1、2008 年首都师范大学管理学真题试卷及答案与解析1 霍夫斯泰德模型2 指挥链3 纵向一体化4 公平理论5 非正式组织6 试述波士顿矩阵战略组合分析法。7 简述目标管理的特点和实施步骤。8 简述信息技术在企业专业化和柔性化管理中的应用。9 论述科学管理理论及其对我国企业管理的启发。10 试析环境学派以环境为中心研究战略的管理思想。2008 年首都师范大学管理学真题试卷答案与解析1 【正确答案】 霍夫斯泰德模型：霍夫斯泰德对国家文化的研究，采取的是社会学的分类法，从五个不同的维度切人，仔细区分不同国家的文化在这五个维度上的异同。五个不同的维度是指权力距离、集体主义一个人主义、阴柔气质一阳刚气质、
2、不确定性规避、长期导向短期导向，它们共同构成了国家文化维度模型。2 【正确答案】 指挥链：又称指挥系统，是与直线职权联系在一起的。从组织的上层到下层的主管人员之间，由于直线职权的存在，形成一个权力线，这条权力线就被称做指挥链。3 【正确答案】 纵向一体化：沿产业链占据若干环节的业务布局叫做纵向一体化。纵向一体化是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略，它包括前向一体化和后向一体化。4 【正确答案】 公平理论：公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯提出来的一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。该理论的基本要点是：人的工作积
3、极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。5 【正确答案】 非正式组织：所谓非正式组织，是指组织内的一些成员在共同的工作中，由于性格、价值观、兴趣爱好趋同而自发形成的松散的群体组织。6 【正确答案】 波士顿矩阵，又称市场增长率一相对市场份额矩阵，是用来分析和规划企业产品组合的方法。这种方法的核心在于，要解决如何使企业的产品品种及其
4、结构适合市场需求的变化，只有这样，企业的生产才有意义。同时，如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，是企业在激烈竞争中能否取胜的关键。波士顿矩降认为，一般决定产品结构的基本因素有两个，即市场引力与企业实力。市场引力包括企业销售量(额)增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低等。其中最主要的是反映市场引力的综合指标销售增长率，这是决定企业产品结构是否合理的外在因素。企业实力包括市场占有率，技术、设备、资金利用能力等，其中市场占有率是决定企业产品结构的内在要素，它直接显示出企业竞争实力。销售增长率与市场占有率既相互影响，又互为条件。市场引力大，销售增长率高，可以显示
5、产品发展的良好前景，企业也具备相应的适应能力，实力较强；如果仅有市场引力大，而没有相应的高销售增长率，则说明企业尚无足够实力，则该种产品也无法顺利发展。相反，企业实力强，而市场引力小的产品也预示了该产品的市场前景不佳。通过以上两个因素相互作用，会出现四种不同性质的产品类型，形成不同的产品发展前景：销售增长率和市场占有率 “双高”的产品群(明星产品)；销售增长率和市场占有率“ 双低” 的产品群 (瘦狗产品)；销售增长率高、市场占有率低的产品群(问号产品 )； 销售增长率低、市场占有率高的产品群(现金牛产品)。波士顿矩阵对于企业产品所处的四个象限具有不同的定义和相应的战略对策。(1)明星产品 (S
6、tars)。它是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产品可能成为企业的现金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展。采用的发展战略是：积极扩大经济规模和市场机会，以长远利益为目标，提高市场占有率，加强竞争地位。(2)现金牛产品 (Cash Cow)，又称厚利产品。它是指处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群，已进入成熟期。其财务特点是销售量大，产品利润率高、负债比率低，可以为企业提供资金，而且由于增长率低，也无需增大投资。因而成为企业回收资金，支持其他产品、尤其明星产品投资的后盾。现金牛业务指低市场成长率、高相对市场份额的业务，这是成熟市场中的领导者，它是企业现金的来源。由于市场已经
7、成熟，企业不必大量投资来扩展市场规模，同时作为市场中的领导者，该业务享有规模经济和高边际利润的优势，因而给企业带大量财源。企业往往用现金牛业务来支付账款并支持其他三种需大量现金的业务。(3)问号产品 (Question Marks)。它是指处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群。前者说明市场机会大，前景好，而后者则说明在市场营销上存在问题。其财务特点是利润率较低，所需资金不足，负债比率高。例如，在产品生命周期中处于引进期、因种种原因未能开拓市场局面的新产品即属此类问题的产品。对问题产品应采取选择性投资战略，即首先确定对该象限中那些经过改进可能会成为明星的产品进行重点投资，提高市场占有率，使之
8、转变成“明星产品” ；对其他将来有希望成为明星的产品则在一段时期内采取扶持的对策。(4)瘦狗产品 (Dogs)，也称衰退类产品。它是指处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高，无法为企业带来收益。对这类产品应采用撤退战略：首先，应减少批量，逐渐撤退，对那些销售增长率和市场占有率均极低的产品应立即淘汰。其次，将剩余资源向其他产品转移。再次，整顿产品系列，最好将瘦狗产品与其他事业部合并，统一管理。7 【正确答案】 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理” ，俗称责任制，
9、是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。目标管理指导思想是以Y 理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。其具体方法是泰勒科学管理的进一步发展。目标管理与传统管理方式相比有鲜明的特点，可概括为以下几方面：(1)重视人的因素。目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持的，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。(2)建立目标锁链与目标体系。目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目
10、标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。(3)重视成果。目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，还是评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。目标管理的具体做法分三个阶段：第一阶
11、段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。(1)目标的设置。这是目标管理最重要的阶段，这一阶段可以细分为四个步骤。1)高层管理预定目标这是一个暂时的、可以改变的目标预案。既可以由上级提出，再同下级讨论；也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定。领导必须根据企业的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本企业的优劣有清醒的认识，对组织应该和能够完成的目标心中有数。2)重新审议组织结构和职责分工目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系
12、。3)确立下级的目标首先明确组织的规划和目标，然后商定下级的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。分目标要具体量化，便于考核；分清轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。每个员工和部门的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本单位和组织目标的实现。4)上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。分目标制订后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。由下级写成书面协议，编制目标记录卡片，整个组织汇总所有资料后，绘制出目标图。(2)实现目标过程的管理。目标管理重视结果，强调自主、自治和自觉。并不等于
13、领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。首先，进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；其次，要向下级通报进度，便于互相协调；再次，要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不可测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的手续，修改原定的目标。(3)总结和评估。达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告。然后，上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩。同时，讨论下一阶段目标，开始新的循环。如果目标没有完成，应分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。8 【正确答案】 信息技术，是
14、主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。1)在管理决策方面的应用信息技术对管理决策的影响是围绕着提高决策的有效性和决策效率展开的。管理决策支持系统是近年来计算机技术、人工智能技术和管理科学相结合的一种新的管理信息技术。管理决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、信息技术为手段。面对半结构化和非结构化的决策问题，帮助中、高层决策者进行决策活动，为决策者提供决策所需的数据、信息和资料，帮助决策者明确决策目标和对问题的认识，建立和修改决策模型，提供各种备选方案进行优化、分析、比较和判断，
15、提高管理决策的科学性和合理性以及专业性。2)在管理组织方面的应用传统的管理组织形式是金字塔式，自上而下。其严格的等级体系、明确的责权统一和完备的规章制度，保证了用人工方法采集、加工和运输信息的有效性和效率，庞大的中间管理层起“ 上通下达 ”信息的作用。信息技术为科层组织的革新提供了强有力的支持，对现有组织结构的再造和创新提供了强有力的支持，对现有组织结构再造和创新新型的网络组织结构式管理组织创新的重要途径。而信息技术的发展对此起着十分重要的作用：一是削弱以致取消中间管理层，加强操作执行层与高层决策的沟通，提高信息传递的速度，避免信息的严重失真；二是管理幅度增宽，管理者和其下属可以随时了解对方的
16、态度和意图，从而减少时间和精力的浪费；三是组织规模减少且呈扁平状；四是创建全新网络结构组织。3)在管理方法方面的应用信息技术的发展引起管理方法的创新，其表现为：一是改善现有管理方法的信息基础和信息手段，从而使管理系统发挥更大的功效；二是改变管理对象的特征，如信息技术的发展使维持均衡生产的庞大的库存占用被无库存或少库存方式替代，相应地建立了基于准时供货的管理方法；三是创立全新的管理方法和管理措施，如信息技术的发展使远距离控制、动态网络计划、虚拟企业等成为可能；四是企业管理更注重职工的培训和学习，以协调职工的整体行动。9 【正确答案】 科学管理理论，由科学管理之父泰罗提出。泰罗所创立的管理理论主要
17、观点有：管理科学的根本目的是谋求最高工作效率。泰罗认为，最高的工作效率是工厂主和工人共同达到富裕的基础。达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。根据以上观点，泰罗提出了以下的管理制度：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。在工资制度上实行差别计件制。 对工人进行科学的选择、培训和提高。制订科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。科学管理论的产生对于管理学的形成与发展起到了以下的作用：它冲破了沿袭下来的传统的
18、、落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新。由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展的需要。由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。科学管理理论也有其局限性，最明显的局限性是认为工人是“经济人” 。科学管理理论重视物质技术因素，忽视人及社会因素，将工人看成是机器的附属品，是提高劳动生产效率的工具，因此在生产过程中强调严格的服从。科学管理理论没有看到工人的主观能动性及
19、心理社会因素在生产中的作用，认为人们只看重经济利益，根本没有责任心和进取心。由于对工人的错误认识，必然导致科学管理理论在实践中的局限性。科学管理理论对我国企业管理的启发有以下几点：(1)科学管理理论对我国企业管理有有利的一面，能够提高企业的效率，促进管理的科学性、有效性。科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上的彻底变革。(2)科学管理理论对于现代的管理还是有一定的局限性的。它把操作者当做“ 经济人”来看待，认为只要用经济刺激就能调动工人的积极性，没有从心理和社会层面来理
20、解任何工作。它虽然在过去不失为一种有价值的管理思想，但在今天却过于简单化了。“ 泰罗制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。所以，在现代管理中要科学对待科学管理，吸取其有用的部分，摒弃其局限性。10 【正确答案】 环境学派认为战略制订是个对环境反映的过程。该学派将战略管理完全变成了一种被动的过程，企业战略管理就是企业观察了解环境并保证自己对环境的完全适应。与其他学派相比，环境学派没有将战略的制定归结为组织内部的某个成分，而是将注意力转移到组织外部，重点研究组织所处外部环境对战略制定的影响。在他们的研究中，组织和领导成为被动成分，战略源于组织受环境
21、影响的被动反应。组织必须适应环境，并在适应环境的过程中寻找自己生存和发展的位置。他们认为，事实上并不存在组织内部的战略者，也不存在任何内部的战略过程和战略领导；环境迫使组织进入特定的生态位置，从而影响战略，拒绝适应环境的企业终将死亡。环境学派存在以下前提：环境作为一种综合力量向组织展现自身，是战略形成过程中的中心角色；组织必须适应这些力量，否则便被淘汰； 领导变成了一种被动因素，负责观察了解环境并使组织与之相适应；组织群集在原来所处的独特的生态学意义的活动范围内，直到资源变得稀少或条件恶化，而最终消亡。环境学派有几个典型观点，即偶然性观点、种群生态学观点以及“铁笼子” 观点。偶然性观点认为外部环境越稳定，内部结构越正规。而种群生态观点认为是外部条件使组织处于特定的活动范围内，要么组织按环境改变自己，要么被“淘汰” ，而“淘汰”就是战略选择，让组织脱离于组织及其领导之外，而处于环境之中。“铁笼子”观点是由那些被称为 “社会制度理论家”的人提出的，他们认为由环境所施加的政治及意识形态压力虽然减少了战略选择，但并未完全消除这种选择，此时环境变成了“铁笼子 ”。在环境学派中，环境和领导以及组织一起列为战略形成过程中的三个中心力量，并且领导和组织从属于外部环境，环境居于支配地位。
