1、第13章,資訊管理與組織結構： 組織轉型與虛擬企業,1,本章學習目標,結構追隨策略數位轉型追隨電子商業策略 數位轉型（Digital Transformation） B2B的數位轉型 B2C的數位轉型 虛擬組織,2,導讀虛實整合線上搶商機,一、從實體到虛擬 看準新世代為網路高使用、高消費族群，各大業者莫不摩拳擦掌、擴展從實體到線上虛擬商店的市場。麗嬰房婦幼線上商店iBaby Mall於2005年12月15日正式開站，準備利用既有實體通路資源，開闢延伸線上通路與商機。另外，以電視購物異軍突起的東森購物，也準備從虛擬跨足實體，以臉部SPA為主的De Mon SPA會館。,3,導讀虛實整合線上搶商機
2、,二、從虛擬到實體 網路拍賣，是網路泡沫化下存活下來的穩定網路獲利模式之一，今日很少有網路族不知道Yahoo!奇摩拍賣以及eBay這兩個最大的網拍交易平台。然而你可能不知道，隨著網拍流行並進入人們的日常生活，有些實體商機已悄悄趁勢而起。,4,Lewin（1951）的變革三階段,5,Leavitt的鑽石模型,6,電子商業乃是徹底的改變,在網際網路與電子商務的衝擊下，對企業組織帶來如下轉變： 階層扁平化 工作地點分散化 重塑工作流程 重塑管理流程 組織結構轉型,7,轉型電子商業的迷思,很多不成功的電子商務經營者誤認為只要動手架設網站，其他的都會水到渠成，即使是亞馬遜網路書店(A)或電子海灣（eBa
3、y）這些擁有網路界最高知名度的企業，但仍然免不了要在傳統媒體通路上砸下巨額的廣告費，以厚植知名度。當然，網路知名度並不代表市場佔有率的提高或銷售額的增加。,8,轉型電子商業的迷思,誤認為網址超連結可以增加消費者的便利性，事實上絕非如此。您不妨試試看，在三個台灣最大的搜尋引擎網站Yahoo!、Google、Yam中輸入相同字根，然後比較這三家搜尋費擎跳出來的前100個網站連結。相同度很高對不對？其實您錯了，隨著網站與網頁的大量充斥，搜尋引擎的異質性已經大為提高。,9,轉型電子商業的迷思,您可能會認為，好吧！就算如此，很快地網友會找到他們想要搜尋的東西的。是嗎？根據調查，新上網用戶在100個網站中
4、，平均只會將14個置入我的最愛，剩下的就不加以理會。所以真正的問題是，如何確定您的企業網站在這100個當中？更別說是最受青睞的那14個之一？在網際網路上，最大的障礙在於它的漫無邊際，而且每分每私都在擴大其邊際。,10,轉型電子商業的迷思,誤認為網路商品的區隔並不重要。從實體商店的角度來說，Kmart百貨可能不需要擔心其商品是否與50英哩外的Wal-Mart百貨有所區隔。但是虛擬商店就不同了，每一家網路商店的網址距離顧客的瀏覽器都只有咫尺而已，商品的區隔不只是重要，簡直就是致命關鍵。,11,轉型電子商業的迷思,認為傳統企業比不上純網路企業。事實上，這是不能一概而論的，邦諾實體書店（Barnes&
5、N）與亞馬遜網路書店（A）的成本結構自然不同，不過邦諾實體書店（Barnes&N）可以提供在其網站上購書的顧客到其實體書店退換貨的服務，而這是早期純網路公司的亞馬遜網路書店（A）所無法做到的。,12,電子商業願景的建構過程,13,電子商業願景的各個考量構面,14,網路時代的產品生命週期,15,先佔優勢(first mover advantage),做為一個網際網路市場先佔者，其實不一定要非常創新的事物，只要一個不同於其他競爭者的商品提供方式即可。 例如，CDN這類MP3音樂網站，所提供的商品雖然同樣是音樂，但其形式卻非CD片或卡帶。當企業從這方向進行思考時，許多正面的經營意涵就會開始產生。,1
6、6,數位轉型,把一個傳統企業轉型成為電子商業的過程稱為數位轉型(Digital Transformation) 企業數位轉型必須包括下列八個C： 基模（Context） 內容（Content） 社群（Community） 客製化（Customization） 連結（Connection） 協同（Collaboration） 商務（Commerce） 溝通（Communication）,17,數位轉型將改變,企業的門面基模（Context） 所利用的資訊內容（Content） 互動的對象社群（Community） 提供的商品或服務客製化（Customization） 企業對企業或企業對消費者的連
7、結方式連結（Connection） 合作方式協同（Collaboration） 企業做生意的方式商務（Commerce） 互動的方式溝通（Communication）,18,數位轉型的八個C,19,數位轉型的八個C與兩大標竿： 價值vs.速度,20,B2B的數位轉型,思科的數位轉型 英特爾的數位轉型,21,常見的B2C迷思,以為網站流量是一種好的衡量指標 以為叫座的內容才能吸引顧客上門 以為最先進的網路技術是業績成功的秘訣 以為只有花俏的酷炫網站才能致勝 以為網際網路只不過是另一種電視 以為有許多人都在網路上漫遊 誤以為非常簡單,22,全方位的整合,顧客如何訂購？ 從訂購到完成出貨的整個流程如
8、何運作？ 供應商是否知道何時該補什麼貨？ 有什麼方法可以即時分享訂貨資訊並減少出貨延遲？,23,揚棄傳統的競爭,不少經營電子商業的人都有一種錯誤觀念，誤以為只要待在網際網路內發展，就可以以小搏大；許多新成立的小型網路公司經營誤認為自已可以和高知名度的大型企業一般，在網路上獲得相同的知名度、信賴感與可靠度。這種錯誤的想法很顯然可能受到亞馬遜網路書店(A)與電子海灣(eBay)的高知名度所誤導。 事實上，並不是網際網路為亞馬遜網路書店(A)與電子海灣(eBay)帶來優勢，而是它們本身的企業願景、創新與優異的執行能力，為自己來帶絕佳的優勢。,24,應該在企業內部新設部門還是獨立經營？,對您企業而言，
9、若電子商業屬於破壞性科技，請將它獨立出去。 對您企業而言，若電子商業屬於開創性科技，而且對於企業文化與既有組織結構沒有衝突，那麼可以將它留在企業內。 對您企業而言，若電子商業屬於開創性科技，但對企業文化與既有組織結構有所衝突，那麼應該將它獨立於企業之外。,25,實務者的九大經營策略,首要有電子願景(e-vision)，接著思考下面八個e化策略： 轉變與消費者接觸的介面：資料、聲音與影像結合。 人對人、機器對機器、以及智慧型代理人與生物化發展。 能夠充分呼應我與我的個人興趣個人化與客製化。,26,實務者的九大經營策略,更多無線連結人對人、機器對機器、人對機器。 讓網路像電力一樣。 同步與非同步整
10、合。 線上購物的全新體驗。 多元裝置、多元存取、整合一體的個人化。,27,問題是，您準備好了嗎？,您的企業是否已經盡可能重整供應鏈與需求鏈？ 您的企業潛能是否已經不存在了？ 您的企業成本是否在降低？,28,問題是，您準備好了嗎？,您以顧客為導向的數位轉型中，是否能與您的8C基模(Context)、內容(Content)、社群(Community)、客製化(Customization)、連結(Connection)、協同(Collaboration)、商務(Commerce)、溝通(Communication)相互整合？ 您的企業在進行數位轉型過程中，是否已考量支出成本、企業文化、組織結構等因素
11、？ 當您的企業在進行數位轉型時，科技所扮演的是開創性科技，還是破壞性科技？ 您的資訊基礎建設是否也同時進行數位轉型e-ERP、e-CRM、e-SCM、e-KM等等？,29,在資訊科技變革的衝擊之下，企業體將可能產生以下兩點重要的變化,完全數位化的企業訊息網路：為了提高企業組織的生產力與工作效率，企業內部與對外的訊息網路，必須重新加以檢視，並進行必要的再生工程。完全數位化的訊息網路，可以有效地整合各種型式的資料，提供高效能透通的各種網路服務與應用，成為企業再生工程的重要基礎。,30,在資訊科技變革的衝擊之下，企業體將可能產生以下兩點重要的變化,虛擬化的工作群組與企業組織：在完全數位化的企業訊息網
12、路中，高速、寬頻網路服務，將再加速資料的處理與交換以及知識的生產、分享與再利用。方便的訊息網路，將使各個工作組更緊密地聯結，產生更多種型式而且頻繁的互動關係。,31,虛擬組織的特性,快速反應外界環境 與上下游廠商密切合作 無固定組織型態 以市場力量協調 強調相互信任與自制 分散式決策,32,虛擬組織的內涵,對虛擬組織的定義，在學界尚無一致的看法 但從組織的觀點而言，虛擬的意義是指某一組織主體不必具有固定的或正式的組織形式，但具有該形式所擁有的實質功能 虛擬組織乃是為了因應外在快速變動的環境，不採固定的組織形式，經由特定的配置程序，由市場上以適當代價取得資源以滿足組織內外需求，達成組織所應具有的功能。,33,虛擬企業的定義,整合企業間相關價值活動與所有的資訊與資源，以最佳的作業模式在最短的時間滿足顧客的需求；並讓顧客享有主導權，使產品在生命週期的每個階段都在顧客的掌握之下,34,電子商務對企業經營管理的 典範移轉,地理疆界消失，競爭無地域 從顧客滿意到顧客做主 迅速變革取代逐步改善 企業主動提供更多的客觀資訊 人力資源價值重新定位,35,個案台積電的虛擬晶圓廠計畫,您認為本個案公司，其有何值得學習的地方？又有何需要改進之處？ 這樣就夠了嗎？請以數位轉型8C基模、內容、社群、客製化、連結、協同、商務、溝通的角度，重新思考台積電應有的數位轉型作為，並提出您的詳細作法。,36,
