1、2014 年 5 月企业人力资源管理师（二级）专业技能真题试卷及答案与解析一、简答题1 企业组织机构出现哪些征兆时需要进行变革?可以采取哪些具体的变革方式?2 简述培训项目成本的构成。3 简述关键绩效指标标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效指标标准水平进行有效控制。二、综合分析题3 某大型起重设备公司准备从基层生产工人中选拔一批班组长后备人选。人力资源部决定采用结构化面试方法对符合条件者进行甄选，选拔过程分两轮进行：第一轮是笔试，时间 90 分钟，主要是围绕操作技能和班组管理等相关知识进行综合测试：第二轮是复试，主要是采用基于选拔性素质模型的结构化面试方法，对通过笔试的候选人进行测试。请结
2、合本案例，回答以下问题：4 在结构化面试前，应如何构建选拔性素质模型?5 如何设计结构化面试的提纲?5 光华科技发展公司是一家集新技术研发、新产品设计与生产销售为一体的高新技术企业。近 5 年来企业规模不断扩大，新技术转让和新产品销售额迅速增长，已成为行业内的佼佼者。随着企业发展，高学历高素质的员工越来越多，企业对产品研发、市场销售人员以及一线生产工人的操作技能和专业能力要求也越来越高。2012 年下半年，根据发展战略的要求，公司对薪资制度进行了全面调整，新的薪资制度更加体现了不同岗位人员的工作性质和特点，特别是加大了绩效工资的比重和激励制度，经过一年多来的实践检验，受到了各级主管和员工的好评
3、。公司人力资源部经理认为新薪资制度的运行虽然初见成效，但配套措施必须跟上，除了要进一步强化员工的绩效考评体系以及劳动统计计量监督之外，还必须完善各部门薪酬计划的管理工作。请结合本案例，回答以下问题：6 制定薪酬计划可采用哪几种方法?它们各有哪些特点?7 利用上述方法制定薪酬计划的步骤分别有哪些?8 张先生从 2005 年 4 月起一直在甲印刷公司工作，后来成为该公司的技术和销售主管，并且掌握了该公司的相关商业机密。2008 年 1 月，张先生与该公司签订了保守商业机密的专项协议，双方约定，如果张先生离开公司，在两年内不得在本市范围内从事与印刷有关的工作，否则张先生要赔偿甲公司 10 万元。20
4、12 年 1 月，张先生和该公司的劳动合同到期，于是终止了和该公司的劳动关系。2012 年 10 月，张先生到本市乙印刷公司担任业务主管。几个月后，甲印刷公司发现好多老客户流失到乙印刷公司，经调查原来是被张先生拉走的。2013 年 2 月，甲印刷公司以张先生违背竞业禁止的规定为由，向当地劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，并要求张先生赔偿违约金 10 万元。请结合本案例依照我国现行劳动法律法规做出评析。2014 年 5 月企业人力资源管理师（二级）专业技能真题试卷答案与解析一、简答题1 【正确答案】 企业组织机构变革的征兆主要有以下三点：(1)企业经营业绩下降，例如市场占有率缩小、产品质量下降、成
5、本增加、顾客意见增多，缺少新产品、新战略等。(2)组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“ 扯皮” 增多、人事纠纷增加等。(3)员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。企业组织结构变革的方式：(1)改良式变革。即日常的小改小革，修修补补。(2)爆破式变革。短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。(3)计划式变革。对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施。2 【正确答案】 培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评
6、估等各种与之相关活动的各种费用的总和。培训成本由以下两个部分构成：(1)直接培训成本，是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。例如，培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租赁费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。(2)间接培训成本，是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。例如，培训项目的设计费用、培训项目的管理费用、培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。3 【正确答案】 KPI 的标准水平种类包括：(1)先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平。(2)平均的标准水平，包括
7、本行业平均水平，国内同类企业的平均水平，以及国际同类企业的平均水平。(3)基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过定程度的努力都能够达到的水平。在设定标准过程中，对关键绩效指标标准水平的控制是一个极其重要的问题，应当引起足够的重视。如果标准的水平定得过高，被考评者可望而不可即，经过多方努力工作产出还是达不到要求，将会挫伤员工的积极性；如果标准的水平定得过低，被考评者不费吹灰之力即可达到并超过标准，那么，考评标准就失去存在的意义。二、综合分析题4 【正确答案】 构建选拔性素质模型的步骤有：组建测评小组，测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗
8、位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训。从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征。将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表。将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。5 【正确答案】 结构化面试提纲的设计实际上是结构化面试过程中所要提问的问题的设计，它的主要依据是选拔陛素质模型，主要步骤如下：将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质，每一个选拔性素质就是一个测评指标。请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，并对这些问题进行修改完善，形成问卷。将问卷发放给该岗位的部分员工
9、，进行预先测试，检验其有效性。若通过检验，则形成最终问卷；若不通过，则重新设计问题，重复本步骤，直至通过检验，形成最终问卷。编写结构化面试大纲。6 【正确答案】 制定薪酬计划的方法有两种，一种从下而上法，另一种是从上而下法。通常，从下而上法比较实际、灵活，且可行性较高。但不易控制总体的人工成本。一般说来，从上而下法虽然可以控制总体的薪酬成本，但缺乏灵活性，而且确定薪酬总额时主观因素过多，降低了计划的准确性，不利于调动员工的积极性。7 【正确答案】 通过薪酬市场调查，比较企业各岗位与市场上相对应岗位的薪酬水平。了解企业财力状况，根据企业人力资源策略，确定企业薪酬水平采用何种市场薪酬水平，是 90
10、点处、75点处，还是 50点处、25点处。了解企业人力资源规划。将前三个步骤结合画出一张薪酬计划计算表。根据经营计划预计的业务收入和前几步骤预计的薪酬总额，计算薪酬总额销售收入的比值，将计算出的比值与同行业的该比值或企业往年的该比值进行比较，如果计算的比值小于或等于同行业或企业往年水平，则该薪酬计划可行；如果大于同行业或企业往年水平，可以根据企业董事会对薪酬计划的要求将各岗位的薪酬水平适当降低。各部门根据企业整体的薪酬计划和企业薪酬分配制度规定，考虑本部门人员变化情况、各员工的基本情况，如工龄、业绩考核结果、能力提高情况等作出部门的薪酬计划，并上报到人力资源部，由人力资源部进行所有部门薪酬计划
11、的汇总。如果汇总的各部门薪酬计划与整体薪酬计划不一致，需要再进行调整。将确定的薪酬计划上报企业薪酬管理委员会。8 【正确答案】 这是一起因商业竞争所产生的劳动争议案，但甲印刷公司的仲裁申请不能得到支持。具体分析如下：(1)我国法律要求权利与义务对等，甲印刷公司在维护自己权益的同时，忽略了应尽的义务。依据原劳动部关于企业职工流动若干问题的通知第 2 条的规定，用人单位可以规定掌握商业秘密的职工在终止或解除劳动合同后的一定期限内，不得到生产同类产品或经营同类业务且有竞争关系的其他用人单位任职，也不得自己生产与原单位有竞争关系的同类产品或经营同类业务，但用人单位应当给予该职工一定数额的经济补偿。(2)在用人单位与劳动者对竞业禁止作出约定后，用人单位必须支付劳动者一定的经济补偿以体现公平。由于甲印刷公司未依据国家相关规定给予张先生一定数额的经济补偿费用，该商业禁止性条款违反国家的法律、法规，违反权利义务对等的原则，显失公平，应为无效，对当事人不具有约束力，因此甲印刷公司依保密合同的条款要求张先生支付经济赔偿违约金 10 万元的理由不能成立，对其请求不予支持。
