1、2012 年 11月 4 日下午北京市公选 R集团副总经理半结构化面试真题试卷及答案解析 (总分： 10.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.请你谈一谈你认为你走上热力集团副总经理岗位之后，面临的最大困难 (挑战 )和职位风险是什么 ?（分数：2.00） _ 2.请你谈谈北京市热力集团发展中有哪些机遇和问题 ?（分数： 2.00） _ 3.请你谈一谈你工作经历中最得意的一件工作。（分数： 2.00） _ 4.某企业在生产过程中发生事故，造成不少人死亡。对此很多媒体高度关注。此事由你来负责处置，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 5.如果你通过此次公选，走上了北京市热力集团副总经理的岗位。你
2、将怎样开展好你的工作 ?（分数： 2.00） _ 2012 年 11月 4 日下午北京市 公选 R集团副总经理半结构化面试真题试卷答案解析 (总分： 10.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.请你谈一谈你认为你走上热力集团副总经理岗位之后，面临的最大困难 (挑战 )和职位风险是什么 ?（分数：2.00） _ 正确答案： (正确答案：作为北京市热力集团的副总经理，除了具备丰富的知识积累和过硬的专业技能外，要熟悉供热行业发展动态和方向，熟 悉城市公用企业经营管理和成本费用控制，熟悉城市公用企业资产重组和资本运作模式；具有较丰富的城市公用企业经营管理方面的管理工作经历。 作为本集团的管理者，将面临
3、来自集团和个人两方面的挑战。 从集团方面来讲： 第一，如何最大化满足群众日益增长的供暖需求。虽然我集团的供热总面积从 4828 万平方米增加到了 1 55 亿平方米，管网主干线从 285 公里增长到 1012公里，热力交换站从 1162 座增加到 2465 座，固定资产从 50 9 亿增加到 202 亿元，但与不断涌入的人口和供暖区域不断扩大的严峻形势比，仍面临较大的供暖压力。 第 二，如何在生产成本不断提升的压力下实现社会效益与企业经济效益的统一。虽然近年来天然气价格不断上涨，但是热力集团克服困难，把百姓利益和社会效益放在首位，维持较低的供暖价格，利用多种方式顺出上游涨价成本因素。 第三，如
4、何实现品牌战略、提升消费者满意度。更加优质高效的热力供应和服务才是维系“北京热力”品牌的根本。集团只有通过一流的服务和良好的信誉才能赢得广大用户的信任、确立在全国同行业中的领先地位。 第四，如何在保证供暖质量的同时实现节能减排环保的目标。热力集团公司只有继续坚定不移地贯彻集中供热、科技创新的理念， 才能实现节能降耗环保低碳的目标，为北京社会进步、经济发展、改善大气环境，为推动建设“人文北京、科技北京、绿色北京”作出贡献。 从个人方面来讲： 第一，如何树立自身威信、得到下属的信任和爱戴。作为新晋管理者，要通过自身过硬的技术、丰富的学识和高超的管理能力以及公正的态度在下属和群众中树立威信，使工作能
5、够顺利展开。 第二，如何了解下属，做到任人唯贤、知人善任。作为当今的管理者，应该在用人方面予以更多的关注，要用好人、用对人，根据人的能力来进行选拔，发掘人才，并让每一位下属都能充分发挥其聪明才智。 第三，如何做到 勤政治事、以身作则。对于管理者而言，勤政治事是一种正确的工作态度，是一种积极向上、奋发进取的精神。身教重于言传，只有领导带头垂范、鞠躬尽瘁，才能激发下属的积极性和主动性。 第四，如何做到廉洁奉公、沽身自好。管理者要时刻警惕腐败的滋生和蔓延，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，牢记为人民服务的理念，真正把百姓的利益放在首位、把百姓的称赞看作自己最大的荣誉。 ) 解析： 2.请你谈谈北京
6、市热力集团发展中有哪些机遇和问题 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：北京市热力集团有限责任公司是拥有多个分公司、子公司、参股公司的大型企业集团。承担着北京众多大型热电厂、蒸汽厂、供热厂的热能生产及管理，集团公司拥有多个分公司、子公司和参股公司，是全国最大的集中供热企业。公司主营蒸汽、热水的生产购销，热力设备制造，热力工程设计、施工，供热设备材料供应，热力站、管网运行与维护，供热技术开发、咨询等；兼营酒店管理、物业管理、节能环保技术开发、体育娱乐设 施等。 虽然近年来在热源紧张、供需矛盾突出的大背景下，北京市热力集团仍保持了较快且稳定的增长速度，供暖面积不断增加，硬件及软件设施
7、不断得到优化，但是受到国内市场和国际环境两方面客观条件的限制，本集团在未来发展中所面临的问题依然严峻。 第一，供热需求与供暖能力矛盾突出。一边是政府的要求和百姓对供热面积的需求不断增加，一边是面临北京紧张的热源，使得北京热力集团几年内一直在夹缝中生存。北京市的热源能力没有明显增加，北京市的热源建设始终跟不上热建筑的建设步伐。目前，华能、国华、京能和二热电厂以及热力集团所属的方庄供 热厂、左家序供热厂、双榆树供热厂的供热能力已经达到极限，各厂都在满负荷运行。暖冬的情况下供热的压力会小一点，如果是遇到突然的降温天气，可能会影响部分用户的取暖。 第二，能源价格、生产成本不断上升。北京市是缺乏能源的城
8、市，也是全国天然气用气规模最大的城市。城市所需的天然气百分之百由外部购入，主要来源是由长庆油田和塔里木油田开采出的天然气通过长输管线输入北京。天然气的需求量每年以 20的速度快速增长，加之近年来全球和国内市场能源价格的波动、上涨都对本集团造成了巨大的成本运营压力。 第三，北京市集中供热的管网设备 老化、亟待改造。一些管网设备严重老化、年久失修，一日，供暖量加大发生破裂，将给居民生活带来极大影响。 第四，供热收费仍是老大难问题。用热户由于各种原因累计欠费已达数亿元，已对热力集团的安全供热和正常经营产生了影响。过去北京市的热源和管网工程由政府出资建设，现在政府不再出资，所需要的建设资金全部由企业自
9、筹，而且北京市财政也从前年开始不再增加供热补贴。热力集团的经营、管网的安全都需要资金维持，所以按时足额收缴热费对企业的经营来讲十分重要。业内人士指出，现在欠费已成为一个复杂的社会问题，光靠企业的力量是难以解决的 ，需要政府和社会各界的支持和帮助。 第五，如何文现经济效益和社会效益的统一。处理好诸如企业盈利和社会保障、节能环保和提高能源使用率、品牌战略和群众满意度等多重关系。 展望未来，首都集中供热在面临挑战的同时也会迎来重大的发展机遇，北京市开展低碳经济和大气环境治理等工作对城市集中供热提出了更高的要求、也是我们前进的动力。热力集团要抓住绿色经济、科技创新、经济结构调整的重大战略机遇，坚持新发
10、展供热面积和销售收入的增长目标，以重责任、抓落实为重点，继续开展好“加强管理年”、“科学发展观整改落实”、“党风廉政风险防范 管理工作”活动，严格落实、建立健全各项管理体系和管理制度，在保持集中供热事业平稳较快发展的同时，将集团各项管理水平提到一个新的高度，为把北京热力建设成为“智能化的绿色供热能源企业”奠定坚实的基础。 ) 解析： 3.请你谈一谈你工作经历中最得意的一件工作。（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：回想起 来，至今仍让我记忆深刻、收获颇丰的一件工作就是跟随单位领导赴国外考查并有幸参与了对本公司的供热管网进行节能改造的工作。 那还是 2009 年，我跟随单位领导在 2
11、 月 17 日抵达保加利亚，对保主要供热单位 索非亚供热集团公司在供热管网的节能改造和热计量等方面的情况进行专项考察，为北京市建筑物的节能和热计量改造学习经验，做好前期的准备工作。 当时国内的供热系统是当年在苏联孥家的指导下，仿照苏联的技术体系建立起来的。虽然目前的供热规模随着城市的发展在不断扩大。但建筑物的能耗水平比世界先进国家还是有较大差距的，因此需要进 行必要的技术改造，从而减少排放、降低污染，而京市委、市政府在今后几年内的工作目标之一是节能减排，其中一个主要方面就是建筑物的节能和热计量问题。 而保加利亚的供热系统也是仿照苏联的技术体系建立起来的，与中国的有很大相似之处，因此，作为集中供
12、热面积高达 14088 万平方米的北京最大国有供热企业，我们此行的主要目的就是学习保加利亚在供热管网节能改造和热计量方面的相关经验。在实地考察积累了大量一手资料后，索非亚供热集团副总经理佩特科 ?米列夫斯基又详细地介绍了保加利亚供热管网的改造过程和改造结束后在节能减排方面取得的成 果。保加利亚自 2000 年起，用了两年的时间对全国的供热管网进行了技术改造。经过改造后，管网本身的热损失从以前的 25降至目前的 16，而由于改为分户计量，用户每个采暖季缴纳的采暖费平均减少了 30，因此，管网改造不仅节省了能源消耗，而且受到了广大用户的普遍欢迎。 这些数字给了我极大的震撼：保加利亚供热管网的改造大
13、大提高了能源利用率。降低了能耗，这对国内供热系统的节能改造很有借鉴意义。通过实地参观和经验交流，我认定此次保加利亚之行为国内如何在最小限度影响用户使用的情况下进行大规模节能改造具有不可估量的价值。 回国后，我立即整理手头资料、数据、查阅书籍、请教专家同事领导、同时保持与保方的联系，经过两个月不眠不休的书写，终于形成了一份完整、客观、全面、操作性强的考察报告。经过领导和上级部门的审批后获得了通过，为本公司的供热管网进行节能改造奠定了基础。 ) 解析： 4.某企业在生产过程中发生事故，造成不少人死亡。对此很多媒体高度关注。此事由你来负责处置，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确
14、答案：安全生产关系人民群众生命健康和财产安全，关系改革发展和社会稳定大局。因此，在处理生产安全事故时，要严格遵照法律法规的要求，做好伤员救治、信息发布、善后处理、追究责任等工作，冷静、及时、周密，采取有针对性的措施处理好生产安全事故。 数名人员伤亡是一起严重的生产安全事故。应立即成立专项工作小组负责全面处理此项事故。寻求其他部门配合帮助，项目组成员应当包括行政部门、卫生部门、宣传部门、公安部门、纪委等。 组织公安部门和急救部门前往事故现场参与救援、取证工作。联系医院成立专家小组并及时隔离病房，为受伤人员开辟绿色通道，全力抢救受伤人员；封闭、保护好现场，妥善保存死者遗体，同时配合公安部门、安全生
15、产监督部门等做好调查取证、信息核对、人数确认工作，密切关注调查工作进展，尽快查明事故发生原因。 宣传组要与公安部门时刻保持联系，获取调查的第一手信息，组织新闻发布会、邀请各大媒体参加，第一时间发布事件最新进展。信息发布要做到真实、全面、及时，掌握舆论的主导权、避免谣言的传播。可根据调查进展不定时召开新闻发布会，满足公众知情权。 亲自前往医院慰问受伤人员，督促医院 全力救治伤员；汇总此次事故的直接和间接经济损失；公安部门及纪委介入调查事故相关责任人；坚决按照生产安全事故报告和调查处理条例和生产安全事故报告和调查处理条例罚款处罚暂行规定，处理相关责任人，同时做好逝者和伤者家属的安抚工作。总结书面材
16、料上交领导并汇报工作情况。 事件处理结束后，组织全省范围内的安全监督部门和相关企业单位，就安全生产问题进行一次集中整顿和检查，并责令各级相关责任人必须以此次事故为戒，严肃对待，常抓不懈。同时责任追究工作也要做到更加合法合理、公平公正、有力有效，更好地发挥其惩处、教育、预 防、保障、维稳等作用。 ) 解析： 5.如果你通过此次公选，走上了北京市热力集团副总经理的岗位。你将怎样开展好你的工作 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：如果我有幸走上北京市热力集团副总经理的岗位，我一定牢记身上所肩负的使命，将个人规划与集团发展相结合，视为集团作出贡献为个人的最大荣誉。 我集团负责北京市城区
17、市政供暖和市政 供暖管网维护任务。北京市经济发展水平高、财政实力强，本公司供热系统在北京市城区具有区域垄断优势和规模优势。一方面，供热系统规模扩张使公司在北京市供热体系中的重要性进一步增强，北京市予以公司财政补贴、资产划拨和建设项目资本金投入等优势；但另一方面供热价格不变而热源采购价格上涨导致公司盈利水平很低，公司经营性净现金流波动导致债务保障程度有所波动等不利因素。 第一，稳步扩展公司供热面积和供热系统规模，在保障消费者利益的前提下保持公司收入的增长趋势。未来北京市供热将形成“一个中心大网，五个局域新网，六个联片区网”的 格局。中心大网服务于“两轴 多中心”，局域新网和联片区网服务于“东西两
18、带”。上述供热市场格局形成后， 2020 年前后，我集团的供热面积将达到 4 亿平方米，将为首都成为国际化的世界城市作出新的贡献。 第二，加大科技创新与应用，进一步推进北京市集中供热的管网改造工程。北京部分小区还存在 50 年以上的老旧管网，家里暖气的锈蚀严重，跑冒滴漏等浪费现象突出，只有采取管网改造，才能从根本上达到节能、热计量的目的。这就需要我们一方面响应政府政策，配合政府的改造工程，切实完成对政府机关和大型工建的热计量改造，真正降低能源消耗。 另一方面，市政府要加大对供热系统、老旧管网的节能改造，资源整合等。 第三，作为首都最大的供热企业，坚持把“节能减排”作为工作的中心和导向，大力推进
19、热计量改革及燃煤锅炉清洁能源改造工作，减少热量损失，保护首都环境。北京市公共建筑供热计量管理暂行办法对供热计量提出了新的要求，这需要我集团克服重重困难及阻力，对全市热力站进行改造，安装热计量装置，实现计量用热，从而增强用户自主调节的主动性。实践证明，随着供暖面积的增加，热量损失也将大大减少，这将作为我集团一项重要工作长期开展下去。另一方面，我集团还要大力推进燃 煤锅炉清洁能源改造工作，以便有效减少有害气体排放量，提高能源利用效率。 第四，加大品牌战略的实施力度和持续性。这包括两大方面，一是做好重大设施、体育场馆、重大节庆活动等的供暖工作。比如奥运会、国庆、春节等节日时大型场馆的使用、供暖。二是
20、对于广大群众，要确保四个供暖总原则，确保按时点火；确保所有的疑难问题要尽快解决、解决好：查隐患的过程中确保不留死角；确保居民的室温达到 16 度。围绕这四个确保原则，我集团相应地要做好一系列工作，比如设备检修、燃料的储备、应急队伍的准备等。定期察看用户的温度，遇上春节元旦等还要加 测温度。同时做到对市区财政拨款的使用要公开、合理、透明，按照市政府的要求按时、足额发放财政补贴。资金使用过程中接受媒体以及广大群众的监督。 第五，与民众建立畅通的沟通交流渠道。沟通是消除与民众间误解、增进信任的最好方式。在今后，本集团除了运用单位门户网站传播信息外，还要借助各类有影响力的媒体，通过座谈、新闻发布会、听
21、证会、面对面交流、电话热线等方式倾听民生、了解民意、消除隔阂、共建互信。 第六，建立严格的人员奖惩机制和完备的应急预案。制订完善、科学的燃气红橙黄三色方案，提前预警、及早应对；成立专业化应急救援 分队，提升人员技能，针对不同事故制订相关应急预案。作为供热单位要把服务放在首位，听取客户的意见，扩大监督范围，提供多种方式的监督与服务手段，对用户反响强烈并屡教不改的人员予以严厉的处罚。 作为集中供热的企业，我们一要加强对广大用户的服务，提升服务质量；二要抓住大好机遇，坚持大力发展集中供热，积极投身到北京的城市建设中；三要科学规划、系统改造、应用多热源的联网，不断创新节能减排的技术和方法，集中供热的热源布点，为构建北京优美洁净的环境而努力。 ) 解析：
