1、考研管理学（理解群体与团队）历年真题试卷汇编 2 及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 在群体形成后，由于成员对于地位、规范和角色的形成和发展等问题存在矛盾和冲突，此时的群体处于( )。(北京交通大学 2009 年)（A）规范阶段（B）执行阶段（C）震荡阶段（D）中止阶段2 归因常常存在各种偏差，当管理者低估内部因素对员工行为的影响而高估外部因素对员工行为的影响时，管理者( )。(浙江大学 2010 年)（A）表现出自我服务偏见（B）犯了基本归因错误（C）曲解了员工的控制点（D）犯了假设相似性的错误3 管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里
2、强调的是( )。(电子科技大学 2009 年)（A）管理的科学性（B）管理的艺术性（C）管理的有效性（D）管理的实用性4 工作参与是指员工对工作的认同，而组织承诺是员工对其所在组织的认同。( )(中南大学 2006 年)（A）正确（B）错误5 低组织认同感会导致低的离职率。( )(华东理工大学 2009 年)（A）正确（B）错误6 组织精神(南京业大学 2006 年)7 头脑风暴法(安徽大学 2012 年)8 群体内聚力(中国人民大学 1996 年)9 组织冲突(南京业大学 2016 年)10 认知失调(云南财经大学 2016 年)11 怎样根据问题的不同性质采取不同的决策方法?(中南大学 2
3、010 年)12 “三个和尚没水喝 ”与“三个臭皮匠能胜过诸葛亮”说明了什么样的管理问题?( 中南财经政法大学 2008 年)13 简述有效团队的特征。(西安交通大学 2017 年)14 情绪智力的含义及维度。(西安交通大学 2016 年)15 论述集体决策的优缺点。(湖南大学 2011 年)木群体决策的缺点有哪些?(浙江大学 2009 年)* 群体决策的优缺点有哪些?一般来说，可以运用哪些方法来改善群体决策?( 中山大学 2007 年)16 “越来越多的公司现在认识到，如果能够对员工的情绪问题进行了解和管理，则会提高他们的工作绩效、与同伴的协作关系、与顾客的交往。”这句话对管理者的意义何在?
4、(东华大学 2008 年)16 三九集团的个人决策模式组建于 1991 年 12 月的深圳三九集团是国务院国有资产监督管理委员会直接管理的大型国有企业，由原国家经贸委、中国人民解放军总后勤部批准成立，其前身是总后勤部所属企业深圳南方制药厂。该集团以医药为主营业务，以中药制造为核心，同时还涉及工程、房地产等多个领域。2000 年 3 月，三九医药 A 股成功上市发行，募集资金近 17 亿元。目前已发展成为拥有以药业为主、多业经营的国有大型企业集团，总资产达 175 亿元，无形资产近 50 亿元，规模位居全国医药企业之首，被国务院确定为全国 120 家试点企业之一。20 多年来，三九集团的发展一直
5、是备受瞩目，也广为争议，其中就包括企业管理层的决策模式：20 世纪 40 年代出生于辽宁省营口市的赵新先，毕业于沈阳药学院(现沈阳药科大学)，曾是我国第一部中药注射剂专著的作者。随着三九集团的不断发展壮大，企业掌门人赵新先成为我国改革开放过程中具有较高知名度的企业家之一。三九集团管理上的最大特点是机构精干。赵新先一人身兼四职(党委书记、董事长、总裁和首席执行官)，集三九集团和制药厂的 4 套班子责任于一身。4 套班子都不设机构，没有总经理办，也没有厂长办，只是下设 5 名秘书处理具体事务。在三九集团，总经理下面不设副总经理，配有 3个党委副书记，副书记分别兼任一个二级公司的总经理。三九总部的行
6、政管理人员一般保持在 30 人左右，最少的时候只有 15 人。而深圳一些与三九规模相似的集团的行政人员一般平均在 150 人以上。在三九总部，赵新先和几个秘书占了整整一层楼，一般人很难见到他。三九集团在高度服从的企业文化影响下，实行高度的集中统一领导。集团兼并了大量企业后，管理方式变成了挂靠的性质，对下属企业的要求是：交钱、听话、不惹事。赵新先是军人出身，因此，军队的管理模式在三九集团也备受推崇。他要求三九是一个准军事化企业，实行的是准军事化管理。在管理层的决策上推行“一个人说了算”的决策方式。香港正大集团的老板欲在国内投资，走了一大圈，每到一处都是整套领导班子陪同吃喝，洽谈却迟迟没有结果。最
7、后一站到了深圳三九集团，对手只有赵新先一人，一杯清茶下肚，双方已达成意向。正大的老板非常满意，随后合资企业宣告成立。2001 年赵新先到四川百丈湖考察，绕湖一周之后，作出了一个重要决定：在这里投资建设西部最豪华的旅游度假胜地。事后，一位大学生问到赵总裁：绕湖一周就做出进入一个全新行业的战略决策，是否有些草率?赵新先讲了一个故事。1948年，某野战军一个纵队奉命到保定以北执行任务，突然敌情骤变，部队首长在不到20 分钟时间内作出重大决定，改变原先的作战计划，不到保定，南下石家庄。后来证明，这个临时决定是非常正确的。2001 年之前，赵新先一直强调“一个人说了算” 是科学民主的决策机制。他认为，决
8、策问题关系到企业的生存与发展，决策的关键在于其正确性，而不在于参与决策的人数多少，也不在于采用的方法和手段。所以，三九集团一直采取的是让具有经营管理能力的科研成果持有人以法人代表身份独立负责地行使决策权。2001 年后，赵新先根据三九集团的特点，把企业的决策分为重大决策和一般决策、常规决策和非常规决策。为了确保决策的正确性，赵新先还倡议建立了由 15 位著名专家学者组成的战略决策指导委员会，并规定重大决策必须征求专家、学者和企业顾问的意见。但实际上，三九集团把投资、并购等重大风险决策差不多都列入了“一般决策”即由“一个人说了算 ”。在三九集团，许多人认为，赵新先一个人说了算是可以的，因为他有这
9、个能力和水平。但是把这种机制延伸到下面二级公司，让这些大大小小的负责人也一个人说了算，就可能出问题。到 2001 年，赵新先已意识到失控局面的严重性，母公司已经发展到五级子公司；到最后三九究竟有多少家公司，谁也不清楚。实际上，不少二级公司的管理者在下面招兵买马，扩充实力，已经成为一方诸侯，不仅公司资金管理混乱，很多重大决策也不请求报告，赵新先已难以控制局面(浙江大学2008 年；东北财经大学 2008 年)思考题：17 请你分析三九集团个人决策的利与弊。18 如果要改变三九集团的管理现状，应该采取哪些做法?18 张林这一辈子张林，1949 年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，“文
10、化大革命”开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。“文化大革命 ”后恢复高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后；他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在 1984 年被雇用。进入 90 年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，
11、但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。下面就是他在一次谈到他的工作历史时的诊断记录：心理医生：你干过很多工作，那是因为你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的缘故吗?张林：确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样，我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。心理医生：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢?
12、张林：首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道，不喜欢只在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负，我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。心理医生：因此你去了那一家集装箱公司?张林：是的，那是一个我可以向公司证明我能力的真正的管理职位。心理医生：但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦。张林：我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从最偏远的农村招来的，很难管理，至少对我而言是这样。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板，那个幕后指挥者，总是要求我对他们狠一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就知道他是个什么样的人了，
13、我手下有一个老年妇女，大约有 50 岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太大，所以她处理起来比较困难。我敢说，她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身后，手拿着秒表，大声叫着，呵斥她快点。我一点也不喜欢他那样做，就像我不喜欢穿着鞋磕着地走路一样。一次，老板请我们这些管理人员出去吃饭，那些同事极尽阿谀奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说：“这就是为了提升而必须做的事” 。那之后不久，老板就叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作，他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。心理医生：你对此有何反应?张林：我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合什么工作，因此我去一家职业介绍所去做能力
14、测试。心理医生：那么，测试结果怎么样?张林：他们说我不适合做生产管理工作。测试结果显示我最适宜做推销工作。职业介绍所为我找了一家正招聘在东北南部从事推销工作的推销员的医药公司，并告诉我那家公司所生产的产品名称及特征，我去面试并被录用了。经过两个多月的培训后，我为那家公司工作了一年半，然后到了某某药材公司从事现在的工作。心理医生：为什么你辞掉了那份工作?张林：我希望得到提升，但这在那家医药公司根本不可能，因此当我听说某某药材公司有一个机会时，我就去了那里。我告诉他们，我想待在沈阳，但当时只需要大连地区的推销员。于是我申请将沈阳作为第一选择，而将大连作为第二选择。结果他们派我去大连地区工作，我仍然
15、很高兴，现在我真的喜欢上那里了。心理医生：张林，你为这个公司工作了很长一段时间，因此你肯定喜欢它，与你为之工作的前一个医药公司相比，你觉得它怎么样?张林：它的产品比前医药公司的产品好，当然我很喜欢这一点。我不喜欢让医生用那些并非是市场上最好的药，卖最好的产品对我来说非常重要。而且医生们对我也很热情，因为他们知道我的产品质量最好。他们当然想用最有效力的药品，他们必须对他们的病人负责。心理医生：你没有得到提升，然而你现在仍在该公司工作。你感到满意吗?还是你计划从工作中找寻一些别的什么东西?张林：是的，我喜欢自由自在，有机会接触各种各样的人，特别是一些睿智的人，像医生。我从与我交谈的医生那里学习了很
16、多东西，有时我没有很多时间去他们办公室聊天，但我们可以在我举行的会议或药品展示会上一起呆很长一段时间。我也经常和医生们出去吃饭。我喜欢在一个声誉较好的公司工作。我们公司有同行业最好的研究部门，而且总能研究出更好的药品让我推销。这家公司不生产“你是，我也是”之流的产品，而是尽力使产品具有独特性。我的工作中也有一些我并不喜欢的东西。公司经常为某种药品展开促销活动。这些活动有些冒犯了医生，因此我不喜欢它们。医生们不喜欢哗众取宠或大肆渲染的营销，不喜欢那些不诚实的事情，或是那些只注重包装而不重视药品性能的做法。实际上，公司也不想花大力气开展营销活动，因为公司认为在产品的营销中起作用的是产品的质量而不是
17、“营销压力” 。有些药品，公司让我推销给医生，而且公司明知那些是积压产品，但我不愿意那样做，我想向医生推荐最优质的药品。我也不想为我不能施以任何影响的目标负责。公司总是为我制定目标，通常是这样一类目标，在三个月时间内，我必须在我负责的地区推销某种药品达到一定数量。但公司应该知道，除了我努力工作之外，还有很多因素都可能影响目标的完成。我也不喜欢文字工作。但我必须请医生在领用试用品时在我准备的材料上签字，还必须把我的药品样品的分配情况以及每周都作了什么写成报告上交备案，当然，我也知道这一步骤很有必要。心理医生：你没有提到在旅行中和你被迫完成任务时的那些孤独难熬的夜晚，难道它不是工作中消极的因素吗?
18、张林：是的，特别是在冬天。但是我常常在一个美丽的小镇工作，我喜欢开车的时候观赏景色，我几乎认识所有居住在那里的人。我和医生们聊天，在他们的接待会上畅谈，同我所认识的人聊天，包括那些在各种各样的饭店、汽车旅馆和服务站工作的人聊天。心理医生：看来你肯定是个性格外向的人，你和其他人聊天从不感到不自在吗?张林：我和偶然遇上的人谈得都很投机。我相信这样可以学到一些东西。他们告诉我他们经历的一些事情，我们谈论婚姻、抚养孩子、政治、体育、世界大事等各种各样的话题，具体话题取决于别人对什么感兴趣，所以我从不感到孤独。但现在看来，我也许做了一些不应做的事，我毕竟是一个有家的男人，一个女人的丈夫。心理医生：你对你
19、的工作还有什么其他感觉吗?张林：没有，我想我已经谈完了。我现在相当喜欢我的工作，不想再做什么别的工作。我告诉你，我是希望挣更多的钱，但我想我不会为了挣更多的钱而牺牲现有的生活模式。自从我经历了“文化大革命” 以后，我意识到过一种幸福生活是何等重要。但我在一段时间内都不知道什么是幸福生活，而现在，我想我懂了。(大连理工大学 2012 年)问题：19 张林是一个什么类型的人?他的个性、他的需求是什么?20 在与心理医生谈话的时候，张林的自我知觉有无问题?21 张林的工作态度如何?对这样的人如何调动他的积极性?22 张林现在的工作和过去的工作在多大程度上适合他?还有其他什么工作适合他吗?23 张林的
20、职业生涯设计与开发存在什么问题?考研管理学（理解群体与团队）历年真题试卷汇编 2 答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 c【试题解析】 群体发展各阶段特征：形成阶段，由于组织的工作分配，人们加入了一个正式群体；或者说由于人们希望得到其他的利益，如地位、自尊、归属感、权利和安全性等，他们加入了一个非正式群体。一旦确定了群体成员，群体便开始界定它自身的目标、结构、领导层等工作。这一阶段以极大的不确定性为特点，成员们常常是“摸着石头过河”以了解哪类行为方式能够被群体所接受。震荡阶段，震荡阶段是激烈冲突的阶段，成员们接受了群体的存在，但却抵制群体对他们施
21、加的控制，往往在谁控制该群体方面存在冲突。这一阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。规范阶段中，密切的群内关系得以发展，同时群体也表现出了内聚力。这时成员有一种强烈的群体认同感和志同道合感。当群体结构比较稳固，群体成员也对什么是正确的成员行为达成共识时，此阶段就结束了。执行阶段，此时群体的结构完全功能化，它发挥着自身最大的作用，并得到广泛认同。群体的主要精力从相互认识和了解，进入完成当前的工作任务阶段。解体阶段，群体为解散做好准备。高工作业绩不再是群体关注的头等大事，取而代之的是，人们关注于如何做好善后工作。【知识模块】 理解群体与团队2 【正确答案】
22、 B【试题解析】 对别人的行为做出判断时，尽管有充分的事实依据，但总是带有一定的倾向性，低估外部因素的影响并高估内部或个人因素影响，这种倾向性成为基本归因错误。【知识模块】 理解群体与团队3 【正确答案】 B【试题解析】 管理的艺术性主要强调实践性和灵活性，要求管理者在管理实践中灵活多变地运用管理理论进行具体问题具体分析。【知识模块】 理解群体与团队4 【正确答案】 A【试题解析】 题干描述的是工作参与和组织承诺两者的区别。【知识模块】 理解群体与团队5 【正确答案】 B【试题解析】 低组织认同感会导致高离职率。【知识模块】 理解群体与团队6 【正确答案】 组织精神是指组织经过共同奋斗和长期培
23、养所逐步形成的认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。组织精神是现代意识与组织个性相结合的一种群体意识，往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常以厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式表现出来，是组织经营宗旨、价值准则、管理信条、发展规划的综合体现，是构成组织文化的基石。组织精神是指导组织运作的哲学思想和主导意识，通过领导者的引导、宣传、教育、示范以及员工的积极参与配合，在长期的管理实践中逐渐形成的，它反映了一个组织的基本素养和精神风貌，是凝聚组织成员的精神动力。【知识模块】 理解群体与团队7 【正确答案】 头脑风暴法是一种激发想法产生的过程，在此鼓励各种方案而拒绝批评意见。在群体决策中，
24、由于群体成员心理相互作用的影响，他们往往易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维” 。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。【知识模块】 理解群体与团队8 【正确答案】 群体内聚力指群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度。群体内聚力与工作绩效的关系：一般情况下高内聚力群体的工作效率胜过低内聚力群体；但二者之间的关系存在一个关键的中间变量，即群体的态度与群体的正式目标(或组织目标)之间的一致性程度。【知识模块】 理解群体与团队9 【正确答案】 组织冲突是指组织内部成
25、员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。任何一个组织都不同程度地存在各种各样的冲突，特别是在变革中，冲突更是不可避免的。【知识模块】 理解群体与团队10 【正确答案】 认知失调是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知(而且通常是正面的、积极的自我)产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。其中有两个重点或难点：一是认知成分，即所谓人们的思维、态度和信念等等；二是推断，即所谓逻辑推理是否正确。这两点同时又是产生失调的原因。认知失调是一个心理学上的名词，用来描述在同一时间
26、有着两种相矛盾的想法，因而产生了一种不甚舒适的紧张状态。更精确一点来说，认知失调是两种认知中所产生的一种不兼容的知觉，这里的“认知” 指的是任何一种知识的形式，包含看法、情绪、信仰，以及行为等。认知失调的理论表示相冲突的认知是一种原动力，会强迫心灵去寻求或发明新的思想或信仰，或是去修改已在心里存在的信仰，好让认知间相冲突的程度减到最低。【知识模块】 理解群体与团队11 【正确答案】 (1)决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式所做的选择或调整过程。根据决策主体数目的不同，可以将决策分为群体决策与个人决策。群体决策是否为有效的判断，取决于你使用哪种评估效果
27、的标准。群体精确性、创造性和受接纳的程度高时，群体决策更有效；个体速度和效率高时，个体决策更有效。群体决策的效果还受到群体规模的影响，一方面，群体越大则代表多元化的机会也越大；另一方面，群体越大就越需要更多的协作，群体成员在贡献自己想法的同时也要花费更多的时间，可见群体不应该太大。研究证据表明，实际上内容较少时 5 人规模就足够了，通常 7 人规模是最有效的。群体的人数为奇数有助于避免决策陷入僵局。另外，为了使成员避免角色和地位的影响，群体规模要足够大；为了使比较安静的成员也能积极参与讨论，群体规模又要足够小。(2)使决策更有创造力的技术有：德尔菲技术。德尔菲技术是一种通过综合专家们各自的意见
28、对方案进行评估和选择的方法。邀请组织内外部的专家、一线管理人员和高层管理者，在互不沟通的条件下独立思考表达意见，由独立的中间人把专家的意见集中起来，加以归纳和反馈，如此循环重复。头脑风暴法。头脑风暴法就是把一些人集中起来在一起，由主持人阐明问题，所有人围绕这个问题畅所欲言。所有人不许对他人的言论提出意见，过程中提出的方案越多越好，并且允许补充。盈亏平衡分析法。这种方法适合于确定型决策的方案选择。通过分析产品成本、销售量和销售利润这三个变量之间的关系，掌握盈亏变化的保本点。决策树法。决策树法适合于风险性决策的方案选择。它是一种用树形图来描述各方案对未来收益的计算、比较以及选择的方法。不确定性决策
29、的选择方法。这类决策取决于决策者对风险的态度、经验和智慧。提名小组技术。每个成员都独立地写出自己解决这一问题的想法，并在群体里阐述自己的想法，直到所有想法都公开后再进行讨论。电子会议。电子会议即决策小组成员使用联网的电脑进行相互沟通。【知识模块】 理解群体与团队12 【正确答案】 (1)“三个和尚没水喝”与“三个臭皮匠能胜过诸葛亮”说明群体决策优于个体决策。三个和尚代表的是三个分散的、独立的个体，三个臭皮匠代表的是一个群体、一个团队。群体决策有很大的优势，它能提供更全面更完整的信息和知识。俗话“三个臭皮匠能顶诸葛亮” 就是这个道理。在决策过程中，群体带来了各个方面的经验和观点，这是单独个体做不
30、到的。(2)“三个和尚没水喝”与“三个臭皮匠能胜过诸葛亮”说明了团结协作很重要。三个和尚与三个臭皮匠都各是三个人，结果却大不相同。三个和尚没有团结协作的意识，互相推诿，造成了谁都没有水喝的结果；三个臭皮匠互相商量着做事情，其结果产生 1+12 的协同效应。(3)“三个和尚没水喝”与“三个臭皮匠能胜过诸葛亮”说明在管理中资源的合理配置很重要，既要注重效率，也要注重效果。三个和尚与三个臭皮匠都是指人力资本，但却达到截然不同的结果。三个和尚在一起却没有水喝，既没有充分发挥资源的作用，也没有得到想要的结果，这样的组合效率低下，效果全无；但三个臭皮匠组合在一起却能胜过诸葛亮，说明三人分工合作，资源分配合
31、理，以尽可能少的资源获得了尽可能多的产出，也就是低资源投入，高目标达成，效率高，结果好。【知识模块】 理解群体与团队13 【正确答案】 一个高绩效团队主要有如下八个特征：(1)清晰的目标。高效的团队对于要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作最后完成任务。(2)相关的技能。高效的团队是有一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。(3)
32、对团队高度的认同感和归属感。高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。每一个人都具有充分活力，愿意为目标全力以赴，觉得工作非常有意义，可以学习成长，可以不断进步。(4)相互的信任。成员间相互信任是有效团队的显著特征，就是说，每个成员对其他人的行为和能力都深信不疑。(5)良好的沟通。这是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的渠道交换信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。就像一对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团队中的成员能迅速准确的了
33、解一致的想法和情感。(6)适当的领导。团队领导人对于照顾团队任务的达成与人员情感的凝聚，保有高度的弹性，能在不同的情境做出适当的领导行为。(7)最佳绩效。能在有限的资源之下，创造出最佳的绩效，即团队能够做出当时的最佳泱策并有效执行。具备学习型组织特征。无论团队整体还是个人都具备较强的学习能力和创新能力。【知识模块】 理解群体与团队14 【正确答案】 情绪智力指的是察觉并管理情绪线索和信息的能力。它由五个维度构成：(1)自我意识：认识自身情绪的能力。(2)自我管理：管理者自身情绪和冲动的能力。(3)自我激励：直面挫折和失败并坚持不懈的能力。(4)感同身受：察觉他人情绪的能力。(5)社会技能：处理
34、他人情绪的能力。【知识模块】 理解群体与团队15 【正确答案】 集体决策在决策理论中又称为群体决策，集体决策是指由多个人组成一个决策小组进行决策，该决策小组对决策的后果负责的方式。它是相对于个人决策而言的，当然，在这种决策集体中，也有一个组织负责人，但他不是最高决策者，只不过是决策小组的组织者。如今，很多组织的决策都是由群体做出的，几乎没有组织不采用委员会、特别行动小组、评估小组、学习团队、或其他各类团队作出决策。相对于个人决策，群体决策存在一定的优势和劣势。(1)群体决策的优点：能够提供更全面更完整的信息。群体成员的异质性会丰富群体资源，通过知识共享，能够为决策输入更全面完整的信息，从而提高
35、决策的正确性。能够产生更多的备选方案。由于决策群体的成员来自不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同的知识，掌握不同的信息，容易形成互补性，进而挖掘出更多的令人满意的行动方案。增加解决方案的可接受性。由于决策群体的成员具有广泛的代表性，所形成的决策是在综合各成员意见的基础上形成的对问题的趋于一致的看法，因而有利于有关部门或人员的理解和接受，在实施中也容易得到有关部门的相互支持与配合，从而在很大程度上有利于提高决策实施的质量。 增强合理性。群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。具有不同背景、经验韵不同成员在选择收集的信息、要解决的问题的类型和解决问题的思路上往往都有很大差异，他们
36、的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性，提高决策的科学性。提高决策的针对性。群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。群体决策使人们勇于承担风险。有关研究表明，在群体决策中，许多人都比个人更勇于承担风险。(2)群体决策的缺点：耗费时间，群体决策的速度、效率可能低下。群体决策鼓励各个领域的专家、员工的积极参与，力争以民主的方式拟定出最满意的行动方案。在这个过程中，如果处理不当，就可能陷入盲目讨论的误区之中，既浪费了时间，又降低了速度和决策效率
37、，从而限制了管理人员在必要时做出快速反应的能力。可能会由少数人控制局面。一个群体的成员永远不会是平等的，他们可能会因组织职位、经验、有关问题的知识、他人影响的程度、语言、自信心等因素而不同，这就为单个或少数成员创造了发挥其优势、驾驭群体中其他人的机会。支配群体的少数人，经常对最终的决策有非常重要的影响。群体讨论可能会被一两个人控制，如果这种控制是由低水平的成员所致，群体决策的结果就会受到不利影响。可能会有遵从群体压力的情况产生。群体成员希望被群体接受和重视的愿望可能会导致不同意见被压制，在决策时使群体成员都追求观点的统一，产生群体思维。群体思维即群体成员为了达到表面上的统一一致而隐藏分歧意见或
38、不受欢迎的观点。群体思维破坏了群体中严谨务实的思维风格，最终会伤害到决策的质量。责任不明，容易造成无人对决策后果负责的情况。对于个人决策，谁来承担风险是很明确的。但群体决策中任何成员的责任都被冲淡了。群体决策很可能使决策者更关心个人目标。在决策实践中，不同部门的管理者可能会从不同角度对问题进行定义，管理者个人更倾向于对自己部门相关的问题非常敏感。因此，如果处理不当，很可能发生决策目标偏向个人目标的情况。(3)利用好其优点，避免其缺点的具体做法在于：把集体决策与个人负责制统一起来。根据决策问题的性质和决策条件来确定合理的决策方式和决策范围。做好组织引导工作。(4)改善群体决策的方法：头脑风暴法，
39、一种激发想法产生的过程，在此鼓励各种方案而拒绝批评意见。电子会议，决策小组成员使用联网的电脑进行相互沟通。提名小组技术，一种群体决策技术，在此群体成员都面对一个问题，每个成员独立地写自己解决这一问题的想法，写好后每个成员依然在群体里阐述自己的想法，直到所有想法都公开后再进行讨论。德尔菲法，德尔菲法的操作步骤：a确定问题，通过仔细设计的问题，要求成员提供可能的解决方案；b每个成员匿名的、独立的完成第一组问卷；c第一组问卷的结果集中在一起编辑、誊写和复制；d每个成员收到一本问卷结果的复印件；e看过结果后，再次请成员提出他们的方案，第一轮的结果常常是激发出新的方案或改变某些人原有的观点；f重复第四、
40、五步骤直到取得大体一致的意见。德尔菲法隔绝了群体成员过度的相互影响，还无需参与者到场，但同时，它不能像相互作用的群体或提名小组那样提出丰富的设想和方案。对演法，即对同一个决策课题通过多个方案进行辩论，以便充分揭露矛盾，也可以拿出一个方案，让各方面的人挑剔反驳。这对隐形问题揭露较为彻底，有利于决策者对方案考虑更为周密。【知识模块】 理解群体与团队16 【正确答案】 这句话对管理者的意义是情绪会对组织行为中的个体行为产生一定的影响。管理者对其员工情绪的管理，可以使员工发挥到最佳状态，以提高员工的工作效率和工作满意度等。(1)在组织活动中，情感理论既有积极意义又有消极意义。积极意义：掌握情感的特点和
41、规律，有助于领导者对下属进行情感号召、情感联络和情感感化。a情感号召就是针对人富有情感这一特点，选择那些最激动人心、最有号召力的宣传内容和手段，激励人们努力完成各项任务。如“为了您和他人的幸福，请自觉遵守交通法规”“为了您和他人的健康，请勿随地吐痰”等，这就是情感号召的具体实例。b情感联络是指领导者经常和下属进行友好交往以及联络感情。例如，领导者有意和工人一起进餐；有意参加青年人组织的各项活动；以及进行家访、个别谈心等，这不仅有助于群体凝聚力的增强，有利于情感交流，而且有助于落后人员的思想转化。c在组织工作中，运用情感感化培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念。d
42、在组织文化建设中，通过组织内部的各种沟通交流，对员工进行情感激励，培养员工对同事、对组织的肯定性的情感，可以有效地改善人际关系、增强组织凝聚力、改进组织绩效，对正式组织内部情感联络等都是情感理论有效性的应用。消极意义：在发挥情感对组织活动积极影响的同时，也必须注意其消极的作用。情感因素在个体、群体心理中作用不当，就会干扰人的价值判断，使个体、群体行为偏离社会的价值规范和组织目标，这是党风、社会风气不正的一个重要社会根源。(2)对于情绪的消极意义，管理者为了克服它，应当采取一定的措施来避免出现的不良结果。其具体措施有：明确定义每位员工达成成果的方法，而不是界定每一步该怎么做。提供员工所需的信息和
43、工具，并协助其取得所需的技能与知识。知道每个职务需要具备哪些天赋才能胜任，挑选人才的主要依据不是经验或智力，而是能适合此职务的天赋。及时赞扬员工的优点，清楚其值得赞美的成果或表现。真心关切员工的成长与成功，不惧怕他们超越自己。当发现有人不适合留在公司时，也出于为其长期发展着想，要有勇气规劝他们另谋他职。帮助每位员工区分 “与生俱来的天赋 ”和“学习到的技能与知识” 。帮助他们增长在所属领域的长处，提供尝试担任新职务的机会。倾听员工的心声和意见。理清企业的使命、愿景或核心价值。帮助员工找出他们的价值观与公司价值观之间的联系。有些员工热衷竞争，有些员工认同服务，有些员工则重视技术能力，经理人的责任
44、是了解每位员工的价值观，使员工扮演的角色和公司的目的相关联。理清“品质”的定义。确保所有员工以追求顾客满意的品质为追求，每个人都致力于达到品质要求。当员工相互合作、共同努力、无后顾之忧时，也最容易出成绩。因此，经理人应设法营造有助于增进员工友谊的工作环境。【知识模块】 理解群体与团队【知识模块】 理解群体与团队17 【正确答案】 决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。个人决策是指由单个人做出的决策。三九集团管理者赵新先使用自己手头现有的资料或从下属获得的相关信息，就直接作出决策，在这种决策过程中，其他人扮演的是提供信息的角色，而不是与管
45、理者一起提出或评估可行性解决方案的人。三九集团的个人决策模式有利有弊，其最大的好处在于：灵活快速，能及时适应多变的市场变化。三九集团与香港正大集团的合作成功就是这一优势的集中体现。然而，个人的能力、思考方式和范围、信息量等是有限的，难免有考虑不周全的时候。另外，企业的领导人在决策的时候难免会带着浓厚的个人主观色彩，如果这种主观和客观事实不一致的话，就会犯错误，甚至有些企业管理者凭直觉来进行决策，这样更增大了决策失误概率。与集体决策相比较，三九集团个人决策模式暴露了更大的弊端，主要表现在：无法更大范围地汇总信息。在三九总部，赵新先和几个秘书占了整整一层楼，一般人很难见到他。这无疑大大拉远了管理者
46、和集团其他部门成员之间的距离，封锁了信息获取渠道，降低了员工汇总信息的积极性。缺乏有效的沟通，无法拟定更多备选方案。三九集团虽把决策分为重要决策和一般决策，但投资、并购等重大风险决策仍列入了“一般决策” ，还是由“一个人说了算”。个人的能力、经验和思考方式总是有限的，考虑不周全的决策无法避免。赵新先决定建设西部最豪华的旅游度假胜地的决策就显得过于草率，缺乏决策依据，仅靠自己的个人主观色彩做决策。无法得到员工认同。正如资料所述，三九集团内许多人认为，赵新先一个人说了算是可以的，因为他有这个能力和水平。但把这种机制延伸到下面二级公司，让这些大大小小的负责人也一个人说了算，就可能出问题。降低决策的质
47、量。大规模组织的主管远离基层，基层发生问题经过层层请示汇报后再作决策，不仅影响决策的正确性，而且影响决策的及时性。高层主管了解的信息可能是在传递过程中被扭曲的信息，而根据被扭曲的信息制定的决策是很难保证其质量的，即使制定的决策正确，但由于信息多环节的传递需要耽误一定的时间，从而可能导致决策迟缓，等到正确的方案制定出来时，问题可能已对组织造成了重大的危害，或者形势已经发生了变化，问题的性质已经转换，需要新的解决方法。【知识模块】 理解群体与团队18 【正确答案】 改变三九集团的管理现状，需要对三九组织结构重新设计，进行组织结构变革。组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。管理劳
48、动分工的必要性源于管理者有效管理幅度的有限性。管理幅度决定了组织中的管理层次，从而决定了组织结构的基本形态。具体地，三九集团应从以下方面展开设计改革工作：职务设计与分析。职务设计与分析是组织设计的最基础工作。职务设计是在目标活动逐步分解的基础上，设计和确定组织内从事具体管理工作所需的职务类别和数量，分析担任每个职务的人员应负的责任和应具备的素质要求。部门划分。根据各个职务所从事的工作内容的性质以及职务间的相互关系，依照一定的原则，将各个职务组合成部门单位。组织活动的特点、环境和条件不同，划分部门所依据的标准也是不一样的。对同一组织来说，在不同时期的背景中，划分部门的标准也可能会不断调整。结构的
49、形成。职务设计和部门划分是根据工作要求来进行的。在此基础上，还要根据组织内外能够获取的现有人力资源，对初步设计的部门和职务进行调整，平衡各部门、各职务的工作量，以使组织机构合理。如果再次分析的结果证明初步设计是合理的，那么剩下的任务便是根据各自、工作的性质和内容，规定各管理机构之间的职责、权限以及义务关系，使各管理部门和职务形成一个严密的网络。此外，三九集团还需由管理者在工作中进行授权，具体做法包括：分派任务。分派任务就是向被托付人交代任务。任务是指授权者希望被授权者去做的工作。它可能是要求写一个报告或计划，也可能是要其担任某一职务。不管是单一的任务还是某一固定的职务，都是由组织目标分解出来的工作或一系列工作的集合。授予权力。在明确了任务之后，就要授予被托付人相应的权力，如有权调配有关人员或相应资源，使授权者有权履行原本无权处理的工作。明确责任。当被授权者接受了任务并拥有了所必需的权力后，就有义务去完成所分派的工作。被授权者的责任主要表现为向授权者承诺保证完成指派的任务，包括向上级汇报任务的执行情况和成果，并根据任务完成情况和权力使用情况接
