1、2018/10/12,1,第二章 生产运作战略,生产运作战略的基本概念 产品战略决策 产品与服务竞争策略 生产运作组织方式 纵向集成与供应链结构,2,生产运作战略决策的基本概念,什么是战略？ 对战争全局的策划和指导，依据国内形势和敌对双方政治、经济、军事、科学技术、地理等因素来确定 泛指重大的、带有全局性的或决定全局的谋划,3,什么是生产运作战略？, 在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过生产运作活动来达到企业的整体经营目标 根据对企业各种资源和内外部环境的分析，确定生产运作活动以及生产运作系统的总的指导思想和决策原则,5,运作战略决策的主要内容,产品决策 新产品选择 产品组合策略 生产进出
2、策略 竞争策略（产品与服务） 生产运作组织方式决策 运作类型的划分 几种不同的生产运作组织方式 生产集成度,产品组合策略,如何进行产品组合？,分级加权法,成本效益分析法,9,产品寿命周期与生产进出策略,11,竞争策略,竞争策略的意义确定如何使企业拥有和保持其独特的竞争力 什么是竞争力？一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度。,12,13,把竞争重点放在何处？,14,服务竞争策略,服务竞争要素与产品竞争要素有什么不同？,15,服务竞争策略之一：价格策略,服务价格难以采用以成本为基础的定价法 服务的价格取决于服务的价值而不是服
3、务的成本 例：航空公司头等舱的价格是如何确定的？顾客是否愿意接受最低价的管理咨询服务？,16,服务竞争策略之二：留住客户策略,对于制造业来说，一个顾客可能8年才买一台电视；对于服务业来说，顾客一年内需多次，甚至每天都需要接受某种服务 开发一个新客户的费用是留住现有客户的35倍 现在的客户更聪明，信息更灵通，容易跑掉 长期留住客户有助于服务企业声望和信誉的积累,17,服务竞争策略之三：挽回失败策略,失败的服务往往难以用制造业企业的“三包”方法来挽回 顾客至少需要12次好的服务体验才能抵消一次差的服务体验 公司收到一个顾客的抱怨意见，可能意味着还有19个不满意顾客因各种原因未抱怨 大多数公司将95
4、的时间花在确认顾客抱怨的问题上，只有5的时间用来寻找顾客抱怨的原因 企业所做的消除顾客抱怨的50的努力使顾客更加不满意,18,生产运作组织方式,19,制造业生产类型的划分及其特点,分类方法 生产类型 按产品使用性能分类 通用产品专用产品 按生产工艺特征分类 流程型加工装配型 按生产稳定性和重复性分类 大量生产成批生产单件小批生产 按产品需求特征分类 订货生产备货生产,20,生产运作组织方式的选择,21,生产运作组织方式的选择,22,23,24,25,纵向集成与虚拟集成,26,纵向集成与虚拟集成（续）,27,纵向集成与虚拟集成（续）,28,自制与外购决策 （Strategic sourcing: make or not to make),
