1、2006 年浙江大大学考研管理学真题试卷及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要( )。（A）判别偏差产生的主要原因（B）判别偏差产生的严重程度（C）找出偏差产生的确切位置（D）找出偏差产生的责任人2 某公司有三个投资方案可供选择，根据市场状况不同，其收益也不同，试用最小后悔值法做出决策。( ) （A）甲（B）乙（C）丙（D）丁 3 与其他人相比，( ) 进行的非管理性工作最少。（A）校长（B）系主任（C）教研室主任（D）教师4 ( )职能决定其他各项工作的效率。（A）计划（B）组织（C）领导（D）控制5 进行了霍桑试验
2、并导致人际关系学说问世的管理学家是( )。（A）罗伯特.欧文（B）亨利 .法约尔（C）泰罗（D）梅奥6 比较链式与全通道式二种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论( )。（A）链式网络采取一对一沟通的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况（B）全通道式网络由于采取一对一的信息传递方式，具有较高的管理效率（C）全通道式网络比链式更能控制信息内容，增强沟通的针对性（D）链式网络比全通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神7 组织设计最为重要的基础工作是( )。（A）部门划分与结构形成（B）职务设计与人员调配（C）管理人员的素质与能力（D）职务设计与分析8 假设你是某公司的经理，你招聘了一
3、名很有希望的年轻下属并在工作上给他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，其它职员认为你对这个年轻人过于关心了。这时，你应该如何办?( )（A）给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其它职员证明他的能力。（B）疏远这个年轻人，接近其它职员，以证明你是公平对待每个人的。（C）重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该如何做。（D）不理会小道消息，继续现在的做法。9 非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现是( )。（A）增强其成员的群体意识（B）加强对其成员的行为规范（C）促进群体成员意见的一致（D）更好地
4、满足其成员的心理需要10 李强是销售高手并且又乐此不疲，根据领导生命周期理论，对李强应采取以下哪种领导风格会有更好的效果( )。（A）高工作，高关系（B）低工作，低关系（C）高工作，低关系（D）低工作，高关系11 网络结构12 职务轮换13 前馈控制14 动机15 强制权16 管理幅度17 许多管理人员都认为，“计划跟不上变化，所以制订计划根本没有用。” 这样的说法对不对? 为什么?18 一个组织，在什么的情况下采用集权管理会比较有效?19 你认为管理者通常要负什么领导责任?20 试比较有机式组织与机械式组织的区别。21 简述泰罗科学管理的四项原则。22 目标管理有效推行的条件是什么?23 按
5、照重点控制原则，各项工作的控制重点应包括哪些?24 为什么说效益(果) 比效率更重要?25 结合实例论述如何进行有效人际沟通。25 下面这件事发生在天气凉爽的 10 月某一天，地点在杭州某省级医院。安琪小姐给医院院长赵林博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安琪小姐的急切声音中，赵院长能感觉得到发生了什么事情。他告诉马上过来见她。大约 5 分钟后，安琪小姐走进了院长办公室，递给他一封辞职信。 “赵院长，我再也干不下去了，” 她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上级，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我
6、已经尽最大的努力去适应这种 T 作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。昨天早上 7 点 45 分，我来到办公室就发现桌上留了张纸条是李萍(医院护理部主任)给我的。她告诉我 10 点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向院务办公会议作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30 分钟以后，乔玲玲女士(安琪直接主管，产科主任)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷明医生(外科主任)从我这要走了她们两个，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷明医生坚持说只能这么办。你猜，乔玲玲说
7、什么? 她叫我立即让这些护士回到妇产科。她还说，一小时后，她会回来检查我是否把这件事办好了!我跟您说，赵院长，这种事情每天都要发生好几次，一家医院就只能这样运作吗?”问题： 26 有人越权行事吗? 为什么 ?27 有人认为该医院组织结构并没有什么大问题。问题在于安琪不是一个有效的管理者。对此，你同意还是反对?提出你的理由。28 安琪小姐可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突要求?2006 年浙江大大学考研管理学真题试卷答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 C2 【正确答案】 C3 【正确答案】 A4 【正确答案】 A5 【正确答案】 D6 【
8、正确答案】 B7 【正确答案】 A8 【正确答案】 A9 【正确答案】 C10 【正确答案】 C11 【正确答案】 网络结构是指只有很小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其他关键业务的经营活动的结构，是目前正在流行的一种新形式的组织设计。它使管理者当局对于新技术、时尚或者来自海外的低成本竞争，能具有更大的适应性和应变能力。网络结构是小型组织一个比较可行的选择，也可以为大型组织所采用。由于网络结构中的各个工作单元都是一个权力中心，因此可以及时进行应对市场变化的调整；由于每个工作单元都与其他单元保持广泛的联系，从而不仅促进了知识与经验的交流，而且使得各单元的适应性调整有充分
9、的知识和信息的基础。因此，网络结构是适应型的、学习型的组织结构。12 【正确答案】 职务轮换指让雇员在组织的不同部门或在某一部门内部调动工作，以积累更多的工作经验。职务轮换有两种具体形式：受训者到不同部门考察工作但不介人所考察部门的工作；受训者介入不同部门的工作。职务轮换不仅大量运用于管理人员培训，而且也越来越多地运用于普通雇员的培训。职务轮换有以下优点：(1)有利于丰富雇员的工作经验，促进他们对组织不同部门的了解，从而对整个组织的运作形成一个完整的概念。(2)有利于提高雇员解决问题的能力和决策能力。(3)有利于考察雇员的能力，帮助他们选择更合适的工作。(4)有利于部门之间的相互了解和合作。但
10、职务轮换也有其不足之处。其容易造成人才“通才化” ，不利于培养专业化的人才。职务轮换过于频繁，还可能导致雇员的短期化行为。一些部门可能不愿意实施职务轮换，因为不论是接受轮换过来的雇员，还是让本部门雇员轮换出去，都会造成工作量增加、工作效率下降。13 【正确答案】 前馈控制，又称事前控制，是指在计划执行前的控制。就是在计划付诸实施前，应尽可能地将计划本身存在的不足和执行系统中所存在的隐患消除掉。前馈控制不同于计划，它需要采取实际行动。更具体一点说，即它是人们通过对事实的观察和了解，对事物发展规律和趋势的把握，从而对未来可能发生或必须会发生的一些不利情况所采取的防范对策。前馈控制通俗地讲就是将问题
11、解决在萌芽状态，、尽可能地减轻不利因素给计划带来的损失。由于前馈控制具有超前性，所以又被称之为现代控制方式。搞好前馈控制，是做好控制工作，提高控制效率的重要内容。14 【正确答案】 动机是指在需要基础上产生的，引起和维持着人的行为，并将其导向一定目标的心理机制。需要具有原动力作用，但是需要作为一种潜在的心理状态，并不能直接引起行为。只有当需要指向特定目标，并与某种客观事物建立起具体的心理联系时，才能由潜在状态转为激发状态，成为引发人们采取行动的内在力量。动机的产生依赖于两个条件，一是个体的生理或心理需要；二是能够满足需要的客观事物，又称外部诱因。一般情况下，前者处于既定状态，后者则能够人为地予
12、以改变，引导期望行为的发生。在企业中，职工的各种积极或消极行为同样受到各种动机的支配。运用激励手段调动职工积极性，就是利用动机对行为的驱动和支配作用，通过外部诱因激发动机，引导职工产生积极行为。 15 【正确答案】 强制权是指一种依赖于领导者是否拥有惩罚或控制的能力。下属出于对不利后果的惧怕(如果不遵守则会导致不利后果)，而对强制权做出反应。作为管理者，经常使用的强制权有：对员工延缓晋级或降级，分派给他们不喜欢或不满意的工作。(1)领导者权力最明显的是表现在强制权上。每个领导者都具有使其成员发生非自愿行为的影响力，即当领导者命令成员做出某种行为时，成员即使非常不情愿，通常也会按照领导的指令去做
13、。 (2)强制权的心理基础是组织成员的一种惧怕心理。每一个组织成员都有自己的利益，都要通过与其它成员发生联系，并通过联系获得满足自己需要的手段，在相互联系的过程中，人们首先选择对自己有利的方式，做出对自己有利的行为。服从领导的安排也是对自身利益的一种保护，所以领导才能够顺利地实现强制权。16 【正确答案】 管理幅度是一个上级所能直接管理和监督的下属的人数。由于人的精力、时间和能力是有限的，如果管理幅度超过一定的限度，则不仅影响领导效能，而且会影响下属积极性和创造性的发挥。(1)影响有效管理幅度的因素主要有：领导者的知识、能力和经验；被领导者的素质、业务熟练程度；信息沟通条件、环境等。(2)一般
14、情况下，管理幅度与管理层次之间呈反比关系，即加大管理幅度，一则管理层次减少。 (3)如果一个组织管理幅度大而管理层次少，则组织结构呈扁平型结构；相反，如果一个组织管理幅度小而管理层次多，则组织结构呈高层型结构。 17 【正确答案】 这种说法不对。计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划和安排。计划作为管理的第一个职能还指任何一个管理者，不论他居于什么层次，在什么样的部门负责，都必须做好计划工作。(1)“计划跟不上变化”主要是由于计划没做好。一个好的计划必须建立在预测的基础上，通过事先估计内外部环境的变化，在一定程度上起到防范风险的作用；同时计划本身具有灵活适应性，可以借助应急计划
15、和滚动计划等方法不断调整计划实施中的偏差，使计划符合实际，从而对企业管理起到指导作用。(2)计划对组织的发展还起到其它很多重要的作用。应对变化和不确定性。由于企业所处环境不断变化，为了实现预期目标，主管人员必须对未来的变化进行预测，制订周密的计划，而科学的预测将使得未来的不确定性和风险被降到最低限度。使组织集中全力于目标的实现。周密的计划有利于使各部门的努力协调一致，有利于推动组织中的全体人员形成一股指向整体目标的合力，产生巨大的整体效应。使组织的活动经济合理。有利于减少组织活动中的浪费，提高资源的使用效率，从而使得企业以及其它各种组织的活动做到经济合理。为控制工作的开展提供依据。计划是控制的
16、基础，它为有效控制提供了标准和尺度。没有计划，控制工作也将不存在。由此可以看出“ 计划跟不上变化，所以制订计划根本没有用” 的说法不正确，正是由于环境的不断变化才使得制定计划变得更为重要。 18 【正确答案】 集权是指将权力集中到较高的管理层次，分权则是指将职权分散到整个组织中。集权与分权虽然同样必不可少，但组织中几乎普遍存在一种集权的倾向。在以下情况下采用集权管理会比较有效： (1)如果组织是从较小规模发展起来的，那么集权管理会比较有效。因为组织规模小时，大部分决策都是由高层主管直接制定和组织实施的。决策权的使用可能成为习惯，一旦失去这些权利，主管便可能产生失去对“自己的组织” 的控制的感觉
17、。因此，即使事业不断发展，规模不断扩大，最高主管或最高层仍然愿意保留着不应集中的大部分权利。(2)组织拥有个性较强或自信的领导适合集权的管理方式。权力是赋予一定职位的管理人员，它是地位的象征。权力的运用可以证实、保证并提高其使用者在组织中的地位。组织中个性较强和自信的领导往往喜欢所管辖的部门完全按照自己的意志来运行和使用权力，统一地使用和协调本部门的各种力量，创造比较明显的工作成绩，也是提高自己在组织中的地位、增加升迁机会的重要途径。(3)出于政策的统一与行政的效率考虑，组织需要进行集权化管理。集权可以带来两方面的好处：一是可以保证组织总体政策的统一性；二是可以保证决策执行的速率。集中的权力制
18、定出各单位必须执行的政策，可以使整个组织统一认识，提高效率。 (4)对于重大决策和管理者素质不是很高时，可以适度集权。一般而言，涉及较高的费用支出和影响面较大的决策，宦实行集权，重要程度较低的决策可以实行分权。组织中的管理人员素质普遍较高，则分权适合，反之，则适合集权。另外经营环境条件和业务活动性质、组织的规模和空间分布广度等因素也都影响到组织采用集权或分权的方式。19 【正确答案】 根据组织设计的责权对等原则，管理者在享有一定职位权利的同时也必须得担负一定的责任。责任是中心，权力是条件、手段。权责对等原则要求职业经理在进行权力分配时，既不能让下属只承担义务和责任而不提供权力保证，又不能只分配
19、权力而不使其承担一定的义务和担负起一定的责任。所以管理者需要承担和其权力相对应的责任。(1)因具有法定权而必须承担组织好部门工作的责任。法定权这是企业内各等级领导职位所具有的正式权力，通常由企业组织按照一定程序和形式赋予领导者，管理者行使好法定权是展开管理工作的基础，同时要承担起组织好日常事务工作的责任。(2)因具有奖励权而必须承担对员工进行公平激励的责任。这是决定给予还是取消奖励、报酬的权力。在企业组织中，领导者对奖酬的控制力越大，他对下属人员的奖酬方面拥有的权力就越大。但同时管理者需要对他的奖励行为负责，不能滥用权力。(3)因具有强制权而必须对强制行使权力的后果进行负责。强制权这是一种对下
20、属在精神或物质上进行威胁，强迫其服从的权力。由这种权力性质可以看出，管理者需要充分承担这种权力行使所带来的后果，比如领导在没有足够理由而强制开除某一员工之后，就需要对他的这一行为负责。 (4)另外领导者还具有统御权和专长权等，这是靠他的个人魅力而形成的权力，管理者有责任充分发挥自身的特长和感召力，以实现高效的领导。总之，权力与责任是匹配的，既然作为领导，那么就必须承担一定的责任，对部下的工作负责，一般来说属下出错，领导需要担负连带的责任关系，领导作为代言人和传播者，需要有责任意识。20 【正确答案】 机械式组织和有机式组织是从组织的灵活程度上对组织结构的一种分类。 (1)机械式组织和有机式组织
21、之间具有明显的差异。机械式组织(mechanistic organization)是一种刻板的严密控制的结构。其特征是：高度的专门化、广泛的部门化、窄管理跨度、高度正规化、有限的信息沟通(大多是下行沟通)、基层员工很少参与决策。有机式组织(organic organizaltion)，是一种灵活的具有高度适应性的结构。其特征是：跨职能、跨层级、信息自由流动、宽管理跨度、分权化、员工自主性高。如表 1 所示：(2)机械式组织结构犹如高效率的机器，以规则条例、工作的标准化和同一模式的控制作为润滑剂。这种组织设计试图将个性差异、人的判断及由此产生的模糊和不确定减少到最低限度。人性特征被认为是非效率的
22、，只会带来不一致。虽然现实中并不存在某种纯粹的机械式组织，但绝大多数大型公司和政府机构都至少在一定程度上有机械式结构特点。 (3)与机械式组织构成鲜明对比的是有机式组织(organic organization)。它是一种灵活的具有高度适应性的结构，而机械式组织则是僵硬、稳定的。因为不具有标准化的工作和规则条例，所以有机式组织具有灵活性，能根据需要迅速地做出调整。 (4)一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效，有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。企业需要根据自身的发展阶段和外部环境的特点选择适合企业自身发展的组织结构。21 【正确答案】 科学管理理论是泰罗科学管理思想的
23、理论总结，1911 年出版的科学管理原理是其代表作，系统地表述了科学管理理论的主要内容。泰罗科学管理理论提出了管理中的四项原则，具体如下：(1)工作定额。通过动作和时间研究法对工人工作过程的观察分析，制订出标准的操作方法，用以规范工人的工作活动和工作定额。方法是：把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间，同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序。 (2)能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。细致地挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们能按照规定的标准工作法进行操作，提高劳动生产效率。(3)差别计件工资。真诚地与工人们合作
24、，以确保劳资双方都能从生产效率的提高中得到好处。为此，泰勒建议实行“差别工资制“，对完成工作定额的工人按照较高的计件工资率水平来计算和发放工资，对完不成工作定额的工人则按较低的计件工资率来计算和发放工资。通过金钱激励，促使工人最大限度地提高生产效率。而在生产率提高幅度超过工资增加幅度的情况下，雇主也就从做大的“馅饼” 中得到了更多的效益。(4)计划职能与执行职能相分离。明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作与操作工作的分工，并对管理工作按具体的职能不同进行细分，实行职能制组织设计和贯彻例外管理原则。泰罗提出的这几项基本原则对今天的管理工作都具有重要的指导的意义。22 【正确答案】 目标
25、管理又称成果管理，或标的管理。指组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自的目标并自主地确定行动方针、安排工作进度、有效地组织和对成果严格考核的一种系统的管理方法。促使目标管理有效推行需要以下条件：使目标管理有效推行需要以下条件：(1)组织成员有较强的自我管理能力。如果组织的成员自我管理意识和能力比较差，尽管已规定了其工作努力的方向和目标，他或她仍然有可能在工作过程中不能按照目标的要求选择合适的工作方法和手段，自觉地向目标方向努力。换句话说，目标管理方式是建立在 Y 理论基础之上的，即组织成员们能够自觉地工作、积极地努力，当他们有失误时只要点拨一二便可。自我管理能力较强除了表现
26、在能够根据目标要求自觉努力完成之外，还应表现在能够自觉主动地了解合作者，主动配合合作者或其他各方共同把各自份内的、本部门的、本层次的目标完成。(2)良好的组织价值理念。组织的价值理念是一个组织的处事准则、行为准则，是组织生命的核心。不同的组织有其各自的价值理念，有的组织只是以赚钱为其价值取向，有的组织则不是如此，如松下电器公司的价值取向为“产业报国” 。组织的价值理念一定会渗透到组织总目标和具体分解的目标之中，从而决定了这些目标的特性，决定了这些目标对组织成员的行为的影响。因此，在实施目标管理之前应反思组织的价值理念，反思组织存在的目的和追求，以免因此方面的思考不周，导致后来的问题难以纠正。(
27、3)组织高层领导的重视。组织高层领导的重视并不是说他们只要认识到目标管理的重要，下令推行便可。我们所说组织高层领导的重视是指组织高层领导本身对目标管理有深刻的认识，并且能够向其下属及员工非常清楚地阐述目标管理是什么，它怎样起作用，为什么要进行目标管理，目标管理与组织共同愿景有什么关系，它在评价业绩时起什么作用。尤其要说明参与目标管理实施的所有组织成员将随着组织的发展也得到共同的发展。日本管理学家猿谷雅治曾指出目标管理中“最高领导必须根据自己对这种管理方式的深刻理解，考虑并制定出有效目标，在公司内公布于众并执行。然后调整所属成员的目标，经决定后，还必须帮助所属成员完成目标，最后还必须评价完成的成
28、果。这一切事项，都应由最高领导自己来做。”只有组织成员自我管理能力较强，组织的价值理念正确，组织高层领导重视，目标管理方式本身的不足才能得以克服，优点才能得以发挥。 23 【正确答案】 控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。重点控制是在计划的实施过程中，应对关系全局的重点部门和重点工作环节进行特别控制。事实上，完全控制工作和活动的全过程是不可能的，因此需要抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制。重点控制对象确定下来后，还必须具体选定控制的关键点，才能够制定控制标准。比如，啤酒制造企业中，啤酒质量是控制的一个重点对象。尽管影响啤酒质量的因素很多，但只要抓住了水的质量、酿造
29、温度和酿造时间就能保证啤酒的质量。基于此，企业就要对这些关键控制点制定出明确的控制标准。俗话说，“牵牛要牵牛鼻子”，企业控制住了关键点，实际上也就控制了全局。关键点的选择一般应统筹考虑如下三方面因素。 (1)影响整个工作运行过程的重要操作与事项，他们当然是管理者应该予以关注的领域；(2)能在重大损失出现之前显示出差异的事项。这点意味着，并不是所有的重要问题都作为控制的关键点。通常情况下，管理者应该选择那些易检测出偏差的环节进行控制，这样才有可能对问题做出及时、灵敏的反应。 (3)若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布的均衡的控制点，因为关键控制点数量的选择应足以满足使管理者对组织总体状况形
30、成一个比较全面的把握。一般地，在任何组织中，目标、薄弱环节和例外是管理者控制的重点。良好的控制需要明确的目的，在众多的目标中，需要抓关键目标加以重点控制。而有些环节因为组织的力量薄弱而容易出问题，需要加以控制。由于事先没有准备而措手不及的例外，从而造成很大的影响，管理者也需要加以注意和控制。 24 【正确答案】 效果、效率、效益都是对投入与产出之间关系的评价。效率、效果、效益三个词很多时候被视为同义词。其实，它们三者之间有联系又有区别，弄清三者的意义和关系很必要。(1)三者之间既相联系又相区别。效率是指“ 单位时间内完成的工作量” ；效果是指“由某种力量、做法或因素产生的结果” ；效益是指 “
31、效果和利益”。效果的概念侧重于主观方面，强调合乎目的的程度；效率的概念则侧重于客观方面，判断投入与产出的比率；效益的概念则要求从主观与客观两个方面的统一中来进行判断，当效益的评价发生在造成这种结果的系统之内，强调则是这一结果对它的环境的有益程度。由几个词语的定义，就可以看出效益(果)比效率重要。效率与效益的关系是，如果目标决策正确，高效率会带来高效益；目标决策错误，效率越高则效益越低。(2)以课堂教学的效率、效果和效益为例，来看这三者之间的关系。首先，明确教学效率不同于物理学中的效率。效率的要义，一是在一定的单位时间内，二是完成的工作量。前者不难理解，后者关键是怎样认识工作量。教学工作量不能像
32、物理学中行了多少路程之类的，物理学中的“路程多少” 既是一个数量，行了多少路程也说明达到了目标。而教学的工作量，可以把事先规定的教师的教的任务完成，但更重要的是学生是否达到学习目标。只有两者都实现，才算达到应有的教学效果。其次，效率和效果也有区别。教学效率既然与物理学中的效率不同即教学效率包含着学生的实际效果，但是同样的教学效果，却又有个单位时间问题。如数学中对于“求根公式解一元二次方程” 一节课，两位教师都能使学生学会推导求根公式。但一位在课堂上教师讲了 45 分钟，学生只听而未动手，不能真正掌握，教师通过课外反复“磨”，最终解决。另一位教师却在培养学生自主学习，教师适当点拨，在课内就能熟练
33、掌握。通过测试两班掌握情况无显著差异，这时我们可以说，他们的教学效果是一样的，但教学效率明显后者优于前者。再次，效益是效果与效率的集中体现。顾名思义，效益包含效果和利益，上述分析可知，同样的教学效果，其单位时间上的不同而大有区别，提高教学效果，着眼点在于时间上的优化。而效益着眼点在于“利益” 。它所要认识的范畴就更加丰富了，它包含着以下几个方面：第一，就教学效果而言，具有丰富的内涵。既有知识点，又有学生发展性的能力；第二，就教学时间而言，具有高效率，即所花的时间达到尽可能的优化状态；第三，就教学内容而言，减少不必要的机械重复内容；第四，教学思想而言，教师在于起主导作用，发挥学生主体作用，增加学
34、生的单位时间内的投入量，减少教师单位时间内的“投入量” ；第五，就教学氛围而言，具有和谐、民主、活跃的教学气氛，师生之间具有浓厚的良好情感交流。由此可以看出，效率、效果和效益是一个问题的几个方面。效益是对效率和效果的综合评价，高效益比高效率更重要。效率是效益(果)的前提和手段，效益(果)是效率的结果和目的。以最小的投人获得最大的产出是企业竞争所追求的最大目标，也是市场经济的基本原则。正是对效率和效益的强烈追求，才使企业不断创新。以信息技术为代表的大量新科技、新技术的运用，为企业提高效率、创造效益提供了强大的推动力。综合分析不难发现效益(果)比较率更重要。25 【正确答案】 从沟通的障碍来看，只
35、要采取适当的行动方式就可以将这些沟通障碍有效消除，就能实现管理的有效沟通。具体说来可以采取以下方式： (1)运用反馈。很多问题是直接由于误解或理解不准确造成的。如果管理者在沟通过程中使用反馈，则会减少这些问题的发生。 这里的反馈可以是言语的，也可以是非言语的。最好的办法是，让接受者用自己的话复述这一信息。如果管理者听到复述的话正如他的本意，则理解与准确性就有了保证。反馈还包括了比直接提问或让接受者概述该信息更为微妙的一些方法，如综合评论会使管理者了解到接受者对信息的反应。当然，反馈并不一定要以言语的方式来表达，行动胜于言语，从下属的行为或沟通对象的眼神及其他非言语的线索中就会了解到他们是否接受
36、了你的信息。(2)简化用语。由于语言可能成为沟通的障碍，因此，管理者应选择好措辞，并注意表达的逻辑，使发送的信息清楚明确，易于被接受者理解。(3)考虑到信息所指向的听众，应确保所用的语言能适合于该类信息的接受者。有效的沟通不仅需要信息被接收，而且需要信息被理解。通过简化用语、尽量使用与接受者一致的言语方式来发送信息，这可以增进理解。在理解其含义的群体内使用行话，有助于促进理解，但在该群体之外使用行话则会造成诸多问题。(4)积极倾听。倾听是对含义的一种积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。在倾听时，接受者和发送者双方都在进行着思索。积极倾听指不带先人为主的判断或解释的对信息完整意义的接受，因此它
37、要求听者全神贯注。一般而言，人们说话的速度是平均每分钟 150 个单词，而倾听的速度可达到每分钟超过 400 个单词。二者之间的差值显然留给了大脑充足的时间，使其有机会神游四方。提高积极倾听的效果，可采取的一种办法是发展对信息发送者的共情，也就是让自己处于发送者的位置。鉴于不同的发送者在态度、兴趣、需求和期望方面各有不同，因此共情使接受者更易于准确理解某一信息的真正内涵。一个共情的听者，并不急于对信息做出自己的判断，而是先认真聆听他人所说的话。这使得接受者不致因为过早不成熟的判断或解释而使听到的信息失真，从而提高了自己获得所沟通信息完整意义的能力。(5)控制情绪。如果认为管理者总是以完全理性化
38、的方式进行沟通，那就太天真了。我们知道，情绪会使信息的传递严重受阻或失真。当管理者对某件事十分失望时，很可能对所接受的信息发生误解，并在表述自己信息时不够清晰和准确。那么，这时应该暂停进一步的沟通，直至恢复平静。(6)注意非言语提示。注意自己的行动，确保他们和所说的语言相匹配，并起到强化语言的作用。有效的沟通者要十分注意自己非言语形式的沟通，保证他们真的在传达你所期望传达的信息。 26 【正确答案】 有人越权行事。医院护理部主任越过基层护士监督员对护士长作了越级命令，这是对“ 指挥链 ”原则的违背(实际上护土长直接向院长提出辞职也是越级行事)；外科主任不是产科系统的管理人员，却跨越系统提出了借
39、用护士的要求，这是一种基于斜向职权关系而发生的违反“统一指挥” 原则事件。难怪产科护士长会无所适从，因为对她同时行使职权的人，除了她的顶头上司外，竟还有其上司的上司以及外科主任，多头指挥的弊端，由此窥见一斑。27 【正确答案】 我不完全同意该观点。(1)首先该医院的组织结构权利配备存在问题。组织结构设置中有一条原则，“统一指挥”原则，即一个下属只对自己的直接上司负责。一个下属如果同时接受两个或多个上司的指导，而这些上司的指示并不总是保持一致的话，那么，他的工作就会造成混乱。安琪小姐的工作就受到了多个上司的领导，所以带来了工作上的难协调。(2)要作为一个有效的管理者，安琪在这些事件中，还应该发挥
40、自己的主观能动性，遵循弹性原则，作为产科病房护士长的工作就是为各个部门配备护士，合理调配护士资源，各部门的护士需求不能看成是违反统一指挥原则，另外，护士的安排还要注意弹性原则，处理好轻重缓急，不能教条的按规章来处理。因此，在医院的组织设置和安琪的工作方式上都有一些问题，需要改进。28 【正确答案】 领导作用的实现程度取决于领导者运用自身的素质和能力，对组织所赋予权力的正确利用。领导者权力的大小并不完全取决于职位的高低，具体说来，领导权力有强制权、奖励权、法定权、专长权、个人影响权等五种权力。安琪小姐可以使用以下权利来更好地处理冲突：(1)运用法定权合理权衡各种护士需求，进行护士调配安排。作为产科病房护士长的工作就是为各个部门配备护士，合理调配护士资源，各部门的护士需求不能看成是违反统一指挥原则，另外，护士的安排还要注意弹性原则，处理好轻重缓急，不能教条的按规章来处理。对于不合理的需求要坚持原则，不予调配护士。 (2)综合运用专长权和个人影响权和各种领导进行正面交涉。对护理部主任和外科部主任提出的工作要求，可以提出反对和质疑，站在自己的立场说明问题。
