1、全国自考质量管理学（领导与战略计划）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 使命回答的是“_” 这一根本性问题( )（A）我是谁（B）我要到哪里去（C）我的处世原则如何（D）我从哪里来2 _被称为“ 关键信念 ” ( )（A）使命（B）目标（C）愿景（D）核心价值观3 企业的_是其存在的规定，决定了它之所以是它而不是任何别的机构 ( )（A）使命（B）目标（C）愿景（D）核心价值观4 在组织社会责任发展的_阶段，管理者将社会责任扩大到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面 ( )（A）第一（B）第二（C）第三（D）第四5 质量方针是由组织的_正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 ( )（A）
2、董事会（B）职业经理人（C）最高管理者（D）行政部门6 _是组织未来期望达到的一种状态 ( )（A）使命（B）目标（C）愿景（D）核心价值观7 _体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出的最基本的选择 ( )（A）使命（B）质量方针（C）关键战略（D）战略计划8 在战略计划活动的过程中。目标展开过程的起点是 ( )（A）将子目标在上下级之问进行沟通（B）识别组织和高层管理者的要求（C）设立明确的、可测量的战略目标（D）建立关键的绩效测量指标9 反映一个组织最重要的和永恒的信条是 ( )（A）核心价值观（B）组织的使命（C）愿景（D）组织的社会责任10 组织在制订战略目标时，目标值的设立除了依据内
3、部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是 ( )（A）质量成本（B）历史绩效（C）顾客满意（D）质量方针11 组织的方针政策必须符合组织的 ( )（A）宗旨的要求（B）愿景的要求（C）战略的要求（D）价值观的要求12 我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为 ( )（A）战略质量计划（B）战略计划（C）方针管理（D）方针目标管理13 实施标高分析的目的在于 ( )（A）模仿榜样（B）超越对手（C）知己知彼（D）确定谁是最佳14 在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是 ( )（A）管理者通过利润最大化来提高股东的利益（B）管理者承认他们对员工的责任（C）管理者感受到他们对顾客和供应商
4、负有责任（D）管理者感受到他们对社会整体负有责任15 下列选项属于对组织愿景进行陈述的是 ( )（A）“让人们快乐 ”（B） “创造世界一流大学”（C） “体验发展技术造福大众的快乐”（D）“为人类的幸福和发展做出技术贡献”16 构成标高分析活动的基本阶段是标高和 ( )（A）超越（B）质量（C）规划（D）控制二、多项选择题17 一个企业所具有的_是其“志向” 的体现 ( )（A）使命（B）愿景（C）价值观（D）发展目标（E）企业文化18 在组织社会责任发展的第四阶段，管理者感到他们对社会整体的责任。因此会积极 ( )（A）注重高质量的产品和服务（B）促进社会公平（C）保护环境（D）支持社会公
5、益活动（E）注重产品安全19 组织在制定战略目标时，目标必须满足的条件是 ( )（A）能够给企业带来利润（B）必须明确（C）必须独特（D）可测量（E）要特定的时间要求20 高标分析的作用是 ( )（A）提高质量（B）信息反馈（C）设定目标（D）改进绩效（E）促进组织变革21 确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有 ( )（A）建立组织的道德准则和决策规则（B）认识目标和绩效评价的作用（C）提供道德规范方面的培训（D）独立的社会审计（E）正式的保护机制三、名词解释题22 标高分析四、简答题23 组织的社会责任的发展程度分为四个阶段，每个阶段的特点是什么?24 组织的战略计划活动通常由哪些步骤构
6、成?25 请简述标高分析的作用。26 标高分析的两大阶段具体可以分为哪五个步骤?五、论述题27 请论述确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径。28 请论述实施战略计划活动有哪些好处。全国自考质量管理学（领导与战略计划）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【知识模块】 领导与战略计划2 【正确答案】 D【知识模块】 领导与战略计划3 【正确答案】 A【知识模块】 领导与战略计划4 【正确答案】 C【知识模块】 领导与战略计划5 【正确答案】 C【知识模块】 领导与战略计划6 【正确答案】 C【知识模块】 领导与战略计划7 【正确答案】 C【知识模块】 领导与战略计划8 【正
7、确答案】 B【知识模块】 领导与战略计划9 【正确答案】 A【知识模块】 领导与战略计划10 【正确答案】 B【知识模块】 领导与战略计划11 【正确答案】 D【知识模块】 领导与战略计划12 【正确答案】 D【知识模块】 领导与战略计划13 【正确答案】 B【知识模块】 领导与战略计划14 【正确答案】 A【知识模块】 领导与战略计划15 【正确答案】 B【知识模块】 领导与战略计划16 【正确答案】 A【知识模块】 领导与战略计划二、多项选择题17 【正确答案】 A，B，C【知识模块】 领导与战略计划18 【正确答案】 B，C ，D【知识模块】 领导与战略计划19 【正确答案】 B，D，E
8、【知识模块】 领导与战略计划20 【正确答案】 C，D，E【知识模块】 领导与战略计划21 【正确答案】 A，B，C，D，E【知识模块】 领导与战略计划三、名词解释题22 【正确答案】 标高分析【知识模块】 领导与战略计划四、简答题23 【正确答案】 组织的社会责任的发展程度分为四个阶段：(1)处于第一阶段的管理者，将努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益；(2)在第二阶段，管理者承认他们对员工的责任，将高度重视人力资源管理；(3)在第三阶段，管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。(4)在第四阶段管理者感到他们对社会整体负有责任。【知识模块】 领导与战略计划24
9、 【正确答案】 组织的战略计划活动通常由如下步骤所构成：(1)确立和沟通绀织的愿景、使命、价值观和质量方针；(2)将愿景分解为少数关键的战略；(3)制定战略同标；(4)目标的展开；(5) 用关键绩效指标来测量进展状况；(6)评审进展状况；(7)经营审核。【知识模块】 领导与战略计划25 【正确答案】 标高分析的作用：首先，标高分析是战略计划活动的重要绀成部分；其次，标高分析也是组织绩效改进的强大武器，它是一种有助于找到并理解实现新目标所必需的行事方式的手段；再次，开展标高分析的过程也是促进组织的文化、结构、行事方式等进行变革的过程。【知识模块】 领导与战略计划26 【正确答案】 标高分析活动是
10、由“标高” 和“超越”两上阶段构成，这两个阶段又具体细化为五个步骤：(1)确定实施标高分析活动的领域或对象。要明确使用何种指标来描述该对象，用何种测量方法来衡量对象的状态；(2)明确自身的现状。主要通过调查、观察和内部数据分析，真正了解自身的现状；(3)确定谁是最佳者。选择标高分析的杠杆，通常有四种类型的杠杆，即企业内部的不同部门，直接的竞争对手、同行企业以及全球范围内的领先者；(4)明确标杆组织是怎么做的。通过分析和收集找出标杆的信息，找出其优于自己并成为行业之最的能力和特长所在；(5)确定并实施改进方案。由项目小级和有关人员提出并优选改进方案，在组织内部达成共识，推动有效的实施。【知识模块
11、】 领导与战略计划五、论述题27 【正确答案】 为使组织的行为符合道德规范的要求，需要综合地实施以下各种措施，便可显著地改善组织的道德风气。(1)在录用人员时注重候选者的道德水准。组织在其员工甄选过程中，如面试、笔试、背景测试等，应当努力剔除那些在道德上不符合要求的求职者；(2)建立组织的道德准则和决策规则。道德准则是组织的一种正式的文件，用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德准则。道德准则是减少组织中的成员在道德方面的困惑的一种通行做法；(3)高层管理者在道德方面的以身垂范。组织的道德准则要发挥效果，高层管理者就必须以身作则，一个行动胜一万句说教；(4)认清目标和绩效评价的作用。员工的目标应
12、当明确而现实，在不现实的目标压力下，即使道德水准很高的员工也会被迫采取“不择手段” 的态度。清楚而现实的目标会减少员工的迷惑并使之受到激励而不是惩罚；(5)提供道德规范方面的培训。通过各种培训项目来鼓励人们的行为符合道德规范，这类培训有助于灌输组织的行为标准；有助于向人们阐明什么行为是可以接受的，什么是不可接受的；还有助于在必须采取令人不快但合乎道德的立场时。增强人们的自信。(6)独立的社会审计。依照组织的道德准则来评价和管理行为的社会审计，提高了发现非道德行为的可能性，这种审计可以是一种常规评价，或者是在没有预先通知的情况下随机抽查；(7)正式的保护机制。组织可以通过某种正式的机制来保护处于道德困境的员工能够按照自己的判断行事。此外，组织还可以设立专门的职位或程序来守护组织的道德准则。【知识模块】 领导与战略计划28 【正确答案】 实施战略计划活动的益处：(1)将组织资源集中在能够真正提高顾客满意、降低成本以及增加股东价值的活动上；(2)建立起一个高效、灵活的计划和实施系统；(3)使改进成为长期实施的常规性活动；(4)促进跨部门的合作；(5)通过赋予实施所计划活动的职权激发管理人员和普通员工的首创精神；(6)消除不在计划内的不必要的和浪费性的活动；(7)消除各种计划中的可能冲突；(8)集中资源确保财务计划的实脱。【知识模块】 领导与战略计划
