1、 52113 2014 2015 521132014 II 1 - ( ) 2 342 3 - 06 2014 . 1482- 4 521132003 1.02012 ( 8). ( 1 ) , -. () - . , (gost.ru) , 2015 -, - 521132014 III 1 .1 2 .1 3 .2 4 2 5 .2 5 .3 7 .6 () 8 () .10 () .11 () .14 521132014 1 Services to the public. Nomenclature of quality indices services 201601 01 1 , . ,
2、 - , . , , , . 2 : ISO 90002011 . ISO 9001201 1 . 506462012 . 506912013 . 0292014 ( . 2) - (2) 0342014 ( 2008) (2) - , 1 , - . , , . -, , - (). -, , , , , . , , , , - . 521132014 2 3 50646, ISO 9000, 50691. 4 4.1 / () , - . 4.2 - , . 4.3 - , - -, . 4.4 , , , .1. 5 5.1 : - () ; - () ; - ; - ; - ; - .
3、 5.2 () 034 029 - . 5.3 . 5.4 B.1 (. ) 4.3. 5.5 / , . 5.6 () () : - , ; - 50691; - . 5.7 . 5.7.1 - . - ISO 9001. : - , ; - , ; - ; - ; - . 5.7.2 : - , - /; 521132014 3 - / () - (, , , ). 5 6.1 (. , .1): - ; - ; - ; - . 6.2 , , (). 6.3 - , 6.1, . 6.4 () , , . : - ; - ; - ; - . 6.4.1 , -, , . 6.4.2 ,
4、, () - . : - ( ); - ( , . .); - (, , - , / ); - ( ); - (, - , , ); - ( - ); - ( / ); - ( - , - ); - ( , - ); - ( , - ). 6.4.3 , - , : - - ; - - ; - ; 521132014 4 - , , - , (, , , .). 6.4.4 () . 6.5 , , . : - , ; - ; - . 6.5.1 , - -. : - ; - ; - ; - ; - , - ; - , - ; - , : , , , , - , , -, , , , , - ; - (, ), (-), ( . . ) ; - ; - . 6.5.2 ( ) () / . , , , , , . . , , , () . : - ( ) , , , -, , ; - ( ) , ,
