1、全国自考（管理学原理）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 在协调人类欲望无限性和资源有限性之间矛盾的过程中产生的是 ( )（A）管理（B）控制（C）计划（D）组织2 管理作为一门科学诞生的标志是 ( )（A）工业管理与一般管理（B） 科学管理原理（C） 经理人员的职能（D）经济与社会3 下列属于继电器装配室试验的是 ( )（A）选定 6 位女工在一专门的继电器装配测度室中，以研究新环境的影响（B）从变换车间的照明开始，计划研究工作条件与生产效率之间的关系（C）改变提问方式，允许职工自由选择他们自己的话题，得到大量有关职工态度的第一手资料（D）选择接线板小组做试验，以研究职工在工作中的群
2、体行为，即了解非正式组织的存在对工作绩效的影响4 在组织环境中，不确定性最高的是 ( )（A）简单和稳定的环境（B）复杂和稳定的环境（C）简单和动态的环境（D）复杂和动态的环境5 正式的规章制度可以促进行为的 ( )（A）多样性（B）规范性（C）差异性（D）一致性6 “最优标准 ”提出的学者是 ( )（A）西蒙（B）泰勒（C）孔茨（D）法约尔7 赫威斯准则又称为 ( )（A）悲观决策法（B）乐观决策法（C）折中决策法（D）同等概率法8 组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划是 ( )（A）战略计划（B）战术计划（C）长期计划（D）中期计
3、划9 组织的根本目标是 ( )（A）实现组织的效率与效益（B）积聚组织成员的士气（C）使组织持续发展（D）调整组织结构10 实行分权的主要手段是 ( )（A）集权（B）职权（C）授权（D）计划11 组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程是 ( )（A）组织设计（B）组织变革（C）组织调整（D）组织活动12 领导的本质是强调领导是一种 ( )（A）组织行为（B）角色扮演（C）影响力（D）管理活动13 领导者素质、才能、知识及胆略等的综合反映是指 ( )（A）领导方式（B）领导原则（C）领导风格（D）领导艺术14 在激励中赏罚分明，赏罚适度，不论亲疏，一视同仁，使受奖者心安理得，受罚
4、者心服口服是指激励的 ( )（A）公正性（B）差异化（C）多样化（D）物质化15 信息沟通过程中，发送者方面的障碍不包括 ( )（A）过滤（B）错觉（C）语言障碍（D）情绪障碍二、多项选择题16 下列属于动机激励理论的代表性理论的有 ( )（A）人类需求层次论（B）双因素论（C）成就需要论（D）强化理论（E）期望理论17 按照决策的性质不同，决策可以分为 ( )（A）战略决策（B）战术决策（C）程序化决策（D）非程序化决策（E）业务决策18 团队结构适合于 ( )（A）国营企业（B）事业单位（C）小型组织（D）大型组织（E）中型组织19 根据大量经验，用人过程中需要遵循的原则有 ( )（A）德
5、才兼备的原则（B）量才任职的原则（C）授权的原则（D）晋升的原则（E）用人所长原则20 按照控制点的位置或纠正措施的环节，控制划分为 ( )（A）前馈控制（B）现场控制（C）间接控制（D）反馈控制（E）直接控制三、判断题21 在人类早期的发展过程中，四大文明古国的灿烂文化对管理活动有重大的贡献。( )（A）正确（B）错误22 一个公司成功的核心因素是以赚钱为目的的。 ( )（A）正确（B）错误23 非正式组织是伴随着正式组织的运行而自然形成的，是人们在共同的工作中所形成的靠情感和非正式规则联结的群体。 ( )（A）正确（B）错误24 在勒温的三种基本领导风格中，民主式领导作风工作效率最低。 (
6、 )（A）正确（B）错误25 双向沟通的噪音要比单向沟通的噪音小得多。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题26 简述霍桑试验的基本结论。27 简述西蒙对决策理论的贡献。28 简述生命周期理论的主要观点。29 简述沟通需具备的条件。五、论述题30 试述德尔菲法的基本步骤。六、案例分析题31 联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司(UPS)雇佣了 15 万员工，平均每天将 900 万个包裹发送到美国各地和 180 个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送” ，UPS 的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理
7、风格。UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种运送、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送 130 件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到 1 档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑
8、子里，然后以每秒 3 英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是，它真能带来高效率吗? 毫无疑问!生产率专家公认，UPS 是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送 80 件包裹，而 UPS 却是 130 件。在提高效率方面的不懈努力，看来对 UPS 的净利润产生了积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。根据上述材料回答问题：UPS 的以上管理风格主要体现了科学管理理论中的哪些原理?简要说明这些原理的具体内容。32 凯跃集
9、团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。全国自考（管理学原理）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 管理是在协调人类欲望无限性和资源有限性之间矛盾的过程中产生的，管理的历史与组织的历史一样久远。2 【正确答案】 B【试题解析】 20 世纪初的 1911 年，美国著名的管理实践者泰勒出版了他的著作科学管理原理，这部里程碑式的著作的问世标志着管理作为一门科学的诞生。3 【正确答案】 A【试题解析】 A 项是继电器装配室试验；B 项是照明试验；
10、 c 项是问职工试验；D 项是布线观察室试验。4 【正确答案】 D【试题解析】 复杂和动态的环境的不确定性最高对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司就处于这种最难对付的环境中。5 【正确答案】 D【试题解析】 模糊程度最低并时刻提醒管理者什么是“道德”的结构设计有可能促进道德行为的产生。正式的规章制度可以降低模糊程度，促进行为的一致性。6 【正确答案】 B【试题解析】 “最优标准”是由被誉为“科学管理之父”的泰勒提出的。在泰勒看来，任何一种管理工作，都存在一种最佳工作方式，而追求最佳决策是管理者一项非常优秀的心理品质。事实上由于主客观条件的限制，并不总是能达到这样的结果。7 【正确
11、答案】 B【试题解析】 乐观决策法也称赫威斯准则。决策者对未来持有非常乐观的态度，认为未来会出现最好的状况，前景一片光明。在决策时，倾向于从各种方案可能带来的最大收益出发，最终从各种方案的最大收益值的比较中选择收益值最高的方案作为拟实施的决策方案，决策的原则是大中取大。8 【正确答案】 A【试题解析】 战略计划是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期(一般为 5 年以上)发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。9 【正确答案】 A【试题解析】 综合而言，组织的目标主要有：(1)实现组织的效率与效益。(2)积聚组织成员的十气。(3)使组织持续发展。其中，实现组织的效率与效益是
12、组织的根本目标。10 【正确答案】 C【试题解析】 授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。授权是实行分权的主要手段。11 【正确答案】 B【试题解析】 组织变革是组织根据内外环境的变化而进行的渊整、改革和适应的过程。任何组织，无论过去如何成功，都必须随着环境的变化而不断调整自己，以求与环境相适应。12 【正确答案】 C【试题解析】 领导的概念表述尽管不一但领导的本质是相同的，即强调领导是一种影响力，正是依靠这种影响力，领导者在组织或群体中才能实施领导行为。13 【正确答案】 D【试题解析】 领导艺术属于方法论范畴，是领导者的素质、才能、知识、胆略
13、等的综合反映。14 【正确答案】 A【试题解析】 公正就是要在激励中赏罚分明，赏罚适度，不论亲疏，一视同仁，使受奖者心安理得，受罚者心服口服。15 【正确答案】 D【试题解析】 发送者方面的障碍主要包括过滤、错觉和语言障碍，情绪障碍属于信息接收者方面的障碍。二、多项选择题16 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 动机激励理论实质上是研究如何根据各种人所具有的各种不同需要去激励人们的动机，从而产生符合组织需要的行为。其具有代表性的理论主要有马斯洛的“人类需求层次论”、赫茨伯格的“双因素论”、麦克利兰的“成就需要论”、斯金纳的强化理论和弗鲁姆的期望理论等。17 【正确答案】 A,B,E【
14、试题解析】 按照决策的性质不同，决策可以分为战略决策、战术决策和业务决策。按照决策活动表现的形式不同，决策可以分为程序化决策和非程序化决策。18 【正确答案】 C,D【试题解析】 团队结构适合两种情况：(1)小型组织，以团队作为整个组织形式；(2)大型组织，以团队结构作为正规化结构的补充，以弥补正规化结构的僵化和刻板。19 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 根据大量经验，用人过程中需要遵循以下原则：(1)德才兼备的原则。(2)量才任职的原则。(3) 授权的原则。 (4)晋升的原则。20 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 按照控制点的位置或纠正措施的环节来划分，控制分为前馈控制、现场
15、控制和反馈控制。三、判断题21 【正确答案】 A22 【正确答案】 B【试题解析】 一个公司成功的核心因素是超越以赚钱为目的的。23 【正确答案】 A24 【正确答案】 B【试题解析】 比较三种不同的领导风格对组织产生的影响，可以明显地看到，放任式领导作风工作效率最低。25 【正确答案】 B【试题解析】 在双向沟通中，由于与问题无关的信息容易进入沟通渠道，所以双向沟通的噪音要比单向沟通大得多。四、简答题26 【正确答案】 (1)工人是社会人，不是经济人；(2)生产率的高低主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系；(3)企业中存在着非正式组织；(4)对领导能力提出新要求。27 【正确答案】 (1
16、)突出决策在管理中的地位；(2)对决策原理提出了许多新见解，如用“ 满意标准” 来代表传统的“最优标准”； (3)既强调在决策中采用定量方法、计算技术等新的科学方法，又重视心理因素、人际关系等社会因素在决策中的应用。28 【正确答案】 领导生命周期理论把下属的成熟度作为一重要的情境变量，认为领导的有效是由工作行为、关系行为和下属的成熟程度这三个因素决定。成熟度指职工对成就的要求、承担责任的意愿、工作的熟练程度和自我控制能力。随着下属南不成熟走向成熟(由 M1 一 M4)，领导方式也相应地改变，形成了领导的生命周期，即“高工作、低关系一高工作、高关系一低工作、高关系一低工作、低关系” 这样一个周
17、期，相应的领导方式就是四个基本形式，即命令型一说服型一参与型一授权型。29 【正确答案】 沟通要具备三个条件：(1)要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；(2)要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；(3)沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。五、论述题30 【正确答案】 (1)根据特定的问题，选择并确定一组具有相关经验的专家名单；(2)针对问题仔细设计调查问卷，将问卷分发给所有专家，并要求每一个专家独立地、以匿名的方式完成问卷；(3)收回问卷并对问卷的结果进行编辑和汇总，并将第一轮问卷的结果反馈给所有专家，以激发他
18、们的创意或促使他们调整和改变原有的看法。(4)再次请求专家提出新一轮的意见或方案，并重复前面的步骤至第三轮、第四轮甚至更多，直到获得相对一致的意见。六、案例分析题31 【正确答案】 (1)UPS 的管理风格主要体现了科学管理中的工作定额原理和标准化原理。(2)工作定额原理认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量” ，其方法是选择合适而技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间就得出完成该项工作所需要的总时间，以此来确定工人的工作定额，实行定额管理。(3)标准化原理，即为使工人完成较高的工作定额。就要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化消除各种不合理因素，把各种最好的凶素结合起来。形成一种标准化的作业条件。32 【正确答案】 该公司采用的选聘方式是单一的从外部招聘。外部招聘是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员。其优点包括：(1)来源广泛，选择余地大，易于招到一流人才。(2)来自外部的候选人能够为组织带来新思想、新观念、新方法。(3)可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾。(1)人才现成，节省培训费用。其缺点为：(1)进人角色慢，缺乏人事基础。(2)对求职者无法深入了解。(3)影响内部员工的工作积极性。(4) 外聘人员缺乏对企业的忠诚。
