1、全国自考管理类管理学原理（沟通）模拟试卷 1 及答案与解析一、判断题1 沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程。（A）正确（B）错误2 如果上下级关系较为稳定，则指令采取口头下达的方式；如果人员流动多，职务变动频繁，为保证指令的效力，就应当用书面形式下达。（A）正确（B）错误二、简答题3 简述沟通需具备的条件。4 什么是沟通? 其要素有哪些 ?如何理解沟通在组织中的必要性 ?5 沟通的特点是什么? 沟通在组织管理中起着什么作用?6 简述平行沟通的优点。7 信息沟通网络都有哪些类型?各有什么优缺点?8 常见的沟通障碍有哪些?如何克服沟通障碍?9 举例
2、阐述各种沟通技巧的应用。三、论述题10 什么是单向沟通和双向沟通?分别适用于何种情形?四、填空题11 沟通最重要的前提条件是_。12 完成一次沟通的标志是_。13 某报纸刊登一则招聘广告，广告中的职位、条件、待遇就是_。14 古人所说：” 以诚感人者，人亦诚而应。 ”这句话体现了沟通的 _。15 人际沟通的基本途径和润滑剂是_。16 沟通的原则包括_、_、_。17 信息沟通过程始于_。18 信息的接收者把收到并理解了的信息反送给发送者指的是信息的_。19 人际沟通中会受到各种“嗓音干扰” 的影响，这里所指的 “噪音干扰”可能来自于_。20 沟通过程中，信息的接收步骤包括_、_、_。21 组织中
3、最普遍使用的语言沟通方式有_、_、_。22 由于信息载体的不同，人际沟通可分为_。23 人们之间最常见的交流方式是_。24 正式沟通与非正式沟通属于_。25 双向沟通适用于_。26 在沟通网络的具体形态中，其速度、满意度、失真度等介于链式沟通与轮式沟通之间的是_。27 向不懂英语的员工讲英语或者向文盲员工发一张书面通知，这属于信息传递过程的_。28 企业中虽然设置有意见箱，但领导从未打开过信箱，这属于_。29 信息接收者方面的障碍包括_、_、_。全国自考管理类管理学原理（沟通）模拟试卷 1 答案与解析一、判断题1 【正确答案】 A【知识模块】 沟通2 【正确答案】 A【知识模块】 沟通二、简答
4、题3 【正确答案】 沟通要具备三个条件：(1)要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；(2)要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；(3)沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。【知识模块】 沟通4 【正确答案】 (1)从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动。它是人们社会生活的基本要求之一。从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。(2)沟通包括四个基本的要素，即信源、信息内容、信宿、信
5、道。(3)沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。这是因为：如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。在组织外部，如果缺少了组织
6、与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能了解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。可见，沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。【知识模块】 沟通5 【正确答案】 (1)沟通的特点： 心理因素对沟通的影响很大。 沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程。沟通主要以语言为载体。 在人际沟通过程中会出现沟通障碍。(2)沟通的作用： 沟通是保证决策科学的基本前提。 沟通是改善人际关系的基本手段。沟通是改变员工行为的重要方法。 沟通是适应外部环境的重要途径。【知识模块】 沟通6 【正确答案】 (1)它可以使办事程序和手续简化。节省时间，
7、提高工作效率，(2)它可以使组织各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。(3)它可以增加职工之间的互谅互让，培养组织成员之间的友谊，满足成员的社会需要，使成员提高工作兴趣，改善工作态度。【知识模块】 沟通7 【正确答案】 (1)链式沟通的优点：传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高。缺点：信息经过层层筛选，容易失真； 平均满意度有较大的差距，如处于最低层次的沟通者只能作上行沟通，或接收失真度较大的信息，最容易产生不满足感；每个成员的沟通面狭窄，不易形成群体意见，不利于培养群体凝聚力。(2)轮式沟通的优点： 集中化程度高，解决问题的速度快； 解决问题的精确度高；
8、处于中心地位的人的满足程度较高，他是信息沟通的核心，一切信息都得经过这个核心进行传递，所以，可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、汇总全面情况并迅速把自己的意见反馈出去。缺点：沟通渠道少； 除处于核心地位的领导了解全面情况外，其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提高士气；组织成员心理压力大，成员平均满足程度低，影响组织的工作效率，将这种沟通网络引入组织机构中，容易滋长专制型交流网络。(3)Y 式沟通的优点：这种网络集中化程度高，较有组织性信息传递速度快，组织控制较严格。适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。缺点：增加了中间
9、环节，容易导致信息扭曲或失真； 组织成员间缺乏横向沟通，成员的满意度较低，组织气氛不太和谐，从而影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。(4)环式沟通的优点：组织内民主气氛较浓，团体的成员具有一定的满意度，适于创造高昂的士气。缺点：集中化程度低；信息速度和准确度难以保证，信息易于分散，往往难以形成中心。(5)全通道式沟通的优点：由于沟通通道多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。有利于集思广益，提高沟通的准确性，这对于解决复杂问题、增强组织的合作精神、提高士气均有很大作用，比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式难于迅速集中各方面信息的缺陷，缺点：沟通渠道太多，易于造成
10、混乱；沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力； 信息传递费时，影响工作效率；不适用较大的组织。即在一个较大的企业组织中，各成员不能都有彼此面对面的接触机会。委员会方式的沟通就是全通道式沟通网络的应用实例。采用这种沟通网络的组织，集中化程度及主管领导的预测程度均很低。【知识模块】 沟通8 【正确答案】 (1)信息沟通过程中的障碍。发送者方面的障碍。a 过滤b错觉；c语言障碍。信息传递过程中的障碍。a 渠道或媒介选择不当的障碍；b时机不当的障碍。接收者方面的障碍。a 选择性知觉的障碍；b情绪的障碍；c信息过量的障碍。反馈过程中的障碍。(2)沟通环境方面的障碍，组织结构方面的障碍； 组织文化方面
11、的障碍； 社会环境方面的障碍，要实现有效沟通，必须消除上述沟通障碍。要实现有效沟通，必须消除沟通障碍。在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力：沟通要有认真的准备和明确的目的性；沟通的内容要确切；沟通要有诚意；沟通方式要适合；沟通渠道要拓宽。【知识模块】 沟通9 【正确答案】 沟通技巧包括如下：(1)下行沟通的技巧，这主要是用于管理者下达指令，例如一般指令和具体指令集权程度较高的组织中需要具体指令，较为分权的组织中需要一般指令；书面指令和口头指令，上下级关系稳定则用口头指令，人员流动多职务变动频繁则用书面指令；正式指令和非正式指令，视环境运用这两种指令，但一般情况下正式指令较多。(2)上行沟通
12、的技巧，一方面要正确接受有效指令，另一方面要及对反映情况，发挥反馈作用。(3)非正式沟通的技巧，小道消息是其重要方式，合理运用非正式沟通，采取双轨制的形式发布信息。(4)排除信息噪声干扰的技巧，要排除妨碍组织中正常沟通的信息。(5)与人交谈的技巧，包括听与说两个方面，学会倾听对管理者来说十分必要。【知识模块】 沟通三、论述题10 【正确答案】 单向沟通是指没有信息、反馈的沟通。单向沟通比较合适下列几种情况：(1)问题较简单，但时间较紧；(2) 下属易于接受解决问题的方案；(3)下属没有解决问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；(4)上级缺乏处理反馈意见的能力，容
13、易感情用事。双向沟通是指有反馈的沟通，即信息发送者和接收者之间相互进行信息交流的沟通。双向沟通比较适合于下列几种情况：(1)时间比较充裕，但问题比较棘手；(2)下属对解决方案的接受程度至关重要；(3)下属能提供有价值的信息和建议；(4)上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。【知识模块】 沟通四、填空题11 【正确答案】 要有一个明确的目标【知识模块】 沟通12 【正确答案】 达成共同的协议【知识模块】 沟通13 【正确答案】 信息内容【知识模块】 沟通14 【正确答案】 尊重原则【知识模块】 沟通15 【正确答案】 理解【知识模块】 沟通16 【正确答案】 尊重原则、相容原则、理
14、解原则【知识模块】 沟通17 【正确答案】 信息的发送【知识模块】 沟通18 【正确答案】 反馈【知识模块】 沟通19 【正确答案】 沟通的全过程【知识模块】 沟通20 【正确答案】 接受、解码码、理解【知识模块】 沟通21 【正确答案】 口头沟通、书面沟通、电子媒介沟通【知识模块】 沟通22 【正确答案】 语言沟通与非语言沟通【知识模块】 沟通23 【正确答案】 口头沟通【知识模块】 沟通24 【正确答案】 组织沟通【知识模块】 沟通25 【正确答案】 下属对解决方案的接受程度至关重要、下属能提供有价值的信息和建议、时间比较充裕，但问题比较棘手、上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见【知识模块】 沟通26 【正确答案】 Y 式沟通【知识模块】 沟通27 【正确答案】 渠道或媒介选择不当的障碍【知识模块】 沟通28 【正确答案】 反馈过程中的障碍【知识模块】 沟通29 【正确答案】 选择性知觉的障碍、情绪的障碍、信息过量的障碍【知识模块】 沟通
