1、 Unin Internacional de TelecomunicacionesUIT-T E.802SECTOR DE NORMALIZACIN DE LAS TELECOMUNICACIONES DE LA UIT (02/2007) SERIE E: EXPLOTACIN GENERAL DE LA RED, SERVICIO TELEFNICO, EXPLOTACIN DEL SERVICIO Y FACTORES HUMANOS Calidad de los servicios de telecomunicacin: conceptos, modelos, objetivos, p
2、lanificacin de la seguridad de funcionamiento Trminos y definiciones relativos a la calidad de los servicios de telecomunicacin Marco y metodologa para la determinacin y la aplicacin de parmetros de calidad de servicio Recomendacin UIT-T E.802 RECOMENDACIONES UIT-T DE LA SERIE E EXPLOTACIN GENERAL D
3、E LA RED, SERVICIO TELEFNICO, EXPLOTACIN DEL SERVICIO Y FACTORES HUMANOS EXPLOTACIN DE LAS RELACIONES INTERNACIONALES Definiciones E.100E.103 Disposiciones de carcter general relativas a las Administraciones E.104E.119 Disposiciones de carcter general relativas a los usuarios E.120E.139 Explotacin d
4、e las relaciones telefnicas internacionales E.140E.159 Plan de numeracin del servicio telefnico internacional E.160E.169 Plan de encaminamiento internacional E.170E.179Tonos utilizados en los sistemas nacionales de sealizacin E.180E.189 Plan de numeracin del servicio telefnico internacional E.190E.1
5、99 Servicio mvil martimo y servicio mvil terrestre pblico E.200E.229 DISPOSICIONES OPERACIONALES RELATIVAS A LA TASACIN Y A LA CONTABILIDAD EN EL SERVICIO TELEFNICO INTERNACIONAL Tasacin en el servicio internacional E.230E.249 Medidas y registro de la duracin de las conferencias a efectos de la cont
6、abilidad E.260E.269 UTILIZACIN DE LA RED TELEFNICA INTERNACIONAL PARA APLICACIONES NO TELEFNICAS Generalidades E.300E.319 Telefotografa E.320E.329 DISPOSICIONES DE LA RDSI RELATIVAS A LOS USUARIOS E.330E.349 PLAN DE ENCAMINAMIENTO INTERNACIONAL E.350E.399 GESTIN DE RED Estadsticas relativas al servi
7、cio internacional E.400E.404 Gestin de la red internacional E.405E.419 Comprobacin de la calidad del servicio telefnico internacional E.420E.489 INGENIERA DE TRFICO Medidas y registro del trfico E.490E.505 Previsiones del trfico E.506E.509 Determinacin del nmero de circuitos necesarios en explotacin
8、 manual E.510E.519 Determinacin del nmero de circuitos necesarios en explotacin automtica y semiautomtica E.520E.539 Grado de servicio E.540E.599 Definiciones E.600E.649 Ingeniera de trfico para redes con protocolo Internet E.650E.699 Ingeniera de trfico de RDSI E.700E.749 Ingeniera de trfico de red
9、es mviles E.750E.799 CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN: CONCEPTOS, MODELOS, OBJETIVOS, PLANIFICACIN DE LA SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTO Trminos y definiciones relativos a la calidad de los servicios de telecomunicacin E.800E.809 Modelos para los servicios de telecomunicacin E.810E.844 Objeti
10、vos para la calidad de servicio y conceptos conexos de los servicios de telecomunicaciones E.845E.859 Utilizacin de los objetivos de calidad de servicio para la planificacin de redes de telecomunicaciones. E.860E.879 Recopilacin y evaluacin de datos reales sobre la calidad de funcionamiento de equip
11、os, redes y servicios E.880E.899 OTROS E.900E.999 Para ms informacin, vase la Lista de Recomendaciones del UIT-T. Rec. UIT-T E.802 (02/2007) i Recomendacin UIT-T E.802 Marco y metodologa para la determinacin y la aplicacin de parmetros de calidad de servicio Resumen La Recomendacin UIT-T E.802 propo
12、rciona los marcos y las metodologas que determinan los criterios de calidad de servicio (QoS) pertinentes para los usuarios y una serie de directrices a fin de convertir esos criterios en parmetros de calidad de servicio, que puedan utilizarse para evaluar la calidad de los servicios de telecomunica
13、cin. Tambin se proporcionan directrices a fin de conocer las exigencias de los usuarios en cuanto a calidad de servicio y establecer un orden de prioridad para los criterios y los parmetros. Todo ello puede aplicarse a los servicios soportados por las redes terrenales e inalmbricas clsicas, as como
14、a aquellos servicios soportados por las nuevas redes IP. Orgenes La Recomendacin UIT-T E.802 fue aprobada el 8 de febrero de 2007 por la Comisin de Estudio 2 (2005-2008) del UIT-T por el procedimiento de la Resolucin 1 de la AMNT. ii Rec. UIT-T E.802 (02/2007) PREFACIO La UIT (Unin Internacional de
15、Telecomunicaciones) es el organismo especializado de las Naciones Unidas en el campo de las telecomunicaciones. El UIT-T (Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones de la UIT) es un rgano permanente de la UIT. Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios y publica Recome
16、ndaciones sobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunica-ciones en el plano mundial. La Asamblea Mundial de Normalizacin de las Telecomunicaciones (AMNT), que se celebra cada cuatro aos, establece los temas que han de estudiar las Comisiones de Estudio del UIT-T, que a su vez prod
17、ucen Recomendaciones sobre dichos temas. La aprobacin de Recomendaciones por los Miembros del UIT-T es el objeto del procedimiento establecido en la Resolucin 1 de la AMNT. En ciertos sectores de la tecnologa de la informacin que corresponden a la esfera de competencia del UIT-T, se preparan las nor
18、mas necesarias en colaboracin con la ISO y la CEI. NOTA En esta Recomendacin, la expresin “Administracin“ se utiliza para designar, en forma abreviada, tanto una administracin de telecomunicaciones como una empresa de explotacin reconocida de telecomunicaciones. La observancia de esta Recomendacin e
19、s voluntaria. Ahora bien, la Recomendacin puede contener ciertas disposiciones obligatorias (para asegurar, por ejemplo, la aplicabilidad o la interoperabilidad), por lo que la observancia se consigue con el cumplimiento exacto y puntual de todas las disposiciones obligatorias. La obligatoriedad de
20、un elemento preceptivo o requisito se expresa mediante las frases “tener que, haber de, hay que + infinitivo“ o el verbo principal en tiempo futuro simple de mandato, en modo afirmativo o negativo. El hecho de que se utilice esta formulacin no entraa que la observancia se imponga a ninguna de las pa
21、rtes. PROPIEDAD INTELECTUAL La UIT seala a la atencin la posibilidad de que la utilizacin o aplicacin de la presente Recomendacin suponga el empleo de un derecho de propiedad intelectual reivindicado. La UIT no adopta ninguna posicin en cuanto a la demostracin, validez o aplicabilidad de los derecho
22、s de propiedad intelectual reivindicados, ya sea por los miembros de la UIT o por terceros ajenos al proceso de elaboracin de Recomendaciones. En la fecha de aprobacin de la presente Recomendacin, la UIT no ha recibido notificacin de propiedad intelectual, protegida por patente, que puede ser necesa
23、ria para aplicar esta Recomendacin. Sin embargo, debe sealarse a los usuarios que puede que esta informacin no se encuentre totalmente actualizada al respecto, por lo que se les insta encarecidamente a consultar la base de datos sobre patentes de la TSB en la direccin http:/www.itu.int/ITU-T/ipr/. U
24、IT 2007 Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse por ningn procedimiento sin previa autorizacin escrita por parte de la UIT. Rec. UIT-T E.802 (02/2007) iii NDICE Pgina 1 Alcance . 1 2 Referencias . 2 3 Definiciones 3 4 Abreviaturas, siglas o acrnimos 5 5 Con
25、venios . 6 6 Metodologa para la identificacin de criterios y parmetros de QoS 6 6.1 Consideraciones generales 6 6.2 Identificacin de los criterios de QoS del usuario 8 6.3 Conversin de criterios de QoS en parmetros de QoS . 12 6.4 Publicacin de parmetros de QoS. 14 6.5 Aspectos prcticos de la utiliz
26、acin de los parmetros de QoS . 15 7 Medicin de los parmetros de QoS. 16 7.1 Mediciones objetivas 16 7.2 Mediciones subjetivas 17 7.3 Quin debe efectuar las mediciones? 18 8 Directrices para la definicin de objetivos de calidad 19 8.1 Consideraciones generales 19 8.2 Definicin de objetivos de calidad
27、 iniciales. 19 8.3 Definicin de valores objetivos 20 8.4 Adaptacin de los objetivos de calidad 20 8.5 Verificacin de los objetivos de QoS . 21 Apndice I Referencias para la medicin de la QoS y ejemplos de parmetros de QoS. 24 I.1 Ejemplos de parmetros de QoS. 24 I.2 Elaboracin de mediciones de la Qo
28、S 25 Apndice II Objetivos de calidad 26 II.1 Servicios de telefona vocal y en banda local. 26 II.2 Servicios a travs de redes basadas en paquetes 27 Apndice III Ejemplos para la utilizacin de los tres modelos. 30 III.1 Modelo universal 30 III.2 Modelo de calidad de funcionamiento . 31 III.3 Modelo d
29、e cuatro mercados 33 Rec. UIT-T E.802 (02/2007) 1 Recomendacin UIT-T E.802 Marco y metodologa para la determinacin y la aplicacin de parmetros de calidad de servicio 1 Alcance Esta Recomendacin proporciona los marcos y las metodologas para la determinacin de los criterios de QoS pertinentes para los
30、 usuarios y una serie de directrices para convertir esos criterios en parmetros de calidad de servicio, que puedan utilizarse para evaluar la calidad de los servicios de telecomunicacin. Tambin se proporcionan directrices a fin de conocer las exigencias de los usuarios en cuanto a calidad de servici
31、o y establecer un orden de prioridad para los criterios y los parmetros. Todo ello puede aplicarse a los servicios soportados por las redes terrenales e inalmbricas clsicas, as como a aquellos servicios soportados por las nuevas redes IP. Esos criterios de calidad de servicio son de inters principal
32、mente para los usuarios y los proveedores de servicio. Los criterios que son la principal preocupacin de los operadores de servicio o de red (por ejemplo, parmetros de calidad de funcionamiento de la red que contribuyen a la QoS y otros criterios de calidad de funcionamiento) al procurar suministrar
33、 el nivel de calidad de servicio exigido al usuario, no se tratan en el presente documento. NOTA Para obtener informacin sobre las mediciones de la calidad de funcionamiento desde el punto de vista del proveedor de servicio o de red, vase UIT-T E.419 sobre los indicadores clave de calidad de funcion
34、amiento (KPI, key performance indicators). Los criterios de QoS se basan en las necesidades de calidad de servicio del usuario, uno de los cuatro puntos de vista mencionados en la figura 1 de UIT-T G.1000. Con ligeras modificaciones, esos criterios se pueden utilizar para expresar la calidad de serv
35、icio ofrecida, suministrada y percibida, conforme a lo descrito en UIT-T G.1000. La utilizacin y la aplicacin particular de cada uno de esos cuatro puntos de vista figuran en la clusula 6.1.1. Esta Recomendacin presenta tres modelos para la identificacin de los criterios de calidad de servicio de un
36、 servicio de telecomunicacin. Todos los modelos o una combinacin de ellos se pueden utilizar a fin de identificar la mayora, y eventualmente la totalidad, de los criterios de QoS para un servicio particular. Para una determinada aplicacin, se puede escoger de la lista de criterios identificados una
37、seleccin de criterios de QoS. En este momento se proporcionan directrices que permiten convertir los criterios identificados en parmetros de QoS mensurables, as como sobre la adopcin y la medicin de esos parmetros. Los parmetros de QoS se pueden utilizar con diversos fines, como por ejemplo: Especif
38、icar el nivel de calidad de servicio en los contratos de servicios de telecomunicacin de los clientes o describir los trminos y condiciones del servicio. Comparar el nivel de calidad con el compromiso de calidad de los servicios asumido por diferentes proveedores. Preparar estudios a largo plazo sob
39、re los atributos de nivel de calidad de un servicio especfico. Preparar estadsticas, informes y publicaciones sobre la calidad de un servicio. Preparar reglamentaciones en las que se incluya la especificacin de un nivel mnimo de calidad (por ejemplo, para el servicio universal o las reglamentaciones
40、 de interconexin) y controlar los servicios, por ejemplo, mediante informes regulares y estadsticas correspondientes a diferentes situaciones especficas. 2 Rec. UIT-T E.802 (02/2007) En el apndice I figuran referencias para el desarrollo de mediciones de la QoS y ejemplos de parmetros de QoS. En el
41、apndice II figuran los objetivos de calidad actualmente disponibles en la normalizacin. En el apndice III figuran ejemplos de la utilizacin de los tres modelos para la identificacin de los criterios de QoS. 2 Referencias Las siguientes Recomendaciones del UIT-T y otras referencias contienen disposic
42、iones que, mediante su referencia en este texto, constituyen disposiciones de la presente Recomendacin. Al efectuar esta publicacin, estaban en vigor las ediciones indicadas. Todas las Recomendaciones y otras referencias son objeto de revisiones por lo que se preconiza que los usuarios de esta Recom
43、endacin investiguen la posibilidad de aplicar las ediciones ms recientes de las Recomendaciones y otras referencias citadas a continuacin. Se publica peridicamente una lista de las Recomendaciones UIT-T actualmente vigentes. En esta Recomendacin, la referencia a un documento, en tanto que autnomo, n
44、o le otorga el rango de una Recomendacin. UIT-T E.419 Recomendacin UIT-T E.419 (2006), Indicadores clave de desempeo desde el punto de vista de la explotacin comercial para la gestin de redes y servicios. UIT-T E.470 Recomendacin UIT-T E.470 (2005), Consideraciones prcticas de la alidad de servicio
45、en las redes de voz por IP con arquitectura RTPC-P-TPC. UIT-T E.800 Recomendacin UIT-T E.800 (1994), Trminos y definiciones relativos a la calidad de servicio y a la calidad de funcionamiento de la red, incluida la seguridad de funcionamiento. UIT-T G.1000 Recomendacin UIT-T G.1000 (2001), Calidad d
46、e servicio de las comunicaciones: Marco y definiciones. UIT-T G.1010 Recomendacin UIT-T G.1010 (2001), Categoras de calidad de servicio para los usuarios de extremo de servicios multimedia. UIT-T G.1020 Recomendacin UIT-T G.1020 (2006), Definicin de parmetros de calidad de funcionamiento para aplica
47、ciones de voz y otras aplicaciones en la banda vocal que utilizan redes del protocolo Internet. UIT-T G.1030 Recomendacin UIT-T G.1030 (2005), Estimacin de la calidad de funcionamiento de extremo a extremo en redes IP para aplicaciones de datos. UIT-T G.1040 Recomendacin UIT-T G.1040 (2006), Contrib
48、ucin de la red al tiempo de transaccin. UIT-T G.1050 Recomendacin UIT-T G.1050 (2005), Modelo de red para evaluar la calidad de la transmisin multimedia por el protocolo Internet. UIT-T I.350 Recomendacin UIT-T I.350 (1993), Aspectos generales de calidad de servicio y de calidad de funcionamiento en las redes digitales incluidas las redes digitales de servicios integrados. UIT-T O.211 Recomendacin UIT-T O.211 (2006), Equipo de prueba y medicin para realizar pruebas en la capa IP. Rec. UIT-T E.802 (02/2007) 3 UIT-T Y.1540 Recomendacin UIT-T Y
