1、全国自考（管理学原理）模拟试卷 29 及答案与解析一、单项选择题1 管理的核心是以人为本，这是因为( )（A）人是最重要的资源（B）管理工作的有效性追求效率和效果（C）管理层次太多（D）管理层次太少2 医院某科室的护士长属于( )（A）基层管理者（B）中层管理者（C）高层管理者（D）临时管理者3 不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景的是( )（A）经济因素（B）社会因素（C）技术因素（D）政治因素4 下列行为中，不属于企业承担社会责任表现的是( )（A）治理环境污染（B）救济贫困（C）为顾客提供售后服务（D）开发新产品5
2、5WIH 中的 H 是指( )（A）在哪里工作（B）为谁负责（C）怎样完成工作（D）为什么做这项工作6 下列属于程序化决策的是( )（A）某公司制定新产品价格（B）某项目部确定项目融资计划（C）餐饮店处理工资发放问题（D）某销售部门制定销售计划7 德尔菲法中发表意见的方式是( )（A）电子会议（B）匿名发表（C）公开讨论（D）分组讨论8 从组织的最高主管到组织的基层管理者，都要按照组织总目标的要求，计划自己的活动及要达到的目标，这体现了计划的( )（A）开放性（B）效率性（C）创造性（D）普遍性9 在其他因素不变的情况下，仅仅改变某些因素，就可以影响组织目标的实现程度，这些因素是指( )（A）
3、相关因素（B）限定因素（C）计划因素（D）预算因素10 某企业集团决定裁掉盈利水平在平均线以下的业务类型，将财力集中于主营业务的战略调整属于( )（A）后向一体化战略（B）集中战略（C）多元化战略（D）前向一体化战略11 按照等级原则和指挥链，由上级对下级逐级发布命令和进行指挥的权力是指( )（A）直线职权（B）参谋职权（C）职能职权（D）专长职权12 某零售商业公司在组织内划分为生产部、财务会计部、市场销售部、人力资源管理部、采购部等部门，依据的标准是( )（A）区域（B）职能（C）产品（D）流程13 “胡萝卜加大棒 ”的管理方法运用的假设是 ( )（A）社会人假设（B）经济人假设（C）复杂
4、人假设（D）自我实现人假设14 根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、提升、奖金、责任感等因素是( )（A）保健因素（B）激励因素（C）社交因素（D）安全因素15 期望理论的创立者是( )（A）弗鲁姆（B）德鲁克（C）彼得圣吉（D）戴明二、多项选择题16 组织的一般环境因素包括( )（A）经济环境（B）技术环境（C）社会环境（D）组织文化环境（E）政治环境17 决策的程序一般包括( )（A）识别机会或诊断问题（B）确定目标（C）拟定可行方案（D）方案选优、典型试验（E）普遍实施、跟踪控制18 预算按照内容可以分为( )（A）运营预算（B）营业预算（C）投资预算（D）双边预算（E）财务预算19 管
5、理道德的特征包括( )（A）普遍性（B）特殊性（C）非强制性（D）变动性（E）社会教化性20 下列选项中，属于决策原则的有( )（A）信息原则（B）预测原则（C）可行性原则（D）系统原则（E）对比择优原则三、判断题21 价值观是企业文化的核心。( )（A）正确（B）错误22 按照组织的性质，可以把组织划分为政治组织、经济组织、文化组织、公共组织和宗教组织。( )（A）正确（B）错误23 Y 理论的假设认为人们有消极的工作源动力。 ( )（A）正确（B）错误24 领导者工作的特点就是每天都要和各种各样的人打交道。( )（A）正确（B）错误25 沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到
6、干扰或误解，而导致沟通失真的现象。( )（A）正确（B）错误四、简答题26 简述计划工作的原理。27 简要说明在设计组织结构时，为什么要遵循集权与分权相结合的原则。28 简述决策的类型。29 简述目标管理的特点。五、论述题30 试述组织变革的过程。六、案例分析题31 设备部经理王威吩咐领班刘江带一班人马去安装一套新的燃气系统，而这套系统却出现渗漏，王威的上司认为，王威必须对此负责，哪怕系统安装的时候王威正出差在外。同样，王威会认为刘江必须对此负责，哪怕刘江从来不拿工具干活。问题：作为管理人员，王威与刘江为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？32 无烟炸药本是美国杜邦公司的拳头产品，但因
7、军用市场的萎缩，销路受阻而生意清淡。如何度过危机？摆在董事们面前的道路有两条，要么推出新产品，要么提高劳动效率，否则难以扭转局面。杜邦公司的董事们懂得，这两者是相辅相成的，即使研制出新产品，假如员工没有积极性，也不能保证新产品及时成批投产，或投产后也不能确保产品质量，结果同样将使企业陷入困境。董事们在实践中摸索出一条实施企业内部管理的规律，即要调动员工积极性，就得关心员工，他们将这称之为纵线；而将提高新产品的研制速度称之为横线。纵横交叉，构成“ 方格管理” 。那么，企业应怎样构成并实施“方格管理” 呢？公司董事博尔顿从深入群众并经常参加企业员工的社交活动中找到了答案。这个答案是正确处理好企业内
8、部的重要人际关系。他认为：必须下大力气去换取下级自觉服从上级的筹码。他发现有些部门的经理，在下达生产任务时，强调的是服从，失去了民主商议的态度，结果一些员工伪装服从。屈服于权威的结果是精力涣散、上班走神、完成工作质量下降、延误工作时间。在博尔顿看来，这些弊端应在领导者与被领导者之间产生冲突之前就消除。作为下级服从上级的交换筹码，是让下级得到高工资。如果下级不想失去优厚的待遇，就会主动完成指令性的工作。要让下级明白自身在企业中的位置，即在一部运转的机器中，明确个人的职责、程序，每个人必须在达到自己的管理目标中自觉积极地去扫除各种障碍，争取以较快的时间获得劳动成果。上级下达指令时，如果遇到下级不理
9、解或有抵触情绪时应该以“小型座谈会”的形式进行双向沟通。这种沟通不过是完成目标管理的润滑剂，上下级之间也许一时间很难谁说服谁，但是彼此暂时性妥协却能换来工作速度和理想效益，即所谓“磨刀不误砍柴工 ”。一要奖励提合理化建议的员工。员工的合理化建议能够避免重复工作和呆滞操纵机器，同时可以降低生产成本，提高劳动效率。杜邦公司的“ 方格管理”，有效地调整了企业内部的人际关系，成为企业提高效益的动力。公司上下很快形成一股强劲凝聚力，企业也不再是单一生产炸药产品的厂家。研究化学材料的大型研究中心落成后，公司的生产与科研同时沿用“方格管理” 。员工工作的高效率再一次充分显示出这套管理方法的妙处。问题：杜邦公
10、司的“ 方格管理 ”对我们进行企业内部管理有什么启示？全国自考（管理学原理）模拟试卷 29 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 A【试题解析】 本题主要考查的知识点是组织的管理层次。基层管理者(一线管理者)是管理层中最底层的管理者，是管理作业人员的管理者。护士长属于基层管理者。3 【正确答案】 C4 【正确答案】 D【试题解析】 本题主要考查的知识点是企业的社会责任。选项 D 属于企业的经营活动，未涉及企业的社会责任。5 【正确答案】 C【试题解析】 本题主要考查的知识点是 5WIH 的含义。H 指 Howtodoit，即怎么做。6 【正确答案】 C【试题解析】 本题
11、主要考查的知识点是程序化决策。选项 C 中，决策者可以运用例行的方法解决重复性的问题，这属于程序化决策。7 【正确答案】 B8 【正确答案】 D9 【正确答案】 B【试题解析】 本题主要考查的知识点是限定因素。所谓限定因素，是指妨碍组织目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。10 【正确答案】 B【试题解析】 本题主要考查的知识点是集中战略。集中战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。这一战略依据的前提是：企业业务的专一化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手。11
12、【正确答案】 A12 【正确答案】 B【试题解析】 本题主要考查的知识点是按职能划分部门。按职能划分部门化是根据管理的不同作用或功能进行部门的划分，在一个职能部门里执行一个特定的工作。13 【正确答案】 B14 【正确答案】 B【试题解析】 本题主要考查的知识点是双因素理论。激励因素包括工作上的成就、才能获得承认、工作本身的性质、个人发展机会、提升、责任感、奖金。15 【正确答案】 A【试题解析】 本题主要考查的知识点是期望理论的创立者。美国心理学家弗鲁姆于 1964 年提出了著名的“期望理论”。二、多项选择题16 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 本题主要考查的知识点是组织环境的分类
13、。组织的一般环境是组织的大环境，是指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合，具体包括政治环境、经济环境、社会环境、技术环境，故也称宏观环境。17 【正确答案】 A,B,C,D,E18 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 本题主要考查的知识点是预算的分类。按照不同的内容，可以将预算分为运营预算、投资预算和财务预算三大类。19 【正确答案】 A,B,C,D,E20 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 本题主要考查的知识点是决策的原则。除题目中的选项外，决策的原则还包括反馈原则。三、判断题21 【正确答案】 A22 【正确答案】 B【试题解析】 应把公共组织换为群众组织，公共
14、组织是按组织的目标不同划分的类别。23 【正确答案】 B【试题解析】 Y 理论的假设认为人们有积极的工作源动力。24 【正确答案】 A25 【正确答案】 A四、简答题26 【正确答案】 计划工作的主要原理有限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。(1)限定因素原理。限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。(2)许诺原理。一般来说，计划的期限与其所要完成的任务是成正比的。计划的承诺不能太多，否则，造成计划的时间过长，承诺实现的可能性就越小。(3)灵活性原理。灵活性原理就是强调计划的灵活性越大，因未来意外事件引起损失的可能性就越小，两者是反比例关系。(4)改变航道原理。改变航道原理指计划实施
15、过程中，在保持计划总目标不变的前提下，实现目标的进程可因情况的变化而变化，使计划的执行过程具有应变力。27 【正确答案】 集权与分权相结合原则要求根据组织的实际需要决定集权与分权的程度。组织的权力结构受很多因素的影响，权力的集中与分散应根据组织的特性、组织所处的环境、管理人员的状况而定。集权与分权是一个连续统一体的两极，没有绝对的集权，也没有绝对的分权。在某些情况下集权程度高一些更有效，而在某些情况下分权程度高一些更适合。但不论集权还是分权，都应当有利于保证决策的迅速和准确，有利于决策的执行。28 【正确答案】 (1)按照决策的性质不同，可以分为战略决策、战术决策和业务决策。(2)按照决策活动
16、表现的形式不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。(3)按照决策的方法不同，可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。(4)按照决策的主体不同，可分为群体决策与个人决策。29 【正确答案】 (1)员工参与管理。(2)以自我管理为中心。(3)强调自我评价。(4)重视成果。五、论述题30 【正确答案】 成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻骱段、变革阶段、再冻结阶段这三个有机联系的过程。(1)解冻阶段。解冻阶段的主要任务是发现组织变革的动力，营造危机感，塑造出改革乃是大势所趋的气氛，并在采取措施克服变革阻力的同时具体描绘组织变革的蓝图，明确组织变革的目标和方向，以形成可实施的比较完善的组织变革
17、方案。(2)编革阶段。变革阶段的任务就是按照所拟定变革方案的要求开展具体的组织变革行动，以使组织从现有结构模式向目标模式转变。这是变革的实质性阶段，通常可以分为试验与推广两个步骤。(3)再冻结阶段。组织变革过程并不是在实施变革行动后就宣告结束。现实中经常出现组织变革行动发生之后，个人和组织都有一种退回到原有习惯的行为方式中的倾向。为了避免出现这种情况，变革的管理者就必须采取措施保证新的行为方式和组织形态能够不断地得到强化和巩固，这一强化和巩固的阶段可以视为一个冻结或者重新冻结的过程。缺乏这一冻结阶段，变革的成果就有可能退化消失，而且对组织及其成员也将只有短暂的影响。六、案例分析题31 【正确答
18、案】 (1)在计划方面。王威或刘江对于这项任务，要么在工作日程表上将时间安排得过于紧凑；要么由于计划订得很糟，这项任务安排不当，无法做好。(2)在组织方面。可能是王威组建的这个设备部差劲得没法、止刘江从工程进程时间表中得到正确的时间估算；或者是刘江在组建他的安装队时，没有雇佣足够的一流技工来处理某个关键作业。(3)在配置方面。可能是王威选错了人，刘江无法胜任燃气系统安装队的领班一职；或者是刘江在配置人马时用了一班未经培训的、不合格的人。(4)在领导方面。可能是王威无法调动刘江的积极性，因而也命令不了他带领手下的人不折不扣地去干一项艰苦的工作；或者是刘江没有清楚地指示那些负责这次安装的技工们。(
19、5)在控制方面。可能是王威没有去检查颁布的日程表，看看它是否现实；或者是刘江听任手下慢吞吞地干活，而不去监督他们的工作。当手下的职工们没有干好工作的时候，最好先去查一查有关的管理人员是否正确地履行他的管理职能，这是一个绝好的机会。反之，当任务完成得很漂亮，也正体现了管理人员们尽善尽美地履行了他们的独特职能。32 【正确答案】 企业内部的人际关系是否融洽，上下级之间、各部门之间、员工之间的关系是否协调，是一个企业组织能否“内求团结、外求发展” 的关键。内部公共关系搞好了，可以激发员工的积极性和创造性，提高劳动效率，提高组织的凝聚力和竞争力。杜邦公司调整内部人际关系的“方格管理” ，虽然个别观点值
20、得商榷，但大部分做法仍值得我们借鉴：(1)用目标管理调动员工的积极性。目标管理是通过目标展开与落实，使每个员工明确自己的子目标及责任权利，从而引导员工积极地去达到目标。(2)树立员工的参与意识和主人翁意识。通过目标管理、提出合理化建议、民主商议、座谈会等活动方式，使员工分享组织信息，提出自己意见，培养员工的主人翁意识，以使组织员工都来关心组织的目标，并且为组织目标的实现尽责尽力。但是让下级得到高工资，作为下级服从上级的交换筹码，这种观念值得商榷。因为员工不但是“经济人 ”，更是一种 “社会人”，员工需要尊重、需要沟通、需要参与，而不仅仅是一种“ 劳动工具” 。因此，在管理中既要有服从，也要有民主商议等活动满足员工的社会需要。(3)强调双向沟通是人际关系的润滑剂。组织内部上下级之间、部门之间、员工之间产生各种误解或冲突并不奇怪，重要的是及时进行疏导和沟通，取得相互之间的充分理解和支持，以实现组织目标。即所谓“磨刀不误砍柴工” 的道理。
