1、全国自考（物流案例与实践）模拟试卷 4 及答案与解析一、试题一，0 某中转仓库的配送业务某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入 20 世纪 90 年代后，该库领导意识到若一直停留在传统储运业务上，早晚要被社会淘汰。为此库领导积极探索新的业务领域，力图向现代化物流转变。仓库早在 1997 年就成立了配送中心，依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送，但收入并不理想，仓库面貌变化也不大。进入 21 世纪后，该库进行了充分的调查研究，反复论证，分析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了物流配送中心，将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离，并依
2、托仓库库存大客户不占用仓库资产的有利条件，建立起运输信息系统，充分利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载，使得配送业务逐渐扩大，收到了良好的经济效益。例如该库原大客户“ 牡丹电视 ”占该库库房近 1 万平方米的面积，每月周转数次，全国性的配送业务量很大。可原来“牡丹电视” 的配送业务是由另一家公司代理，而该库只负责储存，在该库成立了新的配送中心以后，通过公关，迎合客户对配送要求高、同时又能满足降低客户成本的需要，取得了“牡丹电视” 的配送业务权。由于他们提供了优质配送服务，使货物安全及时地达到目的地，受到客户的一致好评；同时他们又积极开展其他商品的配送，尤其是对一些技术含量与成本都很高的
3、大件货物的配送，一般仓库都不愿意接受，而该配送中心却克服种种困难，积极开展大件货物的配送，逐渐使配送业务的收入成为该库收入的又一支柱。案例分析要求：1 分析为什么该库早在 1997 年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到 21 世纪以后才开展起来?2 分析传统仓储企业向现代物流企业转化应具备的基本条件。3 结合本案例，说明仓库在现代物流运作中的作用。二、试题二，3 WQ 公司的项目采购战略WQ 公司是国内十大港口企业之一，主要从事集装箱、原油、矿石、煤炭和粮食等货物的装卸作业。近年来，进出口货物的运输向着散装化和集装箱化方向发展，特别是集装箱化的比例大幅度提高，国内港口集装箱的吞吐量每年都
4、以 30%以上的速度增长。WQ 公司为了适应现代化运输技术的发展，提高港口的吞吐能力，加快了港口基础设施建设的步伐，在未来五年港口规划中的投资近百亿元人民币，增加吞吐能力一亿吨，开工建设六大工程项目，其中建设所需的原材料中仅钢材和水泥的采购金额就达到 1 亿元人民币，占每年投资总额的 15%左右。公司项目建设提出的目标是要使项目达到“质量优、工期短、投资省” ，因此，项目采购的成功与否将决定项目质量、工期和投资成本。 WQ 公司项目采购供应的业务流程如下：工程计划管理部门的项目主管负责审批施工部门提报的项目物资需求计划、物料控制部门汇总各施工单位的物资需求计划、根据项目的施工进度计划、物资的需
5、求时间、物资的采购周期、采购提前期、安全库存等因素，由物料控制员对供应市场进行初步的分析，制定采购计划提报给采购部门；采购部门的采购员向公司指定的供应商(每年选择一次合格供应商)发出询价单或者发布招标广告，以公开招标、邀标、竞争性谈判、网上公开竞价、传真电话询价比价等方式进行采购。物料控制部门和仓储部门对到货物资进行验收；财务部门为供应商支付货款；仓储部门根据供应计划为各项目施工部门供应施工物资，并办理各种物资的领料手续。 H 先生是物资采购计划与库存的控制员，在这个公司的两年工作时间，他总结了几条对于采购工作所应遵循的原则。关于采购策略，他觉得对于钢材大批量的采购是不合适的，应该是小批量、多
6、批次的采购，减少采购批量，增加采购批次。这种方法最关键的地方是确定采购批量的大小。但是仅仅确定采购批量是不够的，虽然这个批量能保证为项目提供所需材料的同时也使库存数量得到减少，但不能有效地规避市场价格剧烈波动带来地库存损失，所以在确定采购批量时还要考虑当前的市场价格和价格变化的趋势。 案例分析要求：4 画出 WQ 公司项目采购供应业务流程图。5 根据 WQ 公司一年一次选择和评估供应商的做法，分析公司应该如何选择和评估供应商?6 为了规避市场价格波动的影响，除了确定合适的采购批量，还可以采取什么样的采购策略?三、试题三，6 BZ 公司的采购问题 BZ 公司是一家以机械制造为主要经营范围的制造型
7、外资企业。其主要产品为精密温控仪器，广泛应用于各种温控系统中，如中央空调、保鲜等领域。该企业引进国外的先进生产技术，产品技术含量高，在同行业中有很高的知名度。 BZ 公司如同大多数外资企业一样在华经历了 3 个发展阶段。第一阶段首先是在中国成立办事处，进行市场推广，搞宣传，扩大市场知名度，通过代理的方式将自己的产品原装进口到中国。第二阶段是在中国投资设厂，企业的生产以装配为主，大部分零部件通过母公司从海外采购。最后一个阶段就是外资企业进入供应商国产化阶段。 BZ 公司进入发展第二阶段时，业务呈现一片欣欣向荣的景象，销售记录不断刷新。在公司产品中，有一款温控仪器，型号为 X-280。该产品上市期
8、由于设计先进，性能卓越，加之市场上同类产品很少，市场需求不断增加。X-280 温控器的精密热敏部件 WX-280 需要从欧洲原装进口，以保证整体温控产品系统对温控对象的温度精确的感知。 某日，销售部在没有和其他部门沟通的情况下接了一个大单，并向客户确认了该订单。该订单需要 100 台 X-280 温控器，但交货时间紧，要求交货期为 2 周。当订单处理人员把该订单录入系统之后才发现库中的 WX-280 仅有 30 台，并且这部分库存已经安排订单，只是离客户要求的交货期还有 12 个月。采购与供应部当即向海外供应商紧急定购 100 套-WX-280 。但是供应部很快接到海外供应商的订单确认，明确说
9、明该单货物最早于 4 周后发货，无法满足 BZ 公司的交货时间要求。 WX-280 是海外供应商为 BZ 公司特制的，也就是说它只有一个供应商。海运空运也都赶不上交货期。经过公司开会研究，为了履行对客户的承诺，公司决定采取以下办法来解决这个难题： (1)销售部与客户充分沟通，希望在 2 周后先交 30 台 X-280 温控仪器，随后的 2周内，交齐剩余货物。 (2)供应部与海外供应商协调，将交货期提前至 2 周。用空运的方式运出 100 套WX-280。提前做好所有的进口手续及通关、内陆运输各环节的准备工作。 (3)生产部先将库存的 30 套 WX-280 用于生产，待空运原材料到厂之后，组织
10、加班，1 周内完成生产。(4)物流部门安排 30 套 X-280 的运输，确保及时到达客户处。最后货物终于准时到达客户处。公司对 X-280 加急时间事后总结如下： (1)销售部在跟客户签订合同时，应先向公司内部人员询问库存状况，再根据客户的具体要求签订合同，避免加急采购。 (2)对于采购前置期较长的零部件，根据以往的销售情况，酌情加大库存量。 案例分析要求：7 结合案例分析外资企业进入中国市场的三个阶段以及采购部门在这三个阶段中工作的侧重点。8 以案例为背景，分析企业应如何协调采购与库存的关系?9 结合案例，简述 BZ 公司处理 X-280 加急订单的策略。10 BZ 公司应该和 WX-28
11、0 温控器供应商建立怎样的关系 ?四、试题四，10 S 先生的决策困惑HL 公司新任采购主管 S 先生，审查了公司主要原料之一铝管材的采购策略及做法之后，打算制定出一项有助于提高公司竞争力的采购策略。 该公司专门按顾客特定需要进行热传送系统的设计与制造，且技术水平领先。而且提供的热传送系统适用于许多行业，如炼钢厂、造纸厂和发电厂等。具体产品有：供热与散热线圈、水力发电冷却器和变压冷却器。该公司的宗旨是“在全世界范围内为工业热能系统提供创新性工程解决方法和高质量的设备”。它向加拿大、墨西哥及其他国家的出口量超过总销量的 40%。 换热器或热传送装置对保持操作环境在某一特定的温度起着决定性作用。在
12、传送过程中，液体流经一系列管子后冷却下来。接着这些液体流回到发电机，又重复上一过程。空气制冷液体冷却器是由冷却管、用来产生气流的扇式保温箱和支架构成。每一个换热传送系统都是按顾客需求设计的。工程部门列出需要的物料名称，制定出初步的物料单，然后连同成本和采购方面的情况一起提交给销售部，供洽谈售货合同时使用。一旦售货合同商定，完备的物料单即可确定下来。物料在需要时采购。大多数物料要求的交货周期为 46 周。没有产成品库存，所有产品均是按订单生产。 该公司没有对诸如发动机和风机这样的部件进行库存(需要时才采购)。但对于重要物品，该公司拥有多家供应商。在上一年 1600 万美元的销售额中，原料及部件成
13、本大约占了 600 万美元。通常采购的铝管材多达 15 种，它们有不同的壁厚和直径，其中有 5 种铝管材最常见。铝管材约占该公司全年原材料及部件采购额的35%。由于欧洲的价格较低，前任采购主管从欧洲一家厂商那里采购了约 40%的铝管材，其余的由北美两家供应商提供。考虑到运输费用，所有从欧洲的购货均采用50 英尺的集装箱来运送。时间要耗费一个或两个月以上。有时甚至长达三个月以上。在前任采购主管看来，尽管有运货成本和不确定性这两个不利因素，但欧洲供应商提供的 FOB(船上交货)产地价格 1.2 美元/磅与北美的 1.5 美元/ 磅价格相比，还是极具吸引力的。由于距离的原因，欧洲供应商的提前期为 6
14、8 周，而北美供应商的提前期为 23 周。 当然，也可以考虑从批发商那里采购铝管材。他们把管材切割成段，也可以满足公司所需要的确切的总重量。由于管材的质量和清洁度直接关系到翅片的性能，所以该公司只能使用某些特定规格的铝材。前任采购主管认为，保持三家供应商就能确保供货并使他们保持警觉。这三家供应商都不知道该公司每年铝管材的总需要量为 250000 吨。公司持有的铝管材库存量为 300 万美元，铝管材被放在厂内三个大的货架上、厂内空地上，甚至放在员工的停车场。而公司库存储存成本通常占采购价格的 25%。 该公司要求 S 先生做到以下几点：如果可能的话完全取消库存；降低采购价格；在日趋激烈的市场竞争
15、中坚持满足顾客的交货要求。S 先生想知道应该实施什么计划和战略才能完成自己的职责。因为他刚上任，还得了解公司内工程、采购、运作和销售这些部门是如何相互配合的。 案例分析要求：11 简述企业战略的概念和层次。12 分析采购与供应战略及其与企业战略的关系。13 结合案例分析采购与供应战略的构成因素。14 如果你是 S 先生，你会如何制定采购与供应战略? 五、试题五，14 DZ 喷墨系列打印机的库存问题DZ 喷墨系列打印机于 1988 年上市，此后成了 DZ 最成功的产品之一，销量稳步上升，仅 1990 年就销售了 60 万台，约 4 亿美元。随着销售额的上升，库存也不断上升，导致 DZ 的配送中心
16、货盘上放满了喷墨系列打印机。更糟糕的是，欧洲分公司声称：为了保证各种产品的供货让用户满意，要进一步增加库存水平。可温哥华分部负责喷墨打印机的设计和制造部门，追求“零库存” ，以 JIT 方式进行大批量生产，生产提前期仅为 1 周。然后，为打印机配上不同的电源、插座和说明书，在工厂完成最终产品的包装，销往欧洲、亚太和北美。由于完成的打印机是从温哥华用船运出的，因此亚洲和欧洲配送中心的运输提前期很长，大约 4 到 5 周。为了确保用户可获得性高，欧洲和亚洲配送中心不得不维持很高水平的安全库存。由此导致欧洲配送中心面临库存和服务危机，客户希望保持尽量少的库存，但又必须保持一定水平的服务水平。配送中心
17、的物料管理系统支持配送，不支持制造生产(部件装配成制成品)，配送中心又没有 MRP 和 BOM，配送中心也没有足够接受过部件采购培训的人员。 DZ 温哥华分部物料部门的特殊项目经理 M 看出 DZ 当时主要存在的两个问题。于是在星期一和小组管理人员开会，就喷墨打印机系列产品的全球库存水平进行讨论。第一个问题是找出一种好方法，既能随时满足顾客对各种产品需求，又可尽量减少库存；第二个问题更棘手，是要在各个部门之间就正确的库存水平达成一致意见，这需要开发一个设置和实施库存目标的持续方法，并让所有部门在上面签字。 欧洲现在的情况特别急迫，会后，M 的脑海中还是充满了他前天收到的传真图片，上面显示了欧洲
18、配送中心某些产品版本的可获得性水平正在下降，但 M 非常确信，一箱又一箱的喷墨系列打印机在过去的几月里都运送到了欧洲。并且，在 M 的语音邮件中已装满了来自欧洲销售部门的令人气愤的缺货消息，可欧洲配送中心告诉温哥华它已经没有空间去储存温哥华的产品了。如何能有效地提高服务水平和降低库存呢?从温哥华空运打印机、在欧洲建厂、在欧洲配送中心保持更多的库存、改善预测这四种策略能否解决 DZ 喷墨打印机供应链的问题呢?M 又陷入了沉思中。 案例分析要求： 15 分析引起 DZ 喷墨打印机库存问题的主要原因。16 针对上述库存问题，请你提出解决方法。全国自考（物流案例与实践）模拟试卷 4 答案与解析一、试题
19、一，1 【正确答案】 虽然该企业意识到了不能停留在传统储运业务上，也成立了配送中心，但是该企业仅仅处于意识到的阶段，因此成立的所谓配送中心也只是做到了形似，并没有做到神似。就像案例中所说“此中心依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送”。可是只有真正做到形神兼备才能够开展现代化的配送业务。任何一家企业要想做好业务必须以满足市场需求为前提，因此在该企业对市场进行调查分析，很好地理解了市场的需求之后，才有了明确的经营方向，并根据市场需要进行了一系列投入和调整，例如建立起运输信息系统，将运输业务剥离。由于他们完全以满足客户需求为目的，所以才能够成功获得“牡丹电视”的业务，使
20、配送业务在 21 世纪得以快速发展。2 【正确答案】 统仓储企业要向现代物流企业转化，首先是企业经营者思想上的转变和重视。在现有资源和可获得的资源基础上，充分对市场需求进行调查后，对现有资源以及可获得资源作必要的重新配置，以满足市场需求为目标，才有可能得到市场的认可和接受。资源包括的内容很广，其中有人力资源、资金的投入、设施设备的改善和信息系统的建设等。其中人力资源是最重要的资源，无论是从管理层面还是操作层面，都需要具备能够理解市场需求的意识，并且需要能够将意识转化为行动的能力，如果没有这些作为基础，后续资源的投入也将成为一种无用的景观。因此在拥有合格的具有现代物流理念的经营和操作团队之后，其
21、他资源的改造与投入才有可能发挥出充分的作用。当然，由传统向现代转型过程中，要克服很大的传统阻力，包括人的方面，也包括设施调整与改造方面。3 【正确答案】 仓库是储存保管物品的场所的总称，一般使用建筑物作为仓库，但个别情况也使用车辆、船舶、集装箱等设备。仓库在现代物流运作中的作用主要有以下几种： 作为仓库，它首先应具备存储功能。利用先进的技术和设备，在科学的管理下，使物品在存储过程中合理利用各种资源，提高处理效率，适应各种存储要求。有效地衔接生产与库存，加快物资周转，降低成本。作为物流过程的中间环节，它应具有储备缓冲存储功能。另外，采用自动化和机械化设备，可以缩短各种物品库存周期，降低库存总成本
22、。 适当加工，衔接产需，合理利用资源，提高效益。仓库应承担加工任务，如为存储进行组装、发货前的包装等。它可以提高原材料利用率，方便用户，提高没备利用率和充分发挥各种输送手段效率。通过存储环节，能把生产和需求结合起来，减少生产盲目性，充分利用企业资源，为企业的生产指挥和决策提供有效的依据。 信息传递功能，仓库的物品信息是企业信息系统的重要组成部分，企业要根据库存信息制定相应的战略和计划，指挥、监测和调整企业的行动。二、试题二，4 【正确答案】 WQ 公司项目采购供应业务流程图如下： 5 【正确答案】 在采购过程中，供应商的选择是十分重要的。供应商的优秀与否在很大程度上决定了采购的成功与否。所以一
23、定要认真对待供应商的选择与评估，WQ 公司的做法就值得赞同。选择供应商应先了解供应商、了解供应源市场。供应商调查在不同的阶段有不同的要求。供应商调查可以分为：资源市场分析，供应商初步调查，供应商深入调查。确定供应商选择指标，评估供应商的方法有：供应商走访、招标法、协商法。根据以上的内容来选择和评估供应商。6 【正确答案】 以采用 ABC 分析方法，根据采购物料的价格、采购周期、供应商类型等不同的因素，确定每种物料的重要程度，按照重要性程度来进行分类采购，另外，还可以采用期货策略，虽然我们国家生产资料的期货市场还处于起始发展阶段，为企业提供的期货商业交易平台还很不完善，但每个企业可根据自己实际情
24、况，按照采购业务量的不同，对那些采购渠道单一、批量较大、工程建设中经常需求的生产资料(比如案例中的钢铁)，直接和生产厂家或中间供应商根据市场不同时期的价格差异进行“ 期货” 交易。如果这种生产资料在一定时间内(一般为一年)价格有所波动，在淡季价格较低时，企业可根据这段时间内生产计划用量现价进行批量采购，以保证采购期内此种产品价格不会因市场变化有所波动而总体维持在一个较低的水平上。三、试题三，7 【正确答案】 外资企业进入中国市场的第一个阶段首先是在中国成立办事处，进行市场推广，搞宣传，扩大市场知名度，通过代理的方式将自己的产品原装进口到中国。这一阶段也称为试水阶段。在这一阶段，采购部采购工作的
25、重点应放在产品质量上，当然也要注意什么时候采购、采购多少等问题，因为这个阶段是公司扩大知名度的阶段，所以一定要注意产品的质量。第二阶段是在中国投资设厂，建立自己的厂家。在第二阶段，公司业务欣欣向荣，采购任务加大，但又不能盲目采购，这时重点应该放在采购什么、采购多少、何时采购上，对于一些采购前置期较长的零部件，根据以往的销售情况酌情加大库存量。最后一个阶段就是外资企业进入供应商国产化阶段。这时采购部的工作重点要转移到什么价格采购上，因为产品市场成熟，竞争更加激烈，公司需要不断降低产品价格，因此重点应该转移到这儿来。8 【正确答案】 在企业内部，库存控制的相关信息提供了在给定时间内需要采购或订购的
26、物品的名称和数量，对采购决策有重大影响。公司的库存政策的形成需要提前期、物料是否能及时买到、价格趋势以及替代材料等方面的信息，而这些信息又通常是采购部门所能提供的，所以两者相互影响，相互关联。采购的目的之一就是使库存投资和损失保持最低限度，并保证物料的供应不中断。虽然企业可以通过保持大量库存的方式实现，但是大量的库存造成库存成本的增加。因此降低库存水平是发展趋势。在协调两者关系时，可考虑使用 ABC 分析法。通过对物品的不同分类，制定不同的库存和采购策略。比如，BZ 公司的第二条事后总结中提到， “对于采购前置期较长的零部件，根据以往的销售情况，酌情加大库存量”。9 【正确答案】 BZ 公司处
27、理 X-280 加急订单的策略：通过与客户和供应商的协商，使得 BZ 公司的交货时间推迟，供应商的供货时间提前，成本增加是必然的但不是最值得考虑的，最重要的是要实现公司的承诺，所以采取了最快的供应方法让客户的货物尽早到达。10 【正确答案】 BZ 公司应该和 WX-280 温控器供应商建立供应商合作伙伴关系。供应商合作伙伴关系最初的表现形式是采购商的注意力转移到不仅关心成本，更注重供应商的产品质量与交货的及时性。而供应商管理进入真正的战略合作伙伴关系阶段的标志则是采购商主动帮助、敦促供应商改进产品设计，促使供应商主动为自己的产品开发提供技术支持。四、试题四，11 【正确答案】 企业战略是企业的
28、管理层所制定的“策略规划” 。其目的在于：确定本企业在其市场领域中的位置，成功地同其竞争对手进行竞争，满足顾客的需求，获得卓越的公司业绩。企业战略包括管理者在经营一家公司时所运用的所有竞争行动和业务措施，跨越了公司经营和管理的整个范畴。 在大型企业中，战略的制定、实施与评估活动发生在四个层次：公司层次、分部或战略事业部层次、职能部门层次、经营运作层次。绝大多数小企业和一些大企业不设立分部或战略事业部，他们只分为公司层次、职能部门层次以及经营运作层次。12 【正确答案】 采购与供应战略和企业战略的关系：有效的采购与供应战略的目标之一就是将企业目标更好地落实到采购与供应目标上来，因此，采购部门要参
29、加战略制定工作，一方面保证采购与供应战略成为企业战略有机的组成部分，另一方面保证采购与供应战略切实体现出了供应方面存在的机会和问题。13 【正确答案】 采购与供应战略的构成要素包括采购什么、何时采购、何地采购、什么价格采购、谁负责采购、如何采购、采购多少、质量等等。14 【正确答案】 制定采购与供应战略要求必须从企业的实际出发，从对企业“有价值”的角度来看待采购作业，其重点不仅仅是如何降低成本，而是如何以相对更低的成本获得更高的价值。企业要根据自身实际情况选择合适的制定采购与供应战略的方法。这里有 ABC 分析方法、供应细分分析方法和 SWOT 分析方法可以选择。五、试题五，15 【正确答案】
30、 主要原因有以下几点：不同的当地化选择方案过多，使库存难以管理；运输提前期长，导致预测难度大，安全库存高；许多当地市场的不确定性使预测困难。16 【正确答案】 为了解决上述问题，应该采取以下措施： 应用经济订货批量模型，制定合适的安全库存，并加上预测销售量，得到总库存量，在保持高服务质量的前提下，实现降低打印机库存量的目标。 改进供应商管理，减少了因原材料供应不是而导致的生产不确定性和停工等待时间。 改善供应链管理，在温哥华生产通用打印机，并运输到销售地，从而将定制化工作推迟到分销中心进行(延迟策略)，实现根据不同用户需求生产不同型号产品的目的。由于通用打印机的价格低于同类客户化产品，可以节省运输、关税等项费用。除了降低成本，客户化延迟使得产品在企业内的生命周期缩短，从而对需求预测不准确性或是外界的需求变化都具有很好的适应性，一旦发现决策错误，可以在不影响顾客利益的情况下以较小的损失尽快加以纠正。
