1、全国自考商务交流（二）模拟试卷 8 及答案与解析一、单项选择题1 如果你的目标是要对资料有一个大概的了解，以估计它对你的价值，决定读全文还是部分，或者深入研究。你需要考虑从三个方面进行分类，但不包括（A）关键的（B）有用的（C）无关的（D）暂时无用的2 SQ3R 阅读法中可以做笔记的步骤是（A）阅读（B）提问（C）回忆（D）回顾3 书面交流的优势是（A）更适合表达感觉和感情（B）可以有更多的反应和交流（C）适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾（D）有更大的影响力4 下列商务信函中，属于肯定的商务信函的是（A）资信证明（B）订单（C）请求信（D）推销信5 报告的内容简介部分的目的在于为读者引入报
2、告的正文部分，因此它应该（A）主题和目的明确，与后面的内容相协调（B）给读者留下你想留下的印象（C）授权调查范围要清楚（D）以上说法都不对6 做得好或赏心悦目的视图可以吸引注意力，具有很多的优点，但不包括（A）迅速地传递反映整体趋势的信息（B）使区别显著（C）帮助读者选用大量的数字（D）如果不复杂可便于理解7 在考虑统计相关性时通常使用的视图是（A）简单的曲线图（B）分割的复合曲线图（C）直方图（D）离散型曲线图8 在良好倾听的技巧中，某种技巧可以使你在无偏见的情况下，对讲话者使用的假设和辩解持批判的态度，并小心估量主要观点背后的证据价值和逻辑基础，这种技巧是（A）倾听主要的观点（B）以批判的
3、态度听（C）抵制分心（D）保持开放的心态9 姿势表达的目的有很多种，但不包括（A）交流信息（B）交流情感（C）交流东西（D）表示关系10 下列选项中不利于你在接打电话时形成积极个性的是（A）不要担心你的外表（B）把注意力集中在你正在说或正在听的话上（C）当你在电话里讲话时，放慢说话的速度（D）在面部表情上要反映出积极向上的感觉11 接线员一般被打电话的人看作是整个组织的形象代表，应当认真地选用和培训他们。接线员的素质中不应该含有（A）礼貌（B）判断力（C）富有感情（D）机敏12 市场调查面谈的基本目的是（A）信息的传播（B）寻求信念或行为的改变（C）解决问题和决策（D）探求与发现新信息13 在
4、下列不可控变量中，属于任务变量的是（A）预先建立的交流渠道（B）群体在组织等级制度中的位置（C）成员的个人及心理特点（D）任务要求，例如完成任务可利用的时间14 群体的目标应是不同成员相混合，或帮助群体按成员满意度和生产率都高的方式发展，而这将非常依赖于（A）群体对任务的激励（B）成员间的友好关系（C）成员参与的方式与程度（D）领导者的个性和风格15 一个因群体不被重视而感到在这个群体里浪费时间的成员，最不可能做出的反应是（A）降低群体对自己的重要性，可能实际上不参加，或至少是通过停止参与在某种意义上 “退出 ”（B）通过总是闹别扭和不合作，使用“消极”或“ 扰乱” 的力量（C）鼓励群体成员有
5、效工作，尽量节省时间，至少不引起人们的注意（D）鼓励群体变得让人讨厌，这样至少可以引起人们的注意16 在介绍会议议题解决问题过程中，为达到预期结果，决定“谁” 、“何地”、“何时”、“怎样做”，并确保每个人都明确自己责任的基本步骤是（A）评价不同方案（B）交换和开发建议（C）选择行动计划（D）识别主题问题17 结束演讲时需要避免潜在的问题很多，但不包括（A）接近结束时避免“ 跑题”（B） 不要做“第二个讲话”（C）避免重复（D）再次点题18 能够体现你广博的知识，有助于加强听众对你的信任的结束演讲的技巧是（A）引证（B）激励（C）担心（D）提问19 “记录强，但图画或文字较小” 表述的视觉辅助
6、手段是（A）白板（B）实物（C）模型（D）翻纸板20 用来表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息的视图是（A）条形图（B）复合曲线图（C）直方图（D）离散型曲线图二、简答题21 对于大多数被面谈者来说，最大的问题可能就是“紧张” ，有助于自我消除紧张的做法有哪些?22 在面试过程中，你应该做到什么?23 求职面试时，你应注意的事项有哪些?(至少 6 项 )24 举例说出获取一个组织有关信息的可能来源。(至少 4 项)25 面试时收集有关信息有哪些信息来源?三、案例分析题25 假设你是康康食品厂的采购主管，有一批玉米到货验收不合格，经过开会研究，决定退货。26 请你拟一封给供应商 sD 公司的
7、退货信函。27 运用对角色功能的描述，说出下列在会议中说的话具有什么功能(注意：一种行为可能有一种以上的功能)。“哦，那是一个愚昧的想法!”“可是要记住，无论如何，我们已经同意最晚在 11 月完成报告。”“我认为，我想主席会同意我，”“在我的上一个工作中，我们试过，它非常成功使迟到减少了大约 10。”28 有效的会议参与者的特征有哪些?(至少 6 项)四、综合题28 你是一家大型企业的投资部经理，在大中华区主持项目的可行性研究。北京爆发“非典”疾病之后，你在北京考察半月之后，将提交一份“非典”疾病对于投资计划影响的专题报告。 29 什么叫“授权调查范围”?它为什么重要?30 一份报告的基本结构
8、中，分为哪几个部分?包含哪几种要素?31 在写报告之前，你必须绝对明白的内容有哪些?32 报告一般分为哪两大类?五、应用题33 你是一家市场调查公司经理，测得某市饼干市场各品牌的占有率如下：可可：34 康料系列：12百可：10 非乐：18汇果：8 吉利果：5其他：13试做饼状图。34 你是一家米酒公司的销售经理，现公司重新制订了批量折扣政策。批量折扣如下：50 箱以下： 050100 箱： 2100200 箱： 4200500 箱： 75001000 箱： 1210002000 箱： 17试做单式条形图表示折扣政策。全国自考商务交流（二）模拟试卷 8 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】
9、D2 【正确答案】 C3 【正确答案】 C4 【正确答案】 B5 【正确答案】 A6 【正确答案】 C7 【正确答案】 D8 【正确答案】 B9 【正确答案】 C10 【正确答案】 C11 【正确答案】 C12 【正确答案】 D13 【正确答案】 D14 【正确答案】 D15 【正确答案】 C16 【正确答案】 C17 【正确答案】 D18 【正确答案】 A19 【正确答案】 D20 【正确答案】 A二、简答题21 【正确答案】 (1)几乎所有的人都在事前或许还有面谈中感到紧张，所以你和大家一样；(2)“紧张”有时实际上是有益的，某种程度的神经紧张能使你更机敏、表现更好；(3)面谈者可能估计到
10、你紧张，会合情合理地予以体谅，并会试着帮你放松，同时你要想到，他们可能和你一样感到紧张； (4)事先进行思考，为面谈做准备，会有助于消除紧张。22 【正确答案】 应该做到：保持自我，突出良好形象，实事求是。应避免的行为：单调的叙述，反应慢，故意反应迟钝，不恰当的语言，不当的坐姿，消极的开始。23 【正确答案】 适时到达；外表整洁、稳重；根据面试者的反应把握礼节的分寸；未经许可不要抽烟，而且除非面试者也抽烟，否则最好不要抽烟；如果需要记录信息，要做记笔记的准备；要礼貌友好，不要忘记微笑；面试结束后要立即离开，不要逗留。24 【正确答案】 组织本身，当地的公共或大学图书馆，电视和报纸，个人交往，互
11、联网。25 【正确答案】 (1)组织本身；(2) 当地的公共或大学图书馆；(3)电视和报纸；(4)个人交往。三、案例分析题26 【正确答案】 SD 公司：贵公司于月 日送到我公司订单号为 号的玉米，经验收不合格。经过我公司研究，决定退货。对此次事故，我公司深表遗憾。希望不会因此事故，影响我们日后的往来。康康食品厂采购主管：年 月日27 【正确答案】 这是一个 “设置障碍”的例子，但如果接着说明原因，则是一个“评价”的例子；建立标准；竞争；提供信息。28 【正确答案】 注意考虑其他有关的人；认识到交互作用过程是双向的，要灵活和宽容；注意交流障碍的存在，努力克服他们；辨证和分析地思考的能力；有能力
12、和意愿以适应别人的语言，清晰扼要地讲话；具有适当的时间意识，既包括何时、如何发言，也要考虑会议安排和地点；具有合作与调解的愿望，以实现群体目标；认识积极倾听的必要性。四、综合题29 【正确答案】 (1)当需要你写一份报告时，首先你应准确地知道要写什么内容及其原因，这是最基本的，这些指示通常叫做“授权调查范围” 。 “授权调查范围”规定你调查的范围和限制。这些应该很清楚并在你开始调查之前已得到同意，因为它将为你提供目标、指导你的调查和报告的写作。(评分标准：“授权调查范围” 的定义 2 分。重要性 3 分。)30 【正确答案】 一份报告的基本结构分为三个部分：内容简介，报告正文，最后部分。一份报告的基本结构中要素有：授权调查范围或目的，程序或方法，主要的事实，结论，建议(如果有必要的话)，附录(如果必要的话)。31 【正确答案】 为什么要写这份报告； 为谁写； 他们希望你包括哪些内容；他们希望以什么方式表述； 什么时间提交报告。32 【正确答案】 定期性报告和一次性报告。评分标准：以上各项每项 1 分。五、应用题33 【正确答案】 34 【正确答案】
