1、考研管理学（综合）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析1 在 20 世纪 80 年代早期，员工多样性从企业应该遵守的问题发展成为企业生存的问题。( )(西安交通大学 2013 年)（A）正确（B）错误2 年龄、性别、种族等人口特征是员工多样性的表面反映。( )(北京航空航天大学 2011 年（A）正确（B）错误3 深层次的多样性是指很容易察觉的差异，这些差异可能是由于偏见产生的，但不一定反映人们的想法或感觉。(浙江大学 2010 年)（A）正确（B）错误4 最近的研究表明，员工绩效管理可能会很难达到，因为团队绩效更加依赖于长时间的相互合作。( )(黑龙江大学 2008 年)（A）正确（B）错误5
2、 65 岁以上的老年人将很快超过 5 岁以下的儿童，这是有史以来的第一次。( )(长安大学 2010 年)（A）正确（B）错误6 员工多样性的类型有哪些?请分别介绍。(吉林大学 2010 年)7 请简述什么是玻璃天花板?(大连理工大学 2009 年 )8 当今社会，美国和世界劳动力队伍有什么变化?(东北大学 2013 年)9 多样性管理面临哪些挑战?(厦门大学 2007 年)10 简述员工多样性的重要性。(西安交通大学 2016 年)11 请论述多样性将从哪些方面给组织带来利益?(浙江大学 2012 年)12 你认为在中国的组织中是否存在对女性的歧视?你建议如何改变这种状况?( 中国政法大学
3、2011 年)13 从多样性管理的角度出发，你认为成为一名优秀的管理者需要具备哪些品质和能力?(山东理工大学 2010 年)四、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。14 “员工多样性 ”在哪个阶段被首次使用 ?( )(北京工商大学 2010 年)（A）21 世纪（B） 20 世纪 80 年代后期（C） 20 世纪六七十年代（D）20 世纪 80 年代早期15 对于员工多样性而言，在 21 世纪更加注重( )。(西安理工大学 2011 年)（A）遵守平等就业机会委员会的法律、法规（B）吸收少数族裔和女性员工进入公司（C）在多样性方面努力包含每一个员工（D）多样性和兼容并蓄对实现
4、企业的成功、盈利能力的成长至关重要16 下列哪个员工多样性可以归类为战略?( )( 中南财经政法大学 2009 年)（A）更好地利用天赋（B）提高系统的灵活性（C）提高潜在的市场份额（D）用高周转率降低相关成本17 深层次的多样性与表面上的多样性有什么不同?( )(四川大学 2012 年)（A）表面上的多样性反映了不同的个性和价值观，而深层次的多样性是年龄和种族差异（B）表面上的多样性可以影响人们如何看待组织的奖励和如何与他人沟通，而深层次的多样性不一定反映人们的想法或感觉（C）表面上的多样性可能会影响看待他人的方式，特别是根据自己的假设或偏见，而深层次的多样性可能影响人在工作中的一般总体表现
5、（D）表面上的多样性在人们彼此了解之后就变得更加重要，而深层次的多样性随着熟悉程度的深入变得越来越不重要18 以下哪项正确反映了目前美国的人口特征?( )(西安工业大学 2010 年)（A）现在，美国每五个人中有一个是移民（B）美国人口的老龄化问题比十年前更显著（C）亚洲人是美国目前最大的族群（D）西班牙裔人口占美国人口总数的近 1319 勒温将领导者的风格分为( )。(中央财经 2010 年)（A）高关心人低组织，高关心人高组织，低关心人低组织，低关心人高组织（B） Pm，PM，pM，pm（C）专制型，民主型，放任型（D）11 型，99 型，19 型，91 型，55 型20 在费德勒的领导理
6、论中 LPC 是指( )。(电子科技大学 2011 年)（A）管理模式问卷（B）激励方式问卷（C）沟通方式问卷（D）最不喜欢同事评价问卷21 在甲乙两个部门，甲部门的领导处在非常有利的领导环境中，不仅领导者与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且领导者的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。而乙部门的领导则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。根据权变领导理论，为取得较高的领导效率，甲乙两个部门宜采用的领导方式是( ) 。(华中科技大学 2009 年)（A）甲部门采用以任务为中心的领导方式，乙部门采用以人际关系为中心的领导方式（B）甲部门采用以人际关系为中心的领导方式
7、，乙部门采用以任务为中心的领导方式（C）甲乙部门均采用以人际关系为中心的领导方式（D）甲乙部门均采用以任务为中心的领导方式22 试图从研究领导者行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风格的领导理论称为( ) 。 (北京工商大学 2010 年)（A）领导特性论（B）领导行为论（C）领导情景论（D）领导生命周期理论五、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。23 团队领导所扮演的角色有( )。(浙江财经学院 2004 年)（A）困难处理专家（B）对外联络官（C）教练（D）混乱驾驭者（E）冲突管理者24 以下理论属于领导权变理论的是( )。(东华大学
8、2007 年)（A）费德勒理论（B）赫塞一布兰查德理论（C）路径一目标理论（D）领导参与模型（E）管理方格论24 哪种领导类型最有效ABC 公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。(1)安西尔安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、产出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔当遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作
9、，避免重复工作。安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间 ”会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。据安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处。他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。(2)鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽利略城举行的艺术展览的入场券：他认为，每张
10、门票才 15 美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过 15 美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少 25的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过于死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。(3)查里查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级
11、并不清楚这些工作应该谁做。查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。奄里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做
12、得怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情况有所改变。他说他正在考虑这些问题。(中南财经政法大学 2009 年)回答以下问题：25 你认为这三个部门经理各采取了什么领导方式?26 是否每一种领导方式在特定的环境下都有效?为什么?27 人种(浙江大学 2010 年)28 种族(西安交通大学 2011 年)29 残疾(中国农业大学 2012 年)30 宗教(华东政法大学 2014 年)31 权力接受论(山东大学 2009 年)32 权变理论(华南师范大学 2014
13、 年；华南理工大学 2013 年；四川大学 2011 年；中国人民大学 2010 年)考研管理学（综合）历年真题试卷汇编 1 答案与解析1 【正确答案】 B【知识模块】 综合2 【正确答案】 A【试题解析】 年龄、性别、种族属于表层多样性的范畴。【知识模块】 综合3 【正确答案】 B【试题解析】 深层多样性不易被察觉。【知识模块】 综合4 【正确答案】 A【试题解析】 员工多样性给团队合作带来挑战，因此会影响组织绩效，题干表述正确。【知识模块】 综合5 【正确答案】 A【试题解析】 人口老龄化导致出现如此现象，题干表述正确。【知识模块】 综合6 【正确答案】 在今天的工作场所中，多样性是一个很
14、大的主题，也是一个很重要的主题，多样性可以分为年龄、性别、人种和种族、残疾、宗教、性取向以及其他类型。(1)对员工的年龄多样性进行有效管理至少需要注意三个方面的问题：第一是公平正确地对待年龄较大的员工，充分肯定他们在经验、判断力、职业道德、工作质量保证等方面的优秀品质。第二是对企业因为大批员工退休而面临合格员工短缺的问题要未雨绸缪，招聘多元化的员工是建设有竞争力的员工队伍的有效途径。第三是进入劳动力队伍的新一代员工有着与上代人不同的成长经历和环境，管理者对他们的理念和方法要给予充分的尊重，保证他们受到公正的对待。总之，对组织中各年龄段的群体进行有效管理首先要保证公平公正，其次是帮助他们友好合作
15、、相互学习取长补短来得到双赢、多赢的效果。(2)对于性别多样性的管理主要是认识到男女员工在工作能力上并不存在影响工作绩效的显著差异，但却不能受到平等对待的事实，从而调整组织的政策，在收入差距、职业生涯发展和工作绩效的评价方面使男女员工受到更为公平的对待，同时充分发挥女性在心理上愿意接受意见、更细腻敏锐的优点。对于组织来说，不论是作为员工还是作为管理者，男性与女性之间的差异不是哪一方优于另一方的问题，而是如何开发和利用他们的差异带给组织的各种优势和力量，排除可能存在的障碍，促进他们全心全意为组织贡献聪明才智。(3)人种和种族是组织中重要的多样性类型，劳动力队伍中的种族多样性在组织的招聘决策、绩效
16、评估、收入及员工关系等方面存在一些不一致之处。如美国黑人在上述方面通常都低于他们的白人同事，尽管在工作能力和表现上，两个种族之间并没有显著的差异。有研究发现，在涉及个体利益的绩效评估、晋升决策和加薪等问题上，人们往往优先考虑与自己同一个种族的同事。(4)对于残疾人多样性的管理主要集中于依照法律保障他们平等、充分参与社会生活、参与力所能及的工作的权益。事实证明，残疾人在具有某些欠缺的同时也在另外一些方面具备超平常人的特殊能力，在数字技术和电子技术的帮助下能够完成好自己的任务。他们往往因为珍惜而更加努力工作、更能够互相帮助，有时还能极富创造力地解决问题。管理者需要做的就是创建宽松的环境，让有残疾的
17、员工能够提出自己的合理要求，并和其他员工一样对自己的工作绩效负责。(5)对于管理者来说，对宗教多样性的管理主要是关注宗教信仰会如何影响工作行为，以及不同宗教信仰的员工之间是否会产生误解或负面情绪，以致影响到正常的合作。作为管理者，首先要对员工的宗教信仰有基本的了解，并尊重他们特定的习俗，尽可能地做出调整提供方便。其次是平等对待宗教信仰不同的员工，促进相互尊重，尤其是要防止干预指责造成冲突。(6)GLBT 通常用来表示性取向和性身份的多样性。各国的法律和企业政策正逐步向禁止基于性取向的就业歧视转变，采取措施来保护 GLBT 员工在工作中的权利。如何更好地满足 CLBT 员工的需求，为全体员工创造
18、安全的、能够促进生产率的工作环境是当代管理者的职责。总而言之，多样性是指工作环境中存在的任何具有相似性的群体以及他们与其他群体的差异，除了上述各项之外，还有社会经济背景、来自不同团队的成员、工作资历、智力水平、受教育程度等各种类型。尽管不同类型多样性面对的问题有所不同，但对多样性的管理有一个共同的原则就是要公平地对待全体员工，克服偏见，向他们提供必要的机会和支持，帮助他们在工作中最大限度地发挥能力。【知识模块】 综合7 【正确答案】 玻璃天花板是形容把女性和少数族裔与最高管理层职位隔离开来的无形障碍，不但在美国，在许多其他国家都存在同样的问题，亚洲更为严重。我认为这是明显的不公平，阻止女性发展
19、和晋升的原因多半来自于一些似是而非的成见，比如女性要花更多的精力照顾家庭、优柔寡断、领导者效力较弱等，但实际上即使某些女性有这种情况，也不是每位女性都如此，何况女性在心理上对他人的感受更为细腻和敏锐，往往有良好的沟通能力，思维细密周到，在高层管理职位上有自身的优势。玻璃天花板的存在压抑了女性和少数族裔员工的积极性，可能导致优秀人才的流失。我认为管理者不需要制定针对少数族裔或女性员工的倾斜政策，也不需要特别提拔某些人，只要保证每位员工有公平的机会获得能充分发挥其能力的职务，拥有通过自己努力能走得更远、更愉快的职业发展前景。【知识模块】 综合8 【正确答案】 人口不仅是组织外部环境的重要组成因素，
20、也是组织内部员工的来源，人口数量和结构的变化必然反映到劳动力队伍的变化上来，关注人口发展趋势、了解相关的信息是管理者必要的知识储备。(1)美国人口的特征显示出典型的多样化趋势。从 2005 年的人口数据出发推算到2050 年的人口状况，可以从总的人口数量、种族群体的比例、人口老龄化三方面观察到明显的变化。到 2050 年，预计美国的总人口将达到 438 亿，将近 15 的美国人是移民。在 2050 年的族群构成中，亚裔和拉丁裔人口的比重将会比现在翻上一倍，而白人的比重将下降到 50以下。那时的年龄结构中，65 岁以上的老人将达到总人口的 15。与此相应的是，到2016 年员工队伍的平均年龄将达
21、到 421 岁，有将近 16 的美国员工是移民，其中新增加的劳动力中将有 68是女性或有色人种。这些发展趋势给企业带来的挑战是管理者不仅需要接受和适应这种变化，更要有能力对多样性进行有效管理，让多样性带来的差异产生积极的效用。(2)全球人口发展的趋势至少在总人口增加和老龄化两个方面与美国的趋势一致。2010 年全球人口大约为 70 亿，联合国预测到 2050 年世界人口将达到 90 亿的顶峰，然后逐渐稳定下来。在人口总量增加的同时老龄化的速度正在加快，65 岁以上老年人的数量将首次超过 5 岁以下儿童数量，80 岁以上的人口数量将比现在增加两倍。这些趋势对社会和企业的复杂影响或许还没有完全显示
22、，但是减少劳动力供给、改变工作和退休模式是肯定的，管理者需要改变企业的工作环境和调整员工政策以应对这些变化。【知识模块】 综合9 【正确答案】 员工多样性是管理者必须面对的客观事实，通过对员工多样性的有效管理，不仅可以避免其可能带来的负面影、响，还可以成为组织竞争优势的来源，有些组织甚至将实现员工多样性作为目标以吸引更多的优秀员工。但是管理者在为多元化的员工队伍创建安全便利、机会均等、公平竞争的工作环境时会遇到各种挑战，尤其是个人偏见和玻璃天花板的存在。偏见是指对某种特定观点或意识形态所持的一种倾向和偏好，往往带有一定的片面性。个人偏见会使一个人对其他人或者某一事物持有一种先入为主的看法，这种
23、看法可能导致各种不准确的判断和态度。员工队伍的多样性会把对各种不同人群的看法和观点带人工作环境之中，形成某些具有个人特征的偏见。因为人们往往更相信自己的经验和与自己相似的人，便有可能以偏概全、将过去的经验套用在相关的人和事上，进而固化下来产生成见。生搬硬套是指根据自己对对方所属群体的印象或看法或者过去的事情来判断对方的思维习惯。尽管过去的经验有时候对正确地处理问题会有帮助，但不加分析地套用却往往与事实不符。成见和生搬硬套都会导致一个人不公正地对待某个特定群体中的成员，从而形成歧视。由于法律的惩罚和社会舆论的谴责，公开的歧视行为在逐渐减少，但如粗暴言行、排斥等隐蔽的歧视仍广泛存在，比如对农民工、
24、家政服务员等的歧视。无论是有意识还是无意识的歧视行为，除了造成法律案件需要企业承担大笔赔偿费用外，更为常见的是导致员工生产率降低、辞职率上升、消极紧张的人际关系和冲突、在工作环境中的不和谐气氛等，其后果表现为组织经营绩效的下滑。对于管理者来说，不论组织中是否存在歧视行为都应该主动采取积极措施来防止和消除不公正的歧视行为。玻璃天花板是形容把女性和少数族裔与最高管理层职位隔离开来的无形障碍，“天花板”意思是压在头顶上的隔高层，阻止了进一步向上的通道，“玻璃”是指这个隔离层看不见但真实存在，虽然不是特别明显。在美国，同样教育背景和同时进入职场的员工，大约只有 2的女性能够通过自己的努力担任高管职务，
25、但男性的这个比例可以达到 6。阻止女性发展和晋升的原因多半来自于一些似是而非的成见，比如女性要花更多的精力照顾家庭、优柔寡断、领导者效力较弱等，其实即使这些是多数女性的一般情况，也不是每位女性都如此。管理者有责任为每位员工砸碎“天花板”，保证他们有机会获得能充分发挥其能力的职务，拥有通过自己努力能走得更远、更愉快的职业发展前景。当然，这首先要从消除自己可能存在的偏见做起。【知识模块】 综合10 【正确答案】 多样性带来的利益，可分为三个主要范畴：人力资源管理；组织绩效；战略层面。(1)人力资源管理。员工多样性给组织带来的人力资源管理利益主要是吸引和维持一支有才华的员工队伍，因为使一个组织获得成
26、功的是员工他们的技能、能力和经验；另一项重要的人力资源管理利益是随着公司越来越依赖于员工团队，由具有各种背景的员工组成的工作团队常常会带来与众不同、独树一帜的观点和视角，从而能够产生更有创造力的创意和解决方案。员工多样性在人力资源管理方面的优势：更好地利用员工的才能；提高团队解决问题的能力和质量；提高吸引和保留多元化的员工的能力。(2)组织绩效。员工多样性可以给组织带来的组织绩效利益包括成本节省以及组织运营的改进。拥有多元化员工队伍的组织能够降低员工离职率、缺勤率和法律诉讼案件时，由此产生成本节约是极为显著的。组织绩效在人力资源管理方面的优势：降低与高辞职率、员工缺勤和法律诉讼有关的成本；提高
27、解决问题的能力；提高系统的灵活性。(3)战略层面。组织在战略层面上同样能够从多元化的员工队伍中获益匪浅，必须把对员工多样性的管理视为组织吸引最有才华的人员、提高组织绩效和市场份额，以及从各国招揽人才的关键。员工多样性在战略层面的优势：增强对市场的理解，且提高组织向多样化的消费者更好地开展营销的能力；挖掘提高销售额和市场份额的潜力；由于提高创新能力而获得潜在的竞争优势；使组织被认为是有道德的、品行高尚的，这是组织做的“正确”的事情。【知识模块】 综合11 【正确答案】 对员工多样性的管理有助于管理者最大限度地将员工多种多样的能力和才华转化为组织的有效产出，员工多样性主要从人力资源管理、组织绩效及
28、战略层面三个方面给组织带来积极的影响和利益。(1)在人力资源管理方面，对员工多样性的管理，首先有助于降低组织的劳动力成本；其二是有助于吸引和留住有才华的、多样化的员工；其三是多样化员工组成的工作团队因为差异的存在更容易出现不同意见的碰撞而产生更有创造力的创意和解决方案。(2)在组织绩效方面，员工的多样性带来的利益包括节省成本和改善组织运营效率。对员工多样性的管理为不同的员工充分发挥其与众不同的独特能力创造了条件，从而降低员工辞职率、缺勤率和法律诉讼案件来大量减少非生产性成本。此外，与员工多样性相伴的多种技能提高了组织解决问题的能力和系统灵活性。(3)在战略层面上，员工多样性的第一个战略利益是能
29、够促使组织更好地应对和预见不断变化的消费者需求，并为组织提供多种多样的视角和及时抓住机遇的方法，从而改进营销方式，充分挖掘公司提高销售额和市场份额的潜力。第二个战略利益是存在多种不同声音和观念的内部环境有助于激发创新，引导活跃的、创造性的辩论以产生新的创意。在全球化数字化的时代，创新能力是组织竞争优势最重要的来源。第三个战略利益是员工多样性体现了企业为所有的人提供平等机会、公正对待每位员工的道德信念，提升了企业重视每一位员工并为他们获得成功创造条件的道德责任，为企业树立了值得信任的良好公众形象。【知识模块】 综合12 【正确答案】 新中国成立以来，以法律形式规定了男女平等的条款，女性大规模进入
30、劳动力队伍，获得了经济独立，也显著提高了自身地位。但在中国的组织中仍然存在对女性的歧视，主要表现在同工不同酬和女性管理者比例极低，一些工作出色的女员工得到的晋升机会比男员工少很多，如格力的董明珠那样成为高管的更是凤毛麟角。这种情况近年来有所改善但还不够，改善这种情况最为长久和根本的措施还是要在组织的薪酬制度和用人与选拔机制上有公正的程序、标准，便于操作。【知识模块】 综合13 【正确答案】 多样性管理的角度出发，要成为一名优秀的管理者首先需要对当代社会的多样性有正确的认识，正视外部环境多元化和员工队伍多样性的现实，认可多样性对于组织的积极意义；其次是要从消除自身的偏见开始平等对待每位员工，倡导
31、公平竞争一视同仁的组织文化，彻底清除歧视行为，从制度上保证所有员工都有展示自己能力获得晋升机会的权利；第三是要有意识地提高自己的沟通能力，能够换位思考，善于创建和谐融洽、心情愉快的工作环境。注意：此题虽然是开放性问题，但是要注意不要从做一位优秀管理者的角度泛泛而论，要紧扣本章内容，主要从对多样性管理的角度展开和提炼。【知识模块】 综合四、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。14 【正确答案】 B【试题解析】 “员工多样性”是在 20 世纪 80 年代后期提出的。【知识模块】 综合15 【正确答案】 D【试题解析】 21 世纪的企业认为多样性和兼容并蓄对实现企业的成功、盈利能力
32、的成长至关重要。【知识模块】 综合16 【正确答案】 C【试题解析】 提高潜在市场份额属于战略范畴。【知识模块】 综合17 【正确答案】 C【试题解析】 根据表层多样性和深层多样性的特点进行区分。【知识模块】 综合18 【正确答案】 B【试题解析】 排除法。【知识模块】 综合19 【正确答案】 C【试题解析】 勒温将领导者的风格分为：专制型领导；民主型领导；放任型领导。【知识模块】 综合20 【正确答案】 D【试题解析】 LPC 是 Least-Preferred Coworker Questionnaire 的简称，即最不喜欢同事(最难共事者) 评价问卷。【知识模块】 综合21 【正确答案】
33、 D【试题解析】 费德勒的研究结果表明，在对领导者最有利和最不利的情况下，采用任务导向型领导方式，其效果较好。题干中甲是最有利的情况，乙是最不利的情况。【知识模块】 综合22 【正确答案】 B【试题解析】 大量关于领导行为的研究验证了领导行为和群体绩效之间的相关性。【知识模块】 综合五、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。23 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 混乱驾驭者属于明茨伯格的管理角色理论中管理者扮演的角色之一。【知识模块】 综合24 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 选项中只有管理方格论属于领导行为理论，其余均为领导权
34、变理论。【知识模块】 综合【知识模块】 综合25 【正确答案】 领导方式是一个回答怎样领导的问题。三位部门经理的领导方式分别为：安西尔的领导是专制和放任综合的领导方式。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。既不是采用命令的方式采取单边决策，也不是放任下属按照自己的意愿去做，但是他绝对不属于民主型的领导，因为他认为和下属“ 亲密无间 ”会松懈纪律。鲍勃的领导属于民主型的领导方式。这种方式倾向于在决策时考虑员工的利益，实施授权管理，鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决策，把反馈当作指导员工工作的机会。领导者发动下属讨论、共同商量、集思广益，然后决策，要求上下融洽
35、、合作一致地工作。鲍勃的职权仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以此有利于下属的工作。查里的领导属于放任型的领导方式。放任型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。该类型的领导总体来说给下属充分的自由，让他们自己做出决策，并按照他们认为合适的做法完成工作。查里认为一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。【知识模块】 综合26 【正确答案】 每一种领导方式都有其发挥作用的特定环境，其适用的环境及原因如下：专制型的领导倾向于集权管理，采用命令方式告知下属使用什么样的工作方法，做出单边决策，限制员工参与。若组织
36、处于一个稳定的内外部环境中，对于重复性和程序性工作的员工，只要他们遵守工作纪律，按照工作要求就可以有效地完成工作。在这种情境下，不需要下属参与决策，专制型的领导会是一个有效的领导方式。或者组织受到外部环境的强大威胁、内部组织结构发生重大变革时等情境下，都适用于专制型的领导方式。民主型的领导倾向于在决策时考虑员工的利益，实施授权管理，鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决策，把反馈当作指导员工工作的机会。研究结果表明，这种领导风格更有利于良好的工作质量和工作数量。在需要提高员工的忠诚度和士气方面该种领导方式可以拉近和员工之间的距离，增强员工的归属感。放任型的领导总体来说给员工充分的自由，让他们自
37、己做出决策，并按照他们认为合适的做法完成工作。当下属完全有能力做好所分配的工作时，领导完全可以放手让他们去做。总之，领导的领导方式并不是一成不变的，要随着情境的变化而变化。【知识模块】 综合27 【正确答案】 人种是指为人们用以识别他们自己的生理遗传特征，包括身体特征如肤色及相关特征。绝大多数人会把自己划分为某个人种群体中的成员，这种人种划分是一个国家的文化、社会和法律环境的不可或缺的组成部分。【知识模块】 综合28 【正确答案】 种族与人种相关，但它指的是某个人类群体共享社会的特征，如一个群体的文化背景或承袭。【知识模块】 综合29 【正确答案】 残疾是一种心身状态。处于这种状态的人，由于躯
38、体功能或精神心理的障碍，不能或难以适应正常社会的生活和工作。构成残疾的要素主要有三个：有由于疾病或外伤所导致的一种现代医学条件下尚无法使之完全“ 复原”的器官或组织的“ 终局状态” 。这种终局状态的存在，是残疾的病理要素，又称病理损害。这是残疾的必备要素。有病理损害导致的躯体生理功能或精神心理功能的低下或丧失。这是残疾的生理功能障碍要素。有由于生理功能障碍或病理损害造成的在完成与其年龄、性别、文化相适应的社会角色方面的困难，这是残疾的社会角色障碍。又称社会功能障碍、社会环境障碍。残疾人主要指同时具备三要素的或以社会角色障碍为主的残疾者，他们是政府和社会关注的残疾对象。【知识模块】 综合30 【
39、正确答案】 宗教是人类社会发展到一定历史阶段出现的一种文化现象，属于社会特殊意识形态。旧时由于人对自然的未知探索，以及表达人渴望不灭、追求解脱的愿望，进而相信现实世界之外存在着超自然的神秘力量或实体，使人对这一神秘产生敬畏及崇拜，从而引申出信仰认知及仪式活动体系，与民间神话一样，其也有自己的神话传说，彼此相互串联，其实是一种心灵寄托。【知识模块】 综合31 【正确答案】 权力接受论中的权力主要是指领导权力，权力接受论这一观点是由巴纳德第一次系统地阐述的，他认为，“应从组织成员是否接受一项命令、指示或建议的角度来考察权力”。此外，在西蒙的权威论中也有接受论的主张。【知识模块】 综合32 【正确答案】 权变理论又称情景理论，其基本观点是：有效的领导方式取决于权变因素(情景因素) ，即一种具体的领导方式不会到处都适用，在特定的情景下，应采取特定的领导方式。这种关系可以用下式来表示：E=f(L，F ，S)，其中，E 为领导的有效性；L 为领导者；F 为被领导者；5 为环境；f 为函数关系。管理学中主要有三种具有代表性的权变领导理论，即费德勒的权变理论、领导的生命周期理论和路径一目标理论。【知识模块】 综合
