1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 全民所有制物业管理企业的资产属于( )。（A）企业所有（B）行政所有（C）国家所有（D）国家和企业所有2 公司法规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为( )。（A）10 万元（B） 20 万元（C） 30 万元（D）50 万元3 组织机构的特点为：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。（A）直线制（B）直线职能制（C）事业部制（D）矩阵制4 下列( ) 是物业管理投标的概念。（
2、A）投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司（B）是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物（C）符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与投标竞争的行为（D）运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动5 下列属于常规物业管理招标内容的是( )。（A）办理移交接管（B）精神文明建设（C）提出投标物业的其他管理建议（D）设计物业管理模式6 下列不属于早期介入阶段的是( )。（A）日常管理前（B）施工建设（C）开发设计（D）竣工验收7 下列不属于物业管理方案制定内容的是( )。（A）制定物业管理方案的一般程序（B）制定物业
3、管理方案的要求（C）制定物业管理方案的措施（D）制定物业管理方案的要点及方法8 ( )是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。（A）拍卖（B）广告（C）标价（D）招标9 要约一经( ) ，合同即告成立。（A）接受（B）收盘（C）履行（D）承诺10 下列不是合同承诺的构成要件的是( )。（A）承诺必须由受要约人或代理人作出（B）承诺必须是要约人的意思表示（C）承诺必须在要约的有效时间内作出（D）承诺必须与要约的内容一致11 下列不属于合同要件的是( )。（A）当事人具备缔约能力（B）当事人的意思表示（C）合同的内容合法（D）合同的形式合法12 下列有利于为验收接管打下基础的是(
4、)。（A）从业主及管理角度使物业的设计更优化（B）减少浪费，提升物业品质（C）对物业的建筑结构、管线走向、设备安装等情况了如指掌（D）理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系13 下列说法错误的是( )。（A）随着社会经济的发展，人们对物业的品位和环境要求越来越高（B）在物业的建设过程中，物业管理企业可以利用自身优势帮助建设单位加强工程质量管理（C）对物及其配套设施设备的运行管理和维修养护是物业管理的唯一工作（D）物理管理企业可利用早期介入的机会，逐步开展制定物业管理方案和各项规章制度14 早期介入的内容不包括( )。（A）管理阶段（B）规划设计阶段（C）建设阶段（D）销售阶段15 下列说法错误
5、的是( )。（A）在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验设施设备的安装即可（B）按照 物业管理条例的规定，物业管理企业在承接物业时，应对物业共用部位进行检查（C）物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同（D）园林绿化分为园林植物和园林建筑16 对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行的是( )。（A）试验查验（B）检测查验（C）使用查验（D）观感查验17 共用设施设备不包括( )。（A）电气照明（B）电梯（C）花坛（D）草坪18 下列说法错误的是( )。（A）物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为（B）物
6、业装饰装修是业主入住后可有可无的环节（C）装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装饰装修管理流程的公示性标识（D）装饰装修流程示意图一般悬挂于物业管理单位或业主入住手续办理现场19 “装饰装修工程的实施内容” 是流程分述中的( )。（A）物业装饰装修申报（B）物业装饰装修登记（C）签订 物业装饰装修管理服务协议（D）办理开工的一般手续20 下列不属于物业装饰装修管理内容的是( )。（A）物业装饰装修管理的要求（B）物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理（C）物业装饰装修管理的形式（D）物业装饰装修范围和时间管理21 下列( ) 是消防系统的组成部分。（A）火灾报警系统（B）
7、消火栓系统（C）防排烟系统（D）以上三项都是22 下列为房屋的基本组成部分的是( )。（A）结构部分（B）装修部分（C）设施设备部分（D）以上三项都是23 下列不是空调系统管理工作主要内容的是( )。（A）冷凝水的排除（B）建立空调系统技术档案（C）配备足够符合要求的专业技术人员负责空调系统的管理（D）在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题24 下列说法错误的是( )。（A）设施设备大修是工作量最大的一种计划修理（B）进行设备大修时，一般需要对设备进行部分解体（C）设施设备小修是维修工作量最小的一种计划修理（D）小修的内容主要是更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件2
8、5 ( )是对待修房屋、设施设备进行全面的检查，目的是掌握修理对象的技术状态。（A）修前资料准备（B）修前工艺准备（C）组织实施（D）修前预检26 下列不属于绿化管理内容的是( )。（A）翻新改造（B）花木种植（C）绿化无偿服务（D）环境布置27 物业的基本情况不包括( )。（A）服务费用（B）物业类型（C）坐落位置（D）物业名称28 “积极配合相关部门做好法律政策宣传教育” ，符合以下 ( )的要求。（A）出入管理（B）配合政府开展社区管理（C）安防系统的使用、维护和管理（D）施工现场管理29 下列不是物业消防安全检查的内容与方法的是( )。（A）消防安全检查的内容（B）消防安全检查的责任和
9、策略（C）消防安全检查的组织方法和形式（D）消防安全检查的程序30 ( )是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。（A）公共管理安全防范系统（B）安防系统（C）物业管理安防系统（D）防范系统31 紧急事件的处理包括( )阶段。（A）事先、事中控制（B）事中控制、事后处理（C）事先处理、事后处理两个（D）事先准备、事中控制、事后处理三个32 典型紧急事件包括( )。 火警；气体燃料泄漏；电梯故障；噪声侵扰；电力故障；（A）（B） （C） （D）33 下列有关紧急事件的说法，错误的是( )。（A）在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的
10、时间内恢复正常（B）在紧急事件发生后，应由几名管理人做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱（C）在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理（D）处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失34 下列不属于物业管理企业营业成本的是( )。（A）直接人工费（B）间接人工费（C）直接材料费（D）间接费用35 ( )是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用管理和分析的财务活动。（A）物业管理项目财务管理（B）物业管理项目企业管理（C）财务管
11、理项目物业管理（D）企业管理项目财务管理36 下列不是酬金制与包干制内容的是( )。（A）物业服务费用酬金制（B）物业服务成本费用酬金制（C）物业服务费用包干制（D）酬金制和包干制的财务特征37 物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经业主大会同意，可将收入的一部分纳入( )。（A）专项保养资金（B）专项服务资金（C）专项维修资金（D）专项改造资金38 ( )的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行。（A）物业承接查验期（B）物业入住期（C）日常物业管理期（D）特殊物业管理期39 下列不属于物业管理档案管理内容的是( )。（A）分类（B）收集整理（C）保
12、管利用（D）备份存档40 “根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别” 的是( )。（A）事件分类法（B）时间分类法（C）年度分类法（D）组织机构分类法41 下列不属于常用检索工具的编制方法的是( )。（A）分类卡片目录（B）专题卡片目录（C）主题卡片目录（D）装订索引42 下列说法错误的是( )。（A）在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉（B）在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问（C）面试程序一般包括四个步骤：准备、提问、结束及复审（D）心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异43 为达到某一专门目的或解决某一
13、专门问题而对员工进行的培训是( )。（A）入职培训（B）操作层员工的知识和能力培训（C）管理层员工的知识和能力培训（D）专题培训44 下列( ) 是员工薪酬管理的主要内容。（A）确定薪酬管理目标（B）选择薪酬政策（C）制定薪酬计划（D）以上三项都是45 “良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流” 属于客户沟通的( )。（A）沟通的方法与管理（B）客户沟通的注意事项（C）客户沟通的准备（D）客户沟通的概念与内容46 下列不属于测量客户满意度方法的是( )。（A）建立受理系统（B）客户满意度调研（C）客户需求分析（D）竞争者分析47 个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步
14、骤的( )。（A）客户满意度调查的策划（B）利用客户数据库（C）了解客户期望（D）草拟问卷48 在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出( )的特点。（A）管理（B）服务（C）物业管理（D）物业服务49 行款格式的基本内容不包括( )。（A）标题（B）署名（C）分段（D）注释50 下列不属于物业管理应用文书制作及运用要领的是( )。（A）行政公文与其他文书的区别（B）应用文书提纲的模式（C）应用文书标题的制作（D）应用文书的写作要领二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本
15、题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 按投资主体经济成分的不同，物业管理企业可分为( )。（A）全民所有制物业管理企业（B）集体所有制物业管理企业（C）民营物业管理企业（D）外资物业管理企业（E）合资物业管理企业52 制定物业管理方案的要求包括( )。（A）对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整（B）物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定（C）方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定（D）方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的（E）制定物业管理服务费用价格必须合理53 合同承诺的构成要件主
16、要有( )。（A）承诺必须由受要约人或其代理人作出（B）承诺一旦生效就不可撤销（C）承诺必须在要约的有效时间内作出（D）承诺必须与要约的内容一致（E）承诺必须传达给要约人54 早期介入的作用有( )。（A）优化设计（B）有助于提高工程质量（C）有利于了解物业情况（D）更改物业的规划设计（E）为验收接管打下基础55 新建物业承接查验的计划准备有( )。（A）物业管理企业制定承接查验实施方案（B）与建设单位确定承接查验的日期、进度安排（C）要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料（D）让承接查验工作按步骤有计划地实施（E）派出技术人员到物业现场了解情况，
17、为承接查验做好准备工作56 物业管理的有关约定包括( )。（A）物业管理费收费面积、收费标准及金额（B）物业管理费计费时段和缴费时间（C）物业管理费收缴方式（D）滞纳金及其计收比例（E）调整管理费的其他情况57 制定房屋及设施设备维修养护计划的基本内容有( )。（A）维修养护的方式与类别（B）维修养护计划的种类（C）维修养护计划的编制依据（D）编制维修养护计划应考虑的问题（E）编制维修养护计划的进度58 清洁卫生的日常管理包括( )。（A）清洁卫生操作的基本方法（B）清洁卫生服务管理的基本方法（C）清洁卫生管理制度的建立（D）清洁卫生日常管理方法与要点（E）清洁卫生日常服务的要点59 安全防范
18、工作检查方法有( )。（A）日检（B）周检（C）月检（D）季检（E）督查60 业主使用物业、接受服务中发生的风险有( )。（A）物业违规装饰装修带来的风险（B）物业使用带来的风险（C）物业管理带来的风险（D）物业管理费缴纳带来的风险（E）法律概念不清导致的风险61 物业管理企业除主营业务收入外，其他业务收入包括( )。（A）房屋中介代销手续费收入（B）物资销售收入（C）废品回收收（D）商业用房经营收入（E）无形资产转让收入62 物业管理档案管理包括物业管理档案的( )。（A）概念（B）分类（C）价值（D）收集整理（E）保管利用63 员工的解聘包括( ) 。（A）员工辞职（B）员工退职（C）员工
19、辞退（D）员工的资遣（E）员工的解除合同64 沟通的方法一般有( )。（A）倾听（B）猜测（C）表示同情（D）解决问题（E）跟踪65 物业管理应用文书的类型包括( )。（A）行政公文（B）事务文书（C）记事公文（D）制度文书（E）礼仪文书三、案例分析题66 某住宅楼业主全部入住已经 4 年多了。半年前，其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层 601 单元业主的投诉，认为 601 单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。问题 1敏达物业管理公司是否应负责维修，并给予 601 单元一定的经济赔偿?2为了给业主提供良好的居住环境，使
20、业主的物业保值增值，物业管理公司应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作? 物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 C2 【正确答案】 A3 【正确答案】 A4 【正确答案】 C5 【正确答案】 B6 【正确答案】 A7 【正确答案】 C8 【正确答案】 A9 【正确答案】 D10 【正确答案】 B11 【正确答案】 B12 【正确答案】 C13 【正确答案】 C14 【正确答案】 A15 【正确答案】 A16 【正确答案】 D17 【正确答案】 C18 【正
21、确答案】 B19 【正确答案】 C20 【正确答案】 C21 【正确答案】 D22 【正确答案】 D23 【正确答案】 A24 【正确答案】 B25 【正确答案】 D26 【正确答案】 C27 【正确答案】 A28 【正确答案】 B29 【正确答案】 B30 【正确答案】 C31 【正确答案】 D32 【正确答案】 D33 【正确答案】 B34 【正确答案】 B35 【正确答案】 A36 【正确答案】 B37 【正确答案】 C38 【正确答案】 B39 【正确答案】 D40 【正确答案】 C41 【正确答案】 D42 【正确答案】 C43 【正确答案】 D44 【正确答案】 D45 【正确答案
22、】 B46 【正确答案】 C47 【正确答案】 C48 【正确答案】 B49 【正确答案】 D50 【正确答案】 B二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 ABCD52 【正确答案】 BCDE53 【正确答案】 ACDE54 【正确答案】 ABCE55 【正确答案】 BCE56 【正确答案】 ABCD57 【正确答案】 ABCD58 【正确答案】 CD59 【正确答案】 ABCE60 【正确答案】 ABE61 【正确答案】 A
23、CDE62 【正确答案】 ABDE63 【正确答案】 ACD64 【正确答案】 ACDE65 【正确答案】 ABDE三、案例分析题66 【正确答案】 1敏达物业管理公司要根据具体情况来分析自己是否应该承担责任。(1)屋顶漏雨的问题可能是由于建筑施工企业的施工质量问题造成的，也可能是由于在使用中遭到破坏而造成的。为了查明责任，必须进行技术鉴定。(2)如果是由于建筑施工企业的施工质量不合格而造成的，因其尚在 5 年保修期内，所以应由建设单位承担保修责任，物业管理公司不需为此承担责任，但应积极协助业主联系建设单位及时解决问题。(3)如果是物业管理公司在房屋维修养护管理工作中失职所造成的，物业管理公司应该承担责任，负责修复并赔偿损失。2房屋的维修养护技术管理工作包括：(1)配备专业人员督促指导房屋的合理使用，防止房屋结构、设备的过早损坏和损耗。(2)定期对房屋进行查勘鉴定，制定维修养护技术方案。(3)建立房屋维修技术档案，掌握房屋完损状况。(4)制定技术管理制度，确定责任人。(5)监督房屋维修养护施工过程的技术规范执行情况。(6)监督施工过程中安全生产制度的执行情况。
