1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESUIT-T E.436SECTOR DE NORMALIZACINDE LAS TELECOMUNICACIONESDE LA UIT(03/98)SERIE E: EXPLOTACIN GENERAL DE LA RED,SERVICIO TELEFNICO, EXPLOTACIN DELSERVICIO Y FACTORES HUMANOSCalidad de servicio, gestin de la red e ingeniera detrfico Gestin de la red telefnica i
2、nternacional Comprobacin de la calidad del servicio telefnicointernacionalIncidentes que afectan al cliente ydefectos bloqueantes por millnRecomendacin UIT-T E.436(Anteriormente Recomendacin del CCITT)RECOMENDACIONES DE LA SERIE E DEL UIT-TEXPLOTACIN GENERAL DE LA RED, SERVICIO TELEFNICO, EXPLOTACIN
3、 DEL SERVICIO YFACTORES HUMANOSPara ms informacin, vase la Lista de Recomendaciones del UIT-T.EXPLOTACIN, NUMERACIN, ENCAMINAMIENTO Y SERVICIO MVILEXPLOTACIN DE LAS RELACIONES INTERNACIONALESDefiniciones E.100E.103Disposiciones de carcter general relativas a las Administraciones E.104E.119Disposicio
4、nes de carcter general relativas a los usuarios E.120E.139Explotacin de las relaciones telefnicas internacionales E.140E.159Plan de numeracin del servicio telefnico internacional E.160E.169Plan de encaminamiento internacional E.170E.179Tonos utilizados en los sistemas nacionales de sealizacin E.180E
5、.199Servicio mvil martimo y servicio mvil terrestre pblico E.200E.229DISPOSICIONES OPERACIONALES RELATIVAS A LA TASACIN Y A LACONTABILIDAD EN EL SERVICIO TELEFNICO INTERNACIONALTasacin en el servicio internacional E.230E.249Medidas y registro de la duracin de las conferencias a efectos de la contabi
6、lidad E.260E.269UTILIZACIN DE LA RED TELEFNICA INTERNACIONAL PARA APLICACIONESNO TELEFNICASGeneralidades E.300E.319Telefotografa E.320E.329DISPOSICIONES DE LA RDSI RELATIVAS A LOS USUARIOS E.330E.399CALIDAD DE SERVICIO, GESTIN DE LA RED E INGENIERA DE TRFICOGESTIN DE LA RED TELEFNICA INTERNACIONALEs
7、tadsticas relativas al servicio internacional E.400E.409Gestin de la red internacional E.410E.419Comprobacin de la calidad del servicio telefnico internacional E.420E.489INGENIERA DE TRFICOMedidas y registro del trfico E.490E.505Previsiones del trfico E.506E.509Determinacin del nmero de circuitos ne
8、cesarios en explotacin manual E.510E.519Determinacin del nmero de circuitos necesarios en explotacin automtica ysemiautomticaE.520E.539Grado de servicio E.540E.599Definiciones E.600E.699Ingeniera de trfico de RDSI E.700E.749Ingeniera de trfico de redes mviles E.750E.799CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TE
9、LECOMUNICACIN: CONCEPTOS, MODELOS,OBJETIVOS, PLANIFICACIN DE LA SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTOTrminos y definiciones relativos a la calidad de los servicios de telecomunicacin E.800E.809Modelos para los servicios de telecomunicacin E.810E.844Objetivos para la calidad de servicio y conceptos conexos de
10、los servicios detelecomunicacionesE.845E.859Utilizacin de los objetivos de calidad de servicio para la planificacin de redes detelecomunicaciones.E.860E.879Recopilacin y evaluacin de datos reales sobre la calidad de funcionamiento de equipos,redes y serviciosE.880E.899Recomendacin E.436 (03/98) iREC
11、OMENDACIN UIT-T E.436INCIDENTES QUE AFECTAN AL CLIENTE YDEFECTOS BLOQUEANTES POR MILLNResumenLa presente Recomendacin trata de las interrupciones que ocasionan incidentes que afectan al cliente (CAI, customeraffecting incidents) y las relaciona con la medicin, en la red conmutada, de los defectos po
12、r milln (DPM, defects permillion) de intentos, que bloquean la llamada. En esta Recomendacin se determina que estas interrupciones afectan demanera importante tanto a los clientes como al proveedor del servicio. Adems, se proporciona una definicin de lo quese entiende por incidente que afecta al cli
13、ente. Asimismo, se elabora una metodologa para el seguimiento de la mtricade defectos por milln, junto con un mtodo propuesto para el anlisis de las causas originales. Existen diversosparmetros para intercambiar los resultados de la calidad de funcionamiento de las redes entre las Administraciones.
14、CAIy DPM son parmetros de calidad adicionales que pueden intercambiarse para adoptar medidas tendientes almejoramiento de la red.OrgenesLa Recomendacin UIT-T E.436 ha sido preparada por la Comisin de Estudio 2 (1997-2000) del UIT-T y fue aprobadapor el procedimiento de la Resolucin N. 1 de la CMNT e
15、l 9 de marzo de 1998.ii Recomendacin E.436 (03/98)PREFACIOLa UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) es el organismo especializado de las Naciones Unidas en el campode las telecomunicaciones. El UIT-T (Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones de la UIT) es un rganopermanente de la UIT
16、. Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios y publica Recomendacionessobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunicaciones en el plano mundial.La Conferencia Mundial de Normalizacin de las Telecomunicaciones (CMNT), que se celebra cada cuatro aos,establece
17、 los temas que han de estudiar las Comisiones de Estudio del UIT-T, que a su vez producen Recomendacionessobre dichos temas.La aprobacin de Recomendaciones por los Miembros del UIT-T es el objeto del procedimiento establecido en laResolucin N. 1 de la CMNT.En ciertos sectores de la tecnologa de la i
18、nformacin que corresponden a la esfera de competencia del UIT-T, sepreparan las normas necesarias en colaboracin con la ISO y la CEI.NOTAEn esta Recomendacin, la expresin “Administracin“ se utiliza para designar, en forma abreviada, tanto unaadministracin de telecomunicaciones como una empresa de ex
19、plotacin reconocida de telecomunicaciones.PROPIEDAD INTELECTUALLa UIT seala a la atencin la posibilidad de que la utilizacin o aplicacin de la presente Recomendacin suponga elempleo de un derecho de propiedad intelectual reivindicado. La UIT no adopta ninguna posicin en cuanto a lademostracin, valid
20、ez o aplicabilidad de los derechos de propiedad intelectual reivindicados, ya sea por los miembros dela UIT o por terceros ajenos al proceso de elaboracin de Recomendaciones.En la fecha de aprobacin de la presente Recomendacin, la UIT no ha recibido notificacin de propiedad intelectual,protegida por
21、 patente, que puede ser necesaria para aplicar esta Recomendacin. Sin embargo, debe sealarse a losusuarios que puede que esta informacin no se encuentre totalmente actualizada al respecto, por lo que se les instaencarecidamente a consultar la base de datos sobre patentes de la TSB. UIT 1998Es propie
22、dad. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse o utilizarse, de ninguna forma o por ningn medio,sea ste electrnico o mecnico, de fotocopia o de microfilm, sin previa autorizacin escrita por parte de la UIT.Recomendacin E.436 (03/98) iiiNDICEPgina1 Introduccin . 12 Referencias. 13 Definicin
23、 de CAI y de DPM bloqueante 14 Clasificacin de los CAI 24.1 Por la propia Administracin 24.2 Por la Administracin homloga 24.3 Por una empresa de transporte global . 25 Anlisis de las causas originales 36 Seguimiento de los CAI y DPM. 36.1 CAI . 36.2 DPM 3Recomendacin E.436 (03/98) 1Recomendacin E.4
24、36Recomendacin E.436 (03/98)INCIDENTES QUE AFECTAN AL CLIENTE YDEFECTOS BLOQUEANTES POR MILLN(Ginebra, 1998)1 IntroduccinEn las redes conmutadas pueden ocurrir bloqueos importantes cuando se produce una prdida de capacidad debido aalguna forma de interrupcin de la red. Estas interrupciones pueden ll
25、amarse, sin mucho rigor, incidentes que afectan alcliente, o CAI. Los CAI provocan bloqueos localizados aparte de los incidentes que se producen debido a un bloqueotcnico. Las llamadas bloqueadas debido a los CAI pueden llamarse “defectos“. Una medida adecuada de la red son losdefectos por milln (DP
26、M) de intentos de llamada.Los CAI son indicaciones de una falta grave de fiabilidad en las redes internacionales. Afectan directamente a lacapacidad de comunicacin de los clientes. Los CAI ocasionan prdidas de ingresos y, adems, afectan a la eficiencia delas operaciones de la red. No slo causan una
27、prdida de tiempo para resolver problemas que podran haberse evitado,sino que ocasionan tambin problemas de orden psicolgico, si son crnicos.Las causas originales de los CAI pueden ser: fallos en los medios de conmutacin y transmisin; interrupciones de la alimentacin de energa; errores de proceso, ta
28、les como errores de suministro y mantenimiento.2 ReferenciasLas siguientes Recomendaciones del UIT-T y otras referencias contienen disposiciones que, mediante su referencia eneste texto, constituyen disposiciones de la presente Recomendacin. Al efectuar esta publicacin, estaban en vigor lasediciones
29、 indicadas. Todas las Recomendaciones y otras referencias son objeto de revisiones por lo que se preconiza quelos ususarios de esta Recomendacin investiguen la posibilidad de aplicar las ediciones ms recientes de las Recomen-daciones y otras referencias citadas a continuacin. Se publica peridicament
30、e una lista de las Recomendaciones UIT-Tactualmente vigentes. Recomendacin UIT-T E.801 (1996), Marco para los acuerdos sobre calidad de servicio. Recomendacin E.420 del CCITT (1988), Comprobacin de la calidad del servicio telefnico internacional Consideraciones generales. Recomendacin E.421 del CCIT
31、T (1988), Observaciones de la calidad de servicio mediante mtodos estadsticos. Recomendacin UIT-T E.422 (1996), Observaciones de la calidad del servicio de llamadas telefnicas interna-cionales salientes. Recomendacin E.425 del CCITT (1992), Observaciones automticas internas. Recomendacin UIT-T E.410
32、 (1996), Gestin de la red internacional Informacin general. Recomendacin UIT-T E.411 (1996), Gestin de la red internacional Directrices de explotacin. Recomendacin UIT-T E.412 (1996), Controles de gestin de red.3 Definicin de CAI y de DPM bloqueanteEn esta Recomendacin se definen los trminos siguien
33、tes.3.1 incidentes que afectan al cliente (CAI): Se considera que un incidente afecta al cliente si cumple uno de lossiguientes criterios, agrupados en diversas categoras como se indica a continuacin: Facilidad de transmisin: Se pierde ms del X% de la capacidad encaminada directamente a un pas debid
34、o a alguna forma de fallo de lacapacidad de transmisin.2 Recomendacin E.436 (03/98)NOTA 1 Para rutas con una concentracin de enlaces adecuada (por ejemplo, con una capacidad equivalente a 4 E1 sincompresin), el valor de X podra ser, por ejemplo, del 10%. Si la capacidad encaminada directa es menor o
35、 igual a 1 T1(es decir, 24 circuitos de 64 kbit/s) o 1 E1 (es decir, 30 circuitos de 64 kbit/s), 50% puede ser un ejemplo de umbral. El incidente dura ms de M minutos y bloquea ms de Y% de llamadas.NOTA 2 Por ejemplo, el valor de M podra ser de 30 minutos y el umbral de llamadas bloqueadas del 50%.
36、Este caso seaplica a situaciones en que son afectados destinos y terminaciones mltiples. Se producen fallos en la conmutacin, la sealizacin u otros fallos en los equipos y programas que afectan a lacomplecin de las llamadas. Dado que normalmente estos incidentes no deben producirse y pueden tener un
37、 enormeimpacto, deben computarse en todos los casos. Hay un error en el proceso de suministro, mantenimiento, gestin de la red, o en la introduccin de una nuevatecnologa. Dado que normalmente estos incidentes no deben producirse y pueden tener un enorme impacto, debencomputarse en todos los casos. L
38、as quejas de los clientes con respecto a la complecin de las llamadas superan los niveles nominales dereclamaciones. Esto puede ser el reflejo de problemas crnicos que pueden no ser agudos ni detectables por losmedios de vigilancia orientados a la red.El centro de gestin de la red (NM, network manag
39、ement) o cualquier otra organizacin perteneciente a unaadministracin puede llevar el recuento de los intentos de llamada bloqueados desde que comienza un CAI hasta que selo resuelve. Naturalmente, el encaminamiento alternativo, tanto automtico como manual, reduce hasta cierto punto lasrepercusiones
40、de los CAI pero, en general, puede haber una cantidad importante de intentos de llamada bloqueados.3.2 nmero de incidentes que afectan al cliente: El nmero de CAI es la cantidad de CAI que se producen porda, por mes (cmputo acumulativo) y por ao (cmputo acumulativo).NOTA 1 Los CAI deben clasificarse
41、 tambin con respecto al nivel/gravedad del bloqueo de llamadas a fin de establecer lasprioridades para el anlisis de las causas originales (vase la clusula 5).3.3 defectos por milln (DPM): Los defectos por milln debidos a los CAI vienen dados por la relacin entre losintentos de llamada bloqueados y
42、el total de intentos en millones, por da, por mes (cmputo acumulativo) y por ao(cmputo acumulativo).4 Clasificacin de los CAILos CAI pueden clasificarse en incidentes causados por la propia Administracin, por la Administracin homloga o poruna empresa de transporte global.4.1 Por la propia Administra
43、cinSon los CAI causados por acciones realizadas por la propia Administracin o por aquellas cuya responsabilidad incumbeprincipalmente a la propia Administracin.4.2 Por la Administracin homlogaSon los CAI causados por acciones realizadas por la Administracin homloga o por aquellas cuya responsabilida
44、dincumbe principalmente a la Administracin homloga.4.3 Por una empresa de transporte globalSon los CAI causados por acciones realizadas por una empresa de transporte global o por empresas cuya responsabilidadincumbe principalmente a una empresa de transporte global. Entre estas empresas de transport
45、e figuran los consorciosque suministran servicios de transporte por satlite o cable o los que se ocupan del restablecimiento de los servicios.La asignacin de responsabilidades con respecto a un CAI debe llevarse a cabo tras un examen conjunto entre lasAdministraciones. Los mtodos para llegar a un ac
46、uerdo sobre la responsabilidad de los CAI y su posterior anlisispodran formar parte de los acuerdos sobre la calidad del servicio.Recomendacin E.436 (03/98) 35 Anlisis de las causas originalesEl anlisis de las causas originales (RCA, root cause analysis) sirve para identificar estas causas a fin de
47、evitar larepeticin de problemas. El RCA puede identificar defectos de las nuevas tecnologas, deficiencias en las pruebas, lavigilancia y la comprobacin, errores en el proceso y deficiencias en materia de capacitacin. Para establecer un cierto nivel de prioridad en relacin con el anlisis de las causa
48、s originales, deben establecerseumbrales para el nmero de llamadas bloqueadas: cualquier evento singular que bloquee ms de N intentos dellamada necesita un anlisis obligatorio de las causas originales. Cada Administracin establecer el valor de Nbasndose en su situacin particular en funcin del volumen del trfico, el nmero de CAI que podra necesitarun RCA y la cantidad de recursos de anlisis que podran asignarse, etc.NOTA 1 Puede considerarse como ejemplo un valor de N = 2000. Aproximadamente, 2000 intentos de llamada bloqueadospod
