1、移动商务,秦成德主讲,第9章 移动电子商务平台和产品,9.1 移动电子商务平台的类型和作用,9.1.1 移动电子商务基础平台 9.1.2 移动电子商务运营商平台 9.1.3 移动电子商务企业平台,9.1.1 移动电子商务基础平台,1. 移动网络接入平台WAP平台是开展移动商务的核心平台之一。通过WAP平台，手机可以方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动商务。 WAP可以支持目前使用的绝大多数无线设备，包括移动电话、PDA设备等。在网络方面，WAP也可以支持目前的各种移动网络，如GSM，CDMA，PHS等。当然，它也可以支持未来的第三代移动通信系统(3G)。 尽管有很多的优点，W
2、AP自1998年问世以来一直饱受争议。传统Internet的拥护者认为WAP标准和W3C以及IETF标准都背道而驰。服务开发者发现内容描述语言的一些特性限制要求太高，它的安全机制也存在问题；使用者和媒体也认为使用不方便。WAP还远未达到完美，它的一些限制和问题将在每一次版本更新中解决。,要想在移动终端上获得丰富的信息内容，除了需要无线通信协议外，还需要一种标记语言，以描述信息的展现格式。WML是Wireless Markup Language的缩写，意为无线标记语言，提供浏览支持、数据输入、超级链接、文本和图像呈现及表格。 WML是一种基于扩展标记语言XML的语言，是XML的子集。它可以显示各
3、种文字、图像等数据，是由WAP论(http/www.Wapforum.org)提出并专为无线设备用户提供交互界面而设计的，目前版本为1.1版。 与XML类似，WML的主要语法也是元素和标签。元素是符合DTD(文档类型定义)的文档组成部分，如title(文档标题)、IMG(图像)、table(表格)等，元素名不区分大小写。WML使用标签来规定元素的属性和它在文档中的位置。标签使用小于号()括起来，即采用“”的形式。,WML文档是由卡片(Card)和卡片组(Deck)构成的，一个Deck是一个或多个Card的集合。 WML不是以它的文本形式送到终端设备的。相反，要么WML所在的服务器先将它编译成二
4、进制代码形式，要么URL所指向的源文件实际上是已经编译好的卡片组。然后，浏览器再对这些二进制代码而不是文本进行解释。这样做的好处是允许低带宽，另外对终端设备中CPU处理能力的要求也相对较低。,2. IVR平台,IVR(Interactive Voice Response)，即自动语音应答，是自动与用户进行交互式操作的业务。 用户通过电话等通信终端拨号呼叫IVR平台，根据IVR平台的语音提示进行互动操作，从而完成交易、娱乐等业务。 比较典型的IVR有电话银行。 移动IVR就是利用手机等移动终端设备拨打IVR进行交互，与普通电话不同的是，手机等移动终端能够随时随地拨打IVR，浏览语音互联网，电话聊
5、天，信息查询，收听歌曲文艺节目等。 移动IVR还能够利用手机终端独有的短信息收发功能，通过自动语音识别、语音合成等技术，实现语音和短信息的互动。,在日本和美国，语音增值业务起步较早，并已形成相当的市场规模，为移动通信开拓了更大的成长空间。 目前中国移动所广泛采用的Speech-enabled IVR则是充分利用了自动语音识别、语音合成等先进技术实现的。 国内IVR存在的问题：首先，IVR的费用偏高，在目前用户多为年轻人的情况下，费用是影响市场扩大的一大因素。其次，IVR的应用单一，IVR业务的应用目前还没有有针对性地按年龄、性别、职业推出相应的服务。 同时，IVR业务的操作繁琐也是影响其市场扩
6、张的重要因素。但相信随着技术的发展和商业的驱动，IVR将成为继移动消息平台和WAP平台之后，又一个能提供综合业务服务的移动应用平台。,3. Linkwise移动电子商务综合平台,（一）平台简介Linkwise电子商务综合服务平台是一个统一的开放平台，连接传统的固定电话网、移动网、数据网。目前，接入方式包括语音接入、SMS和STK短信接入、WEB/WAP/GPRS接入等。平台通过与银行、商家、证券等各种电子商务服务提供商的互联，开展多元化的电子商务业务。平台上可以开放的业务有：电子证券、电子银行、电子报税等。,（二）平台优势 多种终端接入支持电脑、电话、电话终端、手机、传真机等各种终端，以后出现
7、的新的通信终端很容易扩充到平台上。 One Link 服务提供商只需要一根专线（如DDN 、ISDN等）连接到平台上便可以实现对使用任何终端的任何用户提供服务。 统一管理业务管理（包括服务提供商管理、用户管理、接入服务、营业服务、安全、计费结算）采用统一的操作界面。,运营维护简单 只需通过简单的操作界面就可以实现整个系统的营运管理，包括系统监控和业务管理。 安全可靠 先进的认证和加密技术，主要设备和通信线路采用冗余技术；软件采用高可用性技术，系统不存在单点故障，数据异地备份。 高度扩展性 新的接入终端只需通过一个接入网关就可以访问平台上的服务，各类服务提供商对原有应用不做修改就可连接到平台上去
8、，平台交换核心可以无限地平滑扩展。,（三）平台功能 1、支付功能 本系统提供两种支付模式： 支付平台商户发起在支付平台以手机用户的手机号码为账号开设手机用户的虚拟支付账号，再开设该虚拟账号时，需要用户提供银行的卡号和密码以及用户的身份证号，然后交由银行对用户身份进行验证，如果验证成功，则由银行端将虚拟账号和银行账号绑定，用户在支付平台的开户及宣告完成。 银行或其商户发起平台还提供了供银行接入的接口，通过这个接口，银行可以通过手机实现银行卡密码的确认工作，亦使用户可以远程刷卡购物。,2、客户服务功能客户可通过BOSS营业客服中心提供的营业厅、呼叫中心、短信中心、移动网站等接入方式进行业务受理、服
9、务咨询、信息获取、缴费、银行转账等业务。 3、移动电子账户充值功能用户在支付平台开设了虚拟支付帐户后，用户就拥有了一个随时可用的移动电子账户，并可通过移动电子账户进行消费购物。 4、移动缴费功能用户开通支付功能后，可得到另外一个基本的系统功能，就是通过银行划账的方式给用户的手机话费进行充值操作。,5、对帐功能对帐处理主要可分为和SP的对帐处理与和银行的对帐处理，对帐文件传输由FTP方式实现，每个商户都可以得到一个唯一的FTP用户和口令，而FTP文件将采用压缩加密的方式提供，密钥由商户自行决定，在发送对帐请求时，将密钥传送到支付平台。 6、计费功能话单生成，支付平台的通信单元产生CDR话单，交易
10、单元产生SDR交易详单，并放在支付平台的话单采集前置机上，供BOSS系统进行数据采集。由BOSS系统完成与SP的结算业务。 7、业务管理功能业务管理包括：通信节点编码的分配、SP资料维护、SP业务运营管理、SP业务量统计、SP业绩排名等。,（四）系统结构图,(五）网络结构图,（六）移动电子商务综合应用平台,9.1.2 移动电子商务运营商平台,1 中国电信的商务领航 商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多 IT 软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建了一个专
11、业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决商企客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。 商务领航集中了中国电信的优质产品和服务，丰富的语音、数据、增值应用等产品，为商企客户提供了选购信息化产品的专业电信级服务，使客户免除了维护通信设备、网络和应用系统的后顾之忧。,商务领航服务平台的特点是企业用户只需要支付低廉的月租费即可享用长期、稳定的更为专业和更高质量的电信级信息化服务，而无需以昂贵的代价独立建设 IT 软件和硬件环境，单独斥资购买各种企业信息化应用软件，以及后续繁琐的系统升级和维护工作。 “租赁”式的全新信息化服务消费理念 “即开即用”的信息化服务使
12、用模式 零信息化投资风险 丰富多样、完善的信息化解决方案,2. 中国卫通的卫星导航定位综合信息服务平台,“卫星导航定位综合信息服务平台”（以下简称“平台”）是由中国卫星通信集团公司自行设计开发的民用公众移动短数据信息服务平台。它整合国内定位卫星系统与L频段广播卫星系统，以数据通信为核心功能，可实现定位导航、指挥调度、数据采集、信息广播式发布等多种功能业务。 2002年5月“平台”被国家计委正式确定为“卫星导航定位产业化示范性工程”，2005年“平台”被国家发改委授予“国家高技术产业化示范工程”牌匾。,（1）平台组成,（2）平台特点,信息服务的完整性。平台覆盖中国全疆域（包括海域）以及韩国、日本
13、、菲律宾、台湾等周边国家和地区。 系统兼容各种卫星导航定位体制，便于卫星导航定位服务系统形成统一的行业标准。 通信信息的安全可靠性。空间段双星互为备份，减少遮挡，最大程度的保证用户的工作需要。用户终端加入GSM可选模块，增加用户终端的可用性、提高经济效益。另外，终端工作频率为L波段，不受恶劣天气的影响 服务方式的灵活性。向公众提供开放式的系统平台，支持VSAT、DDN、Internet、特服号等多种形式的接入，使系统组网更加方便、服务更加灵活。 此外，平台还开发了自导航终端，为个人高端车辆用户提供导航服务。,服务内容的多样性。可提供包括位置信息、通信、广播等多种功能服务，以及基于系统功能所延伸
14、的相关应用及应用组合。此外在通信保障方面，系统还提供通信回执和通信查询以及利用广域差分GPS增强系统向用户发布GPS完好性定位信息等功能。 使用中的高度动态性。终端选用平板式全向天线，无需伺服系统即可实现车辆在运动状态中的不间断使用。,（3）平台应用范围,大范围移动的用户（简称移动用户），包括： 长途运输车队管理 集装箱跟踪管理 渔船通信 公安边防 野外勘探 旅游科考 抢险救灾等,大范围低数据量的数据采集用户（简称固定数据采集用户），包括： 地震监测 水文数据采集 气象数据采集 输油管线监测 高速公路监测 仓储数据采集等,（4）平台主要功能,双向通信。平台支持终端用户通过短信方式实现双向通信（
15、每次不超过120个汉字）；支持终端用户之间的点对点，点对多点通信；支持终端用户与公网用户（PSTN、GSM、CDMA）之间的双向短信通信。 位置服务。终端可接收GPS定位信息，并兼容未来的GLONASS及伽利略卫星定位系统，通过双向通信实现集团用户对终端用户的指挥调度以及基于位置信息的其他功能服务。,导航。平台建有先进完备的GIS系统（地理信息系统）。能够为用户和调度中心提供及时可靠的导航信息以及电子地图的更新服务。 此外，平台还开发了自导航终端，为个人高端车辆用户提供导航服务。 语音、数据广播。系统下行采用世广系统，可提供8K-1.5兆速率的卫星数字广播，终端用户能够在任何地方接收到通过卫星
16、广播的数字信息（语音、数据、多媒体等）。,9.1.3 移动电子商务企业平台,随着经济和社会的发展，无论是企业还是事业单位的工作环境都发生着巨大的变革，员工移动性的增加就是其中最重要的一个特征。 随着移动技术的发展，出现了一些新的工作阶层如自由工作者。研究机构Gartner认为，没有固定的办公室和办公桌的人员和必须借助移动通信手段才能工作的人员也是移动工作人员。,1. 移动工作者支持,1） 固定工作与移动工作的主要区别 需要同事协同、性质是面对面的工作(如会议、推销等) 工作需要大量的文档支持 对文档的需求无法提前预期(即多为自发性需求) 远程获取文档非常困难 工作环境不熟悉而且有压力 安全保密
17、性不高,下面就从任务特性、工作环境和技术三个方面介绍固定工作与移动工作的主要区别。 任务特性,(2) 工作环境时间和空间是工作环境的重要方面，因此本节将从工作的位置和时间两个维度来分析移动工作的环境,(3) 技术方面,2） 移动工作者支持的主要类型 对简单协同工作的支持移动工作者一般需要与客户保持联系或者需要与同事进行合作。 在固定的办公室中，与同事的协同比较顺利,因为员工之间可以随时讨论问题、交换信息和安排任务等等。在新的环境下，移动工作人员越来越多的工作是在路上、客户处等办公室以外的地方完成。移动商务对员工协同支持最重要的一部分就是支持短消息和随时的通话联系，这也是移动无线技术在移动商务中
18、最早的应用形式。 移动商务支持的另一个应用领域是支持外出员工和总部的协同。,端到端的协同工作支持在以Internet技术为基础的电子商务环境中，无论是使用固定电话或者使用电脑进行通信，通信人员都被限制在拥有固定通信设备的办公桌前，人与人之间的联系变成了地点与地点的联系。 在互联网端对端(Peer-To-Peer)的通信中，其中一端是一台电脑，在移动商务支持的移动通信中，另一个端是一个人，而且这种端对端的服务中，通信人员可以随时移动。,对移动工作人员与数据源联系的支持 移动商务不仅可以优化企业的工作流程，提高移动工作人员与客户和同事协作的效率，在实现信息的共享、方便信息的获取等方面也可以有很大的
19、作为。 无线通信设备可以借助于移动设备，移动工作者还能从后方总部办公系统获取重要信息，这可以极大的减少商业交易费用并且改善客户服务质量。 在一些特殊的情况下(如发生车祸、火灾等)，移动技术可以为处理这类紧急情况的人员带来更有价值的信息。 移动商务在支持医药卫生领域工作人员和野外工作者之间也起着很大的作用。 对于像地质勘探人员、野外生物学家等野外工作者来说，移动技术使得他们的工作危险程度大大降低了。,2. 移动供应链管理,现阶段，供应链管理面临的最大的问题就是在降低物流成本的同时为客户提供更有价值的服务。随着电子商务的发展，越来越多的企业和个人选择第三方物流公司来运输产品。物流公司面临着一些新的
20、挑战，这些挑战主要表现在以下几个方面,物流公司面临的挑战 首先，物料的处理效率问题在供应链管理中货物的识别一直是影响整个供应链效率的瓶颈。 其次，物流与信息流的匹配问题在传统方式的供应链管理中，从销售商确定需要订货到发出订单，从发出订单到制造商作出响应，从制造商备货到发货到收货，整个供应链的各个阶段都存在着很大的时间延迟，即使实施了ERP，采用了Internet技术后，从数据的获取到数据录入系统也需要花费一段时间，在这段延迟时间中，货物的位置、质量等最新的相关数据是无法获取的。,再者，与物流相匹配的信息流在各个企业间的有效共享问题在货物的运输过程中，物流公司不可避免的需要对货物作一些处理，这些
21、信息以及其他诸如数量、型号、目的地、货物状况等信息需要在不同的企业间共享。 最后，满足客户个性化需求的问题随着顾客定制产品的兴起，对这种个性化产品的识别及满足客户特殊的运输要求也是现代供应链管理应当解决的问题。,移动商务对于交通运输以及车辆调度的支持,1) 对库存管理的支持 库存历来占生产制造企业成本构成中很大的一部分，现在大型的信息系统如ERP、MRPII等都是源于库存管理系统。 RFID技术是无线电技术在自动识别领域中的应用。如果每个产品都有一个RFID标签，使用RFID阅读器就可以无接触的阅读标签中的内容。 在仓库的门上安装一个RFID阅读器，当货物来到以后就可以直接入库，RFID阅读器
22、会读取入库货物的信息并可以把它传到企业的信息系统中去，货物的进出仓库的过程就不需要人工的参与。需要盘点货物的时候也可以利用一个RFID阅读器来读取存货的RFID标签，这样就可以很方便地知道存货最新的详细目录了。,案例,白沙物流公司是一家位于深圳的第三方物流公司，2004年10月开始在其仓库管理中实施RFID解决方案。2005年2月进入试运行，在试运行期间，不仅货物进出口仓库的效率大大的提高了，仓库的利用率也由50提高到80，这主要源于省去了许多原来留作盘点用的通道以及货物进出口处机械化程度的提高。,2) 对运输途中货物管理的支持 过去，货物处于运输过程时，无论是供应商还是销售商都不能很好地了解
23、货物目前所处的位置，在很多时候甚至连物流商也不能确切的知道货物的具体位置。 利用全球定位系统(GPS)能够实现对货车的调度和货物的追踪管理。 在货柜码头、铁路货场、物流中心等大中型货场，需要货运调度与卸载运输工具、起重吊机、装载运输工具之间紧密配合。 RFID标签具有大容量和可读性，货物在运转过程中的信息可以写入标签。利用RFID标签就可以实现信息在不同企业之间高效率、低成本的共享。,3) 对车辆调度的支持 GPS定位系统以及Wi-Fi和蓝牙等无线局域网技术不仅可以用来提高供应链管理的质量，而且在道路监控、交通缉查以及车辆调度等需要对移动车辆进行管理时可以有效地提高工作效率。 在固定资产管理和
24、售后服务领域，无线技术也有其独特的作用。由于RFID标签具有可读写性，可以在固定资产或者售出产品的标签中记录该物品一些信息，方便资产管理。,3. 移动商务和电子商务的整合,B2E移动商务应用具有很好的发展潜力，移动商务应用势必将改变“蓝领”们的工作性质。到底应该如何实现移动商务与电子商务应用的集成呢？在解决这个问题时，技术本身是一方面的考虑因素，但员工的使用感受可能是更加重要的。 下面几个问题的回答对于准备把信息系统的支持范围扩大到移动人员的企业管理人员来说可能具有启发意义。 雇员的需求和期望是什么？ 移动企业应用可以在哪些方面提高员工的生产率？ 雇员所急需的企业信息系统功能是什么？ 企业在通
25、过移动技术提高员工效率的同时将带来哪些流程的改变？,移动商务与电子商务应用的集成,在B2C应用方面，移动互联网技术促进了移动商务与电子商务的融合，它将具有全球开放标准的Internet与由多个独立移动运营商所垄断的、使用多种互不兼容的标准的移动通信网络之间融合变为可能。 从技术的层面来说，WAP就是移动网络与传统互联网融合的一种解决方案。使用WAP，用户可以克服移动通信终端的兼容性问题。 移动商务与电子商务有融合的趋势，但这种趋势是相对的。移动通信网络与传统互联网相比具有独特的属性和不同的使用环境，传统互联网可以使用户足不出户完成各种交易活动，移动商务可以提供基于位置的服务、移动支付、场景感知
26、服务等独特的服务内容。,9.2 不同行业的移动电子商务解决方案,9.2.1 保险业移动电子商务解决方案,9.2.2 税务行业移动电子商务解决方案,9.2.3 交通行业移动电子商务解决方案,出租车移动定位方案系统功能概念图,无线交通信息监控解决方案,出租车移动定位解决方案,交通行业解决方案整体架构,9.2.4 案例Mobile e-Pay移动电子商务解决方案,作为未来移动电子商务标准的制订者之一，爱立信公司针对移动电子商务的未来发展开发了Mobile e-Pay解决方案。目前有许多厂商推出了不少移动电子商务解决方案，相比而言，爱立信公司的Mobile e-Pay是较为具有竞争优势的解决方案之一，
27、它将移动通信网络、Internet、在线支付和安全技术有机地结合起来，为移动电子商务提供了一个完整的解决方案，它的推出将大大推动移动电子商务市场的发展。相信随着未来更多的移动电子商务解决方案的推出，这一市场的竞争将更加激烈。,结构概览,Mobile e-Pay是一个可伸缩的模块化方案，它不仅易于安装和使用，而且能够为移动终端和网络技术的未来发展留有余地。,Mobile e-Pay的基本功能是支持使用移动电话来完成金融交易并与后端系统联系。 Mobile e-Pay用于移动金融交易的特性包括安全、支付和移动访问功能。 对于移动网络，Mobile e-Pay与移动运营商自己的IP网络相连，这样它就
28、能够访问WAP网关，在需要时还可以访问SMS访问节点。对于固定网络而言，Mobile e-Pay与内容提供商的WAP/Web应用接口。,Mobile e-Pay包括访问、支付和安全三大模块功能。 访问功能 1“拉”请求在需要进行浏览时，移动终端与内容提供商通过网关（如WAP网关）进行通信。当内容提供商将移动终端发出的请求（认证或签名操作）指引到Mobile e-Pay时，就会产生“拉（pull）”请求。 2“推”请求“推”（push）请求是由固定设备（如PC机）而不是移动终端发起的。 3移动网络WAP网关或SMSC提供对Mobile e-Pay的访问 4Internet内容提供商可以通过Int
29、ranet或Internet连接使用HTTP协议访问Mobile e-Pay。,5收据处理内容提供商可以为端用户提供收据.Mobile e-Pay提供了一个信息接口，这个接口可以用来将收据作为短信息发送给端用户设备。 6安全应用安全系统被包括在Mobile e-Pay移动电子商务方案中,安全系统主要是设计用于金融服务的，因此它保证了移动电子交易的高度安全。,Mobile e-Pay网络结构,支付功能,1标准支付接口爱立信公司开发了一个与支付服务器相连的标准通信接口。 2Jalda支付Jalda是一个多用途的支付方法，它支持在 Internet上方便、快捷、安全地进行金融交易。 3信用卡支付当端
30、用户申请Mobile e-Pay业务时，他们可以在 Mobile e-Pay系统中注册一个或多个信用卡。 4Mobile e-Pay预付账户Mobile e-Pay方案允许在移动电子商务交易中使用专用的Mobile e-Pay预付账户进行支付。 5银行账户/借记卡支付支付服务器还支持专用的支付接口方案，商家可以与银行合作开发专用的支付接口。,安全模块Mobile e-Pay的安全功能集成了MAC（信息认证码）、 DES、MD5、SHA-1和PKCS等加密算法，提供了能够满足不同安全级别要求的灵活的安全特性包。Mobile e-Pay支持两种形式的安全：双区（two-zone）安全和端到端安全。
31、,1PIN安全PIN安全是最简单的认证方法。 2PKI安全PKI是一个应用独立的安全基础设施，它是基于可以保证数据完整性、秘密性、认证和不可否认的公开密钥密码的。 3端到端3DES SAT安全移动端用户可以使用支持SAT的移动电话来进行数字合同的授权。 4端到端WPKI SAT安全端用户可以使用支持SAT 的移动电话签订数字合同。,9.3 移动电子商务产品,9.3.1 应用的移动电子商务产品 1. 手机银行,2. 移动支付,3. 手机报名和查分与教育部门合作，通过短信或WAP方式，完成手机报名考试、（高考）查分、查录取结果、远程教育等。,9.3.2 移动电子商务产品发展趋势,1. 移动购物机 移动用户只要拨打特定服务号码，即可从布放在各移动营业网点的自动售货机中购买各种小商品。 2. 基于环境感知的移动商务3. RFID移动电子商务的下一个应用切点,
