1、广东专插本（管理学）模拟试卷 10 及答案与解析一、单项选择题1 管理者平息客户怒气时所扮演的角色是（ ）（A）谈判者角色（B）联络者角色（C）监督人角色（D）冲突管理者角色2 核心能力理论的提出者是（ ）（A）安索夫（B）沃麦克、琼斯和鲁斯（C）普拉哈拉得和哈梅（D）迈克尔.波特3 韦伯认为，任何组织都必须有其作为基础的某种形式的（ ）（A）职责（B）制度（C）管（D）权力4 道德通常是指那些用来（ ）的规则或原则。（A）明辨是非（B）纠正行为（C）公正赏罚（D）维护正义5 下列哪项不属于 OLI 优势（ ）（A）所有权优劈（B）内部化健势（C）区位优势（D）外部优势6 非程序化决策的制造者
2、是（ ）（A）高层管理者（B）中层管理者（C）基础层管理者（D）技术专家7 下面哪项不属于企业核心能力外张战略（ ）（A）战略联盟（B）虚拟运作（C）出售核心产品（D）同心多元化8 在管理的各项工作中，属于领先地位的工作是（ ）（A）计划工作（B）控制工作（C）组织工作（D）领导工作9 实行集中控制与分散经营的组织形式是（ ）（A）直线制（B）二维矩阵制（C）事业部制（D）职能制10 职能型组织结构的优点是实现了（ ）（A）管理现代化（B）管理专业化（C）统一指挥（D）统一领导11 人们常用“ 外来的和尚好念经 ”形容新进入企业的外聘人员工作容易顺利展开。这主要是因为（ ）（A）外聘人员对组织
3、原有状况不了解（B）组织中的人员对外来人员历史不了解（C）外聘人员一开始更会吃苦耐劳（D）外聘人员具有更高的业务素质12 企业文化中，最直观也是最容易被感知的部分是（ ）（A）价值观念（B）物质层（C）精神层（D）制度层13 根据环境的变化适时对组织进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活，易于合作，这属于（ ）（A）战略性变革（B）结构性变革（C）流程主导性变革（D）以人为中心的变革14 路径目标理论提出的领导方式是（ ）（A）独裁型、支持型、推销型和成就导向型（B）指导型、授权型、参与型和推销型（C）独裁型、授权型、参与型和推销型（D）指导型、支持型、参与型和成
4、就导向型15 相对于民主式领导者，对集权式领导者的优点叙述不正确的是（ ）（A）控制的力度较大（B）管理的组织成本在其他条件不变的情况下，要低于组织边界以外的交易成本（C）纪律严格控制，管理风范，赏罚分明（D）员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性16 （ ）是人类行为的直接原因，驱使人们产生某种动机。（A）欲望（B）需要（C）动机（D）激励17 内容型激励理论都是从人的（ ）角度研究激励的理论。（A）需要（B）行为（C）动机（D）满足感18 书面沟通存在的最主要的缺点是（ ）（A）耗时较多，缺乏灵活性（B）效率低，缺乏及时地反馈（C）传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难（D）传递距
5、离有限，只能意会，不能言传19 各个控制类型中，（ ）的控制标准 Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构成。（A）程序控制（B）跟踪控制（C）自适应控制（D）最佳控制20 我们把“确保事情按计划进行” 的工作称之为（ ）（A）领导工作（B）组织工作（C）协调工作（D）控制工作21 领导的本质是（ ）（A）用权（B）影响力（C）协调人际关系（D）管理职能22 基层决策的数目越多，决策问题的重要程度越高，说明分权的程度越（ ）（A）少（B）多（C）低（D）高23 下列因素中对分权没有促进作用的是（ ）（A）组织的规模（B）政策的统一性（C）培训管理人员的需要（D）活动的分散性24 关于组织冲突的避
6、免，说法不正确的是（ ）（A）对于非正式组织来讲，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性（B）对于直线与参谋应该首先明确必要的职权关系（C）对于委员会，应注意委员会人选的理论和实践背景（D）冲突是组织内部的事，信息反馈会浪费时间25 （ ）认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。（A）领导权变理论（B）路径一目标理论（C）领导生命周期理论（D）管理方格论二、多项选择题26 学习与研究管理学的一般方法有以下三个（ ）（A）唯物辩证法（B）系统方法（C）科学管理方法（D）理论联系实际方法（E）管理过程方法27 马克斯.韦伯认为，古往今来，组织赖以建立的
7、权威有（ ）（A）传统式权威（B）现代权威（C）个人崇拜式权威（D）理性合法的权威（E）正式的权威28 组织文化在哪两个方面影响道德行为（ ）（A）组织文化的内容（B）组织文化的强度（C）组织文化的结构（D）组织文化的层次（E）组织文化的实施方法29 从企业发展的角度来看，国际化经营有哪几个阶段（ ）（A）出口阶段（B）非股权安排阶段（C）间接投资阶段（D）直接投资阶段（E）跨国投资阶段30 集体决策的方法主要有（ ）（A）头脑风暴法（B）名义小组技术（C）德尔菲技术（D）经营单位组合分析法（E）决策树法31 战略环境研究的内容包括（ ）（A）天般环境（B）地 行业环境（C）彼 竞争对手（D）
8、己企业自身（E）顾客消费者32 管理人员招聘的基本标准包括（ ）（A）勇于创新的精神（B）较高的决策能力（C）良好的品德（D）管理的愿望（E）管理知识丰富33 按照组织变革的不同侧重，可将其分为（ ）（A）战略性变革（B）流程主导性变革（C）结构性变革（D）以人为中心的变革（E）产品性变革34 影响有效沟通的结构因素包括（ ）（A）信息来源的可靠度（B）地位差别（C）空间约束（D）信息传递链（E）团体规模35 全面质量管理的特征有（ ）（A）多指标（B）全过程（C）多环节（D）综合性（E）定性化三、名词解释36 风险型决策37 管理幅度38 参谋职权39 民主式领导者40 动态网络型组织四、简
9、答题41 简述提高员工道德素质的途径。42 简述信息系统的要素。43 简述组织变革的动因有哪些。44 试述如何实现有效沟通?五、论述题45 试述冲突管理包括哪两个方面?优秀的管理者如何管理冲突?六、案例分析题45 适当的组织结构制订良好的计划常常因为管理人员没有适当的组织结构予以支持而落空。在某一时期还是合适的组织结构，可过了一两年后就不再合适。格里利兹(CerryLeeds)和莉洛.利兹(LiloLeeds) 是经营 CMP 出版公司的一对夫妇，他们对此有着清醒的认识。利兹夫妇在 1971 年建立了 CMP 出版公司。到 1987 年，公司出版的 10 种商业报纸和杂志都在各自的市场上占据了
10、领先地位。更令人兴奋的是，它们所服务的市场(计算机、通讯技术、商务旅行和健康保健)提供了公司成长的充足机会。但是，假如利兹夫妇继续使用他们所采用的组织机构，这种成长的潜力就不会得到充分的利用。他们最初为 CMP 设立可组织将所有重大的决策都集中在他们手中。这样的安排在早些年运用得相当好，但到了 1987 年它已经不再生效。利兹夫妇越来越难照看好公司。比如想要约见格里的人得早上 8 点就在他办公室外排队等候。员工们越来越难得到对日常问题的答复。而要求快速反应的重要决策经常被耽误。对于当初设计的组织结构来说，CMP 已经成长得太大了。利兹夫妇认识到这个问题，着手重组组织。首先，他们将公司分解为可管
11、理的单位(实质上在公司内建立半自主的公司)，并分别配备一名独立的经理掌管各个单位。这些经理都被授予足够的权力去经营和扩展他们各自的分部。其次，利兹夫妇建立了一个出版委员会负责监督这些分部，利兹夫妇和每个分部的经理都是给委员会的成员。分部经理向出版委员会汇报工作，出版委员会负责确保所有的分部都能按 CMP 的总战略来运作。这些结构上的变革带来了明显的效果。CMP 现在总共出版 14 种刊物，年销售额达到近 2 亿美元。公司的收益持续地按管理当局设定的 30的年增长率目标不断地增加。CMP 出版公司的例子说明，选择合适的组织结构在组织演进过程中起至关重要的作用。46 试绘出 CMP 出版公司组织结
12、构的变化图。47 对公司组织体系重组的基本思路是什么?广东专插本（管理学）模拟试卷 10 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【试题解析】 管理者平息客户怒气时所扮演的是冲突管理者的角色。2 【正确答案】 C【试题解析】 核心能力理论的提出者是普拉哈拉得和哈梅尔。3 【正确答案】 D【试题解析】 韦伯认为，任何企业都必须有其作为基础的某种形式的权力。4 【正确答案】 A【试题解析】 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。5 【正确答案】 D【试题解析】 OLI 优势包括所有权优势、内部化优势和区位优势。6 【正确答案】 A【试题解析】 非程序化决策的制定者是高层管理者。7 【正确答
13、案】 D【试题解析】 企业核心能力外扩张战略包括战略联盟、虚拟运作和出售核心产品。8 【正确答案】 A【试题解析】 计划工作居于领先地位。9 【正确答案】 C【试题解析】 事业部制组织结构实行集中控制与分散经营相结合的方式。10 【正确答案】 B【试题解析】 职能制组织结构的优点是实现了管理的专业化。11 【正确答案】 B【试题解析】 这主要是因为组织中的人员对外来人员历史不了解。12 【正确答案】 B【试题解析】 企业文化中，最直观也是最容易被感知的部分是物质层。13 【正确答案】 B【试题解析】 结构性变革是指组织根据环境的变化进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔
14、性灵活、易于合作。14 【正确答案】 D【试题解析】 路径一目标理论提出的领导方式有指导型、支持型、参与型和成就导向型。15 【正确答案】 D【试题解析】 民主式领导者员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性。16 【正确答案】 B【试题解析】 需要是人类行为的直接原因，驱使人们产生某种动机。17 【正确答案】 A【试题解析】 内容型激励理论都是从人的需要角度研究激励的理论。18 【正确答案】 B【试题解析】 书面沟通的最主要的缺点是效率低，缺乏及时地反馈。19 【正确答案】 D【试题解析】 最佳控制的控制标准 Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构成。20 【正确答案】 D【试题解析】 控制工
15、作可以确保事情按计划进行。21 【正确答案】 B【试题解析】 领导的本质是影响力。22 【正确答案】 D【试题解析】 基层决策的数目越多，决策问题的重要程度越高，说明分权的程度越高。23 【正确答案】 B【试题解析】 “政策的统一性”要求组织实行集权化管理。24 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查组织冲突的避免，考生应理解记忆。25 【正确答案】 A【试题解析】 领导权变理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效。二、多项选择题26 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 学习和研究管理的方法一般有唯物辩证法、系统方法和理论联系实际方法。27 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 韦伯认为有
16、三种类型的权威：个人崇拜式权威、传统式权威和理性一合法的权威。28 【正确答案】 A，B【试题解析】 组织文化的内容和强度会影响道德行为。29 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 企业国际化过程可归纳为以下几个阶段：(1)出口阶段；(2)非股权安排阶段；(3)直接投资阶段。30 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 集体决策的方法主要有头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲技术。31 【正确答案】 A，B，C，D，E32 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 管理人员招聘的基本标准包括：(1)管理的愿望；(2)良好的道德；(3)勇于创新的精神；(4) 较高的决策能力。33 【正确答案】 A，B
17、，C，D【试题解析】 按照组织变革的不同侧重，可将其分为四种类型：(1)战略性变革；(2)流程主导性变革；(3) 结构性变革； (4)以人为中心的变革。34 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 影响有效沟通的结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。35 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 全面质量管理的特征有：(1)多指标；(2)全过程；(3)多环节；(4) 综合性。三、名词解释36 【正确答案】 风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于各个方案结果的直接比
18、较。37 【正确答案】 管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。38 【正确答案】 参谋职权：是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。39 【正确答案】 民主式领导者：这种领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。40 【正确答案】 动态网络型组织：是一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。四、简答题41 【正确答案】 提高员工道德修养的途径：(1)招聘高道德素质的员工；(2) 确立道德准则；(
19、3) 设定工作目标；(4) 对员工进行道德教育；(5)对绩效进行全面评估；(6) 提供正式的保护机制。42 【正确答案】 一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。其中输入是系统所要处理的原始数据(或提供原始数据的设备)；处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程；输出是系统处理后的结果，即有意义和有用的信息；反馈是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整；控制是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监视，使这些过程保持正常。43 【正确答案】 推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。(1)外部环境因素主要是： 整个宏观
20、社会经济环境的变化； 科技进步的影响；资源变化的影响； 竞争观念的改变。(2)内部环境因素主要是： 组织机构适时调整的要求； 保障信息畅通的要求；克服组织低效率的要求； 快速决策的要求； 提高组织整体管理水平的要求。44 【正确答案】 虽然存在影响有效沟通的障碍，只要采取适当的行动方式将这些沟通障碍有效消除，就能实现管理的有效沟通。因而，无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对沟通技能的开发和改进。克服沟通中的障碍一般有以下准则：(1)明了沟通的重要性，正确对待沟通。(2)培养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事。要较好地 “听”，也就是要积极倾听。(3)创造一个
21、相互信任、有利于沟通的小环境。企业经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任。他们必须明白，信任不是人为的或从天上掉下来的，而是诚心诚意争取来的。(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。如减少组织机构重叠，在利用正式沟通的同时，开辟高层管理人员至基层管理人员的非正式的沟通渠道，以便于信息的传递。(5)建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期相互讨论各种问题。(6)组成非管理工作组。当企业发生重大问题、引起上下关注时，管理人员可以授命组成非管理工作组。该工作组有一部分管理人员和一部分职工自愿参加，利用一定的时间，调
22、查企业的问题，并向最高主管部门汇报。最高管理层也要定期公布他们的报告。就某些重大问题或“热点” 问题在全企业范围内进行沟通。(7)加强平行沟通，促进横向交流。通常，企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，部门间、车间间、工作小组间的横向交流较少，而平行沟通却能加强横向的合作。五、论述题45 【正确答案】 冲突管理实际上包括两个方面。一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应。这是因为，这些冲突阻碍了组织实现目标，属于功能失调的冲突，它们对组织具有破坏性作用。二是要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应，因为这些冲突支持组织的目标，属于建设性的、功能正常的冲突。因而，冲突管理实际上
23、是一种艺术。优秀的管理者一般按下列方式管理冲突。(1)谨慎地选择你想处理的冲突。管理者应当选择那些员工关心、影响面大，对推进工作、打开局面、增强凝聚力、建设组织文化有意义、有价值的事件，亲自抓，一抓到底。对冲突事必躬亲的管理者并不是真正的优秀管理者。(2)仔细研究冲突双方的代表人物。是哪些人卷入冲突?冲突双方的观点是什么? 差异在哪里?双方真正感兴趣的是什么? 代表人物的人格特点、价值观、经历和资源因素如何?(3)深入了解冲突的根源。不仅要了解公开的表层的冲突原因，还要深入了解深层的、没有说出来的原因。(4)妥善地选择处理办法。通常的处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。六、案例分析题
24、46 【正确答案】 CMP 出版公司原组织结构图：CMP 出版公司现组织结构图：47 【正确答案】 “21 世纪，唯一不变的是变化。” 随着 CMP 出版公司规模的扩大，公司的经营环境日趋复杂，同时公司的战略规划也会发生变化。公司的组织体系必须不断地适应这些变化，才能立于不败之地。公司的组织体系从长远来看，是个动态的概念。一般情况下，随着组织规模的扩大，组织必须放松管制，下放权力，让下一级能够得到充分的自主权，调动积极性。利兹夫妇经营的 CMP 出版公司经过不断的积累以后，着手重组出版公司的结构。出版公司从原有的结构重组为现在的组织结构。经过公司组织体系的重组把原来集中在利兹夫妇手中的管理决策权下放到了出版委员会成员和各分部经理手中，特别是各分部经理被授予了足够的权力去经营和拓展他们各自的分部。CMP 出版公司经过组织变革，重新找回了发展的契机，公司的收益持续快速地增加，变革带来了明显的效果。案例中，CMP 公司的组织变革说明了企业在演变过程中，要根据具体的环境景况，选择不同的组织结构，在变化中寻找新的发展平衡。
