1、公共关系基础知识与应用练习试卷 6 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 所有的公共关系都是由( )来开展的。（A）公众（B）社会团体（C）一定的社会组织（D）组织与个人2 公众的不同，决定着( )。（A）社会组织所采取的公共关系策略、方式和手段等的不同（B）公众关系活动的性质、方法和目的等的不同（C）社会组织所采用的公共关系策略、时机和投入等的不同（D）公众关系活动的意义、方法和目标等的不同3 对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性作用的公众是( )。（A）首要公众（B）次要公众（C）边缘公众（D）外部
2、公众4 联系公共关系主体和客体的中介手段是( )。（A）沟通交流（B）公共关系策略（C）协调关系（D）信息传播5 公共关系与人际关系是( )。（A）两个既有联系又有区别的概念（B）两个没有联系的慨念（C）两个互相依存的概念（D）两个没有区别的概念6 人际吸引的主导心理因素是( )。（A）人的交往（B）人的感情（C）人的偏好（D）人的本质7 在建立、维持和发展人际关系中，只有( )才发生诚信的问题。（A）交往到一定程度时（B）当人与人交往时（C）在经贸关系中（D）在互惠互利时8 在物业服务企业的公共关系能力建设中，评价物业服务企业的公共关系活动效果时，要以( )为准绳。（A）目的（B）目标（C）
3、方式（D）效应9 从物业管理学的角度来理解人际关系，则人际关系可以解读为( )与业主在为满足自己的围绕着房屋建筑而产生的各种需要所采取的自觉自主的活动过程中建立起来的关系。（A）物业服务企业员工（B）一线员工（C）物业（D）物业服务企业10 公共关系的实质是( )。（A）树立形象（B）信息传播（C）信息咨询（D）引导舆论11 “三人行，必有我师 ”，这说明了人际关系的 ( )。（A）合力功能（B）激励功能（C）交流信息功能（D）互补功能二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，
4、所选的每个选项得 0.5 分。12 下列关于公共关系对社会组织具有的涵义说法正确的是( )。（A）搞好与各有关公众的关系所采取的态度、策略和方式（B）社会组织与内外公众相处关系的状况（C）搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为（D）社会组织与内外公众相处的方式方法（E）一定社会组织对公共关系的推进影响13 按公众的动态发展过程，可将公众分为( )。（A）知晓公众（B）非公众（C）边缘公众（D）行动公众（E）被追求公众14 公共关系传播的基本方式是( )。（A）群体传播（B）工具传播（C）组织传播（D）信息传播（E）人际传播15 下列说法正确的是( )。（A）从工作内容上看，公共关系中包
5、含了许多人际关系（B）公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程（C）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段（D）组织的公共关系人员必须具备较好的人际关系能力才能使组织与公众进行有效的沟通（E）人际关系的重要传播方式之一是人际传播16 在影响人际交往的因素中，下列( )属于社会知觉和归因层次。（A）成见效应（B）互动效应（C）外观印象（D）晕轮效应（E）先入印象17 建立、维持和发展人际关系的原则包括( )。（A）道德原则（B）宽容原则（C）互惠互利原则（D）平等原则（E）尊重原则18 关于建立、维持和发展人际关系的方法中，下列说法正确的是( )。（A）要选择一个合
6、适的场合（B）批评别人的出发点是抱着必须解决问题的态度（C）批评的时机宜闲不宜忙，宜动不宜静（D）批评的口吻、语气直接、严厉，态度明确（E）倾听对方的解释，并站在对方的立场上分析对方犯错误的原因19 我国的物业服务企业在现实中往往扮演业主和开发商之间的“中间人” ，起着协调和润滑作用，下列( ) 不属于这种作用的体现。（A）与新闻媒体进行有效的沟通（B）客观了解情况，协助开发商与业主的沟通（C）积极实现开发商对业主的承诺（D）解决业主对开发商服务的疑虑（E）灵活务实，互谅互让，解决问题20 物业服务企业可以通过以下( )途径加强与业主的沟通。（A）主动上门了解业主（B）开辟各种宣传园地（C）协
7、助开发商与业主沟通（D）开展丰富多彩的社区文化活动（E）与新闻媒体进行有效沟通21 下列( ) 属于物业服务企业开展公共关系活动的方法。（A）创造和利用新闻（B）制定沟通政策（C）积极参与各种社会活动（D）编写和制作各种宣传材料（E）兼顾双方的利益三、综合分析题21 某日记者来到某小区时，居民们正提着水桶，不断往家里提水。居民告诉记者，小区已 1 个多月没人管理了，不但卫生没人做，连水也停了。2 月底以来，生活用水都靠肩挑手提，生活十分不便。据了解，该小区之所以会出现这种状况，是因为部分居民对小区某物业管理公司的服务水平不满，拒缴物业费、公摊水电费。截至4 月，该小区共欠水费 35900 多元
8、，生活垃圾转运费 3000 多元，公摊电费约 5000元。由于公摊电费未及时缴清，电力公司于 3 月底对小区公摊电进行断电措施，公用电被切断，造成小区抽水泵无法运转，小区全体居民无奈之下只能挑水喝。同时，记者还了解到，该小区建成已有 6 个年头，一直由该物业公司进行管理。一位住户说，2010 年前，该物业公司的各项管理还是比较到位，从 2010 年开始，服务质量出现明显下滑，如配备的保安年龄偏大，晚上无法值班，造成小区摩托车、电动车屡次被盗。一些公用设施的配套和服务也没有跟上，一些居民有了抵触情绪，遂拒缴物业管理费和公摊电费。该物业公司也给出了说法：该小区部分业主长期不缴物业费、公摊水电费，造
9、成公司长期处于负债经营，无法提高服务质量，所以公司决定从年 月日起，停止对该小区的物业管理，中止小区水费代收、公摊费代收、生活垃圾转运费代收业务。问题：22 本案例反映了物业管理中业主和物业服务企业的哪些矛盾问题?23 请结合公共关系学相关原理，说明解决这种问题的主要对策和措施。公共关系基础知识与应用练习试卷 6 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 C【知识模块】 公共关系基础知识与应用2 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系基础知识与应用3 【正确答案】 B【知识模块】 公共关系基础知识与应用
10、4 【正确答案】 D【知识模块】 公共关系基础知识与应用5 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系基础知识与应用6 【正确答案】 B【知识模块】 公共关系基础知识与应用7 【正确答案】 B【知识模块】 公共关系基础知识与应用8 【正确答案】 B【知识模块】 公共关系基础知识与应用9 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系基础知识与应用10 【正确答案】 B【知识模块】 公共关系基础知识与应用11 【正确答案】 D【知识模块】 公共关系基础知识与应用二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不
11、得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。12 【正确答案】 B,C【知识模块】 公共关系基础知识与应用13 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 公共关系基础知识与应用14 【正确答案】 A,C,E【知识模块】 公共关系基础知识与应用15 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 公共关系基础知识与应用16 【正确答案】 A,D,E【知识模块】 公共关系基础知识与应用17 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 公共关系基础知识与应用18 【正确答案】 A,E【知识模块】 公共关系基础知识与应用19 【正确答案】 A,C【知识模块】 公共关系基础知识与应用20 【正确答案】 A,B,D【知识模
12、块】 公共关系基础知识与应用21 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 公共关系基础知识与应用三、综合分析题【知识模块】 公共关系基础知识与应用22 【正确答案】 本案例反映了物业管理中业主和物业服务企业之间是否能够有效协调和沟通的定性问题。这些问题集中反映出物业管理中业主和物业服务企业的矛盾体现在：物业管理服务内容由于没有硬性标准可以参考，使业主的服务期望和实际感受有较大差距，造成矛盾；业主享受权利的同时，并不清楚自身的义务或者不愿意承担自身义务；物业服务企业为了争夺市场，对服务给予过高承诺，但又不能有效实现。【知识模块】 公共关系基础知识与应用23 【正确答案】 对策和措施：一是了解业主需求，适度超越业主期望；二是对业主提供服务的承诺要实际和客观，并保证兑现承诺；三是积极与业主沟通，增强业主在物业管理中的责任意识；四是当出现纠纷和投诉的时候，要积极和及时处理纠纷和矛盾，吸取教训，完善企业物业管理本身；最后采取多元化途径与业主多交流和沟通，包括主动上门了解业主诉求，开辟多种宣传园地宣传物业政策和整改意见等等。【知识模块】 公共关系基础知识与应用
