1、,民航常识,开场小测试,2、看你属于哪种性格的人：有一棵椰子树长的非常高，四只动物：猩猩、人猿、猴子、金刚经过，他们比赛爬上去采香蕉，你猜谁先采到。,答案：谁也没赢，因为椰子树不长香蕉！看一件事情时一定要全面，有时细节可能是所有问题的关键！,答案： 是人民大会堂看似最简单熟悉的事情，往往是最容易忽略细节的事情！,1、请告诉我100元人民币背面的图案是什么！,目录,航空运输企业的分类,全球两大主流机型,国际航空主要管理机构,民航旅客国内运输运价,乘机流程,航空公司 三大航空运输集团 地方性航空公司 民营航空公司 机场 国内、国际机场 枢纽机场、干线机场、支线机场 军用、民用、军民合用机场 其他航
2、空运输企业 航材、航油、航空旅游、航空物流等,一、航空运输企业的分类,二、民航客机的主要机型,1、波音系列2、空客系列,波音系列,波音747,波音757,波音767,波音777,波音787,747-100 747-300747-200 747-400,757-200 757-300 757-300,767-100 767-200767-300 767-400,777-200 777-300 777-300 ER,空客系列,A300A310 A320A330 A340,A300B2 A300B4 A300-600 A300C A300F,A310-200 A310-300,A320-100 A3
3、20-200 A321 A319 A318,A330-300 A330-300X,A340 200 A 340-300 A340-300X,三、国际航空主要管理机构,你知道哪些民航的管理机构？,International Civil Aviation Organization(ICAO) 简称国际民航组织 1、ICAO的成立:1947.4.4 2、宗旨和目的：发展国际航行的原则和技术，促进国际航空运输的规划和发展。 3、总部：加拿大蒙特利尔 4、各国民航局之间组织 5、政府间组织,（一）国际民用航空组织,（l）保证全世界国际民用航空安全地、有秩序地发展； （2）鼓励发展用于世界和平目的的航空器
4、设计和驾驶技能。 （3）鼓励发展用于国际民用航空的航路、机场和航行设施； （4）满足世界人民对安全、正常、有效和经济的航空运输的需要；防止因不合理的竞争而造成经济上的浪费； （5）保证缔约国的权利充分受到尊重，每一缔约国均有经营国际空运企业的公平的机会； （6）避免缔约各国之间的差别待遇； （7）促进国际航行的飞行安全和全面发展。,ICAO宗旨和目的主要有以下几点：,n INTERNATIONAL n AIR n TRANSPORTATION n ASSOCIATION n 国际航空运输协会 n 成立于1945.12.8 n 总部：加拿大蒙特利尔 n 执行总部：瑞士日内瓦 n 航空公司之间协会
5、 n 民间组织,（二）国际航空运输协会,国际航协的宗旨：,1、促进航空运输的安全性、正常化和经济效益。 2、为航空业提供合作途径。 3、与国际民航组织及各地区组织协作。 4、航空公司的代表。,请区分哪一个是ICAO，哪一个是IATA的职责？,统一国际民航技术标准和国际航路上的工作制度 运价协调 制定国际航空法律 国际结算 向各国提供技术援助 管理国际民航运输的发展状况 控制海上的航行设备 危险货物的规定,ICAO,IATA,ICAO,ICAO,ICAO,ICAO,IATA,IATA,四、民航旅客国内运输 运价,国内旅客运价的分类： 按照舱位等级分类 普通舱 公务舱 头等舱,按照普通舱票价的13
6、0% 计算,按照普通舱票价的150% 计算,按照旅客身份分类 成人 儿童 婴儿,=12周岁,2- 12 周岁 50%,2周岁 10%,每一成年人旅客 携带婴儿超过一 名时,超过的人数 应购买儿童票, 并占有座位,注：,五、乘机流程,候机,飞行中,到达、离机,航空运输服务流程,客票销售服务,地面运输服务,值机服务,安检服务,空中服务,到达服务,专门从事民航客票销售、座位控制管理和市场营销人员。本职业的岗位资格证有几个等级？分别是？,民航售票员：,从事乘机登记、旅客服务、航班配载、行李服务等地面工作人员。,民航客运员：,值机工作中的笑话：,1、一天，当值机员把已经办理好的登机牌交给乘客时，只见这位乘客掏出钱包，问：“多少钱”？ 值机员一愣：“什么多少钱？” 乘客指指登机牌 值机员无奈的说：“不要钱，免费的！”2、有一次,在登机口服务，是去珠海的航班，可是广播了半天还是差一个人。后来我看到有一个人一直在登机口前面来回走动，就问他是不是去珠海，他说是的，我说快登机啊就差你了。他用手一指说你这个航班不是去“保定”的吗？我一看，狂晕，原来他居然把英文“boarding“读成保定了。,Thank You!,
