1、内蒙古导游资格考试（导游实务）模拟试卷 2 及答案与解析一、单选题1 常见的导游人员分类标准不包括( )。（A）按业务范围划分（B）按职业性质划分（C）接男女性别划分（D）按使用语言划分2 在博物馆、自然保护区为旅游团(游客)进行导游讲解的工作人员属于( )。（A）出境旅游领队（B）全程陪同导游人员（C）地方陪同导游人员（D）景区景点导游人员3 按使用语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员，下列不属于中文导游人员的是( ) 。（A）使用文言从事导游业务的人员（B）使用方言从事导游业务的人员（C）使用普通话从事导游业务的人员（D）使用少数民族语言从事导游业务的人员4 下列说法错误的是(
2、 ) 。（A）获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。（B）获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游人员（C）取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格者晋升为高级导游人员（D）取得高级导游人员资格六年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员5 景区景点导游人员的职责是( )。（A）安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题（B）导游讲解，提示安全（C）实施旅游接待
3、计划，做好组织协调工作，保护安全、处理问题，宣传促销、市场调研（D）介绍有关情况，全程陪同游览，落实旅游合同，维护全团团结，负责沟通联络6 小张担任一个出境旅游团的领队，在目的地挪威游览过程中，就游客的不满积极与当地接待社商量、交涉，以更好地维护游客的合法权益，这主要体现了出境旅游领队的哪项职责?( )（A）介绍有关情况（B）全程陪同游览（C）落实旅游合同（D）负责联络沟通7 李某在一次导游业务中由于对大相国寺的历史不熟悉而闹了笑话，这体现了导游素质中( ) 的重要性。（A）旅行常识（B）史地文化知识（C）应对事变能力（D）清醒的头脑8 导游小黄因为不满最近旅行社调整，向游客发牢骚，涉及旅行社
4、调整的诸多细节，他的行为是否违反了导游人员的行为规范?( )（A）是（B）否（C）不一定（D）原则上是，但情有可原，所以又不是9 下列不属于导游人员的行为规范的是( )。（A）遵守纪律（B）自尊自爱（C）不拘小节（D）注意小节10 下列说法错误的是( )。（A）导游人员不得嫖娼、赌博、吸毒（B）导游人员不得套汇、炒汇（C）导游人员不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费（D）导游可以向商铺介绍游客消费，然后适当收取介绍费11 下列关于导游讲解的说法正确的是( )。（A）是一种对资料的复述（B）是一种意境的再创造（C）只讲解自然、人文景观（D）讲解对象是审美情趣较高的游客12 导
5、游讲解的核心是( )。（A）正确（B）生动（C）清楚（D）灵活13 正确包含的两个方面的含义是( )。（A）手势正确和语言正确（B）政治正确和语言正确（C）内容正确和思想正确（D）内容正确和语言正确14 导游讲解的内容要有根有据是指讲解内容的( )。（A）客观性（B）准确性（C）健康性（D）权威性15 下列导游讲解不正确的是( )。（A）关于长城有一个凄婉的传说，就是“孟姜女哭长城”（B）沈阳故宫占地大概五六万平方米，应该是我国仅存的两大宫殿建筑群之一（C）华盛顿纪念碑总花费 118771031 美元（D）人民英雄纪念碑表彰了人民英雄们千古不朽的光辉业绩和伟大精神16 导游讲解生动的要求不包括
6、( )。（A）语言生动形象（B）语言诙谐幽默（C）使用简便道具（D）使用态势语言17 修饰语言最常用的方法是( )。（A）比喻（B）比拟（C）夸张（D）映衬18 下列句子使用了比拟的是( )。（A）千里彝山变成了歌舞的海洋，欢乐的世界（B）盛夏时节，“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红 ”（C）改革开放犹如给内蒙古的经济发展插上了腾飞的翅膀（D）这两棵石笋拔地而起，活像两位得道成仙的老寿星并立河畔19 “夏天赏云雾松涛，一片绿色的海洋；冬天看银装素裹，犹似广寒仙境。” 这句话使用了( )。（A）使抽象事物形象化的比喻（B）使自然景物形象化的比喻（C）使语言简洁明快的比喻（D）使人物形象更加鲜明的比
7、喻20 映衬是将( ) 的事物并列，形成鲜明对比的修饰手法。（A）相同（B）相反（C）相似（D）相关21 只引用原话或原文的主要意思，而不用原话或原文的引用是( )。（A）正引（B）明引（C）暗引（D）意引22 导游讲解的内容要充实，这是导游语言的哪项基本要求?( )（A）言之有物（B）言之有理（C）言之有据（D）言之有情23 下列说法错误的是( )。（A）导游人员微笑时，以露出一颗牙齿为宜（B）立姿要求导游人员两手相握置于腹前或臀后，两膝并拢或分开与肩平（C）女性导游人员不宜戴耳环、手镯等饰物（D）女性导游人员面部可施淡妆24 下列关于手势语的说法错误的是( )。（A）手势语是通过手的挥动和
8、手指动作来表达语义和传递信息的一种态势语言（B）手势语包括握手、招手和手指动作等（C）招手语，表示的意思是招呼、致意、理解等，但不能表示再见（D）在不同的民族中，同样的手指动作可能表示不同的或相反的语义25 通过对某景点或景观的讲解演绎至同类其他景点、景观或相关情况介绍的方法是( )。（A）类比法（B）分段讲解法（C）虚实结合法（D）点面结合法26 态势语言的特点不包括( )。（A）具有民族文化性（B）具有世界通用性（C）有强化和辅助作用（D）具有集合运用功能27 问答法不包括( ) 。（A）自问自答法（B）虚实结合法（C）我问客答法（D）客问我答法28 在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都
9、君士坦丁堡相比属于( )。（A）同类相似类比（B）相同时代类比（C）同类相异类比（D）不同时代类比29 关于分段讲解法的适用范围，下列说法正确的是( )。（A）不适宜于面积较小的景点（B）只适宜于景观较多的景点（C）一般适宜于面积较大且景观较多的景点（D）一般适宜于面积较大的景点或景观较多的景点30 导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提是( )。（A）严格要求自己（B）懂得尊重游客（C）了解游客心理（D）调节游客情绪31 通过外出旅游以谋求个人或单位事业发展的需要属于( )。（A）探新求异的需要（B）谋求知识和发展的需要（C）变换生活环境，调节身心节律的需要（D）寻求尊重和自我实现的需
10、要32 “追求安全 ”是( ) 阶段游客的心理。（A）入境初期（B）个性表露（C）游览尾声（D）离境准备33 “心态懒散 ”是( ) 阶段游客的心理。（A）入境初期（B）个性表露（C）游览尾声（D）离境准备34 在发生意外时，导游人员通过镇定的指挥予以妥善处理，消除了游客的不满情绪，这属于( ) 。（A）补偿法（B）转移注意法（C）分析说明法（D）暗示法35 下列说法错误的是( )。（A）就餐时若有游客提出不吃盐，应判定其为无理取闹，不以理睬（B）就餐时若有游客生病，导游人员应将饭菜端进其房间内以示关怀（C）客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房应该满足其要求（D）游客提出自费参加某种娱乐活
11、动，导游人员一般应予以协助36 接待宗教界游客时要尊重其信仰，满足其需求，下列做法符合这一要求的是( )。（A）伊斯兰教人士用餐的餐厅，一般要有穆斯林标志（B）对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游人员一定要为其提供方便（C）对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游人员应尽量为其提供方便（D）在导游讲解和交谈中，导游人员可适当向宗教界游客宣传 “无神论”37 对儿童游客的服务要掌握好“四不宜” 原则，其中不包括 ( )。（A）在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客（B）不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等（C）儿童生病，不宜建议其家长请医生诊治（D）不宜单独带游客的孩子外出活动38 下列
12、对特殊游客的服务，不合要求的是( )。（A）导游人员在接待宗教旅游团时，要特别注意尊重其宗教信仰和生活习惯（B）导游人员在带领老年游客参观游览时，应该尽可能地安排短暂的休息（C）为了防止儿童游客乱跑走失，导游人员可酌情讲些吓人的小故事（D）在为残疾游客提供服务时，导游人员要特别注意保护他们的自尊心39 下列说法正确的是( )。（A）游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不须另付费用（B）游客要住高于合同规定标准的房间，一般要婉拒（C）游客请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员一般应该予以婉拒（D）游客购物后对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该给以安慰40 由于某种原因旅游团推迟
13、抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种情况成为( )。（A）漏接（B）空接（C）错接（D）迟接41 如果游客推迟抵达，地陪应该( )。（A）报告组团社（B）向旅行社领导报告（C）晚上安排娱乐活动（D）及时通知下一站42 下列说法正确的是( )。（A）误船、误车是一般事故，误机是重大事故（B）误车是一般事故，误船、误机是重大事故（C）误车、误船、误机均是重大事故（D）误车、误船、误机均是一般事故43 吸引游客注意是预防游客走失的( )。（A）第一要务（B）关键措施（C）重要手段（D）无效方式44 下列对于游客患一般疾病的处理不当的是( )。（A）提醒其及早就医并注
14、意休息（B）关心游客的病情（C）向游客明确看病费用自理（D）导游人员应及时给患者用药45 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。（A）婉言拒绝（B）表示同意（C）首先征求领队及团员的意见（D）首先向领导汇报46 导游员报考导游资格证，要求必须具有( )以上学历。（A）大专（B）本科（C）高中或中专（D）初中47 一般来说，旅游团办理人店手续分发房卡是由( )办理。（A）全陪或领队（B）地陪或领队（C）全陪（D）地陪48 同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理( )。（A）全陪不交换、地陪要交换（B）全陪要交换、地
15、陪不交换（C）全陪和地陪都交换（D）全陪和地陪都不交换49 某旅游团一游客因公司有急事需中断旅游、提前出境，对其未享受部分的费用应( )。（A）可部分退款（B）全部退款（C）一律不予退款（D）只退交通费50 在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游人员的正确做法是( )。（A）站在旅游者一边，维护他们的正当权益（B）站在旅行社一边，维护导游人员所代表的旅行社的利益（C）站在旅行社和其他中国企业一边，保护国家利益（D）尽可能地争取中间立场二、多选题51 我国目前受理的外国信用卡包括( )等。（A）维萨卡（B）大莱卡（C） JCB 卡（D）百万卡52 急躁型游客包含有( )等个性特征。（A）
16、乐于助人（B）性急（C）争强好胜（D）情绪不稳定53 导游员预防错接的措施有( )。（A）提前到达接站地点（B）接团时认真核实相关事务（C）提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团（D）和旅行社部门经理一起接团54 激发游客的游兴，可以( )。（A）通过直观形象激发游客的游兴（B）运用语言艺术激发游客的游兴（C）通过组织文娱活动激发游客的游兴（D）使用声像导游手段激发游客的游兴55 小包价旅游中可选择的部分包括( )。（A）导游服务（B）早餐（C）参观游览（D）住宿56 带领老年团是，应该注意( )。（A）安排活动紧凑充实（B）注意劳逸结合（C）进行适当赞美（D）做好周到服务57 漏接是指旅游团
17、抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如( ) 等。（A）由于工作不细致（B）司机迟到（C）没看变更记录（D）导游人员举牌接站的地方选择不当58 人际交往中，在作介绍时，一般( )要等( ) 先伸手后才能握手。( )（A）晚辈、长辈（B）男方、女方（C）下级、上级（D）主人、客人59 为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的( )。（A）电梯（B）转移线路（C）安全楼梯（D）安全出口60 经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如( )等。这时，导游应采取相应的处理措施。（A）晕车（B）发烧（C）感冒（D）腹泻61 若一外国游客突然患重
18、病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与( ) 联系解决其费用问题。（A）当地政府（B）境外旅行社（C）患者家人（D）保险公司62 在游览活动中，全陪的主要工作是( )。（A）注意观察周围的环境（B）地陪讲解不清时进行补充导游讲解（C）做好收尾断后工作（D）留意旅游者的动向63 下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有( )。（A）游客提前回国办理有关手续服务（B）协助游客在景点地摊购置古玩服务（C）游客重病急救服务（D）协助游客转递物品给亲友的服务64 导游服务的内涵包括以下几层含义( )。（A）导游人员是旅行社委派的（B）导游人员只能是专职的（C）导游人员的主要业务是从事
19、游客的接待服务（D）对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施65 高级导游人员要求( )。（A）取得中级导游人员资格四年以上并考核合格（B）有高水平的科研成果（C）在国内外同行和旅行商中有较大的影响（D）经考试合格66 在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到( )。（A）与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话（B）接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记（C）调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好（D）确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间67 散客旅游与团体旅游的明显区别在于( )
20、。（A）旅游行程的安排不同（B）旅游组成形式或出行人数不同（C）出游的目的不同（D）付费方式不同68 导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客( )。（A）以吃饱为标准（B）以吃好为标准（C）注意节约、卫生（D）可以打包带走69 导游员在与领队的合作共事过程中，应注意( )。（A）遇事与领队多磋商（B）支持领队的工作（C）领队不对时要敢于正而批评 n调动领队的积极性70 某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持( )等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。（A）接待社开具的遗失公函（B）原团体签证复印件(副本)（C）该团全体游客的护照（D）该国驻华使、领馆的担保函
21、三、判断题71 男性导游人员的袜子应与鞋子的颜色相和谐，以白色和黑色最为普遍。( )（A）正确（B）错误72 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。( )（A）正确（B）错误73 在导游过程中，导游员常用的目光语应该是“正视” 。( )（A）正确（B）错误74 抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。( )（A）正确（B）错误75 导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。( )（A）正确（B）错误76 导游人员必须具备善于和
22、各种人打交道的能力。( )（A）正确（B）错误77 第一次亮相的关键在于导游人员的神态风度。( )（A）正确（B）错误78 8 人以上(不含 8 人) 的旅游团可发给团体签证。( )（A）正确（B）错误79 对于游客在旅游团抵达后提出的特殊的饮食要求，一般情况下，地陪可与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足。( )（A）正确（B）错误80 领队(或全陪) 手中的计划与地陪的接待计划有部分出入应及时报告旅行社，查明原因，分清责任。( )（A）正确（B）错误四、填空题81 导游服务的原则有_原则、_原则、_原则、_原则。82 导游作为一种专门的社会职能是随着_的崛起而出现的，也是适应社会发展的结果。8
23、3 导游人员按工作区域分为_、_、_、_。84 导游培训的方式有_、_、_、_。85 出境的机票的票种分为_和_。86 导游人员的能力素质包括_、_、_、_。87 导游人际交往的第二理念是_，在某种意义上就是尊重游客。88 良好的_和人际关系是旅游审美活动的基本保证。89 导游讲解的常用方法有_、_、_、_、_、_、_、_。90 导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏_和_。91 导游人员购物促销应建立在“_、_” 的基础上，不能 _旅游者购物。92 在旅游活动中，购物不在包价范围内，属_的消费，因而收缩性较大。93 旅游故障具有渐长性、突发性、_、_和危害性的特点。94 国内游客丢失身份
24、证，应由_核实后开具证明，失主持证明到_报失，经核实后开具身份证明。95 针对旅游者提出计划外的要求，导游首先要看这些要求是否_。五、简答题96 导游服务都有哪些内容?97 导游人员的职业道德规范有哪些?98 地陪人员接待前的业务准备十分重要，他们应该熟悉哪些基本的接待计划?99 导游人员应该怎么去处理刁难性的要求?六、案例分析题99 一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有注意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。
25、于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后在前厅走来走去，紧张地等待领导在上述描述中：100 导游员在哪些方面做得不对?101 应该怎样做?内蒙古导游资格考试（导游实务）模拟试卷 2 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 D3 【正确答案】 A4 【正确答案】 D【试题解析】 D 项应该是取得高级导游人员资格五年以上，而不是六年以上。5 【正确答案】 B【试题解析】 A 选项是地陪导游人员的职责；c 选项是全程导游人员的职责；D选项是
26、出境旅游领队的职责。6 【正确答案】 D【试题解析】 题干主要体现的是出境旅游领队负责沟通联络的职责，这项职责要求出境旅游领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待社的沟通和联络，转达游客的意见、建议、要求甚至投诉，维护游客的合法权益，必要时出面调节或帮助解决。7 【正确答案】 B8 【正确答案】 A9 【正确答案】 C10 【正确答案】 D11 【正确答案】 B12 【正确答案】 A13 【正确答案】 D14 【正确答案】 B15 【正确答案】 B【试题解析】 B 选项用“大概五六万”“应该”等表估计、推测的词语，显然违背了准确性。16 【正确答案】 C17 【正确答案】 A18 【正确答案】
27、 D19 【正确答案】 C20 【正确答案】 B【试题解析】 映衬是将相反的事物并列，形成鲜明对比的修饰手法。21 【正确答案】 D22 【正确答案】 A【试题解析】 “言之有物”要求导游讲解的内容要充实，要有说服力。不讲空话、套话，不玩弄华丽辞藻。23 【正确答案】 A24 【正确答案】 C【试题解析】 招手语可以表示为再见。25 【正确答案】 D【试题解析】 本题容易误选 A，类比法是一种以熟喻生、触类旁通的导游技法，即用游客熟悉的事物与眼前的新鲜景物进行比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。类比法与点面结合法的区别在于，类比法的方法主要是比较，讲解的中心是当前的
28、景物；而点面结合法的方法主要是演绎，讲解的中心不仅是当前的景点、景观，也包括同类的景点、景观等。故选 D。26 【正确答案】 B27 【正确答案】 B28 【正确答案】 C29 【正确答案】 D30 【正确答案】 C【试题解析】 了解游客的心理是导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提。31 【正确答案】 B32 【正确答案】 A33 【正确答案】 B【试题解析】 这是游客随着旅游活动的进展而逐渐产生的典型心态，属于个性表露阶段。34 【正确答案】 D35 【正确答案】 A36 【正确答案】 B37 【正确答案】 C38 【正确答案】 C39 【正确答案】 C40 【正确答案】 B41 【
29、正确答案】 B42 【正确答案】 C【试题解析】 误机(车、船)是重大事故，不仅会使游客蒙受经济或其他方面的损失，也会给旅行社带来经济损失，并严重影响旅行社的声誉。43 【正确答案】 C44 【正确答案】 D【试题解析】 导游人员不能擅自给患者用药。45 【正确答案】 A46 【正确答案】 C47 【正确答案】 A48 【正确答案】 B49 【正确答案】 A50 【正确答案】 D二、多选题51 【正确答案】 A，B，C，D52 【正确答案】 B，C ，D53 【正确答案】 A，B，C54 【正确答案】 A，B，C，D55 【正确答案】 A，C【试题解析】 早餐和住宿属于不可选择的部分。56 【
30、正确答案】 B，C ，D【试题解析】 老年人身体状况不好，安排活动不能太紧凑。57 【正确答案】 A，C，D58 【正确答案】 A，B，C59 【正确答案】 B，C ，D【试题解析】 火灾发生时，不能乘坐电梯。60 【正确答案】 A，B，C，D61 【正确答案】 B，C ，D62 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 导游之间要尊重彼此的工作权限。63 【正确答案】 A，C，D64 【正确答案】 A，C，D65 【正确答案】 A，B，C66 【正确答案】 A，B，D67 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 散客旅游与团体旅游没有旅游目的的差异。68 【正确答案】 A，C【试题解析】 自助餐以吃饱为标准，是不能带走的。69 【正确答案】 A，B，D70 【正确答案】 A，B，C三、判断题71 【正确答案】 A72 【正确答案】 A73 【正确答案】 A74 【正确答案】 B【试题解析】 应该在抵达景点前介绍。75 【正确答案】 B【试题解析】 应该是四年，不是五年。76 【正确答案】 A77 【正确答案】 B【试题解析】 第一次亮相的关键在于导游人员的仪表、仪态和使用的语言。78 【正确答案】 B【试题解析】 应该是 9 人以上(不合 9 人)。
