1、 1 安徽商贸职业技术学院 授 课 教 案 2008 /2009 学年第二学期 系 （部）： 工商管理 系 课 程： 旅游法规 教 师： 李 剑 教 研 室： 旅游 管理 授课班级： 旅游管理 08(1) 2 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 2 月 10 日 5、 6 节 课 题 1.1 法与法律的词义 1.2 依法治国，建设 社会主义法治国家 教学目的 理解法与法律的基本概念，我国的大政方针政策，尤其是党的十五大提出的政治目标，为学习旅游方面的法规、培养自身政治思想观念打下良好的基础。 教学重点 依法治国，建设社会主义法制国家的主要内容 教学难点 社
2、会主义法制基本要求在法制建设中所处的不同地位 教学方法 讲授法 教 学 内 容 提 纲 第 1 章 法的基础知识 1.1 与法律的词义 1.1.1 法的作用 1.1.2 法与法律词义 1.2 依法治国，建设社会主义法制 国家 1.2.1 社会主义法制及其基本要求 1.2.2 市场经济与法制建设 1.2.3 依法治国，建设社会主义法制国家 教 学 后 记 此次课内容理论性强 ,但在上课中将国家制定的法律与我们日常生活结合起来 ,用简洁精炼的语言进行概括，调动了同学们思考问题的积极性；同时 ,介绍其在“导游考试”中的常见题型并对同学们进行提问，使同学集中精神，认真听课，增强了学习效果。 3 安徽商
3、贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 2 月 13 日 3、 4 节 课 题 1.3 宪 法 教学目的 了解我国的根本大法 宪法的概念和特点；我国根本政治制度和经济制度；我国公民的基本权利和义务。从而把握我国的大政方针政策，为把自己培养成政治过硬的优秀旅游从业人员打下基础。 教学重点 我国的政治制度 教学难点 宪法赋予公民的基本权利在实际生活中的具体体现 教学方法 讲授法；案例法 教 学 内 容 提 纲 1.3 宪 法 1.3.1 宪法概述 1) 宪法的概念和特征 2) 我国宪法的历史发展 1.3.2 我国的政治制度 1.3.3 我国的经济制度 1.3.4 我国公
4、民基本权利和义务 教 学 后 记 宪法的相关知识同学们在中学阶段已经有所了解 ,所以经过教学 ,学习效果明显 ,而且发现同学们的形象思维能力相对更强。教学中，一开始不介绍法条，只说案例，让同学们通过案例来推出相应的理论知识点，既能加深印象，又能发挥同学们的主观能动性，课堂气氛活跃。 4 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 2 月 17 日 5、 6 节 课 题 2.1 合同法的基本原则 教学目的 旅游合同是旅 行社业务的重要方面，掌握合同法的概念及六大基本原则 ,为审慎对待旅游合同的签定提供基本知识。 教学重点 合同法的基本原则 教学难点 合同的概念 教学
5、方法 讲授法、实物演示法 教 学 内 容 提 纲 第 2 章 合同法律制度 2.1 合同法的基本原则 以“安徽省国内旅游组团合同”文本为例，了解内容，从而形成形象认识，再回到课本上学习相应的理论知识。 2.1.1 合同法的调整范围 1) 合同的概念 2)旅游合同 2.1.2 合同法的基本原则 教 学 后 记 将理论知识在实践工作中的体现揭示出来能明显提高同学们学习热情和效果。本次课中，发给每位同学一份现行的旅游合同文本，大家立即意识到学习对今后工作的直接指导意义。我认为教师应掌握正确引导同学的方法，使其从被动接受到主动学习，往往能达到事半功倍的效果。 5 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程
6、名称 旅游法规 上课时间 09 年 2 月 20 日 3、 4 节 课 题 2.2 合同的订立 教学目的 使同学们掌握订立合同主体的资格、合同的形式、合同的内容、订立合同的两个阶段及格式条款的相关知识，初步掌握订立合同的具体操作，明确订立合同的行为具有的意义。 教学重点 合同的内容 教学难点 要约和承诺 教学方法 讲授法、案例法 教 学 内 容 提 纲 2.2 合同的订立 2.2.1 订立合同主体的资格 2.2.2 合同的形式 1) 书面形式 2)口头形式 3)其他形式 2.2.3 合同的内容 2.2.4 要约及要约邀请 2.2.5 承诺 2.2.6 格式条款 教 学 后 记 法条是枯燥的 ,
7、学生是不愿意也 不能很好消化的 ,还是一种老办法行得通 ,欲讲法条 ,案例先行。由于有了正确的引导，学生也能悉心接受。同时也反映出学生是善良和好学的，教师的努力会让我们的学生们从中受益匪浅，教学相长，但“教”依然处于主导地位。 6 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 2 月 24 日 5、 6 节 课 题 2.3 合同的效力 教学目的 使同学们掌握合同生效的概念和条件 ;无效合同及可变更和可撤销合同在日常工作和生活中的表现形式 ,有助于更进一步规范旅游合同的订立和履行。 教学重点 无效合同 教学 难点 可变更和可撤销的合同 教学方法 案例法、问答法 教 学
8、 内 容 提 纲 2.3 合同的效力 2.3.1 合同生效 1) 合同生效的概念 2) 合同生效的条件及时间 2.3.2 无效合同 2.3.3 可变更和可撤销的合同 1) 条件 2)变更或者撤销的效力 3) 无效合同 4) 当事人恶意串通 ,损害国家、集体或第三人利益应承担的法律后果。 教 学 后 记 “适时地把讲台让给学生”，这并不是意味教师不教让学生教，而是指教师把某个知识点给学生但先不讲解，让同学们自己解决实际工作中出现的问题，当学生无法解决时，再给他们指点迷津，他们也会感觉豁然开朗，并能提高自学能力，让我们的学生们再也不会感觉无事可干了。 7 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称
9、 旅游法规 上课时间 09 年 2 月 27 日 3、 4 节 课 题 2.4 合同的履行 教学目的 使同学们掌握合同履行的原则、规则，尤其是合同约定不明确的有关履行规则，树立诚信经营意识，最大限度避免工作中失误的出现。 教学重点 合同约定不明确的有关履行规则 教学难点 当事人不得因变 动而影响合同履行的规则 教学方法 案例法、问答法 教 学 内 容 提 纲 2.4 合同的履行 2.4.1 合同的履行原则 1) 全面履行原则 2) 诚实信用履行原则 2.4.2 合同的履行规则 1) 协议补充履行原则 2) 合同约定不明确的有关履行规则 教 学 后 记 “温故而知新 ”,上新课的同时应及时检测同
10、学们知识掌 、 握的状况 ,因为同一章节的内容是相互联系的 ,不用全面和联系的方法掌握知识是不牢固和透彻的。经过检测，发现同学们已经养成“临时 抱佛脚”的学习习惯。 8 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 3 月 3 日 5、 6 节 课 题 2.5 违约责任 教学目的 使同学们掌握违约责任的概念、承担方式，从而督促自身守法经营，树立维护旅游市场稳定秩序的意识。 教学重点 违约责任的承担方式 教学难点 违约责任的承担 教学方法 案例法、问答法 教 学 内 容 提 纲 2.5 违约责任 2.5.1 违约责任概述 1) 违约责任的概念 2) 违约责任的严格责任
11、原则 2.5.2 违约 责任的承担 2.5.3 违约责任的承担方式 1) 继续履行 2) 采取补救措施 3) 赔偿损失 教 学 后 记 引导同学掌握正确的学习方法 ,教师在依据教材的基础上应不断总结 ,高度概括，使本来复杂的法条变成几句朗朗善口的口诀，便于同学记忆；加大与同学的沟通和交流也是对教学起辅助作用的，从而获得同学的信任和肯定，学生经常说“喜欢这个老师，进而喜欢这个老师上的课”。这正印证了“爱屋及乌”的道理，但“恨屋及乌”也是客观存在的，应引起老师们的关注。 9 安徽商贸职业技术学院教师授课 教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 3 月 6 日 3、 4 节 课 题 2.5 违
12、约责任 教学目的 使同学们掌握违约责任赔偿损失规则、违约金和定金以及不可抗力的含义，从而使自身能适应工作中各种复杂的环境，有理、有度、有节的来处理问题。树立良好企业形象。 教学重点 不可抗力 教学难点 违约金和定金 教学方法 案例法、问答法、对比法 教 学 内 容 提 纲 2.5 违约责任 2.5.4 赔偿损失规则 1) 等额赔偿规则 2) 赔偿限制规则 3) 经营欺诈惩罚赔偿规则 4) 减少损失赔偿规则 2.5.5 违约金与定金 2.5.6 不可抗力 教 学 后 记 “制造悬念法 ”,即一上课列举出让大伙意想不到的案例 ,并提出一系列问题 ,然后让同学们寻找正确答案。当然，过犹不及，不能老让
13、同学们带着悬念学习，适时地告诉结果让同学恍然大悟，毛塞顿开，效果显著。 10 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 3 月 10 日 5、 6 节 课 题 3.1 消费者权益保护法律制度概述 ; 3.2 消费者 的权利与经营者的义务 教学目的 作为旅游者同时也是消费者，消费者权利靠经营者来维护。掌握经营者义务对于规范旅游市场、保障旅游者利益是必要的。 教学重点 经营者的义务 教学难点 消费者的权利 教学方法 案例分析法 教 学 内 容 提 纲 第 3 章 消费者权益保护法律制度 3.1 消费者权益保护法律制度概述 1) 消费者、经营者 2) 消费者权益保护法
14、的基本原则 3.2 消费者的权利与经营者的义务 1) 消费者的权利 2)经营者的义务 教 学 后 记 上课伊始 ,即让学生自己阐述作为消费者的维权经历。同学积极主动，并向老师咨询生活中遇到的一些作为消费者而无法的维权的事件该如何处理。 11 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 3 月 13 日 3、 4 节 课 题 3.3 消费者权益保护 教学目的 使同学们掌握国家对消费者合法权益的保护措施 ;消费者组织对消费者合法权益的保护 ;消费者权益争议的解决以及经营者侵犯消费者合法权益应承担的法律责任。最终指导工作行为规范，更好地为旅游者提供服务。 教学重点 消费
15、者权益争议的解决 教学难点 经营者侵犯消费者合法权益应承担的法律责任 教学方法 案例法 教 学 内 容 提 纲 3.3 消费者权益保护 3.3.1 国家对消费者合法权益的保护 3.3.2 消费者组织对消费者合法权益的保护 3.3.3 消费者权益争议的解决 3.3.4 经营者侵犯消费者合法权益应承担的法律责任 教 学 后 记 将复杂的法条编成耳熟能详的诗句、歌词等能减轻同学们完成学习任务的压力。 12 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅 游法规 上课时间 09 年 3 月 17 日 5、 6 节 课 题 4.1 旅行社概述 教学目的 使同学掌握旅行社的概念、我国旅行社的分类和经营范围
16、，从而真正领会旅行社企业的性质和基本业务。 教学重点 旅行社分类 教学难点 国际旅社经营范围 教学方法 讲授法；类比法 教 学 内 容 提 纲 第 4 章 旅行社管理法规制度 4.1 旅行社概述 4.1.1 旅行社的概念及其法律特征 1) 旅行社概念 2) 旅行社主要法律特征 4.1.2 旅行社分类 1) 分类 2) 旅行社经营范围 教 学 后 记 上学期旅行社运行与管理课程的内容未能认真掌握。教学同时，应加大平时检测力度。 13 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 3 月 20 日 3、 4 节 课 题 4.2 旅行社设立与审批 教学目的 培养同学专业热
17、情 ,让他们结合自身的兴趣和实力，体味开办旅行社的条件 ,并让他们自己去实践整个审批手续。 教学重点 旅行社的设立条件 教学难点 国内、国际旅行社审批程序的不同点 教学方法 讲 授法；对比法 教 学 内 容 提 纲 4.2 旅行社设立与审批 4.2.1 旅行社的设立条件及申报 1) 设立条件 2) 申请开办旅行社应提交文件 4.2.2 旅行社审批 1) 审核部门及原则 2) 审批期限 3)工商登记 教 学 后 记 不要孤立看某一方面的内容 ,可把相关内容进行比较 ,有比较才有鉴别 ,并能加深同学们的印象。本节内容通过图表更加形象地说明了问题。 14 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称
18、旅游法规 上课时间 09 年 3 月 24 日 5、 6 节 课 题 4.3 旅行社管理 教学目的 旅行社日常管理工作必须履行五大制度 ,掌握旅行社业务许可证制度、旅行社经理资格认证制度、旅行社质量保证金制度产生的背景和相应规定对实践工作有着直接的指导意义。 教学重点 旅行社质量保证金制度 教学难点 旅行社质量保证金赔偿标准 教学方法 讲授法、案例法、问答法 教 学 内 容 提 纲 4.3 旅行社管理 4.3.1 旅行社业务经营许可证制度 4.3.2 旅社经理资格认证制度 4.3.3 旅行社质量保证金制度 1) 概念 2) 赔偿工作 3)赔偿标准 教 学 后 记 多媒体教学手段、院系领导的现场
19、测评营造了即紧张又活跃的班级氛围，尤其是案例和法条的有机结合使本让人感觉枯燥的课程有了生机和活力，同学们主动热情地参予也感染了我，使我深深感到教学相长的道理。 15 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 3 月 27 日 5、 6 节 课 题 4.4 旅行社经营 教学目的 掌握旅行社经营原则及其业务经营规则以及在实际经营中的职 责和权利 教学重点 旅行社经营职责和权利 教学难点 旅行社的职责 教学方法 讲授法 教 学 内 容 提 纲 第四节 旅行社经营 一、旅社的经营原则及其旅游业务经营规则 （一） 经营原则（二）旅游业务经营规则 二、旅行社的职责与权利 （
20、一）提供真实可靠的信息 （二）按约定提供服务 （三）提供的服务符合人身、财产安全需要 （四）按规定收取旅游费用（五）旅社应与旅游者签订合同 （六）聘用合格导游和领队 教 学 后 记 同学们能较容易理解本节内容 16 3 月 31 日 5、 6 节 课进行随堂测验 17 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 4 月 3 日 3、 4 节 课 题 5.1 导游人员管理概述 教学目的 使同学掌握导游人员的含义 教学重点 导游人员资格考试 教学难点 导游人员资格证与导游证的区别 教学方法 讲授法；类比法 教 学 内 容 提 纲 第五章 导游人员管理法规制度 第一节
21、导游人员管理概述 一、导游人员的概念 二、导游人员资格考试 三、导游人员证书 教 学 后 记 对于导游资格考试同学们带着非常浓厚的兴趣，但难度逐年增大也给他们带来了不小的压力。 18 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 4 月 7 日 5、 6 节 课 题 5.2 导游人员等级考核制度及标准 教学目的 了解我国关于等级导游人员发展的现状，为同学们提供努力的航向 教学重点 导游人员等级考核的划分及适用范围 教学难点 导游人员等级考核评定办法 教学方法 类比法 教 学 内 容 提 纲 第二节 导游人员等级 考核制度及标准 一、导游人员等级考核制度 二、导游员职
22、业等级标准 教 学 后 记 通过与学生关于导游等级制度的交流，发现他们在这一方面缺乏自信，需重视培养这方面的能力。 19 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 4 月 10 日 3、 4 节 课 题 5.3 导游人员 的权利与义务（上） 教学目的 了解我国 相关法律 关于导游人员 权力的规定 教学重点 导游人员的 权力 教学难点 导游人员的 权力 教学方法 讲解 法 教 学 内 容 提 纲 第三 节 导游人员 的权利与义务（上） （一）导游人员享有人格尊严不受侵犯权 （二）导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权 但是，导游人员待命这一权利时，必须符合下
23、列条件： （三）导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权 （四）导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有人民法院提起行政诉讼权 教 学 后 记 通过与学生关于导游等级制度的交流，发现他们在这一方面缺乏自信，需重视培养这方面的能力。 20 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程 名称 旅游法规 上课时间 09 年 4 月 14 日 5、 6 节 课 题 5.3 导游人员 的权利与义务（下） 教学目的 了解我国 相关法律 关于导游人员 义务的规定 教学重点 导游人员的 义务 教学难点 导游人员的 义务 教学方法 案例 法 教 学 内 容 提 纲 第三节 导游人员的权利与义务（下）
24、（一） 导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能 （二） 导游人员进行导游业务活动时，应当佩戴导游证 （三） 导游人员进行导游活动时，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动 。 （四） 导游人员进行导游活动时，应当自学维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 （五） 导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。 （六） 导游人员应当严格按照旅社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动 （七） 导游人员在引导旅游者旅行、游览
25、过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 （八） 导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售 物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。 导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费 教 学 后 记 通过 实际案例来加深同学们的理解，效果很好。以后可以经常尝试 。 21 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 4 月 17 日 3、 4 节 课 题 6.1 旅游安全管理法规制度 教学目的 使同学们重点掌握和理解旅游
26、安全问题的重要性，不断培养安全旅游的意识。 教学重点 旅游安全管理 工作的方针 教学难点 旅游安全事故的处理 教学方法 案例教学法；讲授法 教 学 内 容 提 纲 第六章 旅游安全管理法规制度 第一节 旅游安全管理的主要内容 一、 旅游安全管理工作的方针 二、 旅游安全管理机关 三、 旅游安全事故的处理 教 学 后 记 旅游安全意识对每个从事导游工作的人都是重中之中的事情，同学们慢慢能接受这个观点。 22 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 4 月 21 日 5、 6 节 课 题 6.2 旅行社责 任保险 （上） 教学目的 对于旅行社责任险，是旅行社工作的
27、一个重要构成方面，通过学习有助于同学们顺利开展工作。 教学重点 旅行社责任保险的概念 教学难点 我国旅游行业关于保险发展的情况 教学方法 讲授法 教 学 内 容 提 纲 第二节 旅行社责任保险 一、旅行社责任保险的概念 二、旅行社责任保险的投保范围 教 学 后 记 通过介绍旅游保险的发展历史，非常有助于加强对现有知识点的深层次的理解，同学反映较好！ 23 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 4 月 28 日 5、 6 节 课 题 6.2 旅行社责任保险 （下） 教学目的 对于旅行社责任险，是旅行社工作的一个重要构成方面，通过学习有助于同学们顺利开展工作。
28、教学重点 旅行社责任保险的投保范围 教学难点 旅行社责任险的投保与索赔 教学方法 讲授法 教 学 内 容 提 纲 二、旅行社责任保险的投保范围 三、保险期限与保险金额 四、投保与索赔 教 学 后 记 通过不断强调此内容的重 要性，通过课后练习和课堂讨论，同学们感觉效果很好！ 24 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 5 月 10 日 5、 6 节 课 题 7.1 中国公民 出入境管理 教学目的 使同学掌握我国公民出入境时应注意的事项 教学重点 中国旅游者出入境的有效证件及申请的办理 教学难点 中国旅游者出入境的有效证件及申请的办理 教学方法 讲授法 教 学
29、 内 容 提 纲 第七章 旅游出入境管理法规制度 一、 中国旅游者出入境的有效证件及申请的办理 二、中国旅游者出 入境的权利义务及其限制 三、出国旅游管理法律制度 教 学 后 记 由于该内容日常生活中接触非常少，同学们感觉很陌生，所以影响同学们的理解。 25 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 5 月 12 日 5、 6 节 课 题 7.2 外国人入出境管理 教学目的 使同学们掌握外国人入出境的注意事项 教学重点 外国人入出境管理机关及其职责 教学难点 外国人入出境检查制度 教学方法 讲授法 教 学 内 容 提 纲 第二节 外国人入 出境管理 一、外国人入
30、出境管理机关及其职责 二、外国人入出境检查制度 （一） 海关检查（二）边防检查 （三）安全检查（四）卫生检疫 （五）动植物检疫 教 学 后 记 由于该内容日常生活中接触非常少，同学们感觉很陌生，所以影响同学们的理解。 26 5 月 15 日 3、 4 节课进行期中测试，计入平时成绩。 27 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 5 月 19 日 5、 6 节 课 题 8.1 风景名胜旅游资源管理 教 学目的 使同学初步掌握我国关于风景名胜旅游资源 教学重点 风景名胜旅游资源 教学难点 风景名胜旅游资源 教学方法 讲授法 教 学 内 容 提 纲 第八章 旅游资
31、源管理法律制度 第一节 风景名胜旅游资源管理 一、风景名胜区的概念 二、风景名胜区的等级划分及其管理 三、风景名胜旅游资源的保护 四、风景名胜旅游资源的开发和利用 教 学 后 记 28 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游 法规 上课时间 09 年 5 月 22 日 3、 4 节 课 题 8.2 人文旅游资源管理法律制度 教学目的 使同学们掌握我国人文旅游资源管理的相关规定 教学重点 违反文物保护法的法律责任 教学难点 对馆藏文物和私人收藏文物的管理 教学方法 理论教学法 教 学 内 容 提 纲 第二节 人文旅游资源管理 一、我国法律保护的人文旅游资源范围 二、人文旅游将有法律保护
32、的主要内容 三、人文旅游资源的考古发掘 四、对馆藏文物和私人收藏文物的管理 五、违反文物保护法的法律责任 教 学 后 记 通过学习同学们能具体意识到学习人文旅游资源的重要性 ,尤其涉及到文物保护这一与导游活动密切机关的内容 . 29 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 5 月 26 日 5、 6 节 课 题 9.2 旅游投诉概述 教学目的 旅游投诉的基本含义掌握是处理其的前提条件 教学重点 旅游投诉者的权利 教学难点 旅游投诉的条件 教学方法 讲授法 教 学 内 容 提 纲 第九章旅游投诉管理法规制度 第一节旅游投诉概述 一、旅游投诉的概念 二 、旅游投诉管理部门 三、旅游投诉者与被投诉者 教 学 后 记 通过实际旅行社中发生的案例为主线讲课，同学们比较有兴趣，但需加强同学们的课前预习。 30 安徽商贸职业技术学院教师授课教案 课程名称 旅游法规 上课时间 09 年 5 月 29 日 3、 4 节 课 题 9.2 旅游投诉的管辖 教学目的 掌握不同的旅游投诉管辖之间的区别有助于及时解决工作中出现的问题 教学重点 地域管辖 教学难点 地域管辖 教学方法 讲授法 教 学 内 容 提 纲 第二节 旅游投诉的管辖 一、级别管辖 二、地域管辖 三、移送管辖与指定管辖 教 学 后 记
