1、全国自考（公共关系学）模拟试卷 14 及答案与解析一、单项选择题1 组织形象管理的工作表现为协调关系和_ 的公共关系活动。 ( )（A）联络感情（B）传播信息（C）影响舆论（D）赢得公众信任2 公共关系部门介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的 ( )（A）沟通（B）双向沟通（C）单向沟通（D）联系3 公共关系成熟程度的一个标志是 ( )（A）部门并列型公关机构的建立和发展（B）公共关系委员会的建立和发展（C）部门隶属型公关机构的建立和发展（D）行业性协会的建立和发展4 “公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体” 这句话描述的是公众的 (
2、)（A）群体性（B）相关性（C）整体性（D）共同性5 衡量内部公众关系的一个重要标志是 ( )（A）内部公众对组织是否有忠诚心（B）内部公众对组织的熟悉度（C）内部公众对组织的满意度（D）内部公众对组织的贡献度6 人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是 ( )（A）首因效应（B）近因效应（C）晕轮效应（D）定型作用7 霍夫兰认为，在表达一个有争议的问题时，如果对方教育程度高，那么 ( )（A）说出一方面的理由较好（B）只讲正面理由就可以坚定其原有的态度（C）说出两方面的理由更为
3、有效（D）只讲反面理由即可8 美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是 ( )（A）5W 模式（B）把关人理论（C）两级传播模式（D）受众选择“3S” 论9 从费力程度看，财力、精力花费最少的传播媒介是( )（A）电视（B）广播（C）报刊（D）互联网10 公共关系策划和公共关系行为的原动力是 ( )（A）利益（B）实现目标（C）实现自身价值（D）公共关系管理11 直接头脑风暴法的提出者是美国著名工程学家 ( )（A）拉斯韦尔（B）卢因（C）杰夫金斯（D）奥斯本12 在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为 ( )（A）臆造新闻（B）编造新闻（C）捏造新闻（D）制造新闻13 广告信息的
4、“ 信宿” 是 ( )（A）广告主（B）广告代理商（C）广告媒介（D）广告受众14 露天展览会最大的特点是 ( )（A）布置工作简单（B）所需费用大（C）举办时间可延长（D）比较隆重15 企业的周年庆典活动的具体形式的决定因素不包括( )（A）企业生产经营的特点（B）企业自身的发展历史（C）企业的企业文化（D）企业所能投入的经费16 组织形象是_的综合反映。 ( )（A）组织状况（B）组织本质（C）组织外貌（D）组织文化17 行为识别系统简称 ( )（A）MIS（B） CIS（C） BIS（D）CI18 一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的 ( )（A）信誉度（B）美誉度（C）知名度（D
5、）可信度19 组织的传播沟通管理等活动处于危机状态的是_；将公共关系手段运用于危机管理过程中的是_。 ( )（A）公共关系危机；危机公关关邪（B）危机公共关系；公共关系危机（C）危机传播；危机公共关系（D）公共关系危机；公共关系危机20 “只有进行有效的传播管理，才能进行有效的危机管理。” 这句话指出了公共关系危机管理的本质是 ( )（A）公共关系危机传播管理（B）公共关系危机管理（C）传播管理（D）危机管理二、多项选择题21 危机管理的含义包括 ( )（A）处理公共关系危机（B）处理公众舆论危机（C）处理组织形象危机（D）用公共关系的策略和方法来处理危机（E）处理组织信誉危机22 公共关系一
6、般人员主要包括 ( )（A）计划人员（B）传播人员（C）文秘人员（D）专门技术人员（E）调查分析人员23 下列各项中，属于政府公众的有 ( )（A）公安部门（B）司法部门（C）海关部门（D）财政部门（E）税务部门24 美国舆论学者艾尔贝格认为任何一种意见，都包含了以下哪几种成分? ( )（A）认识成分（B）情感成分（C）意志成分（D）理智成分（E）价值成分25 在具体实施媒体组合的过程中，可采取的具体策略有 ( )（A）各种媒体间的组合（B）媒体内部的组合（C）媒体中广告内容的组合（D）集中型媒体组合（E）分散型媒体组合26 征询型公共关系是以_为主的公共关系模式。( )（A）采集信息（B）舆
7、论调查（C）民意测验（D）交际活动（E）宣传活动27 整合营销传播的特性有 ( )（A）战术连续性（B）战术直接性（C）战略导向性（D）战略直接性（E）战略连续性28 赞助活动有哪些实施步骤? ( )（A）确定专人负责（B）确定赞助政策（C）进行前期研究（D）测定、评估效果（E）总结活动经验29 下列属于产品的特殊形态的有 ( )（A）组织的工业产品（B）宾馆的客房（C）银行的服务项目（D）电视台的节目（E）学校培养的学生30 公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种 ( )（A）常规性决策（B）确定性决策（C）非常规性决策（D）不确定性决策（E）以上全部正确三、名
8、词解释31 公共关系的形象观念32 媒介公众33 逆反心理34 新闻稿35 组织的文化形象四、简答题36 公共关系的手段和方式包括什么?37 简述组织与顾客之间的冲突或纠纷导火线的种类。38 简述舆论的特征。39 简述交际型公共关系。40 简述知名度和美誉度之间的关系。五、论述题41 试述处理与政府公共关系的艺术。六、案例分析题42 一公司准备搞一次开业五周年庆典活动。总经理考虑到公司目前经营状况，要求公关部经理拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报道方案。公关部经理召集全体公关人员开会讨论对策。小李主张用报纸报道，这样全面又省钱；小王认为还是电视广告生动直观。争论便如此展开了。公关部经理也陷
9、于沉思之中请你帮助公关部经理确定报导方案并说明理由。全国自考（公共关系学）模拟试卷 14 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查的是对公共关系所借用的“形象”的深层理解。公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。组织形象管理的工作就表现为协调关系和影响舆论的公共关系活动。2 【正确答案】 B【试题解析】 本题是对公共关系部门在企业外部经营中的地位的考查，属于理解性内容。考生应注意对其的把握。3 【正确答案】 D【试题解析】 行业性协会的建立和发展是公共关系成熟的一个标志。4 【正确答案】 D【试题解析】 本题是对公众特点的考查。公众具有以下五个
10、特点：(1)群体性；(2)共同性；(3)多样性；(4)变化性；(5)相关性。题干描述的话语说明公共是由某种共同性而产生内在联系的群体，这体现的是共同性的特点。5 【正确答案】 A【试题解析】 处理内部公众关系，需要企业做好思想工作，培养内部公众的忠诚心。这不仅是衡量内部公众关系的一个重要指标，同时对于深化改革，增强企业的经济和社会效益也有重要意义。6 【正确答案】 C【试题解析】 本题是对晕轮效应的概念的考查。晕轮效应是一种以偏概全、以点概面的片面知觉。人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。
11、7 【正确答案】 C【试题解析】 霍夫兰在谈到信息本身的说服力时指出，在表达一个有争议的问题时，如果对方教育程度高，则说出两方面的理由更加有效。因为对方肯定对问题的正反两方面都有过考虑，这样做会给人一种诚实的印象。8 【正确答案】 C【试题解析】 本题属于识记内容，考生需牢记。“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。9 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查的是广播的优点。从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是广播。10 【正确答案】 A【试题解析】 马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。”利益是公共关系策划和公共关系行为的原动力。11 【正确答案】 D【
12、试题解析】 直接头脑风暴法又称畅谈会法或智力激励法，它由美国著名的工程学家奥斯本于 1939 年首创，最早被用于广告花样的创造上，后发展为人们自由发表意见的一一种会议形式。12 【正确答案】 D【试题解析】 策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。13 【正确答案】 D【试题解析】 凡是看到、听到或接触到广告的人，都可以称之为广告受众。从传播与沟通的角度来看，广告受众是广告信息的“信宿”。14 【正确答案】 A【试题解析】 考生需掌握各种类型展览会的特点。露天展览会的最大特点是布置工作比较简单，但受气候条件限制，时间不宜过长。相反，室内展览会不
13、受天气影响，举办时间可延长，但展览布置较复杂。15 【正确答案】 C【试题解析】 企业的周年庆典活动的具体形式要根据企业生产经营的特点、企业自身的发展历史和企业所能投入的经费来决定。16 【正确答案】 A【试题解析】 组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。17 【正确答案】 C【试题解析】 本题属于识记内容，请考生熟记。行为识别系统简称 BIS，是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。18 【正确答案】 C【试题解析】 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客
14、观尺度。19 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查的是公共关系危机与危机公共关系的概念区分。公共关系危机是危机的一种表现形态，即组织的传播沟通管理等活动处于危机状态；危机公共关系则是危机的一种处理手段，即将公共关系手段运用于危机管理过程中。因此，二者不能相互替代使用。20 【正确答案】 A【试题解析】 “只有进行有效的传播管理，才能进行有效的危机管理。”这句话指出了公共关系危机管理的本质是公共关系危机传播管理。二、多项选择题21 【正确答案】 A，D【试题解析】 本题考查的是危机管理的含义，属于识记内容。危机管理包括两个方面的含义：(1)处理公共关系危机；(2) 用公共关系的策略和方法来处理
15、危机。22 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 公共关系一般人员是指在组织内部公共关系机构中工作的各类人员，主要包括调查分析人员、计划人员、传播人员、文秘人员和专门技术人员。23 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 政府公众是指政府机关及其内部的工作人员，它有不同的层次，比较高的层次是间接领导关系，比较低的层次是直接领导关系。各级人民政府及其所属的公安、司法、海关、税务、财政、工商、卫生防疫、质检、物价、环保、统计等部门均属于常见的政府公众。24 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 美国舆论学者艾尔贝格分析了意见与态度的关系。认为意见包含三种成分：认识成分、情感成分、意志
16、成分。25 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 当代市场经济社会竞争激烈，媒体组合的运用非常重要。在媒体组合的具体实施过程中，可采用的具体策略有三种：(1)各种媒体间的组合；(2)媒体内部的组合；(3)媒体中广告内容的组合。26 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 征询型公共关系是以采集信息、舆论调查、民意测验为主的公共关系模式，它通过了解社情民意，为组织决策提供依据。27 【正确答案】 A，C【试题解析】 整合营销传播有两个特性：(1)战术连续性，指的是所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应。(2)战略导向性，指的是营销传播的设计要服从公司战略目标的需要。28 【正
17、确答案】 A，B，C，D【试题解析】 本题考查的是赞助活动的实施步骤。赞助活动实施过程分为四步，分别是：确定专人负责；确定赞助政策；进行前期研究；测定、评估效果。29 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 政府的公共政策、组织的工业产品、餐馆的菜肴、宾馆的客房、银行的服务项目、出版社的书籍、电视台的节目、学校培养的学生等，这些都是产品的特殊形态，都有其特定的产品形象。30 【正确答案】 C，D【试题解析】 就决策科学而言，决策分为常规性(确定性)决策和非常规性 (不确定性)决策两种。公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种不确定性决策。三、名词解释31 【正
18、确答案】 公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。32 【正确答案】 媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。33 【正确答案】 逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。34 【正确答案】 新闻稿是直接提供报社、电台和电视台对外发布的文字材料。35 【正确答案】 组织的文化形象即公众对组织的特定文化所
19、形成的认知和评价。四、简答题36 【正确答案】 公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非言语和文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。37 【正确答案】 (1)顾客的物质利益受到损害。(2)顾客的精神利益受到损害。(3)顾客自身情绪不佳。(4)极少数顾客故意寻衅。38 【正确答案】 (1)舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的；反之，若社会上某种意见，即使有人大力宣传和提倡，但未能取得公众的赞成与支持，那么这种意见还不能称之为舆论。(2)舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。(3)舆论本身含有合理性。
20、(4)舆论是有效的。(5)舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见，就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现。舆论是广大民众的呼声。39 【正确答案】 交际型的公共关系活动主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和” 的社会环境。这种模式的公共关系，使人际沟通进入情感层次，具有直接性、灵活性，在加强感情联络方面效果突出，它融汇在日常交往的各个方面，是运用最多、最广泛的模式。40 【正确答案】 良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来
21、也一样。美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味着知名度低。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。五、论述题41 【正确答案】 (1)组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。一方面，组织的公共关系部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规，提供给本组织领导各部门参考，使组织的一切活动都保持在政策法规许可的范围内，并随时按照政策法规的变动来修正本组织的政策和活动。另一方面，组织的公共关系部门应随时将实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门，并根据本地区、本行业、本部门的特殊情况，主动地提出新
22、的政策设想和方案，并通过适当的渠道进行说服性的工作，协助发现及纠正政策执行中出现的偏差或失误。(2)自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。如一家企业，要在法律、法规、政策许可的前提下，做合法的经营者，自觉接受工商、税务、质检、环保、卫生等部门的监督，主动纳税，自觉保护环境。(3)熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。政府内部分工复杂，有许多业务互相渗透、交叉，若分不清职责范围，则容易违背管理权限与能级，就很难分清主次，这样往往会导致不必要的麻烦。此外，应与主管业务人员保持经常往来和密切联系。(4)以国家利益为重，兼顾组织利益。社会主义国家在
23、处理国家利益与单位的利益冲突时，一向以国家利益为重，以大局利益为重，这个原则不能变。因为国家的利益代表了人民的利益，建立在单位利益之上。当然，如果能采取平衡机制，协调组织与政府的利益，只要合情合理，政策允许，也是可行的。六、案例分析题42 【正确答案】 该公司应采取报纸报道为主导方式进行宣传，并辅以杂志传播进行宣传。(1)公司想利用传播媒介对自己的开业五周年庆典活动进行宣传，选择媒介的首要问题是有效和经济。(2)公共关系可加以利用的各种媒介，都有其特定的功能。选择媒介首先应考虑本组织公共关系工作的具体目标和要求。要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介。该公司宣传庆典活动的目的就是提高自己的知名度，应选用大众传播媒介。如报纸、杂志和广播电视等。(3)一般公司的公关经费有限，所以在选择媒介时应量力而行。从各种传播媒介的特征来看，报纸具有可充分处理论题、选择性强、易于保存和检索、专业性强、经济性等特点，但是其时效短，现场感、形象感也较差。这时，就应采用杂志传播以弥补报纸的不足，使传播效果达到最佳，因此这种方式比较适合该公司。(4)该公司不适合采用电视传播进行宣传，电视的优点是视听兼备、声画并茂，现场感强、可信度高，近距离观赏、亲切自由，传播内容具有兼容性、开放性，但它反映的信息具有表面性和不可再现性，并且费用太高。
