1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONS5)4 4 % SECTEUR DE LA NORMALISATION (02/95)DES TLCOMMUNICATIONSDE LUIT2 3%!5 4 , 0(/.)15% %4 2.)3%80,/)4!4)/. .5- 2/4!4)/. !#(%-).%-%.4%4 3%26)#% -/“),%3%26)#% $% 2%.3%).%-%.434 , 0(/.)15%3 ).4%2.!4)/.!58%4 !# 3 05“,)#2ECOMMANDATION 5)4 4c0 % (Antrieurement R
2、ecommandation du CCITT)AVANT-PROPOSLUIT-T (Secteur de la normalisation des tlcommunications) est un organe permanent de lUnion internationale destlcommunications (UIT). Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et de tarification, et met cesujet des Recommandations en vue de la n
3、ormalisation des tlcommunications lchelle mondiale.La Confrence mondiale de normalisation des tlcommunications (CMNT), qui se runit tous les quatre ans, dtermineles thmes dtudes traiter par les Commissions dtudes de lUIT-T lesquelles laborent en retour desRecommandations sur ces thmes.Lapprobation d
4、es Recommandations par les Membres de lUIT-T seffectue selon la procdure dfinie dans laRsolution n 1 de la CMNT (Helsinki, 1er-12 mars 1993).La Recommandation UIT-T E.104, que lon doit la Commission dtudes 1 (1993-1996) de lUIT-T, a t approuve le21 fvrier 1995 selon la procdure dfinie dans la Rsolut
5、ion n 1 de la CMNT._NOTEDans la prsente Recommandation, lexpression Administration est utilise pour dsigner de faon abrge aussi bienune administration de tlcommunications quune exploitation reconnue de tlcommunications. UIT 1995Droits de reproduction rservs. Aucune partie de cette publication ne peu
6、t tre reproduite ni utilise sous quelque formeque ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccordcrit de lUIT.Recommandation E.104 (02/95) iTABLE DES MATIRESRecommandation E.104 (02/95)1 Introduction 12 Champ dapplication. 13 Mthodes dobte
7、ntion des renseignements . 14 Principes gnraux applicables aux diffrentes mthodes utilises pour obtenir des renseignements. 25 Taxation et comptabilit. 26 Qualit de service. 2ii Recommandation E.104 (02/95)RSUMLa prsente Recommandation donne une vue densemble des mthodes et des principes gnraux appl
8、iquer pour lamise en place dun service de renseignements tlphoniques internationaux.Recommandation E.104 (02/95) 1Recommandation E.104Recommandation E.104 (02/95)SERVICE DE RENSEIGNEMENTS TLPHONIQUESINTERNATIONAUX ET ACCS PUBLIC(Genve, 1994)1 IntroductionLchange de renseignements concernant les list
9、es dabonns dans le cadre du service international connat un essorgrandissant tant donn lexpansion du trafic international et le nombre croissant de personnes qui se rendent ltranger(affaires, tourisme, etc.).Pour faciliter lutilisation du rseau tlphonique international, les exploitations reconnues d
10、oivent assurer un service derenseignements tlphoniques internationaux.2 Champ dapplicationLa prsente Recommandation donne une vue densemble des mthodes et des principes gnraux appliquer pour lamise en place dun service de renseignements tlphoniques internationaux.3 Mthodes dobtention des renseigneme
11、ntsLa mthode suivre pour fournir aux abonns et aux oprateurs dun pays donn des renseignements sur les numrostlphoniques nationaux significatifs (au sens de la Recommandation E.160) des abonns dun autre pays dpend: de lorganisation du service de renseignements lintrieur du pays de destination, de la
12、distance entre lesdeux pays, des procdures dexploitation, etc.; de la volont commune de plusieurs exploitations reconnues (ER) damliorer et de rationaliser leursservices de renseignements nationaux et internationaux.Loprateur du pays dorigine traitant les demandes de renseignements internationaux do
13、it tre en mesure dobtenir lerenseignement dsir, selon lorganisation propre au service de renseignements de chaque pays, par lune des mthodesci-aprs:a) en consultant les annuaires tlphoniques (voir la Recommandation E.114);b) en consultant dautres systmes dinformation communiqus par des ER de pays tr
14、angers et tenus jour(par exemple, microfiches);c) en appelant loprateur du service de renseignements du pays de destination (voir la Recommanda-tion E.141): dans la mesure o aucune raison dordre linguistique ou autre ne sy oppose, loprateur de dpart doitpouvoir accder directement au ou aux centres d
15、e renseignements trangers appropris qui dtiennentles renseignements jour ou sont en mesure de les obtenir dautres centres; si loprateur de dpart ne peut avoir directement accs au centre de renseignements trangerappropri pour des raisons dordre linguistique ou autre, il doit sadresser loprateur du ce
16、ntreinternational du pays de destination; dans le cas o une ER a scind son service de renseignements en plusieurs centres derenseignements, des dispositions doivent tre prises pour que loprateur du pays doriginerencontrant des difficults dordre linguistique ou autre puisse accder un service centrali
17、sinternational de renseignements ou un oprateur dassistance;d) en accdant des services informatiques trangers de renseignements (voir la Recommandation E.115): soit par lintermdiaire dun ordinateur local en utilisant les procdures appropries; soit, dans des conditions particulires, directement, en u
18、tilisant des liaisons spcialises oucommutes.2 Recommandation E.104 (02/95)4 Principes gnraux applicables aux diffrentes mthodes utilises pour obtenir desrenseignementsQuelle que soit la relation considre, les ER doivent se conformer aux principes gnraux ci-aprs:a) Toute demande de renseignement mana
19、nt dusagers et relative des numros dabonns trangers doitnormalement tre adresse aux oprateurs du pays de dpart qui feront le ncessaire pour obtenir lerenseignement demand; pendant la dure de recherche du renseignement, il pourra tre utile de garderlabonn en ligne.b) Dans le but de permettre aux opra
20、teurs du pays dorigine daccder facilement aux services derenseignements internationaux des autres pays, il est souhaitable que les ER, conformment laRecommandation E.149 fournissent aux services trangers de renseignements informatiss ou non lescodes dacheminement ou les numros abrgs daccs leurs prop
21、res systmes de renseignement.Les ER ne doivent pas communiquer leurs abonns ces numros daccs.c) Sous rserve dun accord bilatral entre les ER intresses, les abonns dun pays peuvent tre autoriss avoir accs au service de renseignements dun autre pays.d) Un systme international doit pouvoir fournir: en
22、ce qui concerne le correspondant que lon dsire appeler, son numro international; en ce qui concerne la localit o rside ce correspondant, lindicatif de pays et lindicatif dedestination national; des numros spciaux pour dautres services.e) Les numros secrets ne doivent pas tre communiqus.5 Taxation et
23、 comptabilitLes dispositions concernant la taxation et la compatibilit dans le service de renseignements tlphoniquesinternationaux, lorsquil existe, figurent dans les Recommandations de la srie D.6 Qualit de serviceLa qualit de service recouvre de nombreux aspects diffrents, que ceux-ci soient perus
24、 du point de vue des clients oudu point de vue des ER. Tous ces diffrents aspects et facteurs influent sur le rsultat prsent aux clients. Parmi cesfacteurs, signalons: communication dune rponse exacte au client, cest-dire communication du numro correct recherch.La recherche peut poser des difficults
25、, car parfois le client ignore les coordonnes de la socit ou de lapersonne demande (raison sociale/nom exact, nom de la localit, etc.); multiplicit des types de numros de tlcommunication, correspondant diffrents services ou entits:tlphonie, services mobiles, tlcopie, messagerie, ER. Il peut mme arri
26、ver que labonn appelant nesache pas quel rseau dexploitation reconnue la personne ou la socit demande est raccorde; rponse rapide, ce qui signifie que le temps de dialogue moyen entre le client et loprateur doit treacceptable; temps de rponse moyen acceptable dans le cas o le client appelle le fourn
27、isseur de service; autres prestations attendues; les cots de production du service pour les ER doivent tre compatibles avec leurs possibilitsconomiques; temps de rponse acceptable des diffrents systmes informatiques mis en jeu dans le service; types de retour de linformation entre ER concernes.En at
28、tendant que des normes soient tablies, chaque ER doit offrir: un point de signalisation des drangements techniques, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; un point dassistance pour oprateur, accessible 24 heures sur 24, sept jours sur sept; un point dinformation de gestion, accessible aux heures de bureau; en ce qui concerne les ordinateurs, un temps de rponse et une disponibilit analogue celles du servicenational.
