茨(RobertLkatz) 认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能是技术技能、概念技能和_。57 美国心理学家亚伯拉罕马斯洛在 1943 年在人类激励理论论文中提出了_理论。58 将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言的决策方法是_。59 组织文化的三个层次是物质层、制度层和_。2016 年河南省专升本（管理学）真题试卷答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查计划的首位性，计划工作是管
17、理活动的桥梁，是计划、领导和控制的管理活动的基础。2 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查组织的管理环境中的外部环境：组织外部的各种自然和社会条件与因素，包括一般环境和任务环境。B 项营销组合属于内部环境。3 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查韦伯对管理学的主要贡献，即提出“理想的行政组织体系理论”。4 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查梅奥霍桑试验的结论。梅奥通过霍桑试验得出企业中存在非正式组织的结论，认为人是“社会人”，由此创立了人际关系学说。5 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查科学管理理论。1911 年泰罗发表其代表作科学管理原理，标志着科学管理理论的诞生。6 【正确答案
18、】 C【试题解析】 本题考查社会人”假设的基本观点。基本观点为：从根本上说，人是由社会需求而引起工作的动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感；工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义；员工对同事们的社会影响力，更比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。7 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查影响管理者道德的因素，包括：道德发展阶段； 个人特征；组织结构； 组织变化；问题强度。8 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查不确定决策中不同决策类型的特征。小中取大法又称悲观原则，是决策者对未来情况
19、持比较悲观的态度、决策比较谨慎时采取的决策方法。大中取大法又称为乐观原则。9 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查非程序化决策的特征。题中表述即为非程序化决策的特征，非程序化决策又称为例外决策、非常规决策。 10 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查内部提升的优点：有利于调动员工的积极性； 有利于吸引外部人员；有利于保证选聘工作的正确性； 有利于被聘者迅速展开工作。11 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查人员配备的原则。“尺有所短，寸有所长”体现了人员配备的用人所长原则，即根据人的长处安排合适的工作。12 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查各组织结构的特征。“集中决策，分散经营”是
20、事业部组织结构的特征。13 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查组织部门划分的标准。显然，日用杂物、肉类、冷冻食品等属于不同的产品门类，所以该超市是按照产品的分类来划分部门的。 14 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查波特竞争战略的分类。本题是根据女性客户的特殊需求有针对性的量体裁衣的经营战略，属于集中化战略的体现。15 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查领导生命周期理论不同领导类型应采用的领导方式。“比较成熟”“中层骨干”说明职工愿意且有能力做好工作，应采用授权型领导方式。16 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查马斯洛需求层次理论的顺序性，即前一层次需要得到满足，后一次层次需求
21、才会出现。陈景润在陋室中攻克“哥德巴赫猜想”，显然是在生理需要尚未得到满足时就开始追求自我实现需要。这一做法不能用需要层次理论解释。17 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查正强化与负强化的概念。消极强化，即负强化，指惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。18 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查前馈控制、现场控制、反馈控制的区别。本题中，防病在治病之前，讲究卫生目的是为了防病。19 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查控制工作的标准。标准要客观，结合组织和环境的实际情况而不是越高越好。20 【正确答案】 C【试题解析】 对于企业来说，组
22、织变革是不可避免的，因为企业处于一种不确定的环境中，需要变革来不断适应环境。21 【正确答案】 B【试题解析】 本题要求考生掌握各类沟通方式的特征。22 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查领导权力的分类。领导权力分为职位权力和个人权力。个人的权力分为感召性权力和专长性权力。23 【正确答案】 D【试题解析】 中层企业文化又称制度层企业文化。24 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查目标管理的优缺点。目标管理是以后只能怪自我管理方法，在目标确的前提下通过自我管理来实现组织目标。25 【正确答案】 A【试题解析】 根据理论，若 Q 甲 I 甲 Q 乙 I 乙 ，甲会觉得不公平，甲会减少投入或
23、要求增加报酬，以瓣。26 【正确答案】 A【试题解析】 根据需求层次理论，只要同层次的激励才能满足同层次的需要。一个尊重需求占主导地位的人，升职产生的激励效果最为明显。27 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查管理人员职务轮换的作用。D 项属于培训的内容。28 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查搠管理方格理论。(9，9)型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。29 【正确答案】 D【试题解析】 非正式组织的存在有其积极意义和消极作用，管理者对组织中存在的非正式组织应该善加引导。30 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查组织文化的核心。组织的价值观
24、念，即组织文化的精神层，是组织文化的核心。31 【正确答案】 B【试题解析】 绩效评估是一项需要组织全员参与的工作，现代企业多采用目标管理法和 360 度考核法，自我评价是绩效评估的一部分。32 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。其中，技术技能对基层管理者最重要；人际技能对所有层次管理者同等重要；概念技能对高层管理者最重要。33 【正确答案】 C【试题解析】 创新和维持是管理的本质内容，有效的管理在于适度维持和适度创新的结合，创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续。34 【正确答案】 C【试题解析】 转向管理岗的这位技术专家，其工作自然也
25、应转向管理为主，技术为辅的阶段，同时，与下属的沟通工作也有所增加。 35 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查价值活动的分类。企业价值链活动的基本活动包括输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售、服务。D 选项技术开发属于辅助活动。36 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查控制工作的必要性：环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异。37 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查头脑风暴法的四条原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；鼓励独立思考、奇思妙想； 建议不必深思熟虑，越多越好；可以补充完善已有的建议。38 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查决策的影响因素。垄断程度高
26、容易使组织形成以生产为导向的经营思想。C 选项扩大生产规模属于以生产为导向；其他属于以市场为导向。39 【正确答案】 B【试题解析】 养殖企业收购饲料企业是企业对其供应商的控制，故属于后向一体化。后向一体化是指企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。40 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查授权的含义。A 选项违反授权的重要性原则。授权虽然存在“委托一代理”风险，但必须在相互信任的基础，将一些重要的权力或职权授予下级。二、简答题41 【正确答案】 科学管理的中心问题是提高劳动生产率，其主要内容包括：工作定额管理，即通过动作研究和时间研究，制定出“ 合理的日工作量”；标准化原理，即要使工人掌
27、握标准的工作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；能力与工作相适应原理，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“ 第一流的工人”；差别计件工资制，即通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额，实行“差别计件工资制 ”来鼓励工人完成或超额完成工作定额；计划职能与执行职能相分离，即由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能；在管理控制上实行例外原则，即保留上级对例外事项的决策和监督权。42 【正确答案】 外部招聘的优点：具备难得的 “外部竞争优势”；有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织输送新鲜血液。外部招聘的局限性：外聘者对组织缺乏深入了解；
28、组织者对外聘者缺乏深入了解；外聘行为挫伤了内部员工的积极性。43 【正确答案】 事业部制的优点：权力下放使高层集中精力于战略决策上；各事业部自主权大，提高对市场的灵敏度，提高企业经营适应能力； 各事业部集中从事某一方面经营活动，实现高度专业化，使企业容纳差异化比较大的事业部。事业部经理对特定产品或服务的经营负责；调动了事业部经理的积极性、主动性；有利于培养 “多面手 ”式的高层管理人才。事业部制的缺点：容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加； 各事业部独立性强，容易忽视整体利益，各事业部之间关系协调困难；对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控；对事业部一级的管理人员水平要求较高。
29、44 【正确答案】 战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为 5 年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述。第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件。第三项内容是战略选择。最后是战略性计划的付诸实施。45 【正确答案】 控制是指保证实际工作及其结果与计划和目标一致而采取的一切活动。控制过程包括三个环节，每个环节及其工作内容如下：(1)确定标准，包括： 确定控制对象；选择控制重点； 依据科学方法制定控制标准。(2)衡量绩效，包括： 确定检验标准；确定合适的衡量频度； 建立信息反馈系统。(3)纠正偏差，包括： 找出偏差产生
30、的主要原因； 确定纠偏措施的实施对象；选择恰当的纠偏措施。三、论述题46 【正确答案】 权变理论又称情景理论。这种理论认为，世界上不存在具有普遍适用性的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己所处的情景韵不同而变化自己的领导方式和领导行为。这种理论是由美国华盛顿大学教授菲德勒提出的，他以“最不与自己合作的同事”(LPC)的评价量来反映和测定领导者的领导风格，他把领导方式假定为两大类：以人为中心和以工作为中心。菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系，通过将这三种主要的环境因素加以组合，得出 8 种不同的环境类型。其中，在对领导者最有利和最不利的环境类型 1、2、3 和
31、 7、8，采用任务导向型比较好；在对领导者环境一般的情况下，采用关系导向型比较好。 菲德勒强调，当一个领导的风格或方式与情境不相适应时，提高领导有效性只有两条途径：一是替换领导者以适应情境；二是改变情境以适应领导者。47 【正确答案】 影响有效沟通的障碍包括：个人因素，分为两大类，一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异；人际因素，包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度以及发送者与接收者之间的相似程度；结构因素，包括地位的差异，信息的传递链、团队规模和空间约束四个方面；技术因素，包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。克服沟通中的障碍，实现有效沟通一般有以下准则：明了沟通的重要性，正确对待
32、沟通；培养“ 听”的艺术；创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保障信息的畅通无阻和完整性； 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；组成非管理工作组； 加强平行沟通，促进横向交流。四、案例分析题48 【正确答案】 企业战略类型包括基本战略、核心能力企业内扩张战略、核心能力企业外扩张战略、防御战略。其中，基本战略包括成本领先、特色优势和目标集聚，核心能力企业内扩张战略包括一体化战略(前向一体化、后向一体化、横向一体化)、多元化战略( 同心多元化、混合多元化、横向多元化)、加强型战略(市场渗透、市场开发、产品开发)，核心能力企业外扩张包括战略联盟、虚拟运作和出售核心产品，防御战略包括收缩战略、剥离战略、清算战略。49 【正确答案】 青岛公司采取了横向一体化、同心多元化、市场开发等战略。在太原收购嘉禾啤酒有限公司下属工厂属于横向一体化战略；增加“逸品纯生” 等新的产品属于同心多元化战略；利用旺季，大力开拓市场属于市场开发战略。五、填空题50 【正确答案】 差别计件工资制51 【正确答案】 法约尔52 【正确答案】 激励因素53 【正确答案】 选聘54 【正确答案】 局部创新55 【正确答案】 自然属性56 【正确答案】 人际技能57 【正确答案】 需要层次58 【正确答案】 头脑风暴法59 【正确答案】 精神层
