1、秘书资格三级（实操考试）模拟试卷 8 及答案与解析一、案例分析1 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出 10 处正误点）。人物：宏远公司总经理助理高叶、总经理李蒙、钟苗、五个部门经理物品：挂钟、电话、计算机、优盘、投影仪、会议室茶具、矿泉水、资料、手机、烫伤膏、服装场景：高叶办公室、会议室、洗手间、书柜情景一上午，宏远公司经理办公室挂钟指向 8:10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好！宏远公司高叶。”电话中：“ 高叶啊，我是李蒙。 ”高叶愣了一下马上回应： “啊，李经理您好。
2、不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗？”李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛！快点啊，9:00 带到会议室来吧！”高叶：“好的好的。 ”高叶放下电话回身在书柜的资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了？”（特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。）这时有人敲门。听见敲门声，高叶说：“请进。”钟苗进来：“ 哟，找什么呢？这么着急？ ”高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。”钟苗：“在我这里嘛。你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。” 说着递过手中的资
3、料和一个优盘。高叶：“对对，看我真是忙晕了。” 高兴地接过东西，翻看资料： “图片加上了，太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧？”钟苗：“对，应该没问题。”高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。”钟苗：“那我先回去了。”高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。”高叶打开计算机，把优盘插上审看着幻灯片。情景二会议室里，会议桌上物品摆放规范。（特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。）几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。”高叶打开投影仪开始介绍：“
4、为了让大家更清楚地了解，已经修改的部分我们做了个幻灯片来说明” （声音淡出）这时钟苗来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。” 立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理的手上，王经理痛苦地甩着手。高叶忙关掉手机拿起一瓶矿泉水倒在王经理的手上，便拉起王经理向外边走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。” （特写：王经理在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一管药膏，轻轻擦干后给王经理敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队打电话：“ 你好，车队吗？我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院”）高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊
5、？”高叶：“上了药，已经派车送去医院了。散会后我再去看看，您放心吧。”李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。”会议还在进行。（声音淡出，画面淡出）2 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出 15 处正误点）。宏远公司总经理助理高叶办公室。办公桌的左边摆着电话机、电脑、打印机；右边零乱地摆着文件、零食袋、报纸。里面套间的窗台下摆着一台复印机，复印机出纸处放着一份文件。高叶身着职业装，坐在办公桌前，一边嗑着瓜子，一边看着报纸。这时，电话铃响了，三声铃响后高叶左手拿起电话：“喂！你好，宏远公司。”“高秘书吗？您好，我是客户服务部的王丽。我
6、要代表公司出去签一份合同，有几个问题想请教您一下好吗？”王丽问。“好，你过来吧！ ”高叶挂上电话。门外响起了敲门声。高叶：“请进！”王丽来到高叶办公室。高叶：“请坐。 ”王丽：“不客气。 ”在高叶的示意下，王丽坐在高叶旁边。王丽：“高秘书，您好，打扰您一下。我有几个法律上的问题想请教您一下。”高叶：“行。 ”王丽：“这法律上的问题还真不太明白，口头形式签定的合同有效吗？”高叶：“不行，只有书面形式才会有效。”王丽：“噢，那什么叫实践性合同？”高叶：“实践性合同就是以交付标的物为生效条件的合同。”王丽：“噢，那你能给我举两个例子吗？”高叶：“比如说保管合同、借用合同，这些都属于典型的实践性合同。
7、”王丽：“噢，那如果我以电子邮件的形式和对方签定合同，行吗？”高叶：“哟，这可不行，这可是法律禁止的呀！”王丽：“噢，那我还是亲自去吧。”接着又问：“ 如果合同签字后发现自己当时理解错了，这该怎么办啊？”高叶：“你可以向法院和仲裁机构申请变更或撤销合同。”王丽：“噢，这法律还挺人性化的呀！那我再请问一下，只是有过错才会承担违约责任吗？”高叶：“不是，违约责任的归责原则是一种严格的责任原则。也就是说，只要你违约就必须承担违约责任，不管你是故意的还是过失的。”王丽：“噢，那我明白了。还有一个问题就是一般收取多少定金比较合适？”高叶：“这个嘛，一般是不能超过合同标的金额的 20。” 他边玩纸条边答道
8、。王丽：“噢，这样啊！那没什么问题了，太感谢您了！”高叶：“不用客气。 ”王丽起身走，高叶起身相送，互道再见。二、工作实务3 背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。便条高叶：公司拟于 6 月 5 日上午 9:00 至下午 4:00，在公司 1 号会议厅召开“宏远公司技术训练专题研讨会” ，参会人员要在 6 月 5 日上午 8:30 报到，总人数达到 80 人左右。在会上，王总经理将做关于技术训练问题的工作报告，培训部总监要做专题发言，生产部总监将做专题发言，人力资源部总监将宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案，主管副总经理做总结报告。请你根据以上情况拟
9、写出此次会议的筹备方案交给我。谢谢！行政经理 苏明年月日4 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。便条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。行政经理 苏明年月日5 根据下文提供的材料，请代京城公司拟写一份公文。材料：(1)根据实施工作目标督查考核暂行办法，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为 2013 年度业绩突出部门。(2)为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选 2013 年度政绩突出部门。(3)经公司董事办公会议，对上述 4 个部门予以通报表彰，并分别奖励 3 万元。(4)主送单位是
10、各分公司、中心、部。(5)附件是 4 个部门的先进事迹。(6)发文时间为 2014 年 1 月 10 日。要求：(1)按照公文正式格式撰写；(2)确定发文范围，正确使用文种；(3)可适当添加内容使之完整。秘书资格三级（实操考试）模拟试卷 8 答案与解析一、案例分析1 【正确答案】 (1)上班迟到。()(2)着装符合要求。()(3)电话应答语符合要求。()(4)没有做好开始工作的准备（事先没有做好开会的准备）。()(5)书柜的资料摆放无序。()(6)借出的资料无跟踪卡登记。()(7)交代的工作有检查。()(8)知道使用有公司标志的幻灯模板。()(9)对会议要用的文件事前检查。()(10)正确要求
11、检查会议用品。()(11)会议用品准备到位。 ()(12)会制作幻灯片。 ()(13)会议中没有关闭手机（或设置成振动）。()(14)会中接听手机有道歉。()(15)有应急的必要生活常识。()(16)备有应急药品。 ()(17)考虑到了后续事务安排。()(18)忘记安排陪同就医的人员。()2 【正确答案】 (1)办公桌上文件、零食、报纸杂乱堆放。()(2)复印机摆在阳光直射的窗户前。()(3)复印机出纸处的文件没有及时收藏，违反了文件的保密原则。()(4)电话机放在左手边，方便右手记录。()(5)电脑、打印机等用电设备放置一起，便于电源接线和管理。()(6)高叶着装整洁、规范。()(7)高叶上
12、班时间吃零食。()(8)电话铃响过三声接起。()(9)高叶接电话时的开头用语不是“ 您好”而是“喂”，不规范，且介绍自己时未区分内线还是外线。()(10)高叶挂电话时没有用礼貌用语。()(11)高叶示意来访者坐在他的侧面，以致身体侧对来人，缺乏目光交流。()(12)与王丽交谈时，高叶注意力不集中，有时还玩纸条。()(13)高叶认为，实践性合同是以交付标的物为要件的合同。()(14)高叶认为，实践性合同的典型代表是借用、保管。()(15)高叶认为，口头形式的合同是无效的，书面形式的合同才有法律效力。()(16)高叶认为，以电子邮件形式发送合同是违法的。()(17)高叶认为，订立的合同有误解时，当
13、事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销合同。()(18)高叶认为，只要违约了就必须承担违约责任，不管是故意的还是过失的。()(19)高叶认为，收取合同定金不能超过合同标的金额的 20。()(20)王丽离开时，高叶起身相送，并说再见。()二、工作实务3 【正确答案】 宏远公司技术训练专题研讨会筹备方案一、会议主题为了增强本公司的综合竞争力，提高产品的质量和管理水平，特召开此次技术训练专题研讨会，会议的重点是讨论研究如何在全公司展开技术发明和创造的竞赛，并提出提高训练质量的对策，探讨新的技术训练方法。二、会议的时间和地点拟定于 6 月 5 日上午 9:00 至下午 4:00，在公司 1
14、号会议厅召开。6 月 5 日上午8：30 报到。三、参加会议人员公司总经理、副总经理、公司人力资源部总监、生产部总监、培训部总监，以及公司下属各部门的技术骨干 70 人。总计 80 人。四、会议议程会议由主管副总经理主持。上午：(1)总经理做关于技术训练问题的工作报告。(2)生产部总监专题发言。(3)培训部总监专题发言。下午：(1)分组讨论。(2)人力资源部总监宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案。(3)主管副总经理做总结报告。五、会议议题(1)技术训练与提高企业综合竞争力。(2)技术训练与技术创新。(3)如何提高技术训练的质量。(4)技术训练方法的再讨论。六、会场设备和用品的准备准备会议所需的
15、投影仪、白板和音像设备，由公司前台秘书负责。七、会议材料准备(1)总经理的工作报告。(2)培训部、生产部总监的专题发言稿。(3)公司开展技术竞赛评比的计划草案。(4)副总经理的总结报告，由总经理办公室负责准备。八、会议服务工作由行政部综合协调。附：1会议通知2会议日程表4 【正确答案】 编制采购预算的一般程序是：(1)确定预算的核算基数。(2)进行市场调研。(3)确定采购产品的种类及型号价格。(4)编写预算方案。(5)征求意见，完善方案。5 【正确答案】 京城公司关于表彰 2013 年度业绩突出部门的通报各分公司、中心、部：为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选 2013 年度政绩突出部门。根据实施工作目标督查考核暂行办法，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为 2013 年度业绩突出部门。经公司董事办公会议决定，对上述 4 个部门予以通报表彰，并分别奖励 3 万元。2014 年是我公司发展史上具有重大意义的一年，各部门要与时俱进，扎实工作，以优异成绩完成2014 年的工作计划。附件：1培训中心先进事迹2企划部先进事迹3销售部先进事迹4第四分公司先进事迹京城公司2014 年 1 月 10 日
