1、2007 年厦门大学考研管理学真题试卷及答案与解析1 企业社会责任2 组织文化3 交易型领导者4 职能职权有哪两种形式?5 目前我国在大力提倡自主创新，那么对企业组织而言，需要营造什么样的组织文化来激发创新?6 高层管理者、中层管理者、基层管理者的职责有何不同?7 SWOT 矩阵四种可供选择的战略的主要内容。8 过程学派的学者认为：管理是一个过程，管理者就是在这个过程中重复地履行各种职能的；经理角色学派的学者则认为：管理者是在充当各种不同的角色。请你对这两种看法进行评述。2007 年厦门大学考研管理学真题试卷答案与解析1 【正确答案】 企业社会责任指工商企业追求有利于社会长远目标的义务，这种义
2、务不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是：第一，企业遵守法律，并且追求经济利益；第二，企业是一种道德机构，在它努力为社会做贡献的过程中，它能够分清正确的和错误的行为。一般而言，企业与管理者应该承担以下几种社会责任：企业对环境的责任；企业对员工的责任；企业对顾客的责任；企业对竞争对手的责任；企业对投资者的责任；企业对所在社区的责任。2 【正确答案】 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。(1)组织文化的基本要素包括： 组织精神；组织价值观； 组织形象。(2)组织文化的特征主要有： 成员的一致性； 团
3、体的重要性；对人的关注；单位的一体化； 控制； 风险承受度；报酬标准； 冲突的宽容度；手段结果倾向性；系统的开放性。 (3)组织文化的类型主要有： 硬汉式组织文化； “拼命干、尽情玩”文化； 攻坚文化；过程文化。(4)组织文化的功能主要表现在以下几个方面：自我凝聚功能； 自我改造功能；自我调控功能； 自我完善功能； 自我延续功能；激励功能； 辐射功能。(5)塑造组织文化的主要途径有： 选择价值标准； 强化员工认同；提炼定格；巩固落实； 丰富发展。3 【正确答案】 交易型领导(transactional leadership)是一种领导者与部属间的交换过程(有形与无形物质的交换)，是一种正向与负
4、向的回馈机制。领导者要确实明白部属的需求，让部属清楚知道自己的角色责任，并且搭配着奖赏的承诺及适时修正与惩罚，藉此使部属在完成工作时，能获得自己所期望的奖赏，或者是不偏离与有效达成工作所预期的标准。交易型领导者倾向于尽量采用胡萝卜(有时是大棒)的方法确定绩效期望与目标，向成员提供与任务相关的反馈。交易型领导最早由 Bums(1978)所提出，他认为交易型领导维持部属间的关系是基于价值的互换，其中包合了领导者与部属之间的交换，领导者提供报偿以回馈部属的努力。而根据 Bass(1985)的研究中，将交易型领导行为分为权变式报酬行为以及例外管理两个构面，而后续学者也多以此为延伸与变化，但仍不离此两构
5、面之涵义。4 【正确答案】 职能职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的权力。在纯粹参谋的情形下，参谋人员所拥有的仅仅是建议权，并无指挥权。当组织的规模较小、管理职能相对集中的情况下，参谋的职能比较宽泛。随着组织规模的扩大，许多职能日益独立化、专业化，原来专门为实施这种职能而出谋划策的参谋人员也就获得了一部分专门履行这种职能的权力，这里成为职能职权。职能职权是部门职能划分与分权的结果，形成职能职权就必然设置职能管理部门。职能职权的两种形式：上个层次的职能部门对下一层次的职能部门只有业务指导的权力，没有直接指挥的权力。后一权力只能为该层次的直线主管人员拥有。上一层次的职能部门对下一层次的直线主
6、管人员的决策有建议参考权，但没有命令指挥权。总之，职能部门不能直接干预直线指挥权的行使。5 【正确答案】 组织文化是组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。富有创新力的组织，其组织文化通常具有某种共性，如鼓励试验，赞赏失败，不论成功还是失败都给予奖励，等等。目前我国在大力提倡自主创新，那么对企业组织而言，可以营造充满创新精神的组织文化来激发创新。具体来说，充满创新精神的组织文化具有如下特征：接受模棱两可。过于强调目的性和专一性会限制人的创造性。容忍不切实际。组织不抑制员工对“ 如果就”这样的问题作出不切实际的、甚至
7、是愚蠢的回答。乍看起来似乎是不可行的，但往往可能带来问题的创新性解决。外部控制少。组织将规则、条例、政策这类的控制减少到最低限度。接受风险。组织鼓励员工大胆试验，不用担心可能失败的后果。错误被看作能提供学习的机会。容忍冲突。组织鼓励不同的意见。个人或单位之间的一致和认同并不意味着能实现很高的经营绩效。注重结果胜于手段。提出明确的目标以后，个人被鼓励积极探索实现目标的各种可行途径。注重结果意味着，对于任一给定的问题，可能存在若干种正确的解决办法。强调开放系统。组织时刻监控环境的变化并随时作出快速的反应。6 【正确答案】 (1)高层管理者是指对整个组织的管理负有全面责任的人。他们的主要职责是：制定
8、组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。他们在与外界的交往中，大多数以代表组织的身份出现。(2)中层管理者是指处于高层管理者和基层管理者之间的一个人或者若干人构成的中间层的管理人员。他们的主要职责是：贯彻执行高层管理者所制定的重大政策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理者相比，中层管理者特别注意日常的管理工作。(3)基层管理者亦称一线管理人员，也就是组织中处于最底层的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。他们的职责是：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。作为每一个层次的管理者，其工作的性质和内容基本上都
9、是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。不同层次管理者工作的差别，主要在于履行各项管理职责的程序和重点不同，而不是职能本身不同。一般而言，高层管理者花在组织和控制工作上的时间要比基层管理者多，而基层管理者在领导工作上的时间要比高层管理者多。7 【正确答案】 SWOI 矩阵是把企业内外环境所形成的优势(Strengths) 、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)、风险(Threats)四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本企业实际情况的经营战略和策略的一种分析方法。SWOT 矩阵提供了四种战略，分别为： (1)SO 战略，就是依靠内部优势去抓住外部
10、机会的战略。如一个资源雄厚(内在优势)的企业发现某一国际市场未曾饱和(外在机会)，那么他就应该采取 SO 战略去开拓这一国际市场。(2)WO 战略，是利用外部机会来改进内部弱点的战略。如一个面对计算机服务需求增长的企业(外在机会) ，却十分缺乏技术专家(内在劣势)，那么就应该采用。WO战略培养或聘请技术专家，或购人一个高技术的计算机公司。(3)ST 战略，就是利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。如一个企业的销售渠道(内在优势) 很多，但是由于各种限制又不允许它经营其他商品(外在威胁)，那么就应该采取 ST 战略，走集中型、多样化的道路。(4)WT 战略，就是直接克服内部弱点和避免外部威
11、胁的战略。如一个商品质量差(内在劣势) 、供应渠道不可靠(外在威胁) 的企业应该采取 WT 战略，强化企业管理，提高产业质量，稳定供应渠道，或走联合、合并之路以谋生存和发展。8 【正确答案】 (1)管理过程学派的研究对象就是管理的过程和职能。他们认为，管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。管理过程学派主要代表人物之一孔茨，把管理揭示为通过别人使事情做成的各项职能，至于管理的各项职能，应划分为计划、组织、人事、指挥和控制五项。管理者在管理实践活动中并不是孤立地行使某一项职能，因为现实中并不存在简单的、界限清晰的、纯粹的计划、组织、领导和
12、控制的起点和终点。所以，管理过程学派将管理者所履行的职能描述为一种过程，并且是一个不断重复履行各种职能的过程。也就是说，当管理者在进行管理时，他们的工作通常以连续的方式即过程的方式体现出来。(2)经理角色学派是七十年代才出现的一个管理学派，代表人物是亨利.明茨伯格。该学派将经理所担任的角色分为互相联系、不可分割的三类十种，即：人际关系方面，有挂名首脑、领导者、联络者三种；信息方面，有信息收受者、传播者、发言人三种；决策方面，有企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者四种。(3)经理角色学派理论来源于对传统管理职能的认识，明茨伯格认为传统的管理职能和人们所认识的管理工作大不一样，传统的管理职能研究
13、不能全面地理论结合实际，没有对经理的工作进行深人的研究，缺乏有效的证据，不能反映出经理工作的真正面貌和实质。但是，经理角色学派对管理职能的归纳仍然是有问题的。首先，经理角色学派其得出的管理十种角色靠归纳得出，对管理者的调查由于数量较少而受到怀疑；其次，明茨伯格所得出的管理行为是否包含了所有的管理行为很值得怀疑。孔茨对此作了如下评说：“ 但是，明茨伯格所归纳的那些作用是不完整的。对在那里，人们找不到无疑是重要的管理活动如建立组织，选拔和奖励管理者，以及决定主要的策略等。删去了这些内容会使人怀疑在他的实例中的管理者是否是真正有效的经理。” (4)对于描述管理者做什么的方式，职能方式和角色方式都各有优点。但职能方式仍能代表着将管理者职责概念化的最有用的途径。职能提供了清晰的和分离的对管理者所从事的大量活动进行分类的方法。
