1、出版物发行员中级（销售）模拟试卷 9及答案与解析 1 上述图书馆市场供应如何建立业务关系。 2 图书馆供应与服务的具体流程有哪些 ? 二、单项选择题 下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。 3 从 ( )上分，图书馆可分为公益性图书馆与非公益性图书馆。 （ A）图书馆属性 （ B）图书馆归属地 （ C）经营目的 （ D）服务对象的广泛性 4 邀请图书馆采购人员到自己企业的现货批销基地、样本室、卖场进行现场采购的供货形式是 ( )。 （ A）新书送样 （ B）现货供应 （ C）目录 销售 （ D）订货会 5 图书馆选择供应商的模式包括与供应商谈判和 ( )的形式。 （ A）广告应征 （ B
2、）参加订货会 （ C）招标 （ D）目录筛选 6 图书馆供应与服务的流程是 ( )。 （ A）编制目录 提供其他采购方式 订单处理 出版物加工 编目数据配套 售后服务 （ B）编制目录 订单处理 提供其他采购方式 编目数据配套 出版物加工 售后服务 （ C）订单处理 编制目录 编目数据配套 提供其他采购方式 出版物加工 售后服务 （ D）订单处理 编制目录 提供其他采购方式 编目数据配 套 出版物加工 售后服务 7 收集信息的目的是为了取得实际的 ( )。 （ A）参考价值 （ B）社会效益 （ C）应用价值 （ D）经济价值 8 经过整理加工的出版物市场需求信息反馈，不需要 ( )。 （ A
3、）相关部门抓住机会满足市场需求 （ B）将信息反馈到企业内部各相关部门 （ C）对信息源的产生地进行对应反馈 （ D）让各相关部门做出反应 9 按 ( )分类，消费者意见的处理可分为即时处理和过后处理。 （ A）发生场合 （ B）时效性 （ C）有效性 （ D）意见类型 三、 多项选择题 下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。 10 下列选项中，属于公益性图书馆的有 ( )。 （ A）国家图书馆 （ B）大学图书馆 （ C）科研机构图书馆 （ D）公共图书馆 （ E）专门图书馆 11 图书馆的基本订购流程有 ( )。 （ A）确定订数 （ B）查重选择品种
4、 （ C）获取出版物可供目录数据 （ D）汇总需求后报供应商 （ E）确定送货商 12 图书馆市场的供应渠道主要包括 ( )。 （ A）流动供应 （ B）教材招标 （ C）出版社直供 （ D）中盘馆藏供应商 （ E）书亭 13 图书馆市场供应的主要形式除了目录销售外，还有 ( )。 （ A）新书送样 （ B）流动供应 （ C）现货供应 （ D）订货会 （ E）网络供应 14 图书馆市场供应的具体工作步骤有 ( )。 （ A）客户访谈 （ B）编制供应与服务计划书 （ C）业务联络 （ D）出版物配送 （ E）参与采购招标 15 在参与图书馆采购招标的实际中，出版物发行员要做的工作有 ( )。
5、（ A）仔细研究招标书 （ B）了解、研究竞争对手 （ C）制作投标书 （ D）签订购书合约 （ E）招标现场答辩 16 对收集来的大量出版物市场需求信息，可以通过 ( )的方法及时应用到日常进销业务和经营决策中去。 （ A）归纳 （ B）编辑 （ C）分析 （ D）选取有用信息 （ E）分类 17 出版物发行单位在应用出版物市场需求信息过程中，必须坚持的原则有 ( )。 （ A）辩证原则 （ B）全面原则 （ C）竞争原则 （ D）效益原则 （ E）快和准原则 18 消费者意见的主要类型包括 ( )。 （ A）服务质量 （ B）出版物 品种或质量 （ C）营销策略 （ D）出版物定价 （ E
6、）硬件设施 19 按处理的时效性分类，消费者意见的处理方式可分为 ( )。 （ A）即时处理 （ B）客观处理 （ C）综合处理 （ D）过后处理 （ E）分析处理 20 解决需即时处理的意见，关键是 ( )的保证。 （ A）预防 （ B）教育 （ C）过后处理 （ D）制度 （ E）盘点及时 21 从经营目的上分，图书馆可分为公益性图书馆与非公益性图书馆。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 22 科研机构图书馆对出版物的 需求品种相对较全，专业较为宽泛，但专业深度相对要求不深。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 23 图书馆选择供应商的模式有图书馆与供应商谈判及以招标的形式确定供应商两种
7、模式。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 24 图书馆市场的供应渠道有出版社直供和出版社上门推销两种。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 25 由馆藏供应商定期将新书样本送至图书馆，由采购人员选择需要的品种，供应商再根据需求订单配发，这种图书馆市场供应的形式是现货供应。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 26 图书馆网络供应的形式中，通过网站可以为图书馆客户开通一级订购管理系统，可供客户下载按需生成的图书目录、直接获取图书采访数据，为客户提供延伸性服务。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 27 不管是目录报订还是现货选购，图书馆一般都需要查碴，将选中品种与馆藏品种进行比对、查重后才能确
8、定报订数。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 28 书目、特别是专业图书目录的质量直接体现一个供应商图书组织与供应的服务能力，最终也决定着供货满足率。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 29 出 版物发行单位在应用出版物市场需求信息过程中坚持的效益原则，指的是要积极、主动地收集、分析、判断信息并努力加以应用，掌握市场的主动权。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 30 消费者的意见是消费者在接受服务后形成的。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 31 当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 32 消费者对品种、质量的抱怨应
9、采取即时处理的办法。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 33 消费者的建议无需 即时处理。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 34 消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。( ) （ A）正确 （ B）错误 35 对于消费者意见、建议比较集中的问题、比较重大的问题、涉及多个部门的问题应召开会议进行研究，并用书面或登门拜访的形式反馈给消费者。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 36 提意见的消费者较之与提建议的消费者，对企业的忠诚度更高。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 37 简述图书馆市场供应的主要形式。 38 出版物发行单位在应用出版物市场需求信息的过程
10、中，必须坚持哪些原则 ? 39 简述消费者意见的主要类型。 40 简述消费者建议与消费者意见的区别。 出版物发行员中级（销售）模拟试卷 9答案与解析 1 【正确答案】 图书馆市场供应建立业务关系的主要工作包括： (1)客卢访谈。 首先，出版物发行员要了解区域内的图书馆及其概况，选择合适的图书馆作为目标客户。然后，做好访谈内容的准备，逐一上门进行访淡调查，详细了解各图书馆对出版物需求的差异性和对服务要求的差异性。访谈调查的内容包括：馆藏方向、学科重点、信 息化程度、采购经费及分布、品种类别、采购流程、采后流程、关键流程责任人、选择供应商的模式、历史及当前的供应商、采购折扣及其他服务要求等内容。
11、(2)编制供应与服务计划书。 对访谈材料进行分析、整理，建立起目标客户完整的资料。根据不同图书馆的不同需求，编制不同的供应服务计划书。 (3)业务联络。 无论图书馆采用何种方式选择供应商，发行人员都需要进行多次访谈。通过持续、深入的联络，在进一步了解图书馆需求的同时，也让图书馆了解发行单位的供应服务能力。对自行选择供应商的图书馆，更要将编制好的服务供应计划书，送达图书馆负责人及关键流程责任人手中，并进行包括优惠折扣在内的供应谈判，争取与之签订供应合同，或争取被列入图书馆的备选供应商。 (4)参与采购招标。 仔细研究招标书。 重点研究： a.发标人，是政府还是采购单位； b.采购内容和标的； c
12、.招几家供应商； d.评标成员的组成； e.技术标的评标标准； f采购服务 的附加条件； g商务标的报价要求； h本次招标人的期望等。 了解、研究竞争对手。 通过各种渠道了解参与投标的供应商信息及其优势、劣势： a,参与投标的供应商有哪些； b.各供应商的资质、背景和服务能力； c.曾经服务于该馆的供应商； b.上次中标的供货折扣等。 制作投标书。 根据招标书要求和研究结果，精心制作投标书。在投标书中，应详尽提供出版物发行单位的资格证明函、授权委托书、公司简介、服务承诺书、图书馆优化建议方案及优化服务措施等文件，并在规定时间内将标书送达。 招标现场答辩。 公开招标的图书馆，一般都要召 开招标现
13、场会。出版物发行单位应派出由企业 (或部门 )负责人和专业人员构成的投标小组，对评委的提问要随机应变，既能现场决断，又能作出专业、到位的解释，力争最终中标。 【知识模块】 销售 2 【正确答案】 图书馆供应与服务的具体流程有： (1)编制目录。 与图书馆确定供应关系后，要针对不同类型图书馆的个性化需求，通过书目选择、信息处理和筛选，有针对性地编制新书、专业分类等可供目录，按客户需要的格式(如：采访数据格式 )、在约定的时间、通过约定的途径提供给客户。 (2)提供其他采购方式。 还可以垠据发行单位 自身的条件，给图书馆客户提供新书样本主配、看咩订货、现货采购等采购方式。 (3)订单处理。 不管是
14、向通过图书馆招标还是上门推销所获得的采购单，出版物发行单位都应立即向出版社或上游供应商报订，在最短的时间内组织货源，缩短供货周期，提高供货满足率。 (4)出饭物加工。 出版物采购到货后，出版物发行单位应根据供应合同中承诺的服务条款，对出版物进行加工处理，最后将加工好的出版物送到图书馆指定位置。 (5)编目数据配套。 根据图书馆需求，同时对供应的出版物提供符合图书馆著录要求的编目数据，如：国家图书馆、 CALIS两 种著录数据。数据的服务可以根据自身的情况和市场的需要，采取多种解决方式。 (6)售后服务。 完成一次交易后，要及时对图书馆客户进行回访。或在连续的业务往来中，对图书馆客户提供定期的信
15、息反馈服务。 【知识模块】 销售 二、单项选择题 下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。 3 【正确答案】 D 【知识模块】 销售 4 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 5 【正确答案】 C 【知识模块】 销售 6 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 7 【正确答案 】 C 【知识模块】 销售 8 【正确答案】 C 【知识模块】 销售 9 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 三、多项选择题 下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。 10 【正确答案】 A,D,E 【知识模块】 销售 11 【正确答案】 A,B,C,D 【知识模块】 销售 12
16、【正确答案】 C,D 【知识模块】 销售 13 【正确答案】 A,C,D,E 【知识模块】 销售 14 【正确答案】 A,B,C,E 【知识模块】 销售 15 【正确答案】 A,B,C,E 【知识模块】 销售 16 【正确答案】 A,C,D 【知识模块】 销售 17 【正确答案】 A,C,D,E 【知识模块】 销售 18 【正确答案】 A,B,E 【知识模块】 销售 19 【正确答案】 A,D 【知识模块】 销售 20 【正确答案】 D 【知识模块】 销售 21 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 22 【正确答案】 B 【知识模块】 销 售 23 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 24
17、 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 25 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 26 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 27 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 28 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 29 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 30 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 31 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 32 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 33 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 34 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 35 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 36 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 37 【正确答案】 图书馆市场供
18、应的主要形式有： (1)目录销售。 根据图书馆的特定需求编制相应的可供目录，并按要求转换成符合 ISO2709标准格式的图书馆采访数据，定期或不定期提供给图书馆，供图书馆订购。 (2)新书送样。 馆藏供应商定期将新书样本送至图书馆 ，由采购人员选择需要的品种。供应商再根据需求订单配发。 (3)现货供应。 邀请图书馆采购人员到自己企业的现货批销基地、样本室、卖场进行现场采购。 (4)订货会。 邀请图书馆人员参加全国或地方性的综合、专业订货会，或自行组织召平图书馆订货会，进行看样订货或现场采购。 (5)网络供应。 建立网七书店平台，为图书馆客户提供网上服务。 【知识模块】 销售 38 【正确答案】
19、 出版物发行单位在应用出版物市场需求信息的过程中，必须坚持的原则有： (1)辩证原则。 是指不能孤立、静止、停滞地看问题，而应从供需矛 盾及其相互的内在联系中分析研究，用发展变化的观点，正确应用市场信息。 (2)快和准原则。 快是信息的生命，准是信息的价值。快和准是指对有用的信息，必须争分夺秒，抢在同行的前面；快的前提是准确，只有真实可靠的信息，才是真正的财富。 (3)竞争原则。 要积极、主动地收集、分析、判断信息并努力加以应用，掌握市场的主动权。 (4)效益原则。 是指应用信息必须有效果和利益的观点，要掌握有效信息，为我所用，防止供求信息的过时和失真，尽可能避免无效投人或无效劳动。 【知识模
20、块】 销售 39 【正确答案】 消费者 的意见是消费者在接受服务的过程中形成的，主要有以下类型： (1)服务质量，包括对出版物发行员的服务态度、业务水平的意见。 (2)出版物品种或质量，包括品种丰富程度、产品的质量问题的意见。 (3)硬件设施，包括卖场光线、陈列水准、环境整洁与否、空气质量的意见。 【知识模块】 销售 40 【正确答案】 消费者建议与消费者意见的区别主要是： (1)消费者的建议无需即时处理。 (2)消费者提建议是没有感到满意；消费者提意见是感到不满意。 (3)提建议的消费者较之与提意见的消费者，对企业的忠诚度更高。 (4)消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。 【知识模块】 销售
