1、2008 年 4 月全国自考（商务交流二）真题试卷及答案与解析一、单项选择题1 良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包括（A）促使对方同意你的观点（B）能够尽可能多地获取相关信息（C）有利于改善人们之间的关系（D）能给说话人一种鼓励2 适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于（A）公共距离（B）亲密距离（C）社会距离（D）私人距离3 在一份报告中表明调查范围和限制的部分称为（A）摘要（B）授权调查范围（C）目录（D）前言4 下列属于不可控变量的是（A）领导风格（B）群体对任务的激励（C）群体生产率（D）群体在组织社会的相互关系5 表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（A）条形图
2、（B）散点图（C）直方图（D）圆形图6 商务文件中的备忘录内容应包括（A）存档号（B）封内地址（C）结束语（D）主题7 交流时实际期望达到的目标是（A）被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应（B）被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受（C）被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应（D）被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应8 空间影响人们交流的方式，下列选项不正确的是（A）每个人有空间属于自己的感觉（B）空间大小通常与地位高低没有联系（C）在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着（D）利用空间进行交流时存在文化的差异9 表示连续信息的
3、视图类型是（A）条形图（B）圆形图（C）金字塔形图（D）曲线图10 在群体交流中属于“ 任务角色 ”所执行的功能是（A）提出观点（B）建立标准（C）表达群体的感受（D）清除紧张关系11 “可能分裂群体成员 ”的决策方法是（A）权威决策法（B）多数投票表决决策法（C）趋同决策法（D）达成一致决策法12 下列属于会议主席在会议之后的职责是（A）起草备忘录（B）监控进展（C）执行行动计划（D）将备忘录两天内发给与会者13 制作备忘录时，避免做的是（A）记录资料、时间和会议地点（B）会后立刻清楚地起草备忘录（C）备忘录中尽可能多地插入发言人的名字（D）使用简短的句子和段落14 具有“自然并且易于与听众
4、进行各种即时交流”特点的提要类型是（A）提示卡（B）思路图（C）列标题目录（D）详细提要15 假如你要申请某外资企业的一个职位，除递交一份个人简历外，还应附加的材料是（A）证明信（B）推荐信（C）说明信（D）介绍信16 缺少有助于理解的非语言暗示的交流形式是（A）口头交流（B）电话交流（C）书面交流（D）面谈17 通常针对特定的读者，用来陈述正式的、事实性信息的书面文件是（A）报告（B）备忘录（C）表格（D）公务信函18 信息树适用于演示（A）统计信息（B）非统计信息（C）连续性信息（D）非连续性信息19 下列关于群体规模描述正确的是（A）群体规模越大，个体参与的机会就越多（B）群体规模越小，
5、群体凝聚力越大（C）群体最合适的规模在 15 人以上（D）解决具有可证实的答案的问题时大群体更有效20 “准备工作难度大 ”的视觉辅助工具是（A）磁板和粘贴物（B）白板（C）实物（D）翻纸板二、简答题21 简要说明电话交流时，如何控制谈话的过程?22 简要说明“ 头脑风暴法 ”的要点。23 简要说明优秀演说家具有的重要特征。24 简要说明计划某次交流时必须考虑的基本问题。25 简要说明设计表格时应避免的问题。三、案例分析题25 辉腾公司是一家跨国公司，拟召开年度总结会议。你是该公司在中国地区的子公司代表将参加此次会议。26 列出有效会议参与者的特征。27 解释“隐密议程 ”，并列出各项 “隐密
6、议程”的表现。28 假如为了节省会议费用召开视听会议，你认为作为会议参与者应注意哪些问题?四、综合题28 迪亚公司是一家电器公司，目前正与奥卡公司洽谈合作事宜。奥卡公司为考察迪亚公司的合作实力前往该公司进行实地考察。由于此次合作对双方意义重大，因此你作为迪亚公司的总经理，将为这次接待工作做好充分的准备。29 你将在欢迎会上致辞。明确此次演讲的目标并说明针对该目标进行演讲应采用的方式方法。30 为你的欢迎辞设计演讲提纲。31 你认为演讲者的声音素质体现在哪几个方面?五、应用题32 某公司 2001 年2006 年在 A、B 两地区年汽车销售量如下表所示，请绘制累计条形图。33 B 生产企业 19
7、99 年至 2006 年 H 产品的年生产量如下表所示，请根据所给数据绘制曲线图。2008 年 4 月全国自考（商务交流二）真题试卷答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 C3 【正确答案】 B4 【正确答案】 D5 【正确答案】 C6 【正确答案】 D7 【正确答案】 C8 【正确答案】 B9 【正确答案】 D10 【正确答案】 A11 【正确答案】 B12 【正确答案】 B13 【正确答案】 C14 【正确答案】 A15 【正确答案】 C16 【正确答案】 C17 【正确答案】 A18 【正确答案】 B19 【正确答案】 D20 【正确答案】 A二、简答题21 【正确
8、答案】 (1)确认你清楚地知道电话要达到的目的；(2)采取主动；(3)自报家门；(4)借用对方的谈话风格和词汇以产生好感；(5)使论点简单化；(6)利用足够多的问题使谈话进行下去；(7)寻找共同点，搁置分歧；(8)重点的话语后要停顿一下，以使对方有所反应；(9)寻找共同点时要提供多种选择。22 【正确答案】 (1)主题或问题的表述必须简明；(2)不许非难，要抵制内心的自省；(3)记录所有的想法；(4)鼓励对这些想法自由联想；(5)想法的数量是重要的；(6)鼓励对想法进行组合引申。23 【正确答案】 (1)令人信服真诚；(2)热情洋溢；(3)坚定有力；(4)简洁。24 【正确答案】 (1)交流的
9、目的；(2)交流的对象；(3)交流的时间；(4)交流的地点；(5)交流的主题；(6)怎样传递信息。25 【正确答案】 (1)表格太长，问题太多；(2)表格试图涵盏太多可能性；(3)表格设计不合理；(4)表格布局不合理；(5)表格询问一些错误的问题。三、案例分析题26 【正确答案】 (1)注意考虑其他有关的人；(2)认识到交互作用过程必须是双向的，要灵活和宽容；(3)注意交流障碍的存在，努力克服它们；(4)辨证和分析地思考的能力；(5)有能力和意愿以适应别人的语言，清晰扼要地讲话；(6)具有适当的时间意识；(7)具有合作与调节的愿望，以实现群体目标；(8)认识积极倾听的必要性。27 【正确答案】
10、 隐密议程是指涉及群体中个体的个人目标。表现：(1)想引起别人的注意；(2)保护自己所代表的群体的利益；(3)利用会议 “贬低”对手；(4)掩盖在过去的错误上表现出的无能；(5)结成特别联盟；(6)把会议作为个人消遣或“ 追求个人成就”的舞台。28 【正确答案】 (1)不要和别人同时讲话，发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了；(2)当你提出问题时，明确提问对象；(3)总是应答别人的提问，即使你没有现成答案；(4)不要在同一个房间举行附带会议而未告诉主席，也不要使用你的电话的弱音和密码键。四、综合题29 【正确答案】 (1)此次的演讲目标：娱乐；(2) 方式、方法：关键在于讲话的艺术性，要简短幽默，适合听众特点。30 【正确答案】 (1)标题；(2)开场白；(3)正文；(4)结束语。31 【正确答案】 (1)发音的机理；(2)音调；(3)音量；(4)发音和口音；(5)发音的紧张和放松；(6)速度；(7)使用停顿；(8)语调。五、应用题32 【正确答案】 33 【正确答案】
