1、专升本（管理学）模拟试卷 8 及答案与解析一、单项选择题1 领导者应协助其下属制定并实现工作目标。这一观点出自 ( )（A）领导行为连续统一体理论（B）领导特质理论（C）路径一目标理论（D）领导生命周期理论2 决策树适合下列哪种类型的决策 ( )（A）确定型决策（B）非确定型决策（C）风险型决策（D）A、B 和 C3 集权的管理方式适用于 ( )（A）组织面临的环境具有高度不确定性（B）企业生产多种品种，且分支机构地域分布十分广泛（C）管理人员的素质普遍较高（D）组织面临着重大的危机和挑战，需渡过难关4 有两个企业在机构精简后，对下岗职工采取了不同的做法，前者连续三年向下岗者每年一次性发放失业
2、保障金 4000 元，全部由职工自己支配，企业不再过问。后者对下岗者的失业保障金酌减发放，每人每年 3500 元，其余 500 元留做下岗职工的培训费，定期组织培训，为职工的再就业创造条件，对此种做法，可以认为 ( )（A）前者更重视下岗职工的生理需要，后者更重视其安全需要（B）前者更重视物质需要，后者更重视其精神需要（C）前者是简单式管理，后者是任务式管理（D）由于失业保障金数量相同，不管如何使用，其效果是一样的5 当全球一体化的压力低、当地化的压力低时，跨国企业将采取( )的竞争策略。（A）多国模式（B）国际模式（C）跨国模式（D）全球模式6 对于组织的看法，你认为哪种正确 ( )（A）正
3、式组织中不存在非正式组织（B）正式组织中也存在非正式组织（C）非正式组织中通常会传递小道消息，因此应尽量消除非正式组织（D）非正式组织是由企业管理者用非正式的方式建立的7 现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论” 已被 “资源开发论”所取代。下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想 ( )（A）经济人假设（B）社会人假设（C）复杂人假设（D）自我实现人假设8 领导者采取何种领导风格，应当视其下属的“成熟” 程度而定。当其下属不愿也不能承担工作责任，学识和经验较少时，领导对于下属应采取( )领导方式。（A）指导型（B）推销型（C）参与型（D）授权型9 提出公平理论的是 ( )（A）马斯洛
4、（B）卢因（C）弗鲁姆（D）亚当斯10 由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使某种职权，这是 ( )（A）职能职权（B）直线职权（C）参谋职权（D）下属分权11 当管理者代表组织向外界发布信息或表态时，他扮演的是发言人的角色，亨利明茨伯格将发言人角色归类为 ( )（A）人际角色（B）信息角色（C）决策角色（D）传播角色12 可以看作是一个组织最基本的目标，也是一个组织存在的基本理由的是 ( )（A）使命（B）战略（C）宗旨（D）政策13 1776 年发表的，在书中提出了劳动分工理论和经济人观点的著作是 ( )（A）亚当.斯密的国富论（B）泰
5、罗的科学管理原理（C）罗伯特.欧文的国富论（D）查尔斯.巴贝奇的科学管理原理14 被誉为“组织理论之父” 的是 ( )（A）罗伯特.欧（B）查尔斯.巴贝奇（C）亨利 .法约有（D）马克斯.韦伯15 负责整个组织或部门全部管理工作的管理人员一般是 ( )（A）高层管理者（B）中层管理者（C）综合管理者（D）职能管理者16 比较马斯洛的需求层次理论和麦戈雷格的 X 理论、 Y 理论，马斯洛提出的五种需求中，与 Y 理论对应的需求包括 ( )（A）生理和自尊和需要（B）生理和安全的需要（C）安全和社交的需要（D）社交和自尊的需要17 对未来持乐观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用
6、( )（A）小中取小法（B）小中取大法（C）大中取小法（D）大中取大法18 决策过程中的“ 拍板” 指的是 ( )（A）确定决策目标（B）确定价值指标（C）选择满意方案（D）确定评价标准19 在下列组织中，中层管理人员权力最大的组织结构类型是 ( )（A）直线型（B）直线职能型（C）事业部型（D）灵活型20 美国著名管理学家德鲁克的代表作是 ( )（A）经理的职责（B） 组织（C） 管理行为（D）管理实践21 在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于 ( )（A）产品或服务部门化（B）产品部门化（C）职能部门化（D）人数部门化22 提出管理人员有效地
7、监督、管理下属的人数是有限的及相关公式的管理学者是( )（A）格拉丘纳斯（B）吉尔布雷斯夫妇（C）法约尔（D）威廉.大内23 促使人产生某一行为的内在的直接原因是 ( )（A）人的需要（B）外在刺激（C）群体的激励（D）个人的动机24 直线制组织结构形式的特点是实现了 ( )（A）管理现代化（B）管理专业化（C）管理人员与作业人员分离（D）统一指挥25 卢因认为，工作效率最高的领导风格是 ( )（A）协商式（B）仁慈式（C）放任型（D）民主型26 Y 理论的人性假设基础是 ( )（A）“经济人 ”假设（B） “社会人” 假设（C） “复杂人” 假设（D）“自我实现人 ”假设27 管理者对要实现
8、的目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排，包括分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序活动，称为管理的( )职能。（A）领导（B）组织（C）计划（D）控制28 管理理论中，一个下属同时拥有两个上司的结构称为 ( )（A）高耸型结构（B）矩阵式结构（C）直线制结构（D）扁平型结构29 在下列组织结构中，最有可能产生集权领导的组织形式是 ( )（A）矩阵式（B）职能制（C）事业部制（D）直线职能制30 组织规模一定时，管理幅度和管理层次是 ( )（A）正比关系（B）指数关系（C）反比关系（D）不相关31 在管理方格理论中，贫乏型领导模式为 ( )（A）(1 ，1)型（B
9、） (5，5) 型（C） (9，1) 型（D）(9 ，9)型32 “事不关己，高高挂起” 说明该管理者处于 ( )（A）前惯例层次（B）惯例层次（C）原则层次（D）社会层次33 下列各项不是有用信息的特征的是 ( )（A）完全（B）高质量（C）及时（D）获取成本低34 根据大卫麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望影响或控制他人而不被他人控制，那就表明他是一个 ( )（A）成就需要强的人（B）社会交往需要强的人（C）权力需要强的人（D）激励需要强的人35 在以下关于“ 沟通” 的判断中不正确的是 ( )（A）沟通包括口头沟通和非语言沟通（B）眼神和服饰是“肢体语言沟通”的例子（C）
10、沟通经过发送、传递、接收，是一个静态的过程（D）沟通的第一个步骤是编码36 下面四种人际关系网络，沟通网络所受限制最大的类型是 ( )（A）Y 型（B）轮型（C）环型（D）全通道型37 下列预算中，属于弹性预算的是 ( )（A）收入预算（B）利润预算（C）现金预算（D）可变预算38 企业确定目标市场后，要对其产品及企业形象进行设计，使企业及其产品在目标顾客心目中占有独特的、有价值的位置，这在管理学上称为 ( )（A）市场细分（B）市场定位（C）市场渗透（D）市场开发39 以下命题不正确的是 ( )（A）管理的实质是协调（B）管理的目的是实现组织目标（C）管理就是控制（D）管理是在一定环境下进行
11、的40 古典决策理论和行为决策理论的区别错误的是 ( )（A）古典决策者假设决策者是完全理性的，决策者可以做出最优决策（B）行为决策理论认为人的理性介于完全理性和非理性之间，即有限理性（C）西蒙是古典决策理论的代表人（D）行为决策理论提出了决策的“满意度” 原则二、简答题41 简述影响组织分权的主要因素。42 简述人际关系学说的主要内容。43 简述古典决策理论。44 简述冲突管理的主要内容。45 简述职能部门化的优缺点。三、论述题46 试论述有效的沟通障碍有哪些?如何有效地克服沟通障碍?47 论述创新的过程。四、案例分析题47 究竟是谁的责任某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉
12、。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真地监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任(挨骂)，而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核。加油站作为公司下属业
13、务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。根据上述材料回答下列两个问题：48 在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任?49 怎样做才能避免此类事件的发生?五、填空题50 巴纳德是社会系统学派的创始人，他在 1938 年发表的代表作_中，提出组织是一个协作的系统。51 勒温认为组织变革要经历解冻、_和再冻结三个阶段。52 菲德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用_LPC 领导方式比较有效，在环境中等的情况下，采用_LPC 领导方式比较有效。53 解决风险决策常用的一个目标是_。54 纠正措施的制定是以_为依据的。55 根据计划内容的明确性标
14、准，可以将计划分类为具体性计划和_。56 如果下级做出的决策重要程度较低，则分权程度较_。57 对低成熟度的下属而言，应选择_的领导方式。58 现代组织面临着日益复杂且多变的环境，只有不断提高自身的学习力，才能适应新形势的变化。学习型组织是以“五项修炼” 为基础的，这五项修炼是：自我超越、改善心智模式、_、团队学习和系统思考。59 _道德观认为，那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。专升本（管理学）模拟试卷 8 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查领导理论。路径目标理论的概念来自于这样一种信念，即有效的领导者通过明确指示实现工作目标的途
15、径，来帮助下属，并为下属清除各种路障和危险，从而使下属实现目标的过程更为顺利。2 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查决策的方法。风险型决策的常用方法是决策树法。决策树法是根据逻辑关系将决策问题绘制成一个树状图，按照从树梢到树根的顺序，逐步计算各结点的期望值，然后根据期望值准则进行决策的方法。3 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查影响组织分权的因素。影响组织分权程序的主要因素：组织规模的大小；政策的统一性； 员工的数量和基本素质； 组织的可控性；组织所处的长成阶段。D 项，当组织面临重大危机和挑战，需组织统一政策，以加强对组织的控制。4 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查马斯洛的需要
16、层次理论。由题可知，失业保障金主要满足现在的生活需求，属于满足生理需求；而下岗培训费则用于将来的培训之用，更侧重于未来的安全需要。5 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查全球化经营的组织模式。要求考生掌握下图。可知在全球一体化的压力低、当地化压力低的情况下，跨国企业采用国际组织模式。6 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查非正式组织。任何正式组织都存在非正式组织。非正式组织是指组织成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。非正式组织以感情和融洽的关系为标准。7 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查人性的假设。在这里，“自我实现人”假设反映了人
17、力资源开发的思想，在人力资源开发论中，人是自我实现的。8 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查领导生命周期理论。下属不愿也不能承担工作责任，学识和经验较少，说明其工作成熟度低，这时领导应在工作上给予更多指导，告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做。领导采取指导型领导。9 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查激励的公平理论。公平理论是美国心理学家亚当斯在 1965年首先提出来的，也称为社会比较理论。10 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查职权的类型。职能职权是一种权益职权，职能职权的设立主要是为了发挥专家的核心作用，减轻直线主管的任务负荷，提高管理工作的效率。11 【正确答案】 B【
18、试题解析】 本题考查管理者的角色。信息角色包括：监听者角色、传播者角色、发言人角色。发言人角色，管理者代表组织向外界发布信息或表态。12 【正确答案】 A【试题解析】 题干所述是使命的作用。13 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查早期的管理理论。1776 年亚当.斯密在其著名论著国民财富的性质和原因的研究中提出的劳动分工理论和经济人观点，对系统的管理理论的产生和发展具有深刻影响。14 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查古典管理理论。德国人马克斯.韦伯对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系理论”，在西方管理学界被誉为“组织理论之父”。15 【正确答案】 C【试题解析】 题干所述
19、是综合管理者的定义。16 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查需要层次理论和 XY 理论。马斯洛的需要层次理论指出，每个人都有五个层次的需要：生理需要； 安全需要； 社交需要；自尊需要；自我实现需要。麦格雷戈的 Y 理论提供了一种积极的人性观点，它认为工人可以自我指导，他们接受甚至主动寻求工作责任，他们把工作视为一项自然而然的活动。其中，社交、自尊和自我实现需要是与 Y 理论相对应的。17 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查不确定型决策。对未来持乐观态度、比较乐观的决策者在进行不确定型决策时，一般采用大中取大法，这是一种乐观原则，是从最好的可能性中选择最好的结果。18 【正确答案】 C【
20、试题解析】 本题考查决策的过程。选择满意方案是决策者对方案进行“拍板定案”的工作，对于重大问题的决策，最好吸收高级顾问、咨询人员参加，尽量听取多方面的意见，以防考虑不周，造成决策失误。19 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查组织结构类型。事业部制组织结构是一种分权式的组织结构形式，其主要特点是“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实行分权管理，最高管理层能够摆脱日常行政事务，集中精力进行长远的战略规划。20 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查管理学家的代表作。美国著名管理学家德鲁克被誉为“现代管理之父”，其代表作有管理实践和卓越有成效的管理者等。21 【正确答案】 C【试题解析】 本题
21、考查组织部门化的基本形式。职能部门化是指按组织的职能为基础进行部门划分，即把具有相同职能的工作岗位放在同一个部门。22 【正确答案】 A【试题解析】 管理人员管理幅度有限理论及其公式的提出者是法国学者格拉丘纳斯。23 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查产生激励的动机。动机是指为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。人的内在的动机是促使人产生行为的基本原因。24 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查直线制组织结构的特点。直线制是简单的组织结构形式，其特点是效率高，实现了统一指挥。25 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查不同的领导风格类型。卢因通过实验发现，放任型的领导风
22、格工作效率最低，只达到社交目标，而完不成工作目标；专制型的领导虽然通过严格管理达到了工作目标，但群体成员没有责任感，情绪消极，士气低落，民主型领导工作效率最高，不但完成工作目标，而且群体成员关系融洽，工作主动积极，有创造性。26 【正确答案】 D【试题解析】 美国工业心理学家麦格雷戈在其企业中人的方面一书中提出了两种对立的管理理论：X 理论和 Y 理论，其中 X 理论是对传统管理方式中“经济人”假设的概括，而 Y 理论的人性假设基础是“自我实现的人 ”。27 【正确答案】 C【试题解析】 题干是计划职能的定义。任何组织的管理活动都是从计划出发的，计划职能是管理的首要职能。28 【正确答案】 B
23、【试题解析】 矩阵制组织结构由按职能划分的纵向领导系统和为完成某一任务而组成的横向项目系统构成。由于每个小组成员都要接受两个或两个以上的上级领导，这种双重指挥链容易造成管理秩序混乱，权责划分不清。29 【正确答案】 D【试题解析】 直线职能制保留了直线制的特点，在四个选项中是最有可能产生集权式领导者的组织结构。30 【正确答案】 C【试题解析】 影响组织结构的管理因素主要包括管理幅度和管理层次。管理幅度是指管理人员直接指挥和监督的下属数量，管理层次是指从最高管理者到基层工作者的组织层次数目。管理幅度影响组织的横向结构、，管理层次决定组织的纵向结构。管理幅度决定管理层次呈反向变化。31 【正确答
24、案】 A【试题解析】 布莱克和穆顿在管理方格理论中提出了五种基本的领导行为。其中，(1，1)型，又称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维护组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效。32 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查管理道德的发展。道德发展的最低层次是前惯例层次。在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出道德判断。33 【正确答案】 D【试题解析】 有用信息的特征包括高质量、及时、安全等。34 【正确答案】 C【试题解析】 成就需要理论是美国管理学家大卫.麦克利兰在完善需要层次论和双因素理论的基础上提出的。其中，权力需要，是指影响或控制他
25、人、对他人负责以及拥有高于他人的职权、自己不受别人控制的需要。35 【正确答案】 C【试题解析】 单向沟通经过发送、传递、接收即完成了沟通过程，双向沟通还要有信息的反馈过程。沟通是个动态的过程。36 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查组织沟通网络。在这几种人际关系网络中，受限制最大的是轮型结构，在这种结构中，所有的沟通都必须通过领导者进行；受限制最小的是全通道型结构，在这种沟通网络中，信息开放的程度最高，每个成员都能与其他成员进行沟通。轮型沟通网络的集中化程度最高，交流通道最少。全通道型沟通网络的集中化程度最低，交流通道最多。37 【正确答案】 D【试题解析】 在可变预算中，由于经营成本通
26、常随业务量的变化而改变，因而该项预算更加有助于主管人员做好计划工作。编制可变预算可以较好地应对这种情形，从而有效地控制成本和费用开支。由于该项预算具有这些特点，因而它实际上是一种弹性预算或弹性标准，组织往往通过编制该项预算以适应计划的变动。38 【正确答案】 B【试题解析】 市场定位是指企业通过市场细分确定目标市场后，就要进行市场定位，即对企业的产品及企业的形象进行设计，树立企业及其产品的特定形象，从而使企业及其产品在目标顾客的心目中占有一个独特的，有价值的位置。39 【正确答案】 C【试题解析】 管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过
27、程。控制只是管理的一项职能，管理不能等同于控制。40 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查决策理论。西蒙是行为决策理论的代表人，他在管理行为一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。二、简答题41 【正确答案】 影响组织分权的主要因素有：(1)组织规模的大小。当组织规模大时，组织宜分权；反之，应集权。(2)政策的统一性。如果组织内部各个方面的政策是统一的，集权最容易达到管理目标的一致性。(3)员工的数量和基本素质。如果员工的数量和基本素质能够保证组织任务的完成，组织可以更多地分权；组织如果缺乏足够的受过良好训练的管理人员，其基本素
28、质不能符合分权式管理的基本要求，分权将会受到很大的限制。(4)组织的可控性。组织中各个部门的工作性质大不相同，组织要考虑的是围绕任务目标的实现，如何对分散的各类活动进行有效的控制。(5)组织所处的成长阶段。在组织成长的初始阶段，组织一般采取集权的方式，随着组织的继续发展，管理者对权力的偏好就会减弱。42 【正确答案】 人际关系学说的主要内容如下：(1)工人是社会人，而不是经济人。工人除了物质方面的条件外，他们还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。(2)企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服
29、从。这就构成一个体系，即“非正式组织 ”，并以它独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。(3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。43 【正确答案】 古典决策理论是基于“经济人” 假设提出的。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论的主要内容是：(1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；(2)决策者要充分了解有关备选方案的情况；(3)决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；(4)决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益。古典决策理论假设，决策者是完全理性的，在决策者充分了
30、解有关信息情报的情况下，是完全可以做出完成组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正确指导实际的决策活动。44 【正确答案】 冲突管理包括两个方面：(1)管理者要设法消除冲突产生的负面效应。这些冲突阻碍了组织实现目标，属于功能失调的冲突，它们对组织具有破坏性作用。(2)要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应，因为这些冲突支持组织的目标，属于建设性的、功能正常的冲突。45 【正确答案】 职能部门化的优点主要有：(1)能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地组织管理的基本活动。(2)符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发
31、挥员工的才能，调动员工学习的积极性，并且简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。职能部门化的缺点有：(1)由于人、财、物等资源的过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。(2)这种方法也可能会助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合。(3)职权的过分集中，部门主管虽容易得到锻炼，却不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“ 多面手 ”式的人才成长。三、论述题46 【正确答案】 所谓有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力强。影响有效沟通的障碍包括下列因素：(1)个人因素。个人因素主要包括两大类：一是
32、有选择地接受；二是沟通技巧的差异。(2)人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。(3)结构因素。结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。(4)技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。沟通的克服：(1)明了沟通的重要性，正确对待沟通。(2)培养“听”的艺术。(3)创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。(5)建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。(6)组成非管理工作组。(7)加强平行沟通，促进横向交流。47 【正确答案】 (1)寻找
33、机会。创新活动是从发现和利用旧秩序内部的不协调现象开始的。不协调为创新提供了契机。旧秩序中的不协调既可存在于系统的内部，也可产生于对系统有影响的外部。(2)提出构想。敏锐地观察到了不协凋现象的产生以后，还要透过现象究其原因，并据此分析和预测不协调的未来变化趋势，估计它们可能给组织带来的积极或消极后果；提出多种解决问题，消除不协调，使系统在更高层次实现平衡的创新构想。(3)迅速行动。创新成功的秘密主要在于迅速行动。创新的构想只有在不断地尝试中才能逐渐完善，企业只有迅速行动才能有效地利用“不协调” 提供的机会。(4)坚持不懈。构想经过尝试才能成熟，而尝试是有风险的，是可能失败的。创新的过程是不断尝
34、试、不断失败、不断提高的过程。四、案例分析题48 【正确答案】 一个人在组织中做什么取决于其角色。企管部经理和加油站经理都是管理者。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，管理者必须采取一切手段保证目标的实现。管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。在一个组织中，有三种不同性质的权力：直线权力是组织中上级指挥下级的权力；参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权利；职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部
35、门人员的直接指挥权。直线权力与职能权力的关系是：直线有大权、职能有特权。加油站经理对加油站员工拥有直线权力，也就拥有直线责任。而企管部对加油站员工负有的是职能权力，所以承担职能责任。所以，两者都负有责任，只是所负责任不同，但是，主要责任是加油站经理所负的直线责任，因为加油站员工是直接归他所辖的。49 【正确答案】 在组织上，应该使各个部门的职责明晰，让各个部门知道在事情中自己拥有的权力是什么，所负的责任又是什么，要使权力和责任对等，消除互相扯皮的现象：在领导上，要注意激发起员工工作的积极性，使他们乐于从事本职工作。在控制上，要建立完善的监督机制，表现好的员工得到奖励，对表现差的则给予一定的惩罚措施。总而言之，管理者就是要设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织目标。五、填空题50 【正确答案】 经理的职能51 【正确答案】 变革52 【正确答案】 低 高53 【正确答案】 使期望收益最大化54 【正确答案】 偏差原因的分析55 【正确答案】 指导性计划56 【正确答案】 小57 【正确答案】 高任务一低关系58 【正确答案】 建立共同愿景59 【正确答案】 公平公正
