1、山东省专升本考试（旅游管理）综合一模拟试卷 2 及答案与解析单项选择题1 世界上最早使用“ 航空包价旅游 ”概念的旅游公司是 ( )。（A）喷气旅行俱乐部 （B）麦克 唐纳旅游公司（C）劳动者旅行协会 （D）地平线假日旅游公司2 政府控制旅游供给的最基本的方法是( )。（A）实行特别征税 （B）市场管制（C）控制土地的用途 （D）对建筑物行使管制3 ( )性是旅游业的根本性质。（A）经济性 （B）劳动密集性 （C）综合性 （D）业余性4 ( )是世界上第一个以立法形式规定就业员工享有带薪假期的国家。（A）法国 （B）英国 （C）美国 （D）德国5 ( )xE 域是旅游业发展速度最快的旅游市场。
2、（A）东亚及太平洋 （B）欧洲 （C）北美 （D）中东6 ( )是世界上唯一代表私营力量的旅游组织，是全球性的政府间组织。（A）UNWTO （B） WTTC （C） UFTAA （D）ICAO7 外出旅游季节性弱、出行次数频繁、对目的地基本无权选择、对价格最不敏感的旅游者是( )。（A）差旅型旅游者 （B）消遣型旅游者（C）个人事务型旅游者 （D）家庭事务型旅游者8 影响旅游者产生旅游的主观条件是旅游者的( )。（A）收入水平 （B） 余暇时间 （C）旅游动机 （D）个性心理9 ( )把旅游业列为第三产业的重点。（A）1991 年的“ 八五计划” （B） 1998 年的中央经济工作会议（C）
3、1986 年的“七五计划” （D）2000 年全国旅游工作会议10 现代旅游不是纯粹的游山玩水，而被用来作为教育、贸易、文化交流等活动的形式和手段，这表明了现代旅游的( )（A）综合性 （B）普及性 （C）群众性 （D）社会性多项选择题11 下列属于按外出旅游目的归属划分的旅游类型是( )。（A）消遣旅游（B）差旅型旅游（C）应纳入旅游统计的旅游者（D）个人和家庭事务旅游（E）不能纳入旅游统计的旅游者12 一个旅游目的地的承载力极限取决于该地的( )。（A）客观物质条件 （B）管理决策（C）旅游资源特色 （D）旅游乘数大小（E）生态旅游发展状况13 下列属于交通运输部分的是( )（A）航空公司
4、 （B）海运公司 （C）铁路公司（D）公共汽车公司 （E）长途汽车公司14 衡量一个国家或地区旅游接待能力强弱的主要因素包括( )。（A）机场吞吐量 （B）饭店建设水平 （C）旅游资源数量（D）饭店服务质量 （E）当地人的好客程度15 旅游业除了具有综合性的特点外，还有( )（A）经济性 （B）脆弱性 （C）文化性（D）涉外政策性强 （E）资金密集型名词解释16 旅游基础设施17 旅游资源18 总体旅游产品简答题19 简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些?20 简答回答饭店在目的地社会经济中的作用。21 简要回答可持续发展的内涵。论述题22 试分析我国旅游业在国际客源市场竞争中存在的主要问题
5、。填空题23 旅游服务的双重性是指功能服务和_。24 健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_和社会适应健康。25 弗洛姆的“ 期望理论” 认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的 _和效价的乘积。26 旅游消费的学习，意指人们学习正确地使用_。27 在态度的特性中，态度的_是指一个人对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。单项选择题28 美国心理学家阿尔卡特的人格理论属于( )。（A）特质论 （B）精神分析论 （C）学习论 （D）自我论29 ( )意识是服务人员做好服务工作的思想基础，也是体现服务人员职业道德和素质的标志。（A）质量 （B）信誉 （C）形象 （D）服务30 ( )
6、是人所特有的一种心理活动。（A）想象 （B）知觉 （C）记忆 （D）注意31 气质的( ) 是指人对外界刺激产生感觉的能力和对外界信息产生心理反应需要达到的强度。（A）灵敏性 （B）忍耐性 （C）兴奋性 （D）感受性32 “旅游者不可能对客观事物全部清楚的知道，而总是有选择的以少数事物作为知觉的对象，对这些事物知觉的格外清晰，而对周围的事物则知觉的比较模糊，这些清晰的事物变是知觉的对象，模糊的事物就是背景”。这是旅游者知觉的( )。（A）选择性 （B）组织性 （C）理解性 （D）整体性33 ( )指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的看法和印象。（A）经验效应 （B）晕轮效应 （C
7、）刻板印象 （D）首次效应34 在旅游活动中，( ) 是活动的主体，是活动的主要条件。（A）旅游者 （B）旅游资源 （C）旅游从业人员 （D）旅游设施35 需要层次理论是由美国人本主义心理学家( )提出来的。（A）马斯洛 （B）华生 （C）阿尔波特 （D）卡特尔36 下列选项中不属于人们主要旅游动机的是( )（A）受教育 （B）军事 （C）宗教朝圣 （D）消遣37 ( )指个人遭受挫折后退缩、脱离挫折，把自己置于一种想象的境界，企图以非现实的虚构方式来应付挫折或解决问题。（A）退化 （B）幻想 （C）冷漠 （D）固执多项选择题38 现代心理学三大学派的代表人物包括( )。（A）华生 （B）马斯
8、洛 （C）艾宾浩斯 （D）弗洛伊德（E）斯金纳39 客人对餐饮服务的心理需求主要包括( )。（A）卫生 （B）快速 （C）公平合理 （D）尊重（E）位置与环境良好40 根据旅游的性格倾向可以将旅游者分为( )。（A）内控型人格 （B）他人中心人格 （C）心理中心人格（D）外控型人格 （E）男性气质 41 把知觉的对象从背景中分化出来，受到许多客观条件的影响，包括( )。（A）对象与背景的差别 （B）对象的运动（C）对象的组合 （D）对象的大小 （E）心情和态度42 组织改革的心理障碍主要包括( )。（A）心理惰性 （B）心理承受力 （C）心理适应性 （D）观念崇拜（E）利益损失名词解释43 学
9、习44 群体压力45 旅游目标简答题46 简述旅游消费者的心理实质。47 简述群体内聚力主要受哪些因素的影响?48 简述旅游消费态度学习的途径。论述题49 试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作?山东省专升本考试（旅游管理）综合一模拟试卷 2 答案与解析单项选择题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 C3 【正确答案】 A4 【正确答案】 A5 【正确答案】 A6 【正确答案】 B7 【正确答案】 A8 【正确答案】 C9 【正确答案】 A10 【正确答案】 D多项选择题11 【正确答案】 A，B，D12 【正确答案】 A，B13 【正确答案】 A，B，C，D，E14 【正确答案】 B，
10、D15 【正确答案】 A，B，C，D名词解释16 【正确答案】 旅游基础设施：指凡是主要使用者为当地居民，但也必须向旅游者提供，旅游者也必须依赖的有关设施，包括一般公用设施(供水、供电、通讯、排污等)和满足现代社会生活所需的基本设施或条件(医院、银行、公园、治安管理)17 【正确答案】 旅游资源：凡能激发旅游者的旅游动机，为旅游业所利用，并由此产生经济效益、社会效益、生态效益的自然因素、人文因素及其它任何因素，均称为旅游资源。18 【正确答案】 总体旅游产品：指旅游者在离家外出期间，以在旅游目的地的访问活动为核心，构成一次完整旅游经历的各种有形因素和无形因素的总和，从旅游者的角度，是通过支付其
11、价格便可以获得的一次完整的旅游经历。简答题19 【正确答案】 (1)产业革命加速了城市化的进程，并且使人们工作和生活地点的重心从农村转移到工业城市。(2)产业革命也改变了人们的工作性质，多样性农业劳动开始为枯燥重复的单一性大机器工业劳动所取代。(3)产业革命带来了阶级关系的新变化，扩大了旅游者的规模。(4)科学技术的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输业的应用，为大规模的人员流动成为可能。20 【正确答案】 (1)饭店已成为不断现代化、专业化和多功能化得商业性综合接待企业，是旅游业发展的重要物质基础。(2)饭店为国家建设积累资金，创造了大量的外汇收入。(3)饭店是地区发展和就业机会的重要促进者。(
12、4)饭店是旅游者和当地公众社会交往的重要场所。21 【正确答案】 (1)可持续发展是既满足当代人的需求，又不对后代人满足其需求的能力构成危害的发展称为可持续发展。(2)从社会发展方面，强调代际公平，旨在使当代人和后代人的需要都能得到满足；(3)从经济发展方面，强调经济发展必须建立在维护自然系统这一基础之上；(4)在生态环境上，强调人与自然的和谐相处，使自然环境得到保护。论述题22 【正确答案】 1我国地处东亚、距离欧美这两个世界上最大的国际旅游客源产地较远。(1)从欧美国家来我国旅游的交通运输费用昂贵(2)由于中国与欧美主要客源地之间距离较远，来华旅游很容易受到经济危机和世界油价上涨的打击。2
13、我国旅游业面临不少周边国家和地区旅游业的激烈竞争。(1)这些国家和地区旅游业的主要国际客流市场与中国旅游业的主要客源市场有着惊人的相似性。(2)这些国家和地区中，有不少国家和地区在发展旅游业方面都比我国起步早，在设施设备、服务质量、产品价格以及市场营销经验等方面都具有不同程度的优势。3我国旅游产品的开发和质量尚存在问题。(1)旅游设施，特别是旅游基础设施不足或不便(2)清洁卫生条件差(3)旅行日程和交通安排变故多(4)接待散客旅游的条件不足4市场沟通和海外促销工作仍有待进一步改善。(1)营销经费不足(2)营销工作的水准和促销技术需要改进和提高填空题23 【正确答案】 心理服务24 【正确答案】
14、 道德健康25 【正确答案】 期望值26 【正确答案】 旅游产品27 【正确答案】 强度单项选择题28 【正确答案】 A29 【正确答案】 A30 【正确答案】 A31 【正确答案】 D32 【正确答案】 A33 【正确答案】 C34 【正确答案】 A35 【正确答案】 A36 【正确答案】 B37 【正确答案】 B多项选择题38 【正确答案】 A，B，D，E39 【正确答案】 A，B，C，D，E40 【正确答案】 B，C41 【正确答案】 A，B，C42 【正确答案】 A，B，C，D名词解释43 【正确答案】 学习：指个体经验获得以及行为变化的过程，其实质就是适应自身和环境变化的过程。44
15、【正确答案】 群体压力：指群体规范对群体成员具有的无形的约束力，该约束力会使个体成员在心理上很难违抗，从而产生一种不安、紧张、孤独和恐惧的心理状态。45 【正确答案】 旅游目标：指人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。简答题46 【正确答案】 (1)消费心理是旅游消费者脑的机能(2)客观现实是旅游消费心理的源泉(3)旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件(4)旅游消费心理的自觉能动性：人和动物的本质区别(5)旅游消费心理的社会历史制约性47 【正确答案】 (1)群体领导成员的构成与领导方式(2)
16、群体的成就和声誉(3)员工参与管理(4)群体外部力量的威胁(5)群体的规模和群体成员的稳定性48 【正确答案】 (1)通过社会角色学习(2)通过接受教育学习(3)通过提高知觉能力学习(4)通过观察了解社会文化发展趋势学习(5)通过社会实践学习论述题49 【正确答案】 (一) 客人投诉的概念与意义指客人主观上认为由于旅游服务工作上的差错，损害了他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。旅游投诉有两面性：一方面会影响旅游企业的声誉；另一方面投诉也是商机，能使旅游企业从投诉中发现自身的问题。(二)客人投诉心理1求尊重的心理2求平衡的心理3求补偿的心理(三)如何处理好旅游者的投诉1耐心倾听，弄清真相(详述)2以诚恳的态度向客人道歉(详述)3区别不同情况作出恰当处理(详述)
