1、全国自考（管理学原理）模拟试卷 9 及答案与解析一、单项选择题1 当管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业等，他们都在扮演 ( )（A）挂名首脑角色（B）领导者角色（C）联络者角色（D）发言人角色2 从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调等问题，探求管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化的是 ( )（A）科学管理理论（B）一般管理理论（C）行政组织理论（D）特殊管理理论3 组织的具体环境又称 ( )（A）宏观环境（B）一般环境（C）内部环境（D）特殊环境4 道德是一种 ( )（A）社会规范（B）行为规范（C）精神规范（D）
2、文化规范5 创立决策理论的学者是 ( )（A）斯蒂芬.罗宾斯（B）亨利 .法约尔（C）彼得 .德鲁克（D）赫伯特.两蒙6 一种利用函询形式进行的集体匿名思想交流过程的决策方法是 ( )（A）德尔菲法（B）电子会议（C）头脑风暴法（D）名义群体法7 以年度计划为主要形式的是 ( )（A）短期计划（B）长期计划（C）战略计划（D）战术计划8 下列属于非营利性组织的是 ( )（A）酒店（B）宗教组织（C）银行（D）旅行社9 垂直结构的缺点不包括 ( )（A）妨碍下属主动性的发挥（B）增加管理费用（C）组织的稳定性低（D）信息传递渠道长10 对新员工进行的导向性培训是 ( )（A）在职培训（B）岗前引
3、导（C）离职培训（D）脱产培训11 增强组织快速反应的能力是组织结构的 ( )（A）柔韧化（B）集权化（C）扁平化（D）团队化12 在管理方格中，最有效的领导方式是 ( )（A）11 型（B） 19 型（C） 91 型（D）99 型13 从最基本的形式来讲，对一种行为的肯定或否定的后果指的是 ( )（A）强化（B）归因（C）需求（D）成就需要14 组织之间来往的信函属于 ( )（A）非正式沟通（B）正式沟通（C）非语言沟通（D）单向沟通15 运营预算中最基本和最关键的预算是 ( )（A）生产预算（B）销售预算（C）直接人工预算（D）制造费用预算二、多项选择题16 下列属于组织的组织环境划分形式
4、的是 ( )（A）简单和稳定的环境（B）复杂和稳定的环境（C）简单和动态的环境（D）复杂和动态的环境（E）稳定和动态的环境17 风险型决策的评价方法有 ( )（A）收益表法（B）对演法（C）边际分析法（D）决策树法（E）效用理论法18 常见的脱产培训方式有 ( )（A）课堂讲授法（B）视听教学法（C）模拟演练法（D）工作轮换（E）实习19 根据需要层次理论，人的安全需要包括 ( )（A）人身安全的保障（B）工作的保障（C）生活的保障（D）老有依靠和生病有保障（E）归属群体的保障20 20 世纪 70 年代日本丰田汽车公司首先应用的准时生产制是一种先进的 ( )（A）生产控制方法（B）时间控制方
5、法（C）成本控制方法（D）质量控制方法（E）审计控制方法三、判断题21 彼得.德鲁克认为：管理就是决策。 ( )（A）正确（B）错误22 共同价值观是组织全体成员对组织的生产经营、产品服务、公众形象、社会声望等的总的观点和看法，是组织长期形成的价值观念体系。 ( )（A）正确（B）错误23 中期计划既赋予长期计划的内容，又为短期计划的编制提供了基本框架，具有衔接长期计划和短期计划的作用。 ( )（A）正确（B）错误24 渐进式变革方式强调循序渐进，逐步深入，一步一个脚印，不急于求成。 ( )（A）正确（B）错误25 组织中的各项规章制度对职工的消极行为是个约束，一般地说都与一定物质利益没有关系
6、。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题26 简述决策理论学派的主要思想。27 简述头脑风暴法的原则。28 简述团队结构的特点。29 简述正式沟通与非正式沟通的含义。五、论述题30 试述目标管理的程序。六、案例分析题31 惠普之道美国惠普公司创建于 1939 年，主要专注于生产打印机、数码影像、软件、计算机与资讯服务等业务。2007 年年营业额为 1043 亿美元，员工数 32 万人。惠普公司不但以卓越的业绩跨入全球百家大公司行列，更以其对人的尊重与信任的企业精神而闻名于世。作为大公司，惠普对员工有着极强的凝聚力。到惠普的任何机构，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何的满足。这里有一种友善、随
7、和而压力很小的气氛。各阶层员工在公司的自助餐厅中，用不了三美元，你就可以享受丰盛的午餐，笑声洋溢着，大家仿佛置身在大学校园的餐厅中。在惠普，存放电气和机械零件的实验室备品库是全面开放的，允许甚至鼓励工程师在企业或家中任意使用。惠普的观点是：不管他们拿这些零件做什么，反正只要他们摆弄这些玩意儿就总能学到东西。公司没有作息表，也不记录考勤，每个员工可以按照个人的习惯和情况灵活安排。惠普在员工培训上一向不惜血本，即便人员流失也在所不惜。惠普的创始人比尔.休利特说：“惠普的成功主要得益于重视人 的宗旨，就是从内心深处相信每个员工都想有所创造。我始终认为，只要给员工提供适当的环境，他们就一定能做得更好。
8、”基于这样的理念，惠普特别关心和重视每个人，承认他们的成就、尊严和价值。正如公司目标引言部分的表述：“惠普不应采用严密之军事组织方式，而应赋以全体员工以充分的自由，使每个人按其本人认为最有利于完成本职工作的方式，使之为公司的目标做出各自的贡献。”分析与讨论：惠普的成功对你有何启示?32 “丰田汽车 ”能笑到最后吗?2010 年 1 月 21 日，丰田汽车宣布，因油门踏板有发生故障的可能性，对在美国销售的 Camry(凯美瑞)等约 230 万辆乘用车等实施召回，进行免费修理。这令该公司曾经良好的品质声誉再遭损毁。2009 年 11 月因“脚垫门” 事件，丰田在美国以约420 万辆车为对象，进行了
9、无偿修理或更换油门踏板、脚垫。此次虽然是其他原因，但近来丰田在主要市场国连续进行大规模的召回修理。2010 年 2 月 5 日，在日本丰田总部，丰田章男 45 度鞠躬，在全球媒体的闪光灯下首次就召回等问题公开道歉。这位丰田汽车总裁先用日语说：“多个地区发生召回事件，给客户造成极大不便和担忧。”他“ 深感抱歉 ”。他随后用英语说，自己了解召回事件使许多客户驾驶时心理紧张，“但请相信我，丰田汽车是安全的”大规模召回事件让日本丰田汽车公司陷入其有史以来最严重的信任危机，很多丰田车主被迫封车，很多打算买丰田车的人纷纷收手。丰田车的销量应声下跌几十个百分点，而同时竞争对手也获得了数十个百分点的销售增长。
10、这样，卷入“ 踏板门” 的丰田召回成为有史以来最大规模的一次汽车产品缺陷召回事件。这样大规模的召回，成本就是天文数字，正值丰田攀上全球产销第一的至尊地位却遭遇消化不良之时，对丰田的打击可谓雪上加霜。但丰田还是在“主动召回” 、“指令召回”、“隐匿召回”和“拒不召回” 的诸多选项中，果断选择了“ 主动召回”和“主动申报”。这看似费解，实则来源于日本企业强烈的社会责任感。从某种意义上说，它为企业提供了树立负责任、值得信赖形象的机会。分析与讨论：(1)丰田是怎么面对信任危机的? 你认为这种做法如何?(2)这种做法对企业的发展会产生什么影响?全国自考（管理学原理）模拟试卷 9 答案与解析一、单项选择题
11、1 【正确答案】 A【试题解析】 管理者在处理与人的关系时便扮演人际关系方面的角色，这种角色具体包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色。当管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业等，他们都在扮演挂名首脑角色。2 【正确答案】 B【试题解析】 法约尔的一般管理理论，有人也称之为经营组织理论，其特点是从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调等问题，探求管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化等。3 【正确答案】 D【试题解析】 具体环境也称特殊环境，是与实现组织目标直接相关的那部分环境。它具体地与某一组织发生作用，直接而迅速地影响
12、着组织的活动方式等。4 【正确答案】 B【试题解析】 道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范，是规定行为是非的惯例和原则。5 【正确答案】 D【试题解析】 美国管理学家赫伯特.西蒙创立了决策理论，且以两蒙为首形成了管理理论的一个新学派，即决策理论学派。6 【正确答案】 A【试题解析】 德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的决策意见经过几轮征询，使专家小组的意见趋于集中，最后做出选择结论。所以，德尔菲法是一种利用函询形式进行的集体匿名思想交流过程。7 【正确答案】 A【试题解析】 短期计划
13、的期限一般在 1 年以内，以年度计划为主要形式。它是在中期计划的指导下，具体规划组织本年度的工作任务和措施的计划。短期计划由于时间比较短，各因素容易预测，因此，计划得比较详细和具体。8 【正确答案】 B【试题解析】 按照组织目标的不同，可以把组织划分为营利性组织、非营利性组织和公共组织。营利性组织是指以获利为主要目标的组织，如工厂、商店、酒店、旅行社、银行等。非营利性组织指除公共组织外，一切不以营利为主要目标的组织，如各类社团、宗教组织、慈善机构等。9 【正确答案】 C【试题解析】 垂直结构的缺点包括：(1)妨碍下属主动性的发挥。(2)增加管理费用。(3)信息传递渠道长。(4) 管理效率低。1
14、0 【正确答案】 B【试题解析】 岗前培训，也称职前引导，是对新员工进行的导向性的培训。其目的是减少新员工在新的工作开始之前的担忧和焦虑。11 【正确答案】 C【试题解析】 扁平化的组织结构使得企业组织在面对市场环境的瞬息万变时，必须做出快速反应和迅速决策以保持企业的竞争优势。因此组织结构的扁平化无疑增强了组织快速反应的能力。12 【正确答案】 D【试题解析】 布莱克和莫顿认为，9.9 型的领导方式是最有效的领导方式。领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，分析自己的领导方式，将自己的领导方式转化为 99 型，以求得最高的效率。13 【正确答案】 A【试题解析】 所谓强化，从其最基本的形式来讲
15、，指的是对一种行为的肯定或否定的后果(奖励或惩罚) ，它在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。14 【正确答案】 B【试题解析】 正式沟通就是按照组织事先规定好的结构系统和信息系统的路径、方向、媒体等进行的信息沟通，如组织之间的信函往来、文件、召开会议、上下级之间的定期情报交换以及组织正式颁布的法令、规章、公告等。15 【正确答案】 B【试题解析】 运营预算主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。其中销售预算是最基本和最关键的预算。二、多项选择题16 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 依据环境中各构成要
16、素的数世(即环境复杂性)和变动程度(即环境动态性)的不同，可以将组织的绀织环境划分为四种形式：(1)简单和稳定的环境；(2)复杂和稳定的环境；(3)简单和动态的环境；(4) 复杂和动态的环境。17 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 风险型决策的评价方法也有很多种，如收益表法、边际分析法、决策树法和效用理论法等，其中，决策树法是最常用的一种方法。18 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 常见的脱产培训方式有：课堂讲授法、视听教学法和模拟演练法。课堂讲授法是一种普遍采用的传统培训方法，适合于给员工集中灌输一些信息和知识。视听教学法直观示范性好，参训人员影响深刻。模拟演练法可以进行有效的沟
17、通，提高解决具体问题的能力，它包括案例分析、角包扮演、情景模拟、研讨会、商业游戏等。19 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 安全需要包括对人身安全的保障、工作的保障、生活的保障、老有依靠和生病有保障等。20 【正确答案】 A,B【试题解析】 20 世纪 70 年代日丰田汽车公司首先应用的准时生产制(JIT) 是一种先进的生产控制和时间控制方法。三、判断题21 【正确答案】 B【试题解析】 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特.西蒙认为：“管理就是决策。”而彼得.德鲁克认为：管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动。22 【正确答案】 B【试题解析】 价值观是组织全体成员对组织的生产经营
18、、产品服务、公众形象、社会声望等的总的观点和看法，是组织长期形成的价值观念和体系。共同价值观是指组织成员分享着同一价值观。23 【正确答案】 A24 【正确答案】 A25 【正确答案】 B【试题解析】 组织中的各项规章制度，一般地说都与一定物质利益相联系，其对职工的消极行为是个约束。四、简答题26 【正确答案】 (1)强调了决策在管理中的重要性。决策贯穿于管理活动的全过程。(2)提出了决策的标准。(3)明确了决策的程序。(4)决策的技术。27 【正确答案】 (1)勿评优劣一一各自发表自己的意见，任何人不得对他人的建议发表评论或提出批评；(2)畅所欲言 建议越多越好，而各种建议不必是经过深思熟虑
19、的：(3)大胆创新一一鼓励独立思考和奇思妙想；(4)集思广益一一所有的建议都当场记录下来，留待稍后通过进一步讨论和分析加以补充和完善。28 【正确答案】 (1)刚队具有共同的目标，这一日标与组织的目标密切相关；(2)团队具有自主决策权，团队要承担活动的全部责任：(3)团队中每个成员都是多面手，团队中有分工，但更强凋合作，团队是相互协作的群体；(4)团队结构埘顾客的响应速度更快，服务质量和服务效率更高。29 【正确答案】 (1)正式沟通就是按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息系统的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。(2)非正式沟通是指正式组织途径以外的沟通方式。组织除了正式沟通外，需要并且客
20、观存在着非正式沟通。这类沟通主要是通过个人之间的接触，以小道消息传播方式来进行。它一方面满足了员工的需求，另一方面弥补了正式沟通的不足，它带有一种随意性和灵活性，并没有一个固定的模式或方法。五、论述题30 【正确答案】 (1)确定日标。这是目标管理的第一步。所谓确定目标，就是根据外部环境和内部条件提出(确定)在一定时期内(通常一年)所要取得的成果。这实际上是一个完整的决策过程，包括搜集和掌握情报信息、拟定目标方案、评估目标方案等方面的活动。(2)目标展开。将组织目标从上到下层层分解落实的过程，称为目标展开。主要包括以下内容：目标分解：目标确定之后要把它分解为部门、层次、个人等各个层次的分目标和
21、目标最小单位，以便采取措施实现目标。目标对策：通过诊断分析和掌握现状，找出各部门实际情况与目标(或分目标)之间存在的差距，对这些差距进行归纳、整理、分类。可以找出实现目标所必须解决的重要问题，针对问题制定出具体对策或措施。目标责任：根据每个岗位的工作目标或成员的个人工作目标定责任。使每个岗位、每个人郡明确自己在实现组织目标过程中所担负的责任。同时努力使责任指标化，便于执行、考核和检查。(3)目标实施。组织目标一经确定和展开，组织从上到下、方方面面都要按照目标体系的要求，同心协力、分工协作，努力为实现共同目标而尽职、尽责、尽力，这就是目标的实施过程。口标实施得好坏，直接关系到预期目标能否稳步实现
22、。因此，实施目标在目标管理中处于极其重要的地位。(4)目标成果评价。在实施目标的基础上，应对实施目标的成果作出客观的评价，以总结本期目标管理的经验教训，发扬成绩，克服缺点，为开展下一期目标管理，进行新的循环做好准备。六、案例分析题31 【正确答案】 惠普的管理方式是“人本管理” 。惠普公司为其员工创造并提供了一个可以畅所欲言、自主创新的工作环境。现代管理的理念强调的不仅仅是人尽其才，更强调挖掘人的最大潜能。在惠普所提供的工作环境中，有着宽松、和谐、自由、民主的人际环境和氛围，员工能够自主地思考，自由地表达自己的思想，积极主动地进行探索和创新，从而为企业找到更有利于发展的途径和方式。作为惠普的领
23、导者，他的领导方式是开放式管理，为惠普公司创造了开放进取的组织文化。由此可见，组织环境对组织的发展起着全关最要的作用，组织要建设好其发展所需的内部环境和一般环境，为员工提供良好的环境氛围，这样将有利于组织的长远发展及组织目标的顺利实现。32 【正确答案】 (1)面对信任危机，丰田企业向公众公开诚挚地进行了道歉，勇敢地承担起了自身的社会责任。企业社会责任除了对企业股东负责外，还要对企业的利益相关者负责任；利益相关者是指企业产品的消费者、员工、供应商、社区、民间社团和政府等。丰田企业的这种做法值得每一个企业学习。(2)这种做法在短期内可能会使企业营利下降，顾客对企业的信任度下降。但是从长远来看，企业存在于社会之中，依托于社会而存在，企业只有勇于承担社会责任才会得到社会的信任，树立良好的企业形象，最终实现其营利目标。
