[职业资格类试卷]秘书资格五级(实操考试)模拟试卷3及答案与解析.doc
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1、秘书资格五级(实操考试)模拟试卷 3 及答案与解析一、案例分析0 背景说明:你是赛迪宝公司行政秘书吴燕,下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。1 为了加强公司内部信息沟通,请你将下列内容写出,明天交给我。(1)处理电话留言的原则是什么?(2)设计一份来电记录表样式。2 市场部的吴先生希望后天安排小面包车送10 人去天津办展览,研发部的何先生希望后天安排小面包车送 8 人去市郊开会,现公司只有一辆 11 座的小面包车和一辆小客车,请你协调一下,并将处理依据和结果向我汇报。3 为了进一步杜绝浪费,请你拟订一份关于节约使用办公用品的措施。二、工作实务4 请阅读下面录像题的情景叙述,找出情景叙述中高
2、叶的行为、办公环境及会议管理中正确或错误的地方(应至少找出 15 处正误点)。情景叙述宏远公司总经理助理高叶办公室,电脑和打印机摆放有序。高叶着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹,身后的椅子上也摆放着一堆文件。电话铃响过两声,高叶左手拿起电话,右手准备记录:“喂,你好,这是宏远公司。啊,王总,我是小高? 嗯!好,行,可以!没问题,您放心好了。再见!”挂下电话。高叶看了一下手 -表,拿起电话拨打:“ 喂,钟秘书吗?我是高助理,现在是 9:30,请通知销售部吴经理、公关部马经理,还有保卫处的方主任,10:00 到 1 号会议室开个碰头会。好,就这样。再见!
3、”高叶挂上电话。会议室的时钟指着 9:50,高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。高叶:“怎么还不亮啊 ?钟秘书,这个投影仪有问题啊 !你通知一下行政部的技术人员,马上过来检查一下,别耽误了开会。”钟秘书出去,进来一位技术人员。检查后说没问题了。钟秘书进来:“ 好了吗 ?”高叶:“应该没问题。把开会的相关资料准备好,马上要开会了。”1 号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持会议,两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。高叶:“今天会议的内容是这样的,我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段,这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况,请大家看一下相关
4、录像。”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像,继而图像消失。高叶继续发言:“下周一,威世公司亚太地区总裁要来我公司考察,王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。这个展示会一定要给外商留下深刻的印象,而且要花费少。我们大家讨论一下。“马经理:“我有一个建议。作为公司内部的展示会,我们没有必要在外面租场地,可以把那个荣誉室布置成展示厅,这样既可以节约开支,又能让外商体验到我公司的工作气氛,效果一定好,事后恢复原样就行了。怎么样?“高叶边记录边接着说:“大家看马经理的建议如何? 吴经理您觉得呢?” 昊经理: “马上要开人大会议了,荣誉室是人大代表常参观的地方,这样换来换去不太方便。公关部出去租个
5、地方并不费事呀。”马经理听后,气冲冲地扫了吴经理一眼,从座位上站起来反驳道:“ 出去租地方就会离公司太远,既不合适又花钱。“说完要走,高叶连忙摆手示意他坐下。高叶:“马经理是为了节约开支,吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作,各有各的道理。从王总既要给外商留下深刻印象,又要花费少的要求来看,他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思,只是担心实施起来有困难。这就需要我们多想办法。我想,只要大家分工协作,展示会后能尽快恢复荣誉室,是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。吴经理、马经理、方主任,你们觉得怎么样?”方主任:“没问题。”高叶对着马、吴两位经理: “那你们二位呢?“吴经理有些勉强:“行。“
6、马经理点头说:“ 可以。”高叶:“那好。展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责,吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品,方主任负责接待外宾和保卫工作。大家有什么意见吗?”大家说: “没意见。“ 高叶边整理材料边说:“好,事情就这么定了。散会。” 众人离席。高叶: “吴经理,稍等,能不能再麻烦您几分钟 ?您请坐。”高叶示意吴经理坐下,说:“ 马经理年轻,有时说话比较冲,其实他还是动了脑子的。”吴经理: “小高呀,我在这个公司二十多年了,你不是不知道,就没见过这么自以为是的人。他眼里还有谁呀?“高叶端了杯水给吴经理:“昊经理,您先喝水。这话又说回来了,谁都年轻过啊!我刚来的时候,不也和他差不多吗?
7、要不是您手把手地教我,我哪有今天啊!“吴经理:“ 真不愧是经理助理,都会拐弯抹角地做我的工作了。”高叶: “哎,您是老同志,对我们年轻人还要多帮助。我有说得不对之处,您也别往心里去。咱别为一点儿小事影响了工作。”吴经理:“ 嘿,我要不懂得这点道理,四十多岁就白活了。好了,我该走了。”高叶站起:“ 那行,您多休息。今天还真谢谢您了。“两人离开会议室。数天之后,办公楼。高叶一边上楼一边接电话:“噢,王总呀,小钟接上您了? 行,我们都布置好了,一小时后您直接到会场吧。您放心好了?再见 !”吴经理,方主任,钟秘书走到高叶身旁。方主任:“高助理,会场布置得真不错,挺像回事的。”这时保安慌张地跑上楼来:“
8、 高助理,高助理,有辆大卡车坏在大门口了,影响了交通的出入。“高叶听后说:“噢,我的应急方案里应该有这项吧?“方主任:“ 对,可以从西门进来。”高叶:“噢,西门?那边路有点窄,你赶快派个人引导一下吧,别把绿地轧坏了。“方主任:“行。“随保安下楼。高叶领着吴经理与钟秘书:“ 走,看看会场去。 “(结束)5 请阅读下面录像题的情景叙述,找出情景叙述中高叶的行为、办公事务及会议管理中正确或错误的地方(应至少找出 15 处正误点)。情景叙述宏远公司经理助理高叶办公室。早上八点,高叶穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。此时,电话铃响。高叶:“喂,你好,我是高叶。“对方:“高叶,台湾星辉公司代表团的接待准备
9、工作做得怎么样了?” 高叶: “啊,王总,我马上过来。“对方:“你赶紧过来吧。 ”高叶: “好的。“ 挂下电话。宏远公司王总办公室。王总正在看文件,高叶敲门。“ 请进。”王总发话后,高叶进了办公室。王总: “台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?“高叶:“ 王总,这是接待的计划,请您过目。“王总:“接待规格、接待准备人员、接待经费,还行。另外,住宿和旅游观光是怎么安排的?”高叶:“已经安排好了。”王总:“具体活动时间有没有和对方确认?”高叶:“是这样的,住宿的酒店已经定好,过一会儿再和他们确认一下。另外,一些商务活动是由我们来定的,旅游观光活动计划确定后,还没有和对方联系。要不,等他们
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