1、全国自考市场营销（市场营销新概念）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 交叉销售的核心是 ( )（A）知道顾客具体的消费属性（B）数据库的应用（C）与特定顾客高效率的沟通（D）更多的销售和利润2 _是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调。 ( )（A）交叉销售（B）绿色营销（C）整合营销（D）关系营销3 强调销售力量、广告、产品管理、市场研究等不同的营销功能必须共同工作的营销战略是 ( )（A）交叉销售（B）绿色营销（C）整合营销（D）关系营销4 CRM 应用最多、效果最佳的领域是 ( )（A）工商企（B）科研机构（C）高等院校（D）金融业5 应用于银行零售业的所有 CRM
2、软件中，增长最为迅速的是 ( )（A）服务自动化软件（B）销售自动化软件（C）营销自动化软件（D）科研自动化软件6 应用于锒行零售业的所有 CRM 软件中，最为成熟的是 ( )（A）服务自动化软件（B）销售自动化软件（C）营销自动化软件（D）科研自动化软件7 借助 CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式是 ( )（A）交叉销售（B）绿色营销（C）整合营销（D）关系营销8 交叉销售的关键是 ( )（A）企业知道顾客是谁（B）数据库的应用（C）与特定顾客高效率的沟通（D）更多的销售和利润9 国外营销学研究表明，如果银行让顾客享受到 4 种或 4
3、种以上的服务，则银行留住顾客的概率将会是 ( )（A）10（B） 18（C） 50（D）10010 交叉销售的运行基于 ( )（A）CRM 数据库（B）销售自动化（C）服务自动 4g（D）营销自动化11 以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动是 ( )（A）交叉销售（B）绿色营销（C）整合营销（D）关系营销二、多项选择题12 绿色营销的实施步骤包括 ( )（A）树立绿色营销观念（B）收集绿色需求信息（C）开发绿色产（D）制定绿色营销战略（E）确定绿色营销组合13 整合营销传播的效果包括 ( )（A）传播工具整合化（B）传播工具整体化（C）传播效果
4、最优化（D）交易费用最低化（E）传播效果整合化14 关系营销的本质特征有 ( )（A）信息沟通的双向性（B）战略过程的协同性（C）营销活动的互利性（D）信息反馈的及时性（E）信息营销的表现性15 关系营销的层次 ( )（A）基本型关系营销（B）鼓动型关系营销（C）能动型关系营销（D）伙伴型关系营销（E）负责型关系营销16 通过提高顾客忠诚度可以不断提高企业营销效益，具体表现在 ( )（A）为企业创造更多的利润和销售（B）树立企业形象（C）取得口碑传播的效果（D）吸引更多的顾客惠顾（E）降低顾客流失率17 网络营销的特点有 ( )（A）体现了目标市场营销的个性化需求（B）及时、正确地获取顾客的需
5、求信息（C）使目标顾客的范畴发生了根本性变化（D）使企业与顾客的地位发生了变化（E）使消费者购物更理智18 网络营销的应用有 ( )（A）发布网络广告（B）建立电子商场（C）开展市场调研（D）分析消费需求（E）提供网络服务三、名词解释19 CRM20 零顾客背离21 整合营销22 关系营销23 网络营销24 整合营销25 关系四、简答题26 顾客开发需要做好哪些工作?27 充分利用顾客数据的效果有哪些?28 关系营销和交易营销的区别主要表现在哪些方面?29 简述网络营销和电子商务的联系及区别。五、案例分析题30 国际绿色营销是在全球绿色消费的驱动下产生的。“绿色消费” 已成为 21 世纪的潮流
6、。所谓绿色消费，是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产、销售对环境影响最小的绿色产品，以减少危害环境的消费。“绿色食品”、“绿色家居”、“绿色家电”、“ 绿色建材”、“绿色服装”等绿色产品已逐渐受到全球消费者青睐。目前，我国在绿色营销方面取得了初步成就：1990 年研制成功了高容量胶体电池；1994 年研制成功绿色农药苦参烟碱乳剂，获得日内瓦博览会金奖，已开始成批生产；1995 年科龙电器公司的全无氟节能冰箱技术通过国家科委鉴定；1995 年 8 月，上海建立了以无污染的液化气代替汽油的绿色车队；1996年 8 月，海尔集团通过 ISO14000 国际环境管理体系的
7、认证，成为我国第一家全部产品整体通过绿色产品论证的企业。试问：(1)绿色营销的含义是什么?(2)21 世纪是追求和崇尚人与自然协调和谐共处发展的新时期，发展绿色营销具有什么重要的意义?全国自考市场营销（市场营销新概念）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【知识模块】 市场营销新概念2 【正确答案】 B【知识模块】 市场营销新概念3 【正确答案】 C【知识模块】 市场营销新概念4 【正确答案】 D【知识模块】 市场营销新概念5 【正确答案】 C【知识模块】 市场营销新概念6 【正确答案】 A【知识模块】 市场营销新概念7 【正确答案】 A【知识模块】 市场营销新概念8 【正
8、确答案】 C【知识模块】 市场营销新概念9 【正确答案】 D【知识模块】 市场营销新概念10 【正确答案】 A【知识模块】 市场营销新概念11 【正确答案】 B【知识模块】 市场营销新概念二、多项选择题12 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 市场营销新概念13 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 市场营销新概念14 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 市场营销新概念15 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 市场营销新概念16 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 市场营销新概念17 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 市场营销新概念18 【正确答案】
9、 A,B,C,D,E【知识模块】 市场营销新概念三、名词解释19 【正确答案】 顾客关系原理(CRM)即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。【知识模块】 市场营销新概念20 【正确答案】 “ 零顾客背离 ”计划，目标是让顾客没有离去的机会。【知识模块】 市场营销新概念21 【正确答案】 整合营销是一种系统化的营销方法，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式，是对抽象的、共性的营销的具体化。它是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念和方法。【知识模块】 市场营销新概
10、念22 【正确答案】 关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。【知识模块】 市场营销新概念23 【正确答案】 网络营销是指利用 Internet 技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利的目的的营销过程。【知识模块】 市场营销新概念24 【正确答案】 整合营销传播是指企业在经营过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。【知识模块】
11、 市场营销新概念25 【正确答案】 关系是指人和人或人和事物之间的某种性质的联系。【知识模块】 市场营销新概念四、简答题26 【正确答案】 (1)在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务，以便最大程度地获得利润收入；(2)了解顾客的价值及其行为特征，以此为基础，优先安排营销方案，有效配置服务资源；(3)借助多种营销手段、促销方式和服务渠道，改进服务并降低成本；(4)通过销售产品，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透，以此不断提高企业的市场占有率。【知识模块】 市场营销新概念27 【正确答案】 (1)为本企业盼顾客提供周到全面的服务。提高顾客满意度和忠诚度，不断提高企业营销效益；(2
12、)为企业开展富有成效的市场调研，更加精确地掌握顾客需求现状、发展趋势、满足程度等数据资料，借以改善营销管理；(3)向其他企业提供有关的名单租赁服务，不仅从客户关系资源中获取更多的经济价值，而且还借此密切与战略合作方的互利关系，增进相互信任；(4)为本企业开拓新业务和维持顾客关系提供数据支持，促进企业提高市场营销工作的精确度。【知识模块】 市场营销新概念28 【正确答案】 (1)交易营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易活动从中获利；关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的合作关系从中获利。(2)交易营销把其视野局限于目标市场上，即各种顾客群；关系营销所涉及的范围则广的多，包括顾客、供应
13、商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。(3)交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客。(4)交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务。(5)交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系；关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。【知识模块】 市场营销新概念29 【正确答案】 网络营销和电子商务是一对既紧密联系又具有明显区别的概念。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网手段来实现一定目标的营销手段。电子商务的概念简单来说是指实现整个贸易活动的电子化。显然，开展电子商务离不开网络营销手段，而一个不具备开展电子商务条件的企业也可以先
14、从网络营销做起。【知识模块】 市场营销新概念五、案例分析题30 【正确答案】 (1)绿色营销，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学，以绿色文化为其价值观念，以消除或减少对地球生态环境的破坏为中心，以满足消费者的绿色消费为出发点，创造和发掘市场机会，并采取适宜的营销手段获取盈利和谋求发展的一种新型营销观念与营销策略。(2)意义：发展绿色营销，有利于促进国民经济可持续发展。人类赖以生存发展的地球村，资源相当有限。资源再生利用，是使有限资源发挥更大效用的重要条件，也是促进 经济可持续发展的必要条件。发展绿色营销，有利于进一步提高人民生活质量。随着人民群众生活已由小康迈向富裕，人民群众对衣食住行的“绿色” 要求变得更加强烈。推进绿色营销，可以说正是顺应了民心民意。发展绿色营销，使人民群众的消费由满足基本需求为主，发展到满足较高层次的需求为主，因此，必将大幅度提升人民生活质量。发展绿色营销，有利于为商业企业开拓广阔的发展前景。当今时代，全球经济一体化愈演愈烈，绿色营销作为商业营销改革的方向，搞得好有可能成为商业经济新的增长点，对商业结构调整、树立企业良好形象、提高企业核心竞争力都将产生重要和深远的影响。它是一项利国、利民、利企业，功在当代，利在千秋的福荫工程。【知识模块】 市场营销新概念
