1、专升本（管理学）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、单项选择题1 被称为“人事管理之父 ”的是 ( )（A）罗伯特.欧文（B）亨利 .汤（C）马克斯.韦伯（D）哈罗德.孔茨2 科学管理理论开创了西方管理理论的新纪元，对世界各国的管理实践产生了巨大的影响。下列不属于科学管理理论内容的是 ( )（A）处理人际关系（B）一切标准化（C）提高单个工人的生产率（D）实施差别计件工资制3 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。下列不属于组织管理理论代表人物的是 ( )（A）亨利.法约尔（B）亨利 .甘特（C）马克斯.韦伯（D）切斯特.Z巴纳德4 “产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力”
2、 是管理者的 ( )（A）技术技能（B）人际技能（C）概念技能（D）决策技能5 梅奥对其领导的霍桑实验进行了总结阐述了与古典管理理论不同的观点人际关系学说。下列不属于梅奥人际关系学说内容的是 ( )（A）能力和工作相适应（B）工人是社会人（C）企业中存在着非正式组织（D）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系6 全球化经营的一般环境中，下列不属于一般环境的是 ( )（A）政治与法律环境（B）经济与技术环境（C）社会文化与自然环境（D）供应商和买方环境7 价值链分析法把企业的活动分为 ( )（A）程序化活动和非程序化活动（B）长期活动和短期活动（C）抽象性活动和具体性活动（D）基本活
3、动和辅助性活动8 双汇集团既从事肉制品加工，又从事相关养殖。下列说法正确的是 ( )（A）双汇采用的是前向一体化策略（B）双汇采用的是后向一体化策略（C）双汇采用的是集中化战略（D）双汇采用的是成本领先战略9 下列不属于宏观经济环境内容的是 ( )（A）人口数量及增长趋势（B）国民收入（C）某地区消费者的就业程度（D）国民生产总值10 “能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的”，这是道德的哪种观点 ( )（A）道德的功利观（B）道德的权利观（C）道德的公平公正观（D）道德的推己及人观11 “运筹于帷幄之中，决胜于千里之外” 是强调企业管理中的哪一个职能 ( )（A）计划（B）组织（C）领导（D
4、）控制12 某项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是 ( )（A）风险型决策（B）不确定型决策（C）非程序化决策（D）追踪决策13 BCG 矩阵中在低增长率的市场上占有高份额的战略性事业单位是 ( )（A）明星（B）金牛（C）瘦狗（D）幼童14 甲公司生产某种产品的固定成本是 30 万元，该产品单位变动成本为 4 元，市场售价为 10 元，若要达到 6 万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少 ( )（A）30000 件（B） 45000 件（C） 60000 件（D）75000 件15 与非正式组织相比，正式组织的重要标准是 ( )（A）情
5、感（B）正规的程序（C）效率（D）高度的责任心16 过分的集权有很多弊端，下列不属于其弊端的是 ( )（A）降低决策质量（B）不利于决策的统一（C）使组织的适应能力减弱（D）降低组织成员的工作热情17 某家电企业是一家拥有 300 多亿资产的巨型企业，在目前产品多样化和高科技化的市场需求面前，你认为该企业最适宜的组织结构形式是 ( )（A）直线型组织结构（B）职能型组织结构（C）事业部制组织结构（D）委员会制18 授权是指 ( )（A）在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限（B）在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限（C）领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属（D）委托代理关
6、系19 当代管理组织机构变革的一大趋势是 ( )（A）管理层次复杂化（B）组织结构扁平化（C）管理幅度日益减少（D）锥型结构更受欢迎20 风险型决策常用的方法是 ( )（A）量本利分析法（B）决策树法（C）线性规划法（D）最小最大后悔值法21 商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励 500 金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于 ( )（A）500 金的效价太低（B）居民对得到报酬的期望很低（C）枪打出头鸟，大家都不敢尝试（D）以上说法都不正确22 X 理论是建立在_基础之上的 ( )（A）“经济人 ”假设（B） “自我实现人” 假设（C） “复杂人
7、” 假设（D）“社会人 ”假设23 一艘轮船要顺利驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。以上这些职能分别对应于管理的 ( )（A）计划、组织、领导和控制（B）领导、计划、组织和控制（C）领导、组织、计划和控制（D）计划、控制、组织和领导24 对于正式沟通的相关表述，下列不正确的是 ( )（A）沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性（B）重要的消息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式（C）正式沟通是按照规定的权力链条或作为工作的一部分而进行的沟通（D）因为依靠组织系统层
8、次传递，所以沟通速度很快25 相对于集权式领导者，对民主式领导者的优点叙述不正确的是 ( )（A）受控制的力度相对较小（B）能够充分地积累和进化组织的能力（C）向被领导者授权，鼓励下属的参与（D）权力的分散使组织内部资源的流动速度加快26 A 公司每周必须生产一定数量的汽车轮胎，它必须保持不超过 005的不合格率，它必须在规定的三个月内完成预定的其它工作，对于控制来说，这是 ( )（A）衡量实际绩效（B）进行差异分析（C）采取纠偏措施（D）明确控制标准27 关于适度控制需要注意的问题，下列说法不正确的是 ( )（A）防止控制过多或控制不足（B）处理好全面控制与重点控制的关系（C）要注意控制成本
9、与收益之间的关系（D）控制费用随着控制程度的提高而减少28 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?”扁鹊答：“长兄最好，长兄治病是治病于病情发作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起时；我最差，我是治病于病情严重之时。”根据扁鹊的回答可以看出他认为 ( )（A）前馈控制比较重要（B）同期控制比较重要（C）反馈控制比较重要（D）同样重要29 影响组织工作流程的因素不包括 ( )（A）组织的文化（B）工艺技术特征（C）管理风格（D）交易费用30 下列不属于创新职能基本内容的是 ( )（A）目标创新（B）技术创新（C）文化创新（D）环境创新二、简答题31 赫茨伯格认为
10、，人在工作中的满意感是激励人的工作行为的重要力量，而导致满意和不满意的因素是性质完全不同的两类因素，由此他提出了双因素理论。请简述赫茨伯格的双因素理论。32 20 世纪 60 年代，在俄亥俄州立大学研究者提出四分图理论的基础上，美国学者提出了管理方格理论，该理论纠正了当时管理界的一些错误认识，受到美国工商界的普遍推崇。请简述管理方格理论的基本内容。33 美国兰德公司、麦肯锡公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界 500 强得以成功的一大基石，就是这些公司有着自己鲜明的企业文化。请简述组织文化的塑造途径。34 简述事业部制结构的优缺点。35 企业不只是一个经济实体，而且也应当是
11、一个伦理实体。企业不仅是“经济细胞”，而且是“社会公器 ”，因而具有伦理属性，并承担社会责任。请简述企业社会责任的具体体现。三、论述题36 法国管理学家亨利.法约尔被尊称为“经营管理之父” ，他的研究成果主要集中在1916 年出版的工业管理与一般管理一书中，其研究强调管理能力及合理的管理原则和管理技术对所有组织的应用。请论述亨利.法约尔一般管理理论中企业的基本活动和管理职能。37 公司环境最关键的部分是公司投入竞争的行业环境，根据美国学者迈克.波特的研究，任何行业。无论是国内的或国际的无论是生产产品或提供服务，其内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，请论述这五种基本竞争力。四、案例分析题37
12、 A 公司的目标管理A 公司决定在整个公司内实施目标管理，并根据目标实施和完成情况，每年进行一次绩效评估。事实上，该公司之前在为销售部门制定奖金系统时已经应用了这种办法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样，销售人员的实际薪资就包括基本工资和个人销售奖金两部分。公司的销售额大幅度上升，但是却苦了生产部门，他们很难按时完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。鉴于此，总经理和公司高级管理层决定在全公司建立目标管理绩效评估系统。公司管理人员比照另一同类企业，自行设计一套新的目标绩效评估系统，绩效评估系统中生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分，并就现有的薪资结
13、构提出改革建议。公司改革方案中提到修改基本薪资结构，制定奖金系统，该系统与年度目标挂钩。新的方案执行后，总经理期待能够看到销售业绩的提高。然而不幸的是，公司的业绩不但没有上升，反而下滑了，而且部门间的矛盾进一步加剧，每个部门都在指责其他部门的问题，公司的客户满意度在下降，利润也在下滑。请分析：38 从目标管理特征的角度分析，为什么 A 公司在全公司运用了目标管理方法，反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降?39 如果你作为 A 公司的总经理，请结合目标管理过程的相关内容谈谈如何做才能解决以上问题?五、填空题40 亨利.明茨伯格研究发现，管理者扮演的角色可以归为人际角色、决策角色和_。41 “组
14、织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令” ，这是亨利.法约尔 14 条管理原则中的_原则。42 _管理理论认为，在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求最合适的管理模式、方案或方法。43 _技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。44 网络图中，比较各路径的长短，可以找出一条或几条_路线，这一条或几条路线被称为关键路线。45 战略性计划有两个显著的特点是_和整体性。46 组织文化有三个层次结构，即制度层、物质层、_。47 菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、_和_。48 根据控制的时机、对象和目的的不同，可以将控制分为_、同期控
15、制、_。49 根据审查主体和内容的不同，可将审计分为三种主要类型，外部审计、内部审计和_。六、判断题50 科学管理理论和组织管理理论统属于古典管理理论的范畴。 ( )（A）正确（B）错误51 “无为而治 ”是道德经 管理思想的重要内容，是老子认为最好的管理方法。“无为而治”不是消极的主张，而是要经过努力才能达到的理想的管理状态。 ( )（A）正确（B）错误52 “橘生淮南则为橘，橘生淮北而为枳” 体现了权变管理理论的基本思想。 ( )（A）正确（B）错误53 管理者的个人特性对组织的管理道德没有直接的影响。 ( )（A）正确（B）错误54 国外学者研究表明，道德的发展要经历三个层次，分别为前惯
16、例层、惯例层和后惯例层。 ( )（A）正确（B）错误55 使命是组织未来期望达到的一种状态，是组织远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。 ( )（A）正确（B）错误56 公平理论对企业管理者的启示是管理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并留意对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。 ( )（A）正确（B）错误57 根据路径一目标理论，组织中的正式权力关系越明确、越层级化，领导者越应表现出指导性行为，降低支持性行为。 ( )（A）正确（B）错误58 控制的目的是保证组织计划与实际作业动态之间互相适应。 ( )（A）正确（B）错误59 组织工作
17、流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。 ( )（A）正确（B）错误专升本（管理学）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 罗伯特.欧文的主要管理思想包括：工人是“活机器”； 环境塑造人性；柔性的管理方法。他是一位成功的职业管理家，人们称之为“人事管理之父”。2 【正确答案】 A【试题解析】 科学管理的基本思想是：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。主要内容包括：工作定额原理； 标准化原理； 能力与工作相适应原理；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离； 在管理控制上实行例外原则。3 【正确答案】 B【试题解析】 亨利.甘特是科学管理理论的代表人物
18、，其主要贡献有两个，即甘特图和计件奖励工资制。4 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查卡茨的管理者的技能。概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”，表述与题干意思相符。5 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查梅奥人际关系学说的内容，包括：工人是社会人，而不是经济人；企业中存在着 “非正式组织“； 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。能力与工作相适应是科学管理理论的内容。6 【正确答案】 D【试题解析】 全球化的一般环境包括：政治法律环境； 经济技术环境；社会文化环境。供应方与买方环境属于任务环境。7 【正确答案】 D【试题解析】 根据价值链分析法，
19、企业的各种价值活动分为两类，即基本活动和辅助活动。8 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查战略类型的选择。后向一体化是指企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。与题干意思相符。9 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查战略环境分析中的外部一般环境。宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。10 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查道德观的选择。权利至上观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。11 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查对几种管理职能的掌握。“运筹于帷幄之中，决胜于千里之
20、外”是指在小小的军帐之内做出正确的部署，能决定千里之外战场上的胜负，反映的是计划的职能。12 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查决策的类型。题于中表述即为非程序化决策定义，非程序化决策又称为例外决策、非常规决策。13 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查波士顿矩阵四个业务领域的特征。其中，在“金牛”领域，业务增长率低，市场份额高。在这一领域，公司不必巨额投入，即可享受高利润。14 【正确答案】 C【试题解析】 采用量本利分析法，保目标利润的产量 Q=(F+)(p v)=(30+6)(10 4)=6 万件。15 【正确答案】 C【试题解析】 正式组织的标准是效率；非正式组织的标准是情感。1
21、6 【正确答案】 B【试题解析】 过分集权的弊端包括：降低泱策质量； 降低组织的适应能力；降低组织成员的工作热情。17 【正确答案】 C【试题解析】 事业部制组织结构适用于大型或跨国的企业公司。18 【正确答案】 C【试题解析】 授权就是组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力程度，而把某些权力或职权授予下级。19 【正确答案】 B【试题解析】 在当代管理组织中，随着计算机和现代通信手段的运用，使得信息的沟通和传递速度加快，组织结构日益扁平化。20 【正确答案】 B【试题解析】 凡体现概率计算的决策都是风险型决策；决策树法是风险型决策的常用方法。21 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查知识
22、背景是著名历史故事“商鞅立木为信”，商鞅通过“立木为信”的目的是建立国家诚信。重金奖励，而无人去试说明效价高而概率低，导致期望值很低。22 【正确答案】 A【试题解析】 X 理论是对“经济人”假设的概括； Y 理论是对“自我实现人”假设的概括；超 Y 理论是对“复杂人”假设的概括。23 【正确答案】 D【试题解析】 首先，我们分析船长角色职能：设计方向的领航员反映的是计划职能；实际控制方向的舵手反映的是控制职能；轮船的选用者反映的是组织职能；全体船员支持和参与沟通体现的是领导职能。24 【正确答案】 D【试题解析】 本题实际上考查正式、非正式沟通的优缺点。一般情况下，非正式沟通信息交流速度快。
23、25 【正确答案】 D【试题解析】 权力的分散性使得组织内部资源的流动速度减缓，进而增大组织内部的资源配置成本。26 【正确答案】 D【试题解析】 标准是衡量成效和纠正偏差的客观依据，制定标准是进行控制的基础。题干中两个“必须”反映的是控制的标准。27 【正确答案】 D【试题解析】 适度控制是指控制范围、程度和频率要恰到好处。恰到好处的控制要注意：要防止控制过多或控制不足； 处理好全面控制和重点控制的关系；要注意控制成本和收益之间的关系。28 【正确答案】 A【试题解析】 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，故在此前馈控制较重要。29 【正确答案】 D【试题解析】 影响工作流程构成的因
24、素：组织的文化； 工艺技术的特征；管理风格。30 【正确答案】 C【试题解析】 创新职能的基本内容包括：目标创新、技术创新、制度制新、环境创新、组织机构和结构创新。二、简答题31 【正确答案】 赫茨伯格的双因素理论又叫“保健一激励理论” ，该理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。赫茨伯格试图证明，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保键因素和激励因素。(1)保键因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的
25、积极性，维持工作现状的作用。(2)激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。32 【正确答案】 布莱克和穆顿在提出管理方格论时，首先把管理人员按他们的绩效导向行为(称为对生产的关心)和维护导向行为(称为对人员的关心)进行评估，给出等级分值。然，后以此为基础，把分
26、值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别找出 9 个等级，从而生成 81 种不同的领导类型。有代表性的领导行为为(1，9)型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；(1，1)型，又称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效；(5，5)型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；(9，1)型，又称为任务型管理，表示领导只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；以及(9，9)型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与
27、士气。他们认为，(9，9) 方式的管理者工作是最佳的领导方式，并提出，原则上达不到(9，9)等级的管理人员，要接受如何成为一个(9，9) 领导人的培训。33 【正确答案】 组织文化的塑造是个长期的过程，同时也是组织发展过程中的一项艰巨、细致的系统工程。从路径上讲，组织文化的塑造需要经过以下几个过程：选择合适的组织价值观标准； 强化员工的认同感； 提炼定格；巩固落实；在发展中不断丰富和完善。34 【正确答案】 事业部制的优点：(1)强调结果，事业部经理对特定产品或服务的经营负责。(2)使高层集中精力于战略决策上。(3)调动了事业部经理的积极性、主动性。(4)提高对市场的灵敏度。(5)有利于培养
28、“多面手”式的高层管理人才。事业部制的缺点：(1)容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加。(2)各事业部独立性强，容易忽视整体利益，各事业部之间关系协调困难。(3)对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。(4)对事业部一级的管理人员水平要求较高。35 【正确答案】 企业社会责任具体体现在：办好企业，把企业做强、做大、做久；企业福利投资； 社会慈善事业；自觉保护自然环境。三、论述题36 【正确答案】 法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是：技术活动，指生产、制造和加工； 商业活动，指采购、销售和交换；财务活动，指资金的筹措、运用和控制； 安全
29、活动，指设备的维护和人员的保护；会计活动，指货物盘点、成本统计和核算； 管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。其中，计划是指预测未来并制定行动方案；组织是指建立企业的物质结构和社会结构；指挥是指使企业人员发挥作用；协调是指企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所下达的命令。法约尔对管理的上述定义明确了管理与经营的关系。法约尔写道，“所谓经营，就是努力确保六种基本活动的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而促使组织目标的实现。”而管理只是六种活动中的一种。37 【正确答案】 现有企业间的竞争研究，包括影响竞争状态的因素
30、； 入侵者研究，包括影响行业进入障碍的因素分析；替代品生产商研究，包括：判断哪些产品是替代品，判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁；买方的讨价还价能力研究，研究影响买方讨价还价能力的因素；供应商的讨价还价能力研究，及其影响因素研究。四、案例分析题38 【正确答案】 原因：设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标；因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所以既然使他们发觉有些目标有问题，他们也不会及时的修改；各部门的目标互相之间没有联系，只有和组织内上下级之间有联系； 修改后的系统仍然存在定性和主观评估。39 【正确答案】 目标管理的过程简要包括
31、：制定目标； 明确组织的作用；执行目标； 评价结果； 实行奖惩；制定新目标并开始新的目标管理循环。结合 A 公司存在的问题，首先在制定目标时，应全面，根据总目标制定各分目标。注意各部门目标的衔接。其次，根据 A 公司情况，调整目标的期限，在目标出现问题时，及时修改。第三，修改后的系统应明确且责任分明。五、填空题40 【正确答案】 信息角色41 【正确答案】 统一指挥42 【正确答案】 权变43 【正确答案】 技术技能44 【正确答案】 最长的45 【正确答案】 长期性46 【正确答案】 精神层47 【正确答案】 任务结构 上下级关系48 【正确答案】 前馈控制 反馈控制49 【正确答案】 管理
32、审计六、判断题50 【正确答案】 A【试题解析】 古典管理理论主要包括泰罗的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯的行政组织体系理论。其中管理过程理论和行政组织理论合称为组织管理理论。51 【正确答案】 A【试题解析】 本题重点在“无为而治”，这里不是无所作为，而通过组织管理实现无为无不为。52 【正确答案】 A【试题解析】 该谚语指同一种东西，在不同的地方，因环境不同，故结出的果也不同，反映了因环境而变的权变管理理论思想。53 【正确答案】 B【试题解析】 影响管理道德的因素包括：道德发展阶段、个人特性、组织结构、组织文化和问题强度。54 【正确答案】 B【试题解析】 道德的发展阶段包括：
33、前惯例层次、惯例层次和原则层次。55 【正确答案】 B【试题解析】 使命，指明一定的组织机构在社会上应起的途径和所处的地位。题干中表述应为使命陈述。56 【正确答案】 A【试题解析】 公平理论对企业管理的启示是：员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用。实际应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬的合理性，并注意留心对组织的知识吸引和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。57 【正确答案】 B【试题解析】 组织中的正式权力关系越明确、越层次化，领导者越应表现出支持性行为，降低指导性行为。58 【正确答案】 A【试题解析】 控制的目的是使实施过程与计划相一致。59 【正确答案】 A【试题解析】 企业业务流程再造的根本目标是为企业构建“把顾客需要放在中心地位”的流程体系。
