1、广东专插本（管理学）模拟试卷 82 及答案与解析一、单项选择题1 对管理的理解，中西方学者有许多不同的看法。其中“管理就是决策” 是哪位著名学者的观点( )（A）泰罗（B）法约尔（C）孔茨（D）西蒙2 在管理中经常是“ 外行领导内行 ”，这在一定程度上表明对管理者来说 ( )（A）人际技能比技术技能更重要（B）技术技能人际技能更重要（C）概念技能比技术技能更重要（D）概念技能比人际技能更重要3 管理的载体是( )（A）管理职能（B）组织（C）管理对象（D）管理活动4 信息采集工作质量的唯一标准是( )（A）所采集的信息对组织及其管理者是否有用（B）所采集的信息是否完全（C）所采集的信息是否新颖
2、（D）所采集的信息管理者是否喜欢5 全球化经营的一般环境中，下列不属于一般环境的是 ( )（A）政治与法律环境（B）经济与技术环境（C）社会文化与自然环境（D）供应商和买方环境6 当全球一体化的压力低、当地反应化的压力高时，跨国企业将采取( )的竞争战略。（A）多国模式（B）国际模式（C）跨国模式（D）全球模式7 某项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是 ( )（A）风险型决策（B）不确定型决策（C）非程序化决策（D）追踪决策8 古代范蠡提出“ 旱则资舟，水则资车 ”，这句话蕴含的管理职能是 ( )（A）计划（B）执行（C）控制（D）协调9
3、( )是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。（A）战略决策（B）战术决策（C）管理决策（D）业务决策10 根据计划的明确性，可以把计划分类为 ( )（A）长期计划和短期计划（B）战略性计划和战术性计划（C）具体性计划和指导性计划（D）程序性计划和非程序性计划11 计划与决策的关系紧密，决策是计划的( )，而计划是决策的逻辑延续。（A）前提（B）目标（C）保证（D）结果12 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计也可以直接向各经销办事处经理们
4、下指令。总经理的这种做法违反了( ) 原则。（A）权责对等（B）统一指挥（C）集权化（D）职务提高、职能分散13 下列( ) 不是扁平结构的组织所具有的优点。（A）信息传递速度快（B）每位主管能够对下属进行详尽的指导（C）有利于下属发挥积极性和创造性（D）信息失真的可能性小14 若一个组织共有非管理人员 4096 人，其中管理幅度为 16，那么，其管理层次、管理人员数量分别为( )（A）6，365（B） 4，585（C） 3，273（D）4，27315 根据卢因的解冻理论，组织在变革阶段的中心任务是 ( )（A）调动员工参与变革的积极性（B）改变员工的原有观念和态度（C）变革驱动力和约束力的平
5、衡（D）分析变革因素，制定变革方案16 实行事业部制组织结构的企业，在处理高层领导和事业部之间的关系时所遵循的原则是 ( )（A）分权决策，分散经营（B）分权决策，集中经营（C）集中决策，集中经营（D）集中决策，分散经营17 “尺有所短，寸有所长” 说明在进行人员配备时 ( )（A）不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥（B）应该允许员工犯错误，特别是高层职员（C）学历高的人适合所有的岗位（D）就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人18 企业组织中上级主管的管理幅度是指 ( )（A）直接管理的下属的数量（B）直接管理的部门的数量（C）所管理的全部下属的数量（D）所管
6、理的全部部门的数量19 ( )指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。（A）战略性变革（B）结构性变革（C）流程主导性变革（D）以人为中心的变革20 组织变革的第一步是 ( )（A）通过组织诊断，发现变革征兆（B）分析变革因素，制定改革方案（C）选择正确方案，实施变革计划（D）评价变革效果，及时进行反馈21 ( )领导者关心每个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法，能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织或群体目标而付出加倍的努力。（A）民主型（B）魅力型（C）变革型（D）事务型
7、22 根据双因素理论，下列可激励员工的因素有 ( )（A）成就、晋升、工作条件、责任（B）晋升、良好的人际关系、责任（C）承认、成长、成就、公司政策（D）工作本身、成长、成就和责任23 海格通信的管理者常在政府宣布与该公司大笔合同之前就已开始招聘人员，这是一种( )（A）前馈控制行为（B）反馈控制行为（C）同步控制行为（D）无效的管理行为24 某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通，这种沟通方式为( )（A）链式沟通（B）全通道沟通（C） Y 式沟通（D）轮式沟通25 ( )是控制的最高境界。（A）直接控制（B）事前控制（C）过程控制（D）反馈控制二、多项选择题26 人们常
8、说“ 管理是一门艺术 ”强调的是 ( )（A）管理的实践性（B）管理的复杂性（C）管理的科学性（D）管理的变动性（E）管理的灵活性27 能够有效避免决策结果受个人知识、经验影响的决策方法有 ( )（A）德尔菲法（B）头脑风暴法（C）名义群体法（D）领导决策法（E）电子会议法28 非职位权力包括 ( )（A）感召性权力（B）奖赏性权力（C）强制性权力（D）专长性权力（E）法定性权力29 组织文化的主要功能有( )（A）凝聚功能（B）导向功能（C）辐射功能（D）激励功能（E）约束功能30 下列哪种情况下，组织可采用较大的管理幅度( )（A）管理人员能力强（B）下属人员工作相似性高（C）组织环境稳定
9、（D）组织变革速度快（E）管理工作复杂多变31 美国管理学家麦克莱兰兰认为人的基本需要有( )（A）生理需要（B）成就需要（C）安全需要（D）权力需要（E）依附需要32 人力资源计划的任务有( )（A）系统评价组织中人力资源需求量（B）选配合适的成员计划（C）制定和实施人员培训计划（D）评估未来人力资源现状（E）促进企业的长期发展33 按照沟通主体分，沟通可分为 ( )（A）个体间沟通（B）群体间沟通（C）感情式沟通（D）平行沟通（E）双向沟通34 组织冲突的类型包括 ( )（A）正式组织与非正式组织之间的冲突（B）个体内部的心理冲突（C）委员会成员之间的冲突（D）直线与参谋之间的冲突（E）组
10、织中不同部门之间的冲突35 下列属于控制方法的有 ( )（A）预算（B）全面质量管理（C）比率分析（D）网络计划技术（E）审计三、名词解释36 概念技能37 确定型决策38 管理幅度39 正强化40 同期控制四、简答题41 企业不只是一个经济实体，而且也应当是一个伦理实体，企业不仅是“经济细胞”，而且是“社会公器 ”，因而具有伦理属性，并承担社会责任。请简述企业社会责任的具体体现。42 影响分权的因素有哪些?通过什么途径来实现分权?43 长期以来，世界各国的许多心理学家和管理学家曾从不同角度提出了各种各样的理论来解释人的激励问题。请简述公平理论的基本内容。44 简述冲突管理的有效方式。五、论述
11、题45 什么是集权与分权？影响管理者进行分权的因素有哪？六、案例分析题45 比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有 450 个公司，经营着 9000 多种产品，其中许多产品，如克拉克棒糖，乔氏中国食品乖，都是名牌产品。公司每年的销售额达 90 多亿美元。多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战
12、略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。1976 年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属 56 个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励 1 万美元。但是，对于这些收入远远超过 1 万元的分公司经理人员来说，1 万元奖金恐怕起不了多大的刺
13、激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权教制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理方法。公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。问题：46 比特丽公司可以在分权方面做得更好吗?47 你对德姆的激励方法有何看法？48 参谋人员有何作用? 如何
14、协调直线和参谋人员之间的关系?广东专插本（管理学）模拟试卷 82 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【试题解析】 诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出，“管理过程就是决策的过程”。2 【正确答案】 C【试题解析】 该题目考察的是管理者的技能这一知识点，一般考察不同层次的管理者对三种技能的高低要求不同，但就该题中的“外行领导内行”这一观点来讲主要体现的是技术技能并非管理人员的最重要技能，内行是精通某一行业技术人员的代言词，所以说就该句话而言主要反映的是概念技能比技术技能更重要，概念技能主要是从“领导”二字中映射出来的。3 【正确答案】 B【试题解析】 管理是在组织内部中进行的，是指组织为达到个
15、人无法实现的目标，将各项职能活动合理分配和协调的过程，管理的载体是组织。4 【正确答案】 A【试题解析】 信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息对组织及其管理者是否有用。5 【正确答案】 D【试题解析】 全球化的一般环境包括：政治法律环境；经济技术环境；社会文化环境。供应方与买方环境属于任务环境。6 【正确答案】 A【试题解析】 考察全球化组织模式的选择，考生应结合教材中全球化营的组织模式图进行记忆。7 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查决策的类型，题干中表述即为非程序化决策定义，非程序化决策又称为例外决策、非常规决策。8 【正确答案】 C【试题解析】 “旱则资舟，水则资车”，意思是说，
16、在天气大旱时，虽然江河断流了，但不要一哄而上，争着去做车子的生意，相反，应投资于舟船的收购、营造，因为“久旱必有久雨”，那时舟船自然是抢手货。同样的道理，闹水灾的时候，也不必都抢着去做船运的生意，而应投资于车子的经营。这种理念反映的管理学的前馈控制的职能，类似于未雨绸缪。9 【正确答案】 D【试题解析】 业务决策又称执行性决策，是日常工作中为了提高生产效率，工作效率所做的决策。涉及范围小，只对局部产生影响。10 【正确答案】 C【试题解析】 根据内容的明确性标准，可以将计划分为具体性计划和指导性计划。11 【正确答案】 A【试题解析】 决策是计划的前提，而计划是决策的逻辑延续。12 【正确答案
17、】 B【试题解析】 本题目中案例属于多头领导，违反了统一指挥的原则。13 【正确答案】 B【试题解析】 扁平式组织结构是指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。优点：层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小；有利于下属人员发挥积极性和创造性；管理成本低。14 【正确答案】 C【试题解析】 组织层次有四层，因为第一层为 1，第二层为 16，第三层为256(16*16)第四层即为员工层级为：4096(16*16*16)。但是管理层次应有 3 层，员工层次属于组织层次而非管理层次。故：共有 3 个管理层次，管理者数量为256+16+1=273。15 【正确答案】 A【试题解析】
18、 识记型内容，考生应注意把握。16 【正确答案】 D【试题解析】 集中决策，分散经营是事业部组织的主要特点。17 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查人员配备的原则。“尺有所短，寸有所长”体现了人员配备的用人所长原则，即根据人的长处安排合适的工作。18 【正确答案】 A【试题解析】 管理幅度是指任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量，这个数量是有限的。19 【正确答案】 B【试题解析】 考查结构性变革的概念，属于组织变革类型的内容。20 【正确答案】 A【试题解析】 考查组织变革的程序，考生应记忆掌握。21 【正确答案】 C【试题解析】 考查领导风格类型中的变革型领导者，考生应理解区分。
19、22 【正确答案】 D【试题解析】 赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。主要包括：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感等。23 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查前馈、反馈、同步控制的区别。题干中管理者的做法符合前馈控制中“防患于未然”的特征。24 【正确答案】 D【试题解析】 轮式沟通采用的是沟通主体分别与其他儿个沟通主体进行沟通的方式。25 【正确答案】
20、 B【试题解析】 事前控制也称前馈控制，是控制的最高境界。事前控制是活动发生之前的控制。二、多项选择题26 【正确答案】 A,E【试题解析】 管理的艺术性强调管理的实践性，并要求灵活运用管理方法，巧妙达到管理效果。27 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 本题目考察的是集体决策方法的类型。28 【正确答案】 A,D【试题解析】 属识记型内容。这个考点可牢记下表。29 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 组织文化是管理理论的一个里程碑。其概念、层次、功能、分类，其塑造途径都要了解。本题属识记内容。权利类型：渊源奖赏权 ：欲望（利益引诱）强制权 ：恐惧（惩罚威胁）法定权： 习惯观念
21、（组织制定） 专长权 ：信任（知识技能）参考权利：尊敬（人格魅力）30 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 影响管理幅度的因素：(1)主管的综合能力、理解能力。表达能力越强，管理幅度可以相应增大。(2)工作内容和性质：主管所处的管理层次，越接近组织的高层，其管理幅度就越小；下属工作的相似性，下属从事的工作内容和性质相近，管理幅度就可以相对大些；计划的完善程度，下属如果单纯地执行计划，且计划本身制订得详尽周到，下属对计划的目的和要求十分清楚，这样，主管对下属指导所需时间减少，管理幅度就可以加大；非管理性事务的多少，主管作为不同层次组织的代表，往往需要花费相当的时间去从事一些非管理性事务，处理这
22、些事务所需时间越多，越不利于管理幅度的扩大。(3)工作条件主要包括：助手的配备情况；信息手段的完备情况；工作地点的相近性等。(4)工作环境。组织环境是否稳定会在很大程度上影响组织活动内容和支持的调整频次与幅度。环境越不稳定，各层次主管的管理幅度就越受限制。31 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 本题属识记型内容。32 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 识记型题目，考生要熟悉人力资源计划的任务。33 【正确答案】 A,B【试题解析】 考查沟通的类型，考生应注意把握。34 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 本题属识记型内容。需要说明的是，要注意题干要求，比如：典型的组织冲突类型
23、主要有三种：正式组织与非正式组织之间的冲突、委员会成员之间的冲突、直线与参谋之间的冲突；而本题问的是组织冲突的类型，是从更广泛的意义上来说的，其内容应为六个。除了上述的五个外(正式组织与非正式组织之间的冲突、个体内部的心理冲突、委员会成员之间的冲突、直线与参谋之间的冲突、组织中不同部门之间的冲突)，还有组织内部个人之间的冲突。35 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 控制方法有预算控制、人员控制、质量控制、非预算控制、经营审计和综合控制方法。三、名词解释36 【正确答案】 概念技能亦称观念技能，是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。37 【正确答案】 确定型决策是指决策者
24、对供决策选择的后备选方案所处的客观条件完全了解，每一个备选方案只有一种结果，比较其结果的优劣就可做出决策。38 【正确答案】 管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。39 【正确答案】 正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。40 【正确答案】 同期控制也称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。四、简答题41 【正确答案】 企业社会责任具体体现在：(1)办好企业，把企业做强、做大、做久；(2)企业一切经营管理行为应符合道德的规范；(3)社区福利投资；(4)社会慈善事
25、业；(5)自觉保护自然环境。42 【正确答案】 (1)影响组织分权程度的主要因素有：组织规模的大小；政策的统一性；员工的数量和基本素质；组织的可控性；组织所处的成长阶段。(2)分权的实现途径是制度分权和授权。43 【正确答案】 (1)员工不但关心自己所得的绝对报酬，而且还关心报酬的公平性；(2)员工通过横向和纵向两个方向的比较来判断其所得报酬的公平性，二这种公平性会影响员工在工作中的努力程度；(3)员工选择的比较参照物有“ 其他人”“制度”和“ 自我”三种类型。44 【正确答案】 (1)谨慎地选择你想处理的冲突；(2)仔细研究冲突双方的代表人物；(3)深入了解冲突的根源；(4)妥善地选择处理办
26、法(回避、迁就、强制、协作、妥协，可适当进行阐述)。五、论述题45 【正确答案】 (1)集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。(2)分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。(3)影响管理者进行分权的因素有：组织规模的大小；政策的统一性；员工的数量和素质；组织的可控性；组织所处的成长阶段。六、案例分析题46 【正确答案】 比特丽公司可以在分权方面做得更好。现在的比特丽公司分权程度非常高，各下属分公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得组织十分松散，总部也缺乏控制力。在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，这好比拳头出去比每一根手指更有力。比特丽公司需要平衡
27、集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。47 【正确答案】 德姆的激励方法难以达到理想的结果，微薄的奖励起不到足够的激励作用。要取得更好的激励效果，可以从两方面改进，一是提高物质的额度，这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用；二是物质奖励和精神奖励相结合，奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定，物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用。48 【正确答案】 参谋人员可以为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作。在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究：首先，直线主管不能为参谋左右。参谋人员所拥有的只是辅助性职权，比如提供咨询、建议等，直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策。注意，只有直线主管者才是决策者，其次，参谋应尽可能地独立提出建议，直线主管不应过多干涉。
