1、河南省专升本（管理学）模拟试卷 14 及答案与解析一、单项选择题1 下列关于管理只能表述正确的是( )（A）在实际管理活动中，管理的各项职能在内容上是独立的，并且要求管理者单独实施（B）最早系统并明确分析管理职能的是美国管理学家泰罗（C）有关管理基本职能的划分，目前还是众说纷纭（D）法国管理学家法约尔认为管理的基本职能主要是计划、人事、指挥、协调和控制2 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演( )（A）人际角色（B）信息角色（C）决策角色（D）企业家角色3 有关管理学的各种理论代表性人物及其评价不正确的是( )（A）戴明和朱兰因其倡导全面质量管理思想被誉为 “质量管理之
2、父”（B）泰罗因研究提高单个工人的生产效率上的贡献被誉为“科学管理之父”（C）法约尔因阐述了管理的五种基本职能被誉为“管理过程之父”（D）巴纳德因将组织视为一个协作系统的思想被誉为 “组织理论之父”4 在孔茨、韦里克的计划层次划分中，最简单形式的计划是( )（A）规则（B）预算（C）政策（D）方案5 以下机构不是处于复杂动态的环境的是( )（A）电子行业（B）计算机软件公司（C）电子仪器制造商（D）汽车制造商6 企业经营合法产品、依法纳税、按期发放员工工资和福利的行为属于( )（A）履行社会责任（B）履行社会义务（C）社会响应（D）以上都不确切7 发送者和接收者的地位保持不变的信息沟通，属于(
3、 )（A）双向沟通（B）单向沟通（C）无效沟通（D）错误沟通8 在职权类型中，( ) 是指直线主管把原本属于自己的指挥命令下属的某些权力授给有关的参谋部门或参谋人员行使，从而使这些参谋部门不仅有研究、咨询和服务的责任，在某些范围内也具有一定的监督、决策和控制权。（A）直线职权（B）职能职权（C）参谋职权（D）参照职权9 “做正确的事 ”“正确地做事”“把事情做正确” 分别对应的决策类型是( )（A）战略决策、管理决策、业务决策（B）业务决策、管理决策、战略决策（C）战略决策、业务决策、管理决策（D）管理决策、业务决策、战略决策10 影响管理道德的主要因素中，最不应该包括的是（A）所在地实行的经
4、济制度（B）伦理道德的发展阶段（C）行为本身所涉及道德问题的严重程度（D）组织文化的内容和强度11 如果在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且哪种状态最终会发生是不确定的，但每种自然状态发生的可能性即概率打小是可以估计的，那么这类决策就属于( )（A）确定型决策（B）安全型决策（C）确定型决策（D）风险型决策12 企业将现有产品或服务打入新的区域市场，与竞争对手抢占市场。这种竞争战略是( )（A）市场渗透战略（B）市场开发战略（C）产品开发战略（D）目标集聚战略13 在构成领导者影响力的以下项目中，属于非权力性影响力的是( )（A）能力因素（B）传统因素（C）资历因素（D）职位因
5、素14 菲德勒在他的领导权变理论中采用 LPC 量表来研究领导者的动机类别，其中LPC 的含义是 ( )（A）领导者的个人特质（B）领导者个人的超凡魅力（C）最不愿与之合作的人（D）领导者在公众中的形象15 你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式( )（A）高任务一高关系（B）高任务一低关系（C）低任务一高关系（D）低任务一低关系16 某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的( )（A）生理需要（B）安全需
6、要（C）情感需要（D）尊重需要17 管理控制通过( ) ，可以发现管理活动中的不足之处。（A）确定标准（B）衡量绩效（C）纠正偏差（D）衡量标准18 艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，充当舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些分别是管理中的( ) 职能。（A）计划、控制、组织和领导（B）计划、组织、领导和控制（C）领导、计划、组织和控制（D）领导、组织、计划和控制19 对于一个完整的决策过程来说，首先是( )（A）明确目标（B）评估选优（C）拟订方案（D）诊断问题20 认为环境、战略、技术与组织规模是影响组织设计的因素的学者是
7、( )（A）伯恩斯（B）斯托克（C）西拉季（D）劳伦斯21 企业为获得与自身生产同类型的竞争对手的所有权或加强对他们的控制而选择的战略是( )（A）前向一体化战略（B）后向一体化战略（C）纵向一体化战略（D）横向一体化战略22 狭义的计划是指( )（A）计划工作（B）制定计划（C）检查计划（D）执行计划23 管理中出现冲突大多是由于( )（A）权力过于集中（B）沟通不足（C）权音明确（D）职能过细24 当绢织中某主管由于出差、生病、休假等原因而使某个职务在一定时期内空缺时，可让受训者暂时担任这项工作，这属于( )（A）工作轮换（B）设置助理职务（C）彼得现象（D）临时职务25 集体决策中，如果
8、对问题性质的了解程度存在很大差异或意见有较大分歧时，可采用决策方法是( )（A）头脑风暴法（B）畅谈法（C）名义小组技术（D）德尔菲技术26 “瘦狗”型经营单位的特点是 ( )（A）市场占有率较高而业务增长率较低（B）市场占有率较高且业务增长率较高（C）市场占有率较低且业务增长率较低（D）市场占有率较低而业务增长率较高27 刘邦因怀疑韩信谋反而捕获韩信之后，君臣之间有一段对话。刘问：“你看我能领兵多少?”韩答：“陛下可领兵十万。”刘问“你可领兵多少?”韩答：“多多益善。”刘不悦，问道：“ 既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒?”韩答：“那是因为我们两个人不一样呀，陛下善于将将，而我善于治兵。”
9、在这段对话里，韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合以下哪一种领导理论的基本观点( )（A）领导风格理论（B）领导权变理论（C）领导特质理论（D）领导激励理论28 网络计划技术，是计划组织实施的有效方法之一。关于关键路线，下列说法不正确的是( )（A）关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间（B）一个网络图中只有一条关键路线（C）关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工（D）确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的29 提出路径一目标理论的学者是( )（A）罗伯特豪斯（B）保罗赫塞（C）肯尼斯布兰查德（D）R李克特
10、30 某企业到了 2 月底，发现甲产品一季度计划才完成 50，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差，发现乙新产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种新产品的生产，以上措施分别属于( )（A）均属于前馈控制（B）均属于反馈控制（C）前者属前馈控制，后者属反馈控制（D）前者属反馈控制，后者属前馈控制31 处理好全面控制与重点控制的关系应认识到( )（A）控制越多越好（B）并不是所有成员的每一项工体都具有相同的发生偏差的概率（C）并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响（D）全面系统的控制不仅代价极高、是不可能的，而且也是不必要的32 韦伯对管理理论的主要贡献是( )（
11、A）提出了科学管理理论（B）提出了一般管理理论（C）提出了“理想的行政组织体系”理论（D）提出了行为管理理论33 认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素的道德观是( )（A）功利主义道德观（B）公平公正道德观（C）社会契约道德观（D）推己及人道德观34 劳动力市场及工会属于全球化管理环境因素中的( )（A）政治与法律环境（B）经济与技术环境（C）任务环境（D）文化环境35 按照组织所处的经营环境状况不同，组织变革可以分为( )（A）以组织为重点的变革和以人为重点的变革（B）以人为重点的变革和以技术为重点的变革（C）渐进式变革和激进式变革（D）
12、主动性变革和被动性变革 36 领导者的本质体现在( )（A）领导者的职位（B）领导者的合法权力（C）追随者的意愿（D）组织的结构和特征37 成就需要理论认为，对人们是否获得后天三种需要的决定性因素是( )（A）学校教育背景（B）家族遗传（C）早期的生活阅历（D）从事的职业38 创新活动过程的最后一个阶段是( )（A）坚特不懈酶（B）提出构想（C）迅速行动（D）寻找机会39 按照领导过程中的思维方式，可以将领导者分为( )（A）感召型领导者和专长型领导者（B）集权式领导者和民主式领导者（C）魅力型领导者和变革型领导者（D）事务型领导者和战略型领导者40 下列选项中( ) 不是优秀的管理者实现有效
13、的谈判一般的原则。（A）理性分析谈判的事件（B）理解你的谈判对手（C）坚定与灵活相结合（D）妥善地选择处理办法二、简答题41 简述矩阵型结构的优缺点。42 非正式沟通的优缺点有哪些?43 简述组织设计的目的。44 影响管理道德的因素有哪些？45 简述战略环境分析的主要内容。三、论述题46 联系实际论述决策的影响因素。47 结合实际，谈谈你对领导者、管理者、追随者关系的认识。四、案例分析题47 A 市吉祥医药有限公司的冲突管理A 市吉祥公司是一家专门从事药品代理业务的销售公司。 2009 年 10 月 8 日，吉祥公司与东方制药签订了“加钙片” 在 A 市的独家代理合同。根据合同条款，东方制药给
14、予吉祥公司“ 加钙片 ”的代理价为人民币 8 元一盒，合同附加一条，注明由于合同签订的日期临近年底，在年底合同到期后，如双方没有以书面形式提出异议的情况下，该合同时效自动延期一年。2010 年 3 月 5 日，吉祥公司的 10000 盒“加钙片” 的采购计划出来后，采购部黎经理通知财务人员办理汇款，汇款金额为人民币 80000 元。谁知东方制药打来电话说少汇了 5000 元，要求吉祥公司补汇差额方可发货。经过与东方制药招商部赵经理沟通后得知，由于原材料价格上涨，“加钙片” 的代理价格已经上调为人民币85 元一盒，现在开始执行新价格。黎经理分析了整个事件后立即请示公司相关领导，并起草了一份函告，
15、明确指出了东方制药在没有告知吉祥公司的情况下，单方面涨价毫无道理，要求东方制药按照合同条款安排发货，否则保留采取进一步措施的权利，黎经理将此函告书加盖公章，连同去年 10 月份签订的合同复印件加急寄至东方制药招商部赵经理处。2010年 3 月 8 日，在没有收到任何回应的情况下，吉祥公司再次与赵经理联系，询问发货的情况。得治赵经理因药品集中招标采购一事正在 A 市出差，在电话中赵经理表示此事由领导交办，补足差价才能发货，自己也很无奈。根据这一情况，黎经理表示能够理解赵经理的苦衷，但两家合作多年，希望与赵经理协商解决此事，否则只能追究对方的违约责任。听到此处，赵经理语气缓和了，表示愿意到吉祥公司
16、当面磋商此事。当天下午赵经理来到吉祥公司，二者都表示杀合作的诚意，经过协商，二者达成一致，由吉祥公司代理此次东方制药参与招投标的药品，不但“加钙片” 可以享受原来人民币 8 元的价格，而且新代理的这些药品也可以同样按照给老客户的优惠条件执行未上涨之前的价格。请分析：48 结合材料分析冲突对企业来说都是有害的吗?为什么?49 黎经理是否遵循了谈判的原则?五、填空题50 _道德观认为，能给行为影响所涉及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。51 一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、_和控制。52 在菲德勒模型中，最难共事者问卷的英文缩写符号是_。53 当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪
17、激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_策略。54 _是人力资源管理程序中的第一步。55 在全球化压力低、当地化压力高的情景下，全球化经营模式是_。56 有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力，这种领导类型是_。57 根据管理方格理论，有一种能使员工个人需要与组织目标进行最有效结合的方式，它是方格中的_。58 管理实践中常用的激励方式有工作激励、成果激励、批评激励和_。59 组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这就是法约尔提出的_。河南省专升本（管理学）模拟试卷 14 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 A 选项，在实际管理活动中，管理的各项职能之间相互交叉渗透，
18、需要管理者综合把握。B 选项，最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家法约尔。D 选项，法国管理学家法约尔认为管理的基本职能主要是计划、组织、指挥、协调和控制。2 【正确答案】 A【试题解析】 亨利明茨伯格将管理者角色归纳为三类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。3 【正确答案】 D【试题解析】 切斯特巴纳德是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。马克斯韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19 世纪末 20 世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。4 【正确答案】 A【试题解析】
19、 按孔茨和韦里克的计划层次划分，规则是最简单形式的计划，方案是一项综合性的计划、预算是数字化的计划。5 【正确答案】 D【试题解析】 汽车制造商处于复杂和稳定的环境，其余各项均处于复杂和动态的环境。6 【正确答案】 A【试题解析】 企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念。强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。7 【正确答案】 B【试题解析】 按照是否反馈来划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。发送者与接收者的地位保持不变属于单向沟通，二者之间的地位不断薯变换属于双向沟通。做工作报告、指示、演讲等属于单向沟通，而举行谈判、会议、协商则属于双向构
20、通。8 【正确答案】 B【试题解析】 职能职权是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的参谋人员或参谋部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。职能职权主要是为了发挥参谋的核心作用。9 【正确答案】 A【试题解析】 战略决策要求高层管理者“做正确的事”，管理决策要求中层管理者“正确地做事”，业务决策要求基层管理者“把事情做正确”。10 【正确答案】 A【试题解析】 影响管理道德的因素：道德发展阶段； 个人特性；组织结构；组织文化； 问题强度。 B 选项属于道德发展阶段；C 选项属于问题强度；D 选项属于组织文化。11 【正确答案】 D【试题解析】 如果决策问题涉及的
21、条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。12 【正确答案】 B【试题解析】 A 选项，市场渗透战略是指企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额。C 选项，产品开发战略是指企业通过改进或改变产品或服务而提高销售。D 选项，目标集聚战略不属于成长战略，它属于基本战略的一种。13 【正确答案】 A【试题解析】 非权力性影响力是由领导自身素质形成的一种自然性影响力，它是以个人的品德、才能、知识、感情等因素为基础而形成的。14 【正确答案】 C【试题解析】 菲德勒认为，领导本身的基本风格与领导的有效性是相关的。他使用了一种称为
22、LPC(最不愿与之合作工作的人)的方法来研究领导者的类别。15 【正确答案】 C【试题解析】 由题可知，该员工工作经验非常丰富，有能力完成任务，但其工作积极性较低。根据情境领导理论，当下属有能力但无意愿时，领导者需要运用支持与参与风格，即采用低任务一高关系领导方式，领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道。16 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查需要层次理论。改善工作条件的主要目的是使工人免受身体和情感的伤害，属于安全层次的需要。17 【正确答案】 B【试题解析】 管理者通过衡量绩效对实际工作成效和进度_进行检查、衡量和比较，分析实际工作中偏差是否产生、并判断其严重程
23、度，发现管理活动中的不足之处。18 【正确答案】 A【试题解析】 设计方向体现了计划职能，充当舵手体现了控制职能，选用轮船体现了组织职能，形成全员和谐关系体现了领导职能。19 【正确答案】 D【试题解析】 决策过程有五个步骤：诊断问题(识别机会)、明确目标、拟订方案、筛选方案、执行方案。决策的第一步是诊断问题。20 【正确答案】 C【试题解析】 西拉季认为影响组织设计的因素有五个，即环境、战略、技术、组织规模与生命周期。21 【正确答案】 D【试题解析】 横向一体化属于成长战略(核心能力企业内扩张)，是指企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的竞争。22 【正确答案】 B【试
24、题解析】 广义的计划包括计划的制定、执行、检查、纠正等在内的一个循环，狭义的计划仅指制定计划。23 【正确答案】 B【试题解析】 沟通不足是大多数管理冲突产生的原因。24 【正确答案】 D【试题解析】 题干所述是临时职务的定义。25 【正确答案】 C【试题解析】 在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且一件分歧严重，则可采用名义小组法(也称群体法)。在这种方法下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的，这种方法可以有效地激发个人的创造力和想象力。26 【正确答案】 C【试题解析】 波士顿矩阵中，“瘦狗”经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都低。27 【正确答案】 C【
25、试题解析】 刘邦与韩信的这段对话体现了领导的特质理论。28 【正确答案】 B【试题解析】 A、C、D 三选项正确，网络计划技术中可以有多条计划路线。29 【正确答案】 A【试题解析】 罗伯特豪斯根据领导权变理论，提出路径目标理论，即有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所遵循的路径。30 【正确答案】 D【试题解析】 前者属已发现问题进行的控制，符合反馈控制的定义；后者是对未来事件的控制，符合前馈控制的定义。31 【正确答案】 C【试题解析】 由于组织面临的环境的变化，并不是所有可能发生的偏差都会对组织产生相同程度的影响。 32 【正确答案】 C【试题解析】 韦伯提出了“理
26、想的行政组织体系”理论，这是对泰罗、法约尔理论的补充，对后来的管理学家，特别是组织理论家产生很大影响。 33 【正确答案】 B【试题解析】 公平公正道德观认为，管理者不能因种族、肤色、性别、个人爱好、户籍等因素对部分员工歧视，而应按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬，即支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素。34 【正确答案】 C【试题解析】 劳动力市场及工会是影响全球化经营的任务环境之一，除此之外供应商、销售商、顾客、竞争对手也是影响企业全球化经营的任务环境诸要素。35 【正确答案】 D【试题解析】 按照组织所处的经营状况不同，可以将变革分为主动性变革和被动性变
27、革。36 【正确答案】 C【试题解析】 领导的本质体现在追随者的意愿，领导的核心是权力。37 【正确答案】 C【试题解析】 成就需要理论认为早期的生活阅历决定着人们是否有这些需要。38 【正确答案】 A【试题解析】 成功的变革与创新要经历“寻找机会、提出构思、迅速行动、坚持不懈”这样几个阶段的努力。39 【正确答案】 D【试题解析】 按领导者在领导过程中的思维方式可以将领导者分为两类：事务型领导者和战略型领导者。 40 【正确答案】 D【试题解析】 优秀的管理者实现有效的谈判的原则：理性分析谈判的事件；理解你的谈判对手；抱着诚意开始谈判；坚定与灵活相结合。二、简答题41 【正确答案】 矩阵型结
28、构的优点是：一方面取得专业化分工的好处，一方面可以跨各职能部门获取所需的交持活动；资源可以在不同的产品之间灵活分配；克服职能部门之间相互脱节的弱点，易于发挥组织机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目管理人员的责任感和工作热情。 矩阵型结构的缺点是：组织中的信息和资源一旦不能共享，项目经理和职能经理容易发生矛盾，协调处理这些矛盾会增加组织成本； 一些项目成员接受双重领导，要具备较好的人际沟通和平衡协调的技能；成员之间任务分配不明确，权责不同意，影响组织效率。42 【正确答案】 非正式沟通的优点：沟通形式多样，弹性大，速度快； 一些来自非正式沟通的信息，经常能使决
29、策者更全面、准确地认识问题，提赢决策的合理性；通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。非正式沟通的缺点：非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能、知识、态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，即所谓的“ 妖言惑众”，破坏组织的凝聚力和稳定性。43 【正确答案】 组织设计的目的就是要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权
30、力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。44 【正确答案】 影响管理道德的因素包括：道德发展阶段； 个人特性；组织结构；组织文化； 问题强度。45 【正确答案】 战略环境分析是为完成企业使命和战略选择服务的。企业竞争的最终目的是为给顾客创造价值而去创造和获取顾客。企业的产品或服务必须能创造价值，与顾客相匹配。战略制定的原则是：扬长避短、趋利避害和满足顾客。外部一般环境。外部一般环境又称总体环境，是在一定时空内社会中各类组织均面对的环境，又称之为“天” 。其大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面；行业环境。制定竞争战略的实质就是将一个公司与其环境建立联系，
31、但公司环境的最关键部分是公司所投入竞争的一个或几个行业，我们称之为“地” 。根据美国学者波特的研究，行业环境研究主要包括行业竞争结构、行业内战略分析等内容；竞争对手。竟争对手分析的母的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应、竞争对手对行业变迁一集更广泛的环境变化能做出的反应；企业自身。企业自身应与竞争对手相对应的进行研究，其目的是“ 识长短”，即与对手相比，认清企业自身的实力与不足；顾客(目标市场)。企业产品和服务是为顾客服务的，但是企业不能在产品和服务创造出来后才考虑顾客的需求，而应在战略制定阶段就分析企业所服务的顾客及其需求。主要研究内容包括总体市场分析
32、、市场细分、目标市场确定和产品定位。三、论述题46 【正确答案】 (1)所谓决策是指管理者识别并解决问题以及管理者利用机会的过程。(2)决策的影响因素包括： 环境因素，包括环境的稳定性、市场结构和买卖双方在市场中的地位等；组织自身的因素，包括组织文化、组织的信息化程度和组织对环境的应变模式等；决策问题的性质，包括问题的紧迫性和问题的严重性等；决策主体的因素，包括个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观和决策群体的关系融洽程度等。47 【正确答案】 真正有效的领导者，必须清醒地认识到领导者与追随者、领导者与管理者的正确关系。没有追随者就没有领导者，没有埋头苦干的管理者，领导者也难以获得成功。一个
33、组织的成功必须依靠领导者、追随者、管理者的共同努力，不仅领导者要成为有效的领导者，追随者也要成为有效的追随者，而不是一味地盲从，管理者也要成为有效的管理者，而不能只满足于循规蹈矩地工作。在现实生活中，处于层级组织各级职位的领导者在不同情况下，往往要扮演多种角色。在上级领导者面前，他是顺从的追随者、精明的管理者，在下层面前，他又是敬畏的领导者。所以领导者要以环境变化而做出合适的定位，才能成为真正有效的领导者。四、案例分析题48 【正确答案】 冲突对企业来说不一定都是有害的。冲突是由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。吉祥公司和东方制药作为买卖双方，从本质上讲，双方的立场是属于对立的。为
34、了自身的利益，冲突就在所难免。在 20 世纪 40 年代中期之前，大多数人认为冲突是有害无益的。冲突的存在是管理不善的结果。近年来，管理学家们改变了对冲突的看法。冲突被认为是任何组织都不可避免的，其存在对组织的运行和发展具有重要的影响。有的影响是积极的、具有建设性的；有的影响则具有明显的破坏性。如何发挥冲突的建设性作用，避免冲突的破坏性作用，依赖于冲突管理策略的有效选择。本案例中吉祥公司和东方制药通过这次冲突，解决了潜在的矛盾，密切了合作关系，正是冲突具有建设性作用的一个例证。49 【正确答案】 黎经理遵循了有效谈判的原则。理性分析谈判事件。黎经理得知药品涨价后立即分析整个事件。理解谈判对手。黎经理能够理解赵经理受到领导交代不敢贸然发货的苦衷。抱着诚意谈判。黎经理在谈判中提及两家公司多年合作的情谊，并表示继续合作的诚意。坚定与灵活相结合。黎经理既坚持了合同的约定，又能够认清局面，以较低的价格拿到新的药品代理。五、填空题50 【正确答案】 功利主义51 【正确答案】 反馈52 【正确答案】 LPC53 【正确答案】 回避54 【正确答案】 编制人力资源计划55 【正确答案】 多国组织模式56 【正确答案】 魅力型领导者57 【正确答案】 (9，9) 型58 【正确答案】 培训教育激励59 【正确答案】 统一指挥原则
