1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESCCITT E.508COMIT CONSULTIVO (10/92)INTERNACIONALTELEGRFICO Y TELEFNICORED TELEFNICA Y RDSICALIDAD DE SERVICIO, GESTINDE LA RED E INGENIERA DE TRFICOPREVISIONES PARA NUEVOS SERVICIOSDE TELECOMUNICACINRecomendacin E.508PREFACIOEl CCITT (Comit Consultivo Internac
2、ional Telegrfico y Telefnico) es un rgano permanente de la UninInternacional de Telecomunicaciones (UIT). Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios ypublica Recomendaciones sobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunicaciones en el planomundial.La Asamble
3、a Plenaria del CCITT, que se celebra cada cuatro aos, establece los temas que han de estudiarse yaprueba las Recomendaciones preparadas por sus Comisiones de Estudio. La aprobacin de Recomendaciones por losmiembros del CCITT entre las Asambleas Plenarias de ste es el objeto del procedimiento estable
4、cido en laResolucin N.o2 del CCITT (Melbourne, 1988).La Recomendacin E.508 ha sido revisada por la Comisin de Estudio II y fue aprobada por el procedimientode la Resolucin N.o2 el 30 de octubre de 1992._NOTA DEL CCITTEn esta Recomendacin, la expresin Administracin se utiliza para designar, en forma
5、abreviada, tanto unaAdministracin de telecomunicaciones como una empresa privada de explotacin reconocida de telecomu-nicaciones. UIT 1993Es propiedad. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse o utilizarse, de ninguna forma o por ningn medio,sea ste electrnico o mecnico, de fotocopia o de
6、 microfilm, sin previa autorizacin escrita por parte de la UIT.PAGE BLANCHERecomendacin E.508Recomendacin E.508 (10/92)PREVISIONES PARA NUEVOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN(revisada en 1992)1 IntroduccinLa operacin y la administracin de una red de telecomunicaciones deberan incluir la consideracin de
7、 lasdemandas de nuevos servicios presentadas por los abonados, que pueden tener caractersticas de trfico diferentes de lasdel trfico tradicional (es decir, las horas cargadas, los requisitos de ancho de banda, y la duracin media de lascomunicaciones podran ser distintos). Al considerar estas nuevas
8、demandas, las Administraciones pueden respondermejor a las necesidades del cliente en cuanto a servicios de telecomunicacin innovadores. Segn el tipo de servicio y lademanda estimada para un servicio, puede ser necesario aumentar la capacidad y las instalaciones de la red. Unaampliacin de la red pue
9、de requerir grandes inversiones de capital as como responsabilidades y funciones adicionales.La previsin de nuevos servicios puede realizarse en el contexto de un planteamiento global ilustrado en lafigura 1/E.508.En el 2 de la presente Recomendacin se clasifica y examina la definicin de los nuevos
10、servicios a efectosde previsiones. Los parmetros (datos de base) relativos a los nuevos servicios se indican en el 3. El 4 presentamtodos para utilizacin en la previsin de nuevos servicios. El 5 describle mtodos para combinar los resultados delas previsiones y el 6 mtodos para evaluar los resultados
11、 de las previsiones.La figura 1/E.508 incluye un bucle de iteracin con medida de trfico real. Este tipo de bucle es implcito entodos los procesos de previsin, pero es especialmente importante si las incertidumbres de las previsiones originalespueden reducirse mediante actualizaciones frecuentes.T020
12、2980-92MedicionesPrevisiones independientesCombinacin de previsionesEvaluacinResultadode la previsinDefinicindel servicio y de parmetrosFIGURA 1/E.508Planteamiento para la previsin de nuevos serviciosRecomendacin E.508 (10/92) 1 2 Clasificacin de los nuevos servicios2.1 GeneralidadesConviene disting
13、uir entre los servicios que representan mejoras de los servicios existentes cursados por la redtelefnica actual y los servicios que son nuevos.Muchos de los servicios de esta segunda categora sern cursados por la red digital de serviciosintegrados (RDSI). El objeto de esta seccin no es ofrecer una l
14、ista exhaustiva de servicios sino establecer un marco parasu clasificacin. Este marco es necesario porque en cada caso pueden requerirse datos bsicos y estrategias de previsindiferentes.2.2 servicios mejorados ofrecidos por la red existenteSon servicios que se ofrecen por la red existente y que repr
15、esentan una mejora respecto a la utilizacin previstaoriginalmente de la red. Servicios como el servicio internacional de cobro revertido automtico, llamada con tarjeta decrdito y los grupos cerrados de usuario son ejemplos de servicios vocales mejorados, mientras que el facsmil, el telefaxy el video
16、tex lo son de los servicios no vocales. Estos servicios pueden cursarse por la red existente y, por lo tanto, losdatos se referirn a una utilizacin o a una carga ofrecida especfica de la mejora. Se pueden establecer disposicionespara la medida de este trfico, como el uso de cdigos especiales de acce
17、so a la red para las aplicaciones no vocales, o elmuestreo de los circuitos salientes para determinar la relacin entre el trfico no vocal y el trfico vocal. En el cuadro1/E.508 figuran ejemplos de servicios mejorados.CUADRO 1/E.508Ejemplos de servicios mejoradosServicios existentes mejoradosTeletexF
18、acsmilVideotexSistemas de tratamiento de mensajesServicio internacional de cobro revertido automticoLlamada automtica con tarjeta de crditoGrupos cerrados de usuarios2.3 servicios nuevosSon los que implican ofrecimientos de servicios totalmente nuevos, muchos de los cuales pueden cursarse porla RDSI
19、. En el caso de la RDSI, la Recomendacin I.210 divide los servicios de telecomunicacin en dos grandescategoras: servicios portadores y teleservicios. En ella tambin se definen los servicios suplementarios que modifican ocomplementan un servicio bsico de telecomunicacin. La definicin de los servicios
20、 portadores soportados por la RDSIse encuentra en las Recomendaciones I.210 e I.211, mientras que la de los teleservicios aparece en las RecomendacionesI.210 e I.212. Los servicios portadores pueden incluir servicios con conmutacin de circuitos desde 64 kbit/s a 2 Mbit/sy servicios con conmutacin de
21、 paquetes. Los servicios con conmutacin de circuitos a ms de 2 Mbits quedan enestudio.Los teleservicios pueden incluir el facsmil del grupo 4, texto y facsmil en modo mixto, el teletex y elvideotex a 64 kbit/s, la videotelefona, la videoconferencia, la transferencia electrnica de fondos y los servic
22、ios detransacciones de puntos de venta. Esta lista no es exhaustiva pero indica la naturaleza y el alcance de los serviciosportadores y de los teleservicios. El cuadro 2/E.508 presenta ejemplos de servicios nuevos.2 Recomendacin E.508 (10/92) CUADRO 2/E.508Ejemplos de servicios nuevosServicios nuevo
23、sServicios portadores TeleserviciosServicios con conmutacin de paquetes Facsmil del grupo 4Modo mixtoVideofonaServicios con conmutacin de circuitosVideoconferencia 64 kbit/s Transferencia electrnica de fondos 2 Mbit/s Transacciones de puntos de venta Multipunto Teletex (64 kbit/s) 64 kbit/s Videotex
24、 (64 kbit/s)Para algunos servicios nuevos la demanda surgir a patir de las nuevas necesidades de comunicacin. Estasnecesidades y sus soluciones tcnicas an no se conocen con exactitud y pueden repercutir en la arquitectura de la red.Por consiguiente, es esencial conocer las aplicaciones de usuario qu
25、e representan el contenido del servicio. En parte, estoes el resultado del desarrollo tecnolgico y en parte el resultado del nuevo rgimen reglamentario. La cadena tradicionalde produccin: industria suministradora-entidad operadora-usuario, se ha convertido en una estructura mucho mscomplicada, pasan
26、do a ser en cierta forma ms larga, algo aproximado a esto: industria suministradora-servicio portador-servicios de red de valor aadido (VANS, value added network services)-servicios de informacin-usuario. La cadena seha complicado por un cierto nmero de servicios secundarios de suministro de soporte
27、 lgico, soporte fsico y sistemas.Adems de la complejidad de la estructura, ha cambiado el elemento dominante de la cadena que ha pasado a ser, ahora,el suministrador del servicio de informacin que estructura toda la cadena. Esto es exactamente lo que exige elconocimiento de las aplicaciones de usuar
28、io. Como ejemplo ilustrativo pueden indicarse algunos de los problemasrelativos a la previsin de demanda de la RDSI. La elacticidad del precio del servicio telefnico tradicional (POTS, plain old telephone service) parece serrelativamente baja en los pases industrializados. Probablemente ste no ser e
29、l caso para los nuevosservicios como los de la RDSI. En primer lugar, debido a que estos servicios sern ms costosos que elPOTS (al menos a corto plazo), pero tambin porque existe un cierto nmero de alternativas (por ejemplo,redes de datos, lneas arrendadas o medios de comunicacin no basados en siste
30、mas detelecomunicaciones). Aunque las tarifas para la RDSI tendrn vital importancia en la decisin de inversin de los usuarios, loscostes relativos a la introduccin de la RDSI incluyen otros muchos factores. Deben adquirirse einstalarse nuevos equipos, debe adiestrarse al personal y pueden ser necesa
31、rios cambios de organizacin.Los beneficios iniciales, fundamentalmente el ahorro en el pago de otros servicios de telecomunicacin,deben compensar el total de estos costes o las nuevas aplicaciones deben ser muy convincentes. El rpido desarrollo tecnolgico en el campo de las telecomunicaciones reduce
32、 la vida til de lasinversiones de los usuarios en la RDSI. La rpida disminucin de precios de los equipos detelecomunicacin disminuye igualmente la vida til econmica de las inversiones en soporte fsico. El beneficio de un determinado servicio aumenta a medida que lo hace el nmero de usuarios conectad
33、osa l 2. Este factor externo al mercado hace que el marco reglamentario adquiera una importanciaparticular. En un entorno liberalizado no existe ninguna garanta de que la RDSI sea siempre la normapredominante para los servicios de transmisin de datos. Las soluciones ofrecidas por los servicioscompet
34、idores establecidos en redes privadas virtuales limitarn este desarrollo y reducirn la demanda. La demanda para la RDSI no depende nicamente del precio de las alternativas sino tambin de sucalidad. En consecuencia, el inters por la RDSI ha sido mucho ms acusado en pases cuyas redes dedatos no tienen
35、 un funcionamiento satisfactorio.Recomendacin E.508 (10/92) 3 3 Parmetros de las previsiones3.1 Medidas para los servicios mejoradosSe dispone el resultado de las medidas efectuadas para los servicios existentes, en forma de nmero dellamadas, duracin de la comunicacin, erlangs, etc. Estos procedimie
36、ntos se tratan en el 2 de la Recomen-dacin E.506. Para medir o determinar los datos de un servicio mejorado a partir de otros datos de trfico de la mismared, puede ser necesario aplicar procedimientos de muestreo o de otro tipo a fin de facilitar la estimacin de dichotrfico, segn se describe en los
37、4 y 5.3.2 Servicios nuevosEstos servicios, tal como se definen en el 2, pueden cursarse por la RDSI. En el caso de la RDSI, losservicios portadores con conmutacin de circuitos y sus teleservicios asociados se medirn por incrementos de 64 kbit/s.Los servicios portadores con conmutacin de paquetes y s
38、us teleservicios asociados se medirn en funcin de unaunidad de caudal, por ejemplo kilocaracteres o kilopaquetes por segundo. Se necesitaran otras caractersticas cuando losusuarios de estos servicios indicados en el 2 requieran caractersticas estadsticas adicionales distintas a las utilizadaspor los
39、 servicios de telefona y mejorados.4 Procedimientos de previsin independientes4.1 GeneralidadesLa falta de datos histricos es la diferencia fundamental entre la previsin de nuevos servicios y la de serviciosexistentes. Las propias metodologas de previsin dependen de los datos de base. Por ejemplo, p
40、ara un servicio que yaexiste en algunos pases, los procedimientos de previsin para introducirlo en otro pas tendrn en cuenta los datoshistricos de los otros pases, su aplicacin al nuevo pas y la comparacin de las caractersticas de los pases. En amboscasos, pueden aplicarse otros mtodos basados en la
41、 opinin de expertos o en anlisis socioeconmicos.4.2 Estudios de mercadoLos estudios de mercado se efectan para probar el comportamiento y la respuesta del consumidor. Estosestudios se efectan mediante cuestionarios, anlisis de mercado, demostracin a grupos seleccionados, ensayos yentrevistas. Su fin
42、alidad es la de averiguar la intencin del consumidor de utilizar un servicio, sus actitudes hacia losservicios nuevos y existentes, la sensibilidad a los precios y la elasticidad recproca entre servicios. Los estudios demercado ayudan a decidir qu nuevos servicios deben desarrollarse. En las etapas
43、iniciales de la previsin de la demandade un servicio nuevo se puede utilizar una combinacin de las fases cualitativa y cuantitativa de los estudios de mercado.Los estudios de mercado se disean considerando un marco para el muestreo, la estratificacincliente/mercado, la seleccin de una muestra estads
44、ticamente aleatoria y la correccin de los resultados para compensarel sesgo por la falta de respuestas. La muestra puede provenir de la totalidd del mercado o de subsegmentos del mismo.Al muestrear diferentes segmentos del mercado, los factores que les caracterizan deben ser similares respecto alcom
45、portamiento del consumidor (pequea varianza intragrupo) y deben diferir lo ms posible de otros segmentos (granvarianza intergrupos); cada segmento es homogneo, mientras que los segmentos diferentes son heterogneos.Los estudios de mercado pueden ser tiles para la previsin de servicios existentes o de
46、 la penetracin denuevos servicios. Se pueden utilizar para establecer previsiones para servicios nuevos o de cualquier servicio para el queno se disponga de datos histricos de la demanda. Es importante que los clientes potenciales reciban una descripcincompleta del nuevo servicio, con inclusin de lo
47、s trminos y condiciones con los que se va prestar. Tambin es esencialpreguntar a los entrevistados si utilizaran el nuevo servicio con una diversidad de niveles y estructuras tarifariosilustrativos. Este aspecto del estudio de mercado ayudar a redimensionar la demanda prevista al determinar la estru
48、cturatarifaria definitiva y la sensibilidad del cliente al precio inicial.4.2.1 Procedimientos de previsin4.2.2 Muestreo y diseo del cuestionarioPara los servicios nuevos, el mtodo de previsin basado en estudios de mercado consta de cinco pasos. En elprimero se define el alcance del estudio.4 Recomendacin E.508 (10/92)
