1、2009 年首都师范大学管理学真题试卷及答案与解析1 特尔菲法2 霍桑实验3 弹性原理4 盈亏平衡分析法5 库存模型6 投资回报率7 论述韦伯的行政组织理论。8 简述目标管理包括的主要步骤。9 简述效率倍增原理。10 叙述现代观中有关管理要素的基本原则。11 试述占典企业组织与现代企业组织的区别。12 试述你对行业组织管理的认识。13 分析企业特点对企业管理风格的影响。2009 年首都师范大学管理学真题试卷答案与解析1 【正确答案】 特尔菲法：这是由美国兰德公司发展的一种新型专家预测方法。它通过寄发调查表的形式征求专家的意见，专家在提出意见后以不记名的方式反馈回来。组织者将得到的初步结果进行综
2、合整理，然后反馈给各位专家，请他们重新考虑后再次提出意见。经过几轮的匿名反馈过程，专家意见基本趋向一致，组织者依此得出预测结果。2 【正确答案】 霍桑实验：霍桑实验指以哈佛大学教授梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。该实验的初衷是为了证明工作环境的好坏会影响工人工作的效率，结果发现了工人的工作效率和工作环境的关系不是很大，其他一些因素影响了工人的工作效率。通过这个试验发现，正式群体内存在着非正式群体，这种非正式群体内既有无形的压力和自然形成的默契，也有自然的领导人，它约束着每个成员的行为。霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们
3、在处理管理问题时要注意人的因素，这对管理心理学的形成具有很大的促进作用。梅奥根据霍桑实验，提出了人际关系学说。3 【正确答案】 弹性原理：弹性原理，是指管理必须要有很强的适应性和灵活性用以适应系统外部环境和内部条件千变万化的形势，实现灵活管理。4 【正确答案】 盈亏平衡分析法：盈亏平衡分析，又称保本点分析法或本量利分析法，是根据产品的业务量(产量或销量)、成本、利润之间的相互制约关系的综合分析，用来预测利润、控制成本，判断经营状况的一种数学分析方法。一般说来，企业收入成本利润，如果利润为零，则有收入成本固定成本变动成本，而收入销售量价格，变动成本单位变动成本销售量，这样由销售量 价格固定成本单
4、位变动成本销售量，可以推导出盈亏平衡点的计算公式为：盈亏平衡点(销售量) 固定成本每计量单位的贡献差数企业利润是销售收入扣除成本后的余额；销售收入是产品销售量与销售单价的乘积；产品成本包括工厂成本和销售费用在内的总成本，分为固定成本和变动成本。5 【正确答案】 库存模型：不同的生产和供应情况采用不同的库存模型。按订货方式分类，可分为 5 种订货模型。定期定量模型，订货的数量和时间都固定不变。定期不定量模型，订货时间固定不变，而订货的数量依实际库存量和最高库存量的差别而定。定量不定期模型，当库存量低于订货点时就补充订货，订货量固定不变。不定量不定期模型，订货数量和时间都不固定。 有限进货率定期定
5、量模型，货源有限制，需要陆续进货。前 4 种模型属于货源充足、随时都能按需求量补充订货的情况。6 【正确答案】 投资回报率：投资回报率是指通过投资而应返回的价值，企业从一项投资性商业活动的投资中得到的经济回报。它涵盖了企业的获利目标。利润和投入的经营所必备的财产相关，因为管理人员必须通过投资和现有财产获得利润。7 【正确答案】 韦伯是德国著名社会学家，他在管理理论上的研究主要在组织理论上。在他的代表作社会组织与经济理论中，他提出了“理想的行政组织体系” 。他认为，行政组织是“ 对人群进行控制的最理性的、众所周知的手段” ，只有高度结构的、正式的、理性化的理想行政组织体系，才是对员工进行强制性管
6、理的最合理手段，才是达到目标、提高劳动效率最有效的形式，并且在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织形式。“理想的行政体系 ”具有以下特点： 明确的职位分工；自上而下的权力等级系统；人员任用通过正式考评和教育实现；严格遵守制度和纪律；建立理性化的行动准则，工作中人与人之间只有职位关系，不受个人情感和喜好的影响；建立管理人员制度，使之具有固定的薪金和明文规定的晋升制度。8 【正确答案】 目标管理亦称“成果管理” ，俗称责任制，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制” ，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成
7、果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理的实施步骤主要包括以下三个方面：(1)确定目标。首先根据企业的外部环境和内部条件，确定企业在一定时期(一般为一年)内总的经营目标( 包括贡献目标、利益目标、市场目标、发展目标)，然后自上而下地将总目标层层分解展开，确定各级的计划目标，形成一个项目之间协调平衡、相互衔接的计划目标体系。(2)实施目标。这是决定性阶段，主要是按照责权统一的原则，根据实现计划目标的需要，授予目标执行者必要的权力，以充分发挥其积极性、主动性和创造精神，进行“自我控制 ”，促使目标完成。领导者在此过程中主要任务是了解情况，组织协调，提供信息和服务，帮助发现和解决
8、问题，支持下属搞好工作，实现计划目标。(3)成果评价。目的有两方面：一是掌握各级目标完成情况，为正确进行奖励或批评提供依据；二是为了认真总结经验教训，以便发扬成绩，克服缺点，进一步提高目标管理水平。进行成果评价的依据是目标的完成程度、目标的困难程度和为完成目标的努力程度。9 【正确答案】 效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。在管理学中，效率的提高依赖于两个方法：一方面是对组织内业务流程的优化，即提高管理的各个环节如决策、计划、领导、控制对组织目标的贡献；另一方面则是提升人员素质，取得更好的组织业绩。效率倍增原理可以解释如下： 设定一个组织有 M
9、个层级，每个层级分为 N，个部门，而每个人的生产效率为 p，则该组织目前的生产率 W1，即： W 1MNp 如果上述每一要素的效率提高一倍，则最后的生产效率为： W 22M2N2p8(MNp)8W 1 换言之，如果管理得当，充分调动管理各个环节的效率，则最后将使组织效率以几何级的速率倍增。10 【正确答案】 管理的定义是，管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源(人力、物力和财力等各项资源)进行计划、组织、领导、控制和协调，以有效地实现组织目标的过程。管理的要素包括计划、组织、领导以及控制。(1)在制订计划的过程中，要遵循限制因素原则、投入原则、灵活性原则和导向变化的原则，以便有利于计划的
10、实际制定。(2)组织设计的原则有：目标统一的原则；分工协作的原则；有效管理幅度的原则；最少层次的原则；责权一致的原则；集权与分权相结合的原则；稳定性与适应性相结合的原则；(3)关于领导的相关原则有：愿景比管控更重要；信念比指标更重要；团队比个人更重要；授权比命令更重要；平等比权威更重要。(4)控制的相关原则有：反应计划要求原则；组织适应性原则；控制关键点原则；控制趋势原则；例外原则；直接控制原则。11 【正确答案】 古典企业指所谓单人业主制的小企业和两个人以上的多人合伙制企业。而现代企业是指所谓的“公司” ，以股份制为基本形式。其主要区别有以下几个方面：1)形式上的区别所有权主体的一元性与多元
11、性。古典企业无论是一个人的还是多个人的，都是所有者直接从事经营活动的企业，因而是所有权与经营管理权统一的企业，其产权结构中的主体是一元性的。而现代企业由股东所拥有，股东选举董事会，授权经理从事经营，所以是所有权与经营权分离的企业，其产权结构中的主体是多元的。主体权益与责任的无限性和有限性。古典企业是自然人为主的企业，财产的占有、使用、收益、处置权是统一在所有者身上，其权利和责任是无限的。现代企业是企业法人为主体的企业，财产的诸项权利分属不同的经济主体，每一个主体的权益与责任是有限的。古典企业与现代企业的这一区别充分地表现在西方微观经济学对所有权与产权两个概念的区别上。他们认为，所有权是指财产归
12、谁所有，而产权则是指任何人在财产的运行中受益或受损的权利。因此产权显然只限于与企业经营有限相关的人的有限权益。企业财产的资产形态和资本形态。古典企业的财产形态是私人的资产，而现代企业是私人的资本。企业财产的实物形态向货币形态的转化，以及在实际存在方式中的实物形态与货币形态的分化，使得产权责任无限可分，也使得有限产权的流动成为可能。只有产权可分并且流动，远离企业经营的社会成员才可以分享企业的所有权并对企业的经营活动进行监督。2)管理模式的区别古典企业的组织是一个全能型组织，基本涵盖从研发到销售的各个环节。而现代企业则注重倾向于企业的专业化，只做自己最擅长的一部分，只要在核心业务上达到最新、最专，
13、就可以领先于其他企业。古典企业的组织是金字塔结构，企业实行多层级、集权化的管理模式。而新企业的组织实行分权化、扁平化，企业尽可能地将相应的决策权下放到离市场最近的地方，因为鞋子适合不适合脚只有脚知道，离市场最近的地方最知道顾客最需要什么。12 【正确答案】 通常认为，行业组织是同行业的各企业在自愿的基础上为了谋取和增进自身的共同利益而组织起来的社会经济团体。目前，行业组织管理存在三种典型模式：第一，以法国为代表的依附型模式。其特点是：在行业管理上，民间与政府的合作十分普遍。行业组织与政府关系密切，行业组织甚至在某种程度上成为政府的延伸机构，执行了政府赋予的大量管理职能，其主要功能体现在与政府一
14、起完成对社会成员的管理，而不是对政府的制约和监督。这些行业组织尽管在形式上不是国家行政机关的组成部分，但从实质来看，如设立程序、事务性质、管理方式等，它确实构成国家行政机关的一部分。第二，以美国为代表的独立型模式。其特点是：行业组织与政府关系较为疏远，行业组织具有较大的松散性与独立性，政府也基本不要求其承担管理职能，行业组织更多的是作为政府体系外的利益团体来对政府施加压力，影响政府决策。第三，以日本为代表的中间型模式。其特点是：一定程度上借鉴和吸收了依附型模式和独立型模式的有益做法和成功经验，它既强调行业组织的独立的民间组织地位，同时也会协助政府完成一定的行业管理任务。对于行业组织管理模式的选
15、择，应当立足于以下标准：第一，对于管理模式的选择，不能笼统划一的规范化，而应以现有的不同类型的行业组织现状为出发点，建立层级的、可过渡的、灵活的管理模式。既顺应所在地区的形势和价值取向，又能维护社会稳定。第二，改善政府治理理念与方式，明确界定权力边界，调整政府与社会的自主性，贯彻服务性理念，将业务主管部门的职能和职责限定于制定行业组织的活动规范和监督规范实施，并逐渐地从直接管理转向间接管理，不干涉行业组织的内部具体事务管理，真正地调整政府与社会的自主性。第三，扩大行业组织代表性，扩大会员企业的覆盖面，增加专业性、服务性。行业组织新型结构的探索，将会使行业组织更加的完善和独立，并在制度层面上加强
16、了作为企业与政府中间桥梁的作用。这样行业组织才能以独立的姿态，积极代表民间与国家展开互动，从社会关怀角度，为会员做事，为国家分忧。这正是我国行业组织管理模式选择的基本出发点和标准。13 【正确答案】 管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥，来分配、协调包括人力资源在内的、一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。而管理风格则是指在实施管理过程中所体现出的综合特征。对企业进行管理的目的是实现企业的既定目标。企业处于发展、变化的环境之中，不但外界环境在变，企业自身的特点也在发生变化，比如产品的转换、组织结构的变迁等。特别是企业基本上都
17、会随着时间的推移，进入成长周期的不同阶段。根据企业的成长周期理论，一个组织的成长大体将分为四个阶段：创业期、成长期、稳定期、衰退期。组织业务的发展必将经历这四个阶段，并呈现出如“春、夏、秋、冬”四季般的循环更替。在企业的不同成长阶段，其所适合的管理风格也不尽相同。具体如下：(1)业务初创期。企业具备规模小、尚未定型、低速发展、缺乏目标与标准等特征。此时，企业的管理者自身缺乏经验积累，无法制定出明确的目标及相应标准。同时，由于组织处于萌芽状况，未来的发展态势并不明朗，企业对员工的有形吸引力不高。因此，企业的管理者应当采取以亲和型为主的管理风格，将更多的精力集中于与员工建立良好的关系，培养家庭般的
18、组织氛围，加强组织的无形吸引力。由于组织整体经验的缺乏，管理者应当鼓励员工采取灵活自主的开拓行为，进行多方面的尝试，以探索出组织未来的发展方向。(2)业务成长期。企业具备方向基本确定、高速发展、标准逐渐建立等特征。此时，企业的管理者经过创业期的摸索，已经逐渐明确自身的发展目标，从而对员工进行过程控制有了必要的依据。同时，组织成长步入加速期，未来发展态势良好，企业规模急速扩张，新员工数量剧增。因此，企业的管理者应当采取以教导型为主的管理风格，给予员工长期的工作目标及相应标准，并增强对新员工的培养力度，使之能快速适应企业发展的需要。(3)业务稳定期。企业具备规模稳定、方向稳定、发展稳定等特征。此时
19、，组织进入了一个相对稳定的时期，不稳定的因素减少，由多年经验积累而成的业务规则与业务标准已经自成体系，同时企业规模经过前期的成长，到达了前所未有的程度，员工的数量远远地超出了企业管理者有形控制的范围。企业的管理者应当采取以权威型为主的管理风格，依据企业的发展方向，在企业中建立自上而下的标准体系，并向员工解释企业采取方针标准背后的原因以谋求员工的认同，在员工心目中树立权威，利用自身的无形影响力去引导员工。(4)业务衰退期。企业具备规模萎缩、业务衰退等特征。此时，组织的成长环境开始恶化，组织业务进入萎缩衰退状况，企业急需变革。企业员工由于已经意识到危机的到来，人心惶惶，极大地影响了组织的凝聚力。对此，企业的管理者应当采取以民主型为主的管理风格，让员工充分地了解企业的发展态势，并征求员工的意见，让员工参与企业的决策，极大地激发员工的主人翁精神，发挥群策群力的效应，并鼓励员工对以往的陈规旧习进行改革，从而避免较大的动荡与损失，并从中谋取生路，以备东山再起。
