1、第二部分 个体分析,第二章 知觉与个人决策,案 例,1988年的一个周末，克莱斯乐公司总裁鲁兹开着他那辆经典的眼镜蛇跑车在公路上奔驰，希望把克莱斯乐公司的一切不足抛在脑后，并设想把眼镜蛇跑车的V-8发动机装在克莱斯乐的车上，同时他想到了将正在研发的用于卡车系列的V-10，但这项决策并没有激起太大的热情。但最终证明是正确的。,一 知觉与行为,1 知觉的概念,感觉 人脑对客观事物的个别属性的反映,知觉 人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映,事实 知觉 行为,形成,影响,事实，“是怎样” 知觉，“觉得怎样”,事实 知觉,2 知觉的特性, 整体性, 选择性, 理解性,A：医院、红十字会 B：教堂、
2、十字架 C：方向、交叉路口 D：瑞士国旗标志 E：艺术形象, 恒常性,3 影响知觉的因素, 知觉者本人的因素 知觉对象的因素 知觉的情景因素, 知觉者（主观因素）, 需要和动机 兴趣 个性特征 知识经验, 知觉对象（客观因素）, 知觉对象具有的特征, 对象和背景的差别,FLY, 知觉对象（客观因素）, 知觉对象具有的特征, 对象和背景的差别, 对象的组合, 接近原则, 相似原则, 闭锁原则, 连续原则, 知觉对象（客观因素）, 知觉对象具有的特征, 对象和背景的差别, 对象的组合, 动态与静态 新奇与熟悉 重复, 情景因素,4 知觉的偏差,“眼见为实”,事实 知觉,短,长,长,短,不要以为当“
3、头”就大,总有人说没有“摆平”,夜郎自大属自欺,为”一点”众说纷纭,晕轮效应,对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性。,消极作用表现：定势性弥散性遮掩性,5 人际知觉,第一印象效应,两个素不相识的人第一次见面所形成的印象，叫第一印象。,避免受第一印象的影响而产生对别人的错误看法； 利用第一印象效应，给人留下良好的印象。,近因效应,最近给人留下的印象，对判断一个人的性格起着重要的作用，这叫近因效应。,生人 首因效应作用大 熟人 近因效应作用大,刻板印象,刻板印象是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。,投射效应,投射效应是
4、一种以己度人的知觉倾向，就是一个人把自己的特点和感觉强加给其他人的趋势。,组织中的具体应用,招聘面试 自我实现预言 绩效评估 员工努力,二 个人决策,个人决策, 是指在面临某种问题情况下, 个人为了实现某种目标, 在两个备选方案 中, 选择一个方案的分析判断过程.,决策即是对问题的认识和解决。 如何认识，如何解决，都和知觉有关。,决策程序：找出问题，确定标准，分配权重，开发方案，评估方案，选择方案,最优决策模型,有限理性人决策模型,代表性、可得性、锚定和调整,2.回避损失,案例：某CEO面临一个两难的问题，他的财务顾问告诉他得采取行动，否则公司的3个制造厂会倒闭，并提出四个计划： 计划A ：执
5、行该计划必定可以保存1个工厂，保留2000雇员。 计划B：执行该计划有1/3的概率损失全部3个工厂和6000雇员，但是另外2/3概率则全部工厂倒闭以及全部雇员消失。,计划C：执行该计划必定损失2个工厂，损失4000雇员。 计划D：执行该计划则有对2/3的概率损失全部3个工厂和6000员工，但是另外1/3概率则没有任何工厂倒闭任何雇员消失,心理测试：决策类型量表,第三章 个性与行为,案例分析:谁当经理更合适,李厂长，男，39岁，文化程度大学本科，党员，原是该厂技术员。工作十分积极努力，善于把学到的知识用来指导工作，为本厂的产品开发、升级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都做出了重要贡献。性格开
6、朗，精力充沛。善言谈，好交际，活动能力强，积极开展横向联系，在全国十多个省市开设了200多个经销点。并重金引进人才，打广告。缺点：骄傲自满，自以为是，常常盛气凌人，有时性情急躁，各科室都不大愿意同他打交道。,王厂长，男，37岁，文化程度大专，党员，有技术员职称。最大的特点是精于企业管理。性格内向，沉稳，不喜欢大大咧咧，对事情总是深思熟虑，三思而后行，不愿意参加社会活动，但对各科的业务技术讲座感兴趣，并善于做职工的思想工作。不喜欢高价引进技术人员，认为关键靠自己，不喜欢打广告，宁可花钱购买技术设备。,一 个性与行为,人的个性，是指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。,个性,个性倾
7、向性,个性心理特征（能力、气质、性格）,性 格 与 基 因 关 系,食 物 与 性 格 的 关 系,（一）能力,1 能力的含义,能力是指一个人顺利完成某次活动所必须的并影响活动的个性心理特征。它是个性心理特征的综合表现。,2 能力与工作的匹配, 不同的岗位有不同的能力要求,基层 中层 高层,（二）气质,1 气质的含义,是心理活动的动态特征,它与日常所说的“脾气”、“秉性”相近。,平 衡,高级神经活动类型与气质对应表,2 气质类型, 体液支配说,黏液质 （安静型）,抑郁质 （压抑型）,多血质 （活泼型）,胆汁质 （兴奋型）,内向,外向,过敏,稳定,胆汁质：精力旺盛，情感和言语动作的发生强烈而难以
8、控制，反应速度快，但是不灵活， “迅速而突发” 多血质：反应迅速，有朝气，活泼好动，动作敏捷，情绪变化快而不稳定 粘液质：安静，沉着，情感反应慢而持久，且不外露，动作迟缓。 抑郁质：敏锐，多疑，感情比较脆弱，情感体验丰富而不外露，反应速度慢。,张飞,王熙凤,林黛玉,唐僧,管理人员的气质类型中， 不宜有典型的胆汁质或抑郁质 多血质、黏液质或二者混合型是较适宜的,3 气质与管理,翻译家 傅雷,丁聪自画像,乔冠华仰天一笑 全世界为之倾倒,（三）性格,1 什么是性格,性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。,气质可以影响性格的表现方式，使同一性格内容有不同的表现色彩； 气质可以影响性格形成的难易和
9、速度。,5 个性理论, A型性格和B型性格,A型人格和B型人格,A型人格运动、走路和吃饭的节奏很快 对很多事情的进展速度感到不耐烦 总是试图同时做两件以上的事情 无法处理休闲时光 着迷于数字,他们的成功是以自己获益多少来衡量的.,B型人格很少有时间紧迫感或其他不适感 一般情况下，不表现或讨论自己的成就和业绩 充分享受娱乐和休闲，不会不惜代价追求卓越 充分放松而不感内疚,在下面各特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点? 1 不在意约会时间 12345678 从不迟到 2 无争强好胜心 12345678 争强好胜 3 从不感觉仓促 12345678 总是匆匆忙忙 4 一时只做一事 1234567
10、8 同时要做好多事 5 做事节奏平缓 12345678 节奏极快(吃饭、走路等) 6 表达情感 12345678 压抑情感 7 有许多爱好 12345678 除工作之外无其他爱好,120以上 A+； 106-119 A； 100-105 A-； 90-99 B ； 90以下 B+。, 霍兰德职业人格类型,现实型 (realistic, R) 研究型 (investigative, I) 艺术型 (artistic, A) 社会型 (social, S) 企业型 (enterprising, E) 常规型 (conventional, C),续上表,二 态度与行为,1 态度的定义,态度是对某种事
11、物或对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。,态度包含3种心理成分：第一，认知第二，情感第三，行为意向,阿健与阿聪阿健和阿聪是大学同窗，毕业后同时跨入一个颇具实力的公司。报到那天，总经理没有立即分配他们工作，只是让助理带着两个年轻人参观了公司的每一个部门，那一流的办公条件让阿健和阿聪兴奋不已。他俩完全没料到，第二天被分配到车间，同最基层的工人混在一起。流水线的工作看似简单，其实技术性很强又消耗体力。一天下来，两人都感到腰酸背痛，骨头散了架似的。夜色中，阿聪嘟哝着：“真搞不懂老板，让大学生下车间，我们岂不是明珠暗投?”阿健未吭声，但心想，这一关恐怕还是应该要过的。,一个月过去了，他俩对流水线的流程
12、已非常熟悉。这时，忽然传来喜讯，他们同时被提拔到管理岗位。晚上，两人来到小酒馆豪饮一顿，发誓要好好干出点名堂来。过了段时间，阿聪又有了新的烦恼。原来，阿聪、阿健除了要干好自己的分内工作，还不时有其他部门的老员工找他们打白差。时间一长，阿聪心生不快：又不多拿薪水，凭什么替别人做事?再有人求来，他便把“烦”宇写在脸上。找他帮忙的人日见稀少。阿健却发现，他可以借老员工让他帮忙之际向他们学到许多东西，因此一如既往，乐于助人。大家都喜欢这个聪明、勤奋的小伙子。一年之后，阿健被总经理提拔为综合管理部经理。,2 态度与行为的关系, 一致性 不一致性,影响态度与行为一致性的因素,第一，态度的概括程度对行为的调
13、节作用各有不同。 第二，由于态度对象本身的矛盾和复杂性，导致个体态度的复杂性，致使行为并不总是一致的。 第三，许多情境因素影响行为。 第四，个体的切身体验，会加强态度与行为的一致关系。,3 态度形成与改变的理论, 平衡理论(海德),人的认知系统有一种内在倾向，要求对其某些情感或评价之间保持一致。,P P P P,+ + - - + - + +,O X O X O X O X,+ + + -, ,P P P P,- + + - - + - -,O X O X O X O X,- - + -, ,平 衡 状 态,不 平 衡 状 态, 认知失调理论（费斯廷格）,把人们的认知对象称为元素，元素可以是人
14、，也可以是事或者是物。众多认知元素构成了人们的认知结构。在这一结构中，认知元素有的相关，有的不相关，而相关的认知元素之间的关系有的是协调的，有的是不协调的。,A明天我要作个重要报告 B今晚我要充分准备 C晚上还想看足球比赛实况转播 D今晚天气真好,A与B，相关，而且是协调一致的 B与C，虽然相关但是不协调 A与D，不相关,4 态度改变三阶段,顺从认同内化,态度的改变包括两个方面： 强度的改变（稍稍赞成很赞成），这是一致性的改变 方向的改变（赞成不赞成），这是不一致性的改变,5 工作满意度,工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。, 工作满意度的内容,工作本身 报酬 升职机会 上司 同事,企业员工满意度问卷, 影响工作满意度的因素, 年龄 职业阶层 教育因素 组织规模 领导风格 工作的丰富程度,满意度,受教育年限, 满意度与工作绩效的关系, 满意度高而绩效低 满意度虽低，绩效却较高 满意度低，绩效也低 满意度和绩效都高, 员工如何表达他们的不满,积极性,消极性,破坏性,建设性,退出 建议忽略 忠诚, 如何提高员工满意度, 把员工需要同组织目标结合起来 让员工参与企业的决策 鼓励员工提合理化建议 为员工营造一个良好的工作环境 管理人员实行走动管理(MBWA) 重视员工培训 建立精神的激励机制,
