1、需要、动机、激励、与员工积极性的调动同步练习试卷 2 及答案与解析一、多项选择题1 成长需要是指个人要求得到提高和发展，取得尊重、自信、自主及充分发挥自己能力的需要，相当于马斯洛需要层次论中的（ ）和（ ）。（A）关系需要（B）安全需要（C）尊重需要（D）自我实现需要（E）成长需要2 我国学者余凯成总结了 ERG 理论的几大规律包括， （A）愿望加强律（B）满足前进律（C）受挫回归律（D）心理平衡律（E）以上都正确 3 麦克莱兰将人的高级需要分为（ ）、（ ）和（ ）。（A）权力需要（B）安全需要（C）归属需要（D）成就需要（E）成长需要 4 以下选项中属于高归属需要者具有的特征的是 （A）喜
2、欢被夸奖（B）以牺牲工作为代价（C）需要得到上级和下级两方面的肯定（D）控制成员，而非提拔和促进他们的发展（E）努力维护关系5 以下选项中属于高成就需要者具有的特征的是 （A）事业心强，比较实际，敢冒一定程度的风险（B）有较高的实际工作绩效，要求及时得到工作的信息反馈（C）一旦选定目标，就会全力以赴投人工作，直至成功地完成任务（D）把个人成就看的比金钱更重要（E）从工作成就中得到的鼓励往往超过物质鼓励的作用，并把报酬看作是对个人成就的一种承认6 下列选项中属于过程型激励理论的有 （A）弗鲁姆的期望理论（B）亚当斯的公平理论 （C）洛克的目标设置理论（D）麦克莱兰的成就需要理论（E）赫茨伯格的双
3、因素理论7 下列选项中属于弗鲁姆期望理论的观点的有 （A）激励力量：工作任务的内在激励+工作任务完成的激励 +任务完成成果的奖酬激励（B） Mf(E.V)（C）激励就是掌握人的行为的选择过程（D）如果一个人有了特殊的目标，则目标 的意义与价值，以及实现目标的期望概率，会影响人的行为的积极性（E）人们通过一定的努力来达到一定的工 作绩效，不同的绩效决定不同的报酬和奖励，并且给员工带来不同的满意程度8 豪斯提出的综合激励理论中，激励力量与哪些因素有关? （A）工作任务的内在激励（B）个人对目标的重要性评价（C）工作任务完成的激励，（D）任务完成成果的奖励激励（E）以上选项全部符合9 综合激励理论中
4、，内激励因素包括哪些变量? （A）工作任务本身的效价（B）完成工作任务的效价（C）完成工作任务的期望值（D）目标效价（E）期望值10 （ ）和（ ）1967 年在期望理论基础上，提出了新的激励过程模式。（A）亚当斯（B）洛克（C）弗鲁姆（D）波特尔（E）劳勒11 选项中属于波特尔和劳勒的激励理论观点的有 （A）人们通过一定的努力来达到一定的工作绩效，不同的绩效决定不同的报酬和奖励，并且给员工带来不同的满意程度（B）该模式中含有努力、绩效、能力、环境、认识、奖酬和满足等多种变量（C）员工的工作动机，不仅受自己所得绝对报酬的影响，而且受相对报酬影响（D）人与人之间存在社会比较且有就近比较的倾向 （
5、E）人的行为是受外部环境刺激的结果，因而改变外部刺激就能改变行为12 在波特和劳勒的激励理论中实现激励目标取决于哪些因素? （A）努力（B）对任务的认识程度（C）满意（D）绩效 （E）奖酬 13 当人们得到了不理想的结果时，如果认为过程是公平的，也能接受这个结果。换句话说，如果人们认为自己能够控制做决策的过程，那么他们的公平感就会提高。这种现象被称为（ ）或（ ）。（A）公平过程效应（B）发言权效应 （C）公平效应 （D）反射效应（E）以上选项都不正确 14 强化的基本方式与种类有?（A）正强化（B）负强化（C）惩罚（D）消退（E）以上选项全部正确二、简答题15 简述动机具有的特点。16 简述
6、布兰查德和约翰逊提出的有效目标设置的流程。17 简述在目标管理中影响目标和绩效系的因素。18 简要回答西方心理学对需要结构进行划分的主要代表有哪些?19 简要回答需要、激励与管理策略三者艺间的关系?20 简述马斯洛的需求层次理论中，需要各层次之间的相互关系。21 简述赫茨伯格的双因素理论的基本观点。22 专简零回答在麦克莱兰的成就需要理论中，对有不同主导需要的员工，管理与激励措施有哪些方面的不同?23 在豪斯的综合激励理论中，怎样提外在激励?24 波特一劳勒模型的实际应用对管理激励有哪些启示?三、论述题25 试述动机与行为的关系。26 试述激励的过程与模式。27 根据马斯洛的需求层次理论，试述
7、企业应怎样在管理中具体应用?28 试述马斯洛需求层次理论的启示作用与不足之处。29 试结合弗鲁姆期望理论的相关观点，论述为了激励员工的动机，对人员管理要处理好哪些方面的关系?30 试结合豪斯的综合激励理论的相关观点，论述为了激励员工的工作动机，管理者应从哪些方面考虑?需要、动机、激励、与员工积极性的调动同步练习试卷 2 答案与解析一、多项选择题1 【正确答案】 C,D【试题解析】 本题是对成长需要的概念的考查，属于识记内容，另外针对生存需要、 关系需要，考生也应完全掌握。答案为 CD。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动2 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 ERG 理论的三大
8、规律分别是：(1)愿望加强律。(2)满足前进律。(3)受挫回归律。本题是对 ERG 理论的考查，属于识记内容。这三条规律的具体内容，考生也应做重点来掌握。答案为 ABC。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动3 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 麦克莱兰(McCllelland)将人 的高级需要分为权力需要(need Power)、归属需要(neecl Affiliation)、成就需 要(need Achievement)三种。答案为 ACD 。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动4 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 高归属需要者具有如下 7 个特征
9、：(1)喜欢被夸奖；(2)需要得到上级和下级两方面的肯定；(3)对他人非常敏感；(4) 对可能的拒绝产生焦虑；(5)努力维护关系；(6)以牺牲工作为代价；(7) 控 制成员，而非提拔和促进他们的发展。答案为 ABCDE。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动5 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 具有高成就需要的人通常具有，下列四个特点：(1)事业心强，比较实际，敢冒一定程度的风险；(2)有较高的实际工作绩效，要求及时得到工作的信息反馈；(3)一旦选定目标，就会全力以赴投入工作，直至成功地完成任务；(4)把个人成就看得比金钱更重要，从工作成就中得到的鼓励往往超过物质鼓励的
10、作用，并把报酬看作是对个人成就的一种承认。答案为 ABCDE。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动6 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 过程型激励理论着重对行为目标的选择进行研究，其主要包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设置理论等。答案为 ABC。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动7 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 选项 A 激励力量=工作任务的内在激励+工作任务完成的激励+ 任务完成成果的奖酬激励是加拿大学者罗伯特.豪斯提出的综合激励理论中的观点；选项 E 中，人们通过一定的努力来达 到一定的工作绩效，不同的绩效决定不同的报酬和奖励，并
11、且给员工带来不同 的满意程度，是波特尔和劳勒的激励理论的观点。答案为 BCD。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动8 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 罗伯特.豪斯提出的综合激励理论，具体可以表示如下：激励力量=工作任务的内在激励+工作任务完成的激励+任务完成成果的奖励激励。答案为ACD。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动9 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 内激励因素有工作任务本身的效价、完成工作任务的效价和完成工作任务的期望值三个变量。ABC 三个变量中的具体内容考生也应掌握。答案为 ABC。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动10 【正
12、确答案】 D,E【试题解析】 在期望理论的基础上，波特尔和 劳勒在 1967 年提出了新的激励过程模式。本题属于识记内容。答案为 DE。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动11 【正确答案】 A,B【试题解析】 选项 CD 为亚当斯的公平理论的观点；选项 E 是强化理论中的观点。答案为 AB。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动12 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 实现激励目标，取决于以下几点因素：(1)努力；(2)奖酬的价值；(3)感知 的努力与获得奖酬的关系；(4) 绩效；(5)完成任务所需要的能力和品质； (6)对任务的认识态度；(7)奖酬；(8
13、)感 知到的公平奖酬；(9) 满意。答案为ABCDE。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动13 【正确答案】 A,B【试题解析】 本题是对“公平过程效应”概念 的考查，属于识记内容。答案为AB。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动14 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 本题是对强化的基本方式与种类的考查，属于识记内容。AB( 、D四项的具体含义考生也应掌握。答案为 ABCDE。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动二、简答题15 【正确答案】 动机具有以下四个特点：(1)动机是人们从事某种活动的内部原因，是推动人们进行某种活动的内部动力。比如
14、，饥则食，渴则饮。(2)在动机的支配下，个体的行为将指向一定的目标或对象。比如，在学习动机的支配下，人们可能去图书馆借书，或者去商店买书。(3)动机引发某种活动出现后，并不能也不会立即停止，而是继续发挥其作用，即维持已引起的活动，并使该活动朝向某一目标进行。(4)动机是一种内部心理过程，是一个中间变量，我们无法直接观察到它，有时个体甚至不一定能意识到它的存在，只有通过一个人“当时所处的情境及其行为表现”才能觉察或测量到这个人的动机，并给予解释。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动16 【正确答案】 (1)就目标达成一致意见；(2) 了解什么样的行为方式才是好的做法；(3)将每个目
15、标都单独用一张纸写出来，不超过 250 个字；(4)反复阅读每个目标，每次约花一分钟时间；(5)每天定时用一分钟时间来评估自己的表现；(6)审查自己的行为是否与目标相一致，如果有差距，寻找原因进行行为修正。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动17 【正确答案】 在目标管理中，要注意三个重要因素会影响目标和绩效的关系；(1)目标承诺，目标设置理论的前提假设是每个人都忠于自己认可的目标。因此，员工参与确定的、个人内部控制的、个人自己设置而不是指定的目标，其效果更佳；(2)适当的自我效能感(即一个人对他能胜任一项工作的信心)，自我效能感越高，对自已在一项目标任务中获得成功的能力就越有信
16、心，(3)受民族文化的限制，他假定下属有相当的独立性，管理者和下属都寻求有挑战性的目标，以及双方都认为绩效是很重要的。有一定难度的具体目标和工作意图结合起来才是有效的激励力量。 【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动18 【正确答案】 西方心理学对需要结构进行划分的主要代表有：(1)美国人本主义心理学家马斯洛(A.H.Maslow，19081970，提出了需要层次结构论，把人的需要从低向高分为生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次(后来又增加求知与审美，为七个层次)。(2)美国耶鲁大学教授奥德弗(C.Alderfer，1969)在马斯洛层次机构的基础上，又把人类需要归为三类：即生
17、存的需要(生理+安全)、关系需要(社交+尊敬的需要)。个人成长的需要( 自尊+自我实现的需要) 。(3)哈佛大学的麦克莱兰(D.C.Meclelland，1953)把人类基本需要满足之后的需要又分为：成就、权力、友谊(或归属 )三种社会需要。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动19 【正确答案】 从对激励过程的分析我们可以看出，未满足的需要是激励的开端，而需要的满足则是激励过程的完成。可见，需要是人类行为的出发点、基础和动力源泉；激励与动机是同义词，它是行为的动力系统；管理乃是控制和驾驭人的动力系统及人的行为的手段、方法和策略。这三者在人类的行为活动中统一起来，相互制约、相互影响
18、。一定的需要往往有其特定的激励来满足；一定的激励又往往需要-r 一定的管理方法与策略才能唤醒、激活。人的需要是多种多样的，有明显的个别差异性。只有了解个体的需要之后，有针对性的实施管理方法与激励策略，满足人们不同层次的需要，才能调动职工的积极性。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动20 【正确答案】 马斯洛认为，各需要层次之间的关系是逐层递升的，最基本的生理和安全需要得到满足后，高层次的需要才能依次出现和满足。但这种顺序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。马斯洛认为以下 7 种人例外：心理变态的人；抱负水平极低的人；狂妄自大的人；身居高位，对低级需要估计不足者；放弃某种需
19、要的人；有创造天赋者；有理想，有某种坚定信仰的人等。 他还认为，同一时期内，可以同时存在几种需要，因为人的行为是受多种需要支配的。但是，人的 5 种需要在不同年龄阶段和不同的社会生活条件下，总有某一种需要处在优势地位。这种占优势地位的需要是主导需要，其需要强度也最大。一般来说，人在婴幼时期或经济落后的国家、地区是生理、安全需要占优势；少年成长与发展时期或发展中的国家、地区是以社交需要、尊重需要占优势；人在成熟时期或发达国家、地区以自我实现需要占优势一当某一层次的需要得到相对满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失。对已满足的需要，不会对人再起大的激励作用。 【知识模块】 需要、动机、激励、与员工
20、积极性的调动21 【正确答案】 赫茨伯格的基本观点：他认为传统的“满意” 与“不满意”互为对立的观点是不确切的。激励因素“满意” 的对立面是“没有满意”；而保健因素“ 不满意”的对立面是“ 没有不满意”。激励因素与保健因素均有正负两种价值或作用。当保健因素是正价时只能达成没有不满意(即中等状态)，是负价时导致不满意；而激励因素是正价时才能使人非常满意，是负价时导致没有满意(即中等状态)。因此，从不满意到非常的转化，要经过保健因素从负向正价转化，以及激励因素从负向正价的转化。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动22 【正确答案】 麦克莱兰认为，对有不同主导需要的员工，管理是以激励措
21、施也应该有所不同：(1)对权力需要主导型的员工，可以采取的激励措施有：让他们做完整的工作；避免让他们做协调性的工作；尽量让他们参加工作讨论。，并参与决策的制定；使他们有权控制其自身的工作。(2)对归属需要主导型员工，可以采取的激励措施有：让他们在团队中进行工作；尽量对他们的工作进行表扬与认可；让他们做协调型的工作。(3)对成就需要主导型员工，可以采取的激励措施有：为他们布置具有挑战性，但通过努力可以完成的工作；及时准确地对他们的工作业绩进行评价和反馈。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动23 【正确答案】 提高的 Eej 的途径：(1)取信于民，政策兑现，按工作绩效付酬；(1)有
22、奖有罚，赏罚分明；(3) 应奖励工作绩效，不应仅停留在奖励职位上；(4)对常规性工作可采取计时或计件付酬的方法；(5)对高科技与创造性的工作，要支持鼓励并根据客观效果及重大意义付酬奖励；(6)要及时知晓工作绩效结果，调整与改善奖酬方式，不断提高激励水平。 提高 Vej 的途径：应采用多种不同的外部奖励制度，应根据员工的个性差异、认知差异、需要差异，采取因人而异的外部奖酬方式。否则外部奖酬如果脱离个人的需要，个人认为没有意义，就会降低其外酬效价，影响激励的效果。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动24 【正确答案】 波特一劳勒模型的实际应用对管理激励有如下启示：(1)为员工设置明确
23、的目标，员工明确领导的意图、期望和要求；(2)为帮助下级达到绩效标准，注意指导并提供培训；(3)帮助克服实现目标过程中的困难创设有利的工作环境；(4)对活动绩效的外在性报酬和内在性报酬要相结合；(5)奖酬要能投员工所好并能满足员工的需要；(6)奖酬分配要公开、公平、公正。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动三、论述题25 【正确答案】 动机与行为有着复杂的关系。类似的动机可能产生不同的行为。例如恐惧性动机可引起逃避行为，也可能导致攻击性行为。类似行为也可能由不同动机引起。例如，员工工作积极性高涨可能受不同动机的影响，有的是对工作感兴趣和热爱，由成就感等内激励引起的；有的是为晋级、
24、提升、奖金等外激励引起的。人的任何行为背后都可能有不同的动机。不同性质的动机，可能对人具有不同的意义，强度不同，其对行为的推动力量也不同。在社会活动中，人们的主导与优势动机是受社会性因素影响，由社会性需要激发的。这种主导的社会性动机所生的力量，往往可以控制和超越人的生物学本能。如人们废寝忘食，忘我工作，献身科学，献身事业的精神与行为便可以证明。动机的性质和强度决定了人们行为的方向和进程，并进一步影响到行为的效果。但是，在现实生活中，常常能看到动机与效果不太一致的情况。这表明，动机与工作行为效果的关系还受到其他因素的影响，其中一项主要因素是个体的能力水平。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积
25、极性的调动26 【正确答案】 激励的过程即指由未满足的需要开始，通过实际的行为活动实现目标，进而需要得到满足而告终的全过程。激励过程的基本组成部分是： 未满足的需要与欲望一心理紧张与外部刺激一动机一目标导向行为、目标行为一需要满足与紧张性解除一产生新的需要、反馈等。激励有三种不同的模式。激励模式之一(见图) 的基本组成部分是：刺激(内外诱因)、个体需要、动机、行为、目标、反馈等。激励模式之二(见图) 的基本组成部分是需要、愿望或希望、动力、行为、目标、反馈等。激励模式之三(见图) 的基本组成部分是：未满足的需要与欲望、心理紧张性、动机、目标导向、目标行为、需要满足紧张解除、产生新的需要、反馈等
26、。上述激励模式虽不相同，但基本组成部分仍相同的，激励作为过程都是由需要未满足开始的，目标实现需要满足而告终。激励过程均包含三种基本变量之间的相互关系(即刺激变量；需要、动机、个性等机体变量；行为反应变量)。因此人的行为的激励过程，就其本质来说，就是由刺激变量(目标、诱因等)引起机体变量(个体需要与动机等)产生激活与兴奋状态，从而引起积极的行为反应，当目标达到以后，经反馈又强化了刺激，如此周而复始，延绵不断。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动27 【正确答案】 一些西方管理心理学宣称，马斯洛的需要层次论能够帮助企业家管理好各项业务。下面是一张需要层次论同管理措施密切结合的参考表。
27、【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动28 【正确答案】 需要层次理论的启示作用如下：(1)需要层次的划分，有利于我们对人类行为动机的研究，以便揭示人们的行为被激励的规律。(2)他把人的生理需要作为正常需要基础，符合马克思主义关于人的基本需要的观点。(3)强强调需要与动机在人类行为中的作用，有别于“本能论” 与行为主义的 “机械论”观点。(4)马斯洛是从个体发展的角度考察人的本质，提出自我实现的积极人性观点与人格特征，以及自我实现的途径，这对于现代企业员工尤其知识性员工的成长与发展有重要借鉴意义。(5)其社交、尊重、求知、审美等需要对白颌阶层与知识型员工来说是极其重要的动力和激励要
28、素。马斯洛需要层次理论的不足之处是：(1)他把自我实现看成是一个自然成熟的过程，完全否认人的社会存在对人的成长有决定性影响，否定社会化进程在人的自我实现中的作用，这正是他的人本主义思想的局限性。(2)需要层次理论带有一定的机械主义色彩，马斯洛把需要层次看成是一种机械上升的固定程序，忽视了人的主观能动性，忽视高级需要对低层次需要的影响。他的梯形分层结构，并不能概括多种需要的螺旋交错关系，也不能反映各种需要之间的对立统一关系。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动29 【正确答案】 为了激励员工的动机，对人员管理要处理好下面几种关系：(1)提高职工的期望水平，解决职工个人努力与工作成绩
29、的关系。应指导和帮助职工经过努力完成工作任务，达到目标的信心和决心。如果认为目标高不可攀，可望而不可即，会使职工失去信心；(2)提高关联性(或工具价值)的认识，解决职工的工作成绩与奖励的关系。奖励硒须随个人的工作绩效而定，只贡献不奖励会降低人的积极性；奖赏不当，无工作绩效而受奖会使人产生不公平感；(3)提高效价水平，解决对职工的奖励与满足个人需要的关系。人的需要有个别差异，奖励达到的效价也不一样。应根据人的需要不同，采取多种不同的奖励方式，才能收到较大的激励效果；(4)不应脱离实际拔高期望值、效价与关联性的作用，否则会适得其反。有时期望值太高，很容易达到目标或期望值太低，非常难达到的目标，其激
30、励力量会很小；而中等强度的期望值反而激励力量会很大。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动30 【正确答案】 豪斯的公式强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾的因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，即要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手，并将两结合起来。 (1)提高内激励水平。内激励因素有工作任务本身的效价(V it)、完成工作任务的效价(V ia)和完成工作任务的期望值(E ia)三个变量。 提高工作任务本身的效价(Vit)的方法主要是使员工对工作
31、本身感到有意义、有乐趣并热爱它。具体方法有：使工作多样化、丰富化、扩大化，避免单调乏味； 工作过程能为员工提供学习和成长发展的机会，变得有吸引力；使工作能为交往提供机会，能满足人的社交需要；尽量是工作专业对口适合自己的特长，能使自己对它有兴趣。 提高对完成任务的效价(V ia)的方法有：任务的整体性。分工过细，常使员工感到只做了工作的一部分，而没有将全部工作完成。所以应将工作任务放宽，使其感到是在做一件完整的工作。也应提高每个对其工作成果的全面性和统一性的认识。提高员工对自己所完成的工作任务的重要性和意义的认识。给予员工在其职责和工作范围内有某些控制权和自主权，增强员工的责任感。 提高完成任务
32、期望值(Eia)的有效办法：加强员工的专门知识和职业技术培训，提高员工的期望值，提高员工的技术水平高和完成工作任务的能力；创造条件，合理分工，使员工能胜任本职工作；加强指导，帮助有困难的员工，增强其完成任务的信心； 重视工作效果的反馈，使员工的行为得到及时修正或强化。 (2)提高外在激励。提高既的有效办法同上。 提高的 Eej 的途径：取信于民，政策兑现，按工作绩效付酬；有奖有罚，赏罚分明； 应奖励工作绩效，不应仅停留在奖励职位上； 对常规性工作可采取计时或计件付酬的方法；对高科技与创造性的工作，要支持鼓励并根据客观效果及重大意义付酬奖励；要及时知晓工作绩效结果，调整与改善奖酬方式，不断提高激励水平。 提高 Vej 的途径：应采用多种不同的外部奖励制度，应根据员工的个性差异、认知差异、需要差异，采取因人而异的外部奖酬方式。否则外部奖酬如果脱离个人的需要，个人认为漫有意义，就会降低其外酬效价，影响、激励的效果。【知识模块】 需要、动机、激励、与员工积极性的调动
