1、2009 年 4 月全国自考（商务交流二）真题试卷及答案与解析一、单项选择题1 有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括（A）目光接触（B）外表（C）移情作用（D）停顿和语调的使用2 人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为（A）身体语言（B）言外之意（C）附加交流（D）行为举止3 当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（A）接收者缺乏动力（B）接收者带有偏见（C）接收者听不清楚（D）知识背景差异4 在制定会议议程时，做法错误的是（A）表明需要讨论的业务事项的顺序（B）例行公事的项目放在会议议程的开始，然
2、后再安排商务中的新问题（C）把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内（D）不要使议程排得太紧5 关于头脑风暴法，以下观点正确的是（A）主题或问题的表述必须详细（B）不许非难，要抵制内心的自省（C）只记录有价值的想法（D）想法的数量和质量同等重要6 下列最好由群体执行的工作是（A）需要创造性的工作（B）需要智力技能而不是手工的工作（C）判断的对象意义明确的工作（D）记忆和回忆信息不是很重要的工作7 在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是（A）任务角色（B）群体建设和维持角色（C）任务和维持双重角色（D）无功能行为的类型8 成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出
3、决策的方法是（A）权威决策法（B）多数投票表决决策法（C）趋同决策法（D）达成一致决策法9 会议主席在会议期间的职责是（A）批准议程草案（B）清楚地介绍主题，并进行有效的决策（C）将房间准备就绪，并提供所有必要文件（D）按时出席，并按照会议要求发言10 演讲者在结束演讲时应该注意的问题是（A）通过变换主题以调节气氛（B）多次重复以详细解释观点（C）不要做“第二次讲话”（D）多次使用结束符11 可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是（A）翻纸板（B）磁板和粘贴物（C）投影（D）模型12 长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是（A）扉页（B）事实和讨论（C）结论（D）摘要13
4、 在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素” 是（A）群体规模（B）任务的性质（C）群体间的关系（D）群体的自然位置14 用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是（A）直方图（B）复合曲线（C）简单曲线（D）离散型曲线15 报告的最终作用是（A）搜集研究事实（B）作为决策和行动的基础（C）为某种目的而提交的信息和建议（D）分享信息16 在报告的基本结构中，将读者引入报告正文的部分是（A）内容简介（B）结论（C）主要的事实（D）建议或附录17 效率很高，看起来比较平衡的商务书信格式是（A）缩行式（B）齐头式（C）半缩头式（D）半齐头式18 用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处
5、理过程的视图类型是（A）组织图（B）信息树（C）流程图（D）决策树19 写作报告最后部分的错误做法是（A）引出报告的主要观点，并作慎重的判断（B）以论述和结论为基础提出一些建议（C）引入新的材料和新的观点（D）结尾的重点放在希望留给读者的印象上20 形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是（A）表格（B）图标（C）曲线（D）图形二、简答题21 简述群体交流的优势和劣势。22 简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。23 简述求职面试过程中应避免的行为。24 简述商务书信的基本结构。25 简述演讲计划应包含的基本内容。三、案例分析题25 安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司，该公司
6、的保险业务员在日常工作中经常需要与客户进行交流。在交流过程中，保险业务员普遍认识到，非语言交流是商务交流的重要组成部分。通过非语言交流，不仅可以拉近与客户的距离，还可以获取客户语言之外的更多真实信息。26 请列出非语言交流的八种方式。27 请说明个人空间的类型及其适用范围。28 说明眼神在商务交流中发挥的作用。四、综合题28 贝克瑞公司是一家大型的电子公司，为应对激烈的市场竞争，公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发。你作为市场部经理，将负责前期的市场调查，以了解顾客的消费心理、购买习惯、收入水平和营销刺激反应等，为此你要设计调查问卷，根据调查结果，完成调查报告，并提交有关部
7、门作为新产品开发的依据。29 说明与顾客面谈时可以使用的提问类型。30 说明在撰写调查报告时应注意的问题。31 说明有效交流的六个阶段。32 说明有效交流的目标。五、应用题33 某购物中心 2008 年的销售总额为 2460 万元，其中各类商品的销售收入占销售总额的百分比如下表所示：34 某省共有 22 个地级城市，其人口规模的统计信息如下表所示：请根据上表绘制直方图。2009 年 4 月全国自考（商务交流二）真题试卷答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 C3 【正确答案】 B4 【正确答案】 C5 【正确答案】 B6 【正确答案】 A7 【正确答案】 A8 【正确答案
8、】 C9 【正确答案】 B10 【正确答案】 C11 【正确答案】 B12 【正确答案】 D13 【正确答案】 D14 【正确答案】 A15 【正确答案】 B16 【正确答案】 A17 【正确答案】 D18 【正确答案】 C19 【正确答案】 C20 【正确答案】 B二、简答题21 【正确答案】 优势：(1)更多的承诺。(2)更好的决策。劣势：(1)浪费时间。(2)群体压力。(3)说而不做。22 【正确答案】 (1)你的信心和经验。(2)讲演长度。(3)对主题熟悉程度。(4)发言场合正式程度。23 【正确答案】 (1)单调的叙述。(2)反应慢。(3)故意反应迟钝。(4)不恰当的语言。(5)不当
9、的坐姿。(6)消极的开始。24 【正确答案】 (1)信头。(2)归档号码和日期。(3)封内名称、地址。(4)称谓。(5)主题行。(6)正文。(7)结尾敬语。(8)签名。25 【正确答案】 (1)演讲目的。(2)演讲内容。(3)演讲结构：开场白、正文、结束语。(4)视觉辅助手段。(5)演讲听众。三、案例分析题26 【正确答案】 非语言交流的八种方式包括：面部表情。姿势。举止。语气。空间和距离。目光接触。沉默或停顿。说话声音。27 【正确答案】 个人空间的类型及其适用范围如下：亲密接触适用于表示爱情、亲情和亲密的友情，还适用于拥挤的电梯或地铁车厢这样的场合。私人距离适用于普通的朋友或他们的邂逅相遇
10、。社会距离适用于非个人事物和一般性谈话的场合，适用于社会和商务交往的场合。公共距离适用于非正式的聚会，还适用于为政治人物或社会名人所用。28 【正确答案】 眼神在商务交流中发挥的作用如下：表示兴趣。反馈。伴随讲话。吸引。四、综合题29 【正确答案】 与顾客面谈时可以使用的提问类型包括：直接提问或限定性提问。有两种相反答案的问题或是非问题。引导性提问或表明了标准答案的提问。另有用意的提问。无限制的提问。提示性提问。重复性提问。深人调查的提问。假设的提问。30 【正确答案】 在撰写调查报告时应注意的问题有：深人第一线，认真调查，大量地、详细地占有材料。对得到的信息材料进行认真研究分析，找出有规律性的东西，得到结果。选择典型材料，以事实说话，凭事实说理，可以运用实例，运用确凿的统计数字。注意运用生动活泼、有表现力、有影响力的语言，突出重点。31 【正确答案】 有效交流的六个阶段包括：准备。传递。接收。理解。接受。行动。32 【正确答案】 有效交流的目标包括：被对方接收 (倾听或阅读 )。被对方理解。被对方接受。引起对方反应 (改变行为或态度 )。五、应用题33 【正确答案】 34 【正确答案】
