1、全国自考商务交流（二）模拟试卷 10 及答案与解析一、单项选择题1 在良好倾听的技巧中，集中注意力的另一种说法是（A）倾听主要的观点（B）以批判的态度听（C）抵制分心（D）记笔记2 有关良好倾听的技巧中，意味着持有正确的态度，保持注意力的准备、增强悟性和理解力的技巧是（A）为听做准备（B）反馈（C）兴趣（D）倾听主要观点3 打电话应遵循的基本准则不包括（A）声音清楚（B）机智（C）形成积极的个性（D）说话快些4 打电话过程中，不利于控制谈话过程的是（A）说话清楚，放慢语速（B）确认你清楚地知道电话要达到的目的（C）借用对方的谈话风格和词汇以产生好感（D）寻找共同点，搁置分歧5 面谈的四个基本目
2、的是（A）信息的传递，寻求信仰或行为的改变，解决问题和决策，探求与发现新信息（B）信息的传递，寻求信念或行为的改变，解决问题和决定，探求与发现新信息（C）信息的传播，寻求信念或行为的改变，解决问题和决策，探求与发现新信息（D）信息的传播，寻求信仰或行为的改变，解决问题和决定，探求与发现新信息6 结束面谈时，有三件重要的事要做，但不包括（A）简要总结面谈的成果，或表明看法（B）感谢被面谈者的参与（C）商定下一次的会面或下一步的行动（D）向与面谈之事有关的人员通报面谈情况7 了解一个组织的信息源有很多，但不包括（A）私人图书馆（B）互联网（C）当地的公共或大学图书馆（D）个人交往8 下列选项中有助
3、于你在面试中突出自己良好形象的是（A）单调的叙述（B）故意反应迟钝（C）不当的坐姿（D）有责任心、有能力和创造性9 在一个群体中，通过使用某种技术，能人为地增加信息的数量，特别是新的、想象的和创造性的信息，这种技术是（A）团队精神（B）批评与自我批评（C）人人都是主人翁（D）头脑风暴法10 最好由群体执行的工作有很多，但不包括（A）要求有某些分工的工作（B）要求智力技能而非手工的工作（C）需要创造性的工作（D）对记忆和回忆要求很重要的工作11 下列因素中，间接影响群体生产率及成员满意度的是（A）领导风格（B）群体在组织社会中的相互关系（C）群体对任务的激励（D）成员间的友好关系12 一个群体的
4、基本产出是（A）生产率和成员满意度（B）成员满意度和凝聚力（C）凝聚力和规模效益（D）规模效益和生产率13 群体表现出的每一种特征，都是由一种特定的领导风格引起的。下列群体纪律中，属于独裁风格特征的是（A）在纪律和完成工作方面有很大压力（B）除非群体施加影响，在纪律方面几乎没有压力；领导者与成员的关系是友好的、帮助的和宽容的（C）成员不考虑别人的看法，坚持自己的主张（D）领导者和成员不关心纪律14 在介绍会议议题解决问题过程中，列出可选方案，预测每个方案的可能结果(时间、成本、资源等) 的基本步骤是（A）评价不同方案（B）交换和开发建议（C）选择行动计划（D）识别主题问题15 你确定演讲的主题
5、之后，把主题分解为若干重要观点，计划怎样最好地说明、例证和组合这些观点。你构思和组合这些过程所包含的三个步骤中,不包含（A）思索（B）收集（C）查阅（D）设计提纲16 在结束演讲时，需要避免的潜在问题是（A）做“第二次讲话 ”（B）使用过多的结束符（C）接近结束时避免“跑题”（D）依靠你的提要做最后评论17 同结束演讲的技巧“ 担心 ”相比，风险小些，但利用这种结束演讲的技巧唤起行动是有风险的，这种技巧是（A）引证（B）良心责备（C）激励（D）提问18 视觉辅助手段的一般原则是（A）简明性和生动性（B）生动性和直观性（C）直观性和辅助性（D）辅助性和简明性19 “演示具有真实感，清晰性强，但潜
6、在的问题多得难以列举” 表述的视觉辅助手段是（A）幻灯机（B）实物（C）模型（D）翻纸板20 浏览在帮助你进行重要的或工作中的阅读过程具有两个主要的优势，它们是（A）速度和理解（B）理解和评估（C）评估和介绍结构（D）介绍结构和速度二、简答题21 群体能够作出更好决策的原因是什么?22 简述头脑风暴法的内容。23 在会议上浪费时间的做法有哪些。24 影响群体效率的因素有哪些?(至少 4 项)25 在不可控变量中，任务变量包括哪些内容?三、案例分析题25 假设你是一家电脑公司的总经理，将于 2003 年 12 月 25 日主持一次年度工作总结会。26 作为有效的会议主持人应遵循的基本原则有哪些?
7、(至少答出其中的 4 项)27 作为会议主持人，你在会议之前的职责是什么?28 起草一份会议通知。四、综合题28 假设你是一家家电公司的客户服务部经理，负责处理顾客投诉并解决善后问题。你接到了一顾客电话，声称他购买的电器在保质期内出了故障，其原因是电器内部的零件中使用了二手产品，他保留了样品，要求你公司做出解释。29 请你给此顾客一封信，表明公司正视该问题并进行调查和处理，若情况属实，给予赔偿。30 书面的优势是什么?(至少列举 5 点)31 一封商务信函一般包括哪八个部分?32 根据预期收信人的反应，商务信函分为哪四种类型?此信函属于哪种类型五、应用题33 可可公司是一家食品生产商，下表是其
8、 2002 年在中国六个地区的市场销售额(单位：万元）。请采用条形图表示。34 下表是 2002 年亚太地区四种品牌电脑的市场销售额、成本和利润。请采用复合条形图表示。全国自考商务交流（二）模拟试卷 10 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 A3 【正确答案】 D4 【正确答案】 A5 【正确答案】 C6 【正确答案】 D7 【正确答案】 A8 【正确答案】 D9 【正确答案】 D10 【正确答案】 B11 【正确答案】 B12 【正确答案】 A13 【正确答案】 A14 【正确答案】 A15 【正确答案】 B16 【正确答案】 C17 【正确答案】 B18 【正确答
9、案】 C19 【正确答案】 A20 【正确答案】 C二、简答题21 【正确答案】 (1)有更多可利用的信息；(2) 更多更好的建议；(3)更大胆的决策；(4)更高的生产率。22 【正确答案】 (1)主题或问题的表述必须简明；(2)不许非难，要抵制内心的自省；(3)记录所有的想法；(4) 鼓励对这些想法进行自由联想；(5)想法的数量是重要的；(6)鼓励对想法进行组合和引申。23 【正确答案】 (1)花过多的时间纠缠于一个问题或统一思想，致使议程无法完成；(2)成员感到被迫“ 发言”，即使他们同意并且只是重复别人说过的话； (3)成员花在维持群体士气和其他人际关系上的时间过多，以致没有时间去解决提
10、交群体的问题；(4)成员坚持讨论不相关的问题24 【正确答案】 凝聚力；不可控因素：群体变量，环境变量，任务变量；可控因素：群体的相互影响和角色。25 【正确答案】 (1)任务的性质；(2) 困难程度；(3) 任务要求：例如完成任务可利用的时间。三、案例分析题26 【正确答案】 决定讨论主题； 明确讨论范围； 确保人们围绕主题依次发言；尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论； 确保其他成员了解会议进展情况。27 【正确答案】 提出和理解计划处理的业务项目； 批准议程草案；确保与会者得知会议目标、时间和地点以及会议议程；保证房间的合理布置座位安排、文件、饮水、烟灰缸等等。28 【正确答案】 各位
11、部门经理：公司决定于 2003 年 12 月 25 日上午 8：00 至 11：00 在公司总部二层会议室召开年度工作总结会，请各位准时出席为荷。总经理会议办公室年 月日四、综合题29 【正确答案】 先生：我们客户服务部主管报告说，在您月 日购买我们公司的电器在保质期内出了故障，其原因是电器内部的零件中的某个部件是二手产品。对此请接受我公司诚挚的歉意，我真心希望我们不会因此失去了一个像您这样宝贵的顾客。毫无疑问，这件事引起了我们公司有关部门的高度重视。尽管我们尽一切努力避免类似事情的发生，但是可能是由于我们严格的质检程序的偶尔疏忽造成了这次事故。对于您提到的二手零件，我们将进行技术鉴定，若情况
12、属实，我们会按公司有关条款对您进行赔偿。同时希望与您协商后，能收回这个零配件，作为警示品，以免再犯类似错误。我们非常感谢您在这一事件中所采取的豁达态度，希望不会影响您对我公司的良好形象，感谢您对我们工作的支持。此致敬礼客户服务部经理：年 月日30 【正确答案】 书面交流的优势书面交流的优势：(1)适合事实和意见；(2)适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾；(3)需要进行书面形式存档时更加有用；(4)既可以写出也可以口述，只要愿意的话；(5)在发送前可以进行仔细的计划和考虑；(6)在发送前可以剔除错误。31 【正确答案】 信头；日期；存档号码；收信人的名字、职务和地址；称谓和结束语；主题行；签名；信的正文。32 【正确答案】 肯定的、中性的、否定的、说服式的。此信函属于肯定的商务信函。五、应用题33 【正确答案】 34 【正确答案】
