1、质量经济性分析练习试卷 2 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 劣质成本由( ) 构成。（A）内部损失和外部损失成本（B）不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本（C）不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本（D）鉴定成本以及内部损失和外部损失成本2 关于质量经济性管理，下列叙述不正确的是( )。（A）组织应先开展策划增值和降低成本的活动，并据此制定质量方针和质量目标（B）组织应先制定质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成本的活动（C）从组织考虑，质量经济性管理的原则是降低经营资源成本，实施质量成本管理（D）从顾客考虑，质量
2、经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力3 ISOTR10014质量经济性管理指南给出的实施程序是从 ( )开始的。（A）确定和评审企业(组织)的过程（B）顾客满意度报告（C）市场调查报告（D）质量成本分析报告4 在开发新产品方面应做好的工作不包括( )。（A）开发具有创新性的产品(服务)（B）开发独特的产品(服务)（C）缩短新产品的推出时间（D）改进新产品(服务)5 编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的( )。（A）公司（B）分公司（C）车间（D）管理层6 虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是( )。（A）顾客的忠诚（B）顾客的满意（C）顾客的信任（D）顾客的
3、满足7 重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的( )。（A）直接顾客（B）忠诚顾客（C）最终顾客（D）老顾客8 用“预防、鉴定和故障 ”作为科目将成本分类的模式称为 ( )。（A）PAF 模式（B）过程模式（C）寿命周期模式（D）综合控制模式9 现行使用的成本分类方法不包括( )。（A）用“预防、鉴定和故障” 作为科目将成本分类的模式（B）用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式（C）按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式（D）将重点放在由于活动的规划不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式，称为过程模式10 组织进行成本和(或) 收益分析的步
4、骤是( ) 。 识别顾客和其他受益者的隐含利益； 检查所建议的改进措施的整体财务效果； 确保对所建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算； 估计过程内外合格(符合) 成本和不合格(不符合) 成本的变化； 将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施； 通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响； 估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。（A）（B） （C） （D）11 质量经济性管理的标准尤其突出了( )。（A）顾客满意（B）组织的过程成本（C）顾客利益（D）组织利益二、多项选择题每题 2
5、分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。12 在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用( ) 。（A）符合性成本分析（B）故障成本率分析（C）质量成本占销售额的比例分析（D）非符合性成本分析（E）预防成本率分析13 某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有( )。（A）质量体系审核费 10000 元（B）统计过程控制培训费 5000 元（C）质量策划费 15000 元（D）进厂检验费 12000 元（E）供应商评价费 15000 元14 下列费用中不应计
6、入鉴定费用的是( )。（A）返工后的所有检验费（B）质量审核费用（C）顾客满意度调查费（D）降级损失费（E）供应商认证费15 以下费用中属于内部故障成本的有( )。（A）质量体系审核的纠正措施费（B）产品重新筛选的试验费（C）停工损失费（D）顾客投诉的纠正措施费（E）产品报废损失费16 对顾客而言，在利益方面考虑质量的经济性，必须考虑( )。（A）减少费用（B）改进适用性（C）提高满意度和忠诚度（D）购置费（E）可能的处置费用17 通过加强质量管理可提高组织经济效益，主要有两个途经，包括( )。（A）减少顾客抱怨（B）增加收入、利润和市场份额（C）降低责任风险（D）降低经营所需资源的成本（E）
7、开发新产品和改进现有产品18 质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为( )。（A）提高顾客满意度（B）实施质量成本管理（C）降低经营资源成本（D）增强市场竞争能力（E）增加收入、利润和市场份额19 增强顾客满意包括( )两个方面。（A）开发新产品(包括服务)（B）缩短新产品的推出时间（C）开发独特的产品(服务)（D）改进现有产品(服务)的市场营销（E）降低合格成本20 在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好( )。（A）增强信誉（B）改进产品或服务（C）开发特有的产品或服务（D）增强顾客忠诚度（E）扩大市场份额21 降低过程成本应包括( )。（A）降低故障成本（B）降低合格成本（C
8、）降低鉴定成本（D）降低不合格成本（E）降低预防成本22 降低合格成本可以通过的途径有( )。（A）提高现有的过程能力（B）提高技能（C）开发产品或服务的技术革新（D）赢得信誉（E）过程再设计，即重新对过程进行设计23 降低不合格成本是降低成本的主要途径之一，它可以通过( )途径实现。（A）减少停工所造成的损失（B）减少顾客退货（C）减少超支，主要是减少计划外的额外开支（D）降低能耗和污染损失（E）提高技能24 在质量经济性管理过程中，应注意的有( )（A）过程成本报告（B）顾客满意报告（C）成本评审报告（D）管理评审（E）成本/收益分析25 质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主
9、要包括( )。（A）识别过程活动（B）监控费用（C）识别影响顾客满意的因素（D）编制顾客满意度报告（E）监测顾客满意度变化26 顾客满意度的影响因素有( )。（A）顾客不满意的因素（B）顾客非常不满意的因素（C）顾客满意的因素（D）顾客非常满意的因素（E）顾客中立态度的因素27 可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。（A）由顾客填写调查表（B）深入研究所调查的问题（C）观察顾客的行为（D）了解和熟悉顾客的感受（E）根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。27 某数码相机制
10、造厂主营数码相机的生产、销售以及售后服务。2009 年初对 2008年度质量成本进行统计，其中，预防成本为 10 万元，鉴定成本为 30 万元，返工和返修费合计为 50 万元，三包费用为 10 万元。28 该厂预防成本率为( )。（A）10%（B） 30%（C） 40%（D）60%29 该厂鉴定成本率为( )。（A）10%（B） 20%（C） 30%（D）60%30 该厂故障成本率为( )。（A）60%（B） 50%（C） 40%（D）30%30 某企业对 2008 年度质量成本进行统计，其中质量策划费用 10 万元，顾客调查费用 10 万元，质量培训费用 20 万元，设备维护费用 10 万元
11、，外购材料检验费用 20 万元，质量审核费用 10 万元，顾客满意度调查费用 10 万元，产品发货前审查和检验费用 10 万元，返工和返修费用 40 万元，内外部审核纠正费用 5 万元，顾客投诉返工返修检验费用 15 万元，产品售后服务和保修费用 65 万元，顾客退货损失 50 万元。31 该企业的预防成本为( )万元。（A）40（B） 50（C） 55（D）6532 该企业的鉴定成本为( )万元。（A）40（B） 50（C） 55（D）6533 该企业的符合性成本为( )万元。（A）85（B） 90（C） 95（D）10034 该企业的非符合性成本为( )万元。（A）155（B） 165（C
12、） 175（D）195质量经济性分析练习试卷 2 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 B【试题解析】 质量成本中，劣质成本是指不增值的质量成本，包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。其中，符合性成本包括预防成本和预先审查的鉴定成本；非符合性成本包括查明故障的鉴定成本，以及故障成本，即内部和外部损失成本。【知识模块】 质量经济性分析2 【正确答案】 A【试题解析】 组织的管理者应规定其基本目的、质量方针和质量目标，并形成文件。然后才能策划增值和降低成本的活动，从而达到最佳经济效果。【知识模块】 质量经济性分析3 【正确答案】 A【试
13、题解析】 ISO/TRl0014 质量经济性管理指南给出的质量经济性管理实施程序显示，质量经济管理从确定和评审组织的过程开始，这使组织的质量经营活动及其相关的成本能够确定、测量和报告，同时也使组织能够确定、测量和报告顾客满意指数。【知识模块】 质量经济性分析4 【正确答案】 D【试题解析】 在新产品开发方面应做好的工作包括：开发具有创新性的产品(服务)；改进现有的产品(服务)；缩短新产品的推出时间； 开发独特的产品(服务)。【知识模块】 质量经济性分析5 【正确答案】 D【试题解析】 过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的管理层。最高管理者可以需要简要报告，而部门经理将需要有关成本的详细信
14、息，数据和趋势可使用图表表示。【知识模块】 质量经济性分析6 【正确答案】 A【试题解析】 虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是“顾客的忠诚”。顾客可能满意，但仍可能不再次购买组织的产品。不断提高的经济效益是通过由顾客的忠诚所证实的顾客满意度来实现的。【知识模块】 质量经济性分析7 【正确答案】 B【试题解析】 反映顾客忠诚有三个标志，即：顾客自己是回头客； 说服亲属、朋友购买；能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。【知识模块】 质量经济性分析8 【正确答案】 A【知识模块】 质量经济性分析9 【正确答案】 D【试题解析】 现行使用的成本分类方法有：用 “预防、鉴定和
15、故障”作为科目将成本分类的模式(称为 PAF 模式) ；用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式(称为过程模式)； 按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式(称为寿命周期模式)； 将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式。模式的选择将取决于组织自身的要求。【知识模块】 质量经济性分析10 【正确答案】 B【知识模块】 质量经济性分析11 【正确答案】 A【试题解析】 质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过程成本、综合考虑顾客和组织的利益，从中寻找最佳结合点。它的标准尤其突出了顾客满意，指出应注意识别那些对于顾客来说哪怕是
16、小的现实利益。【知识模块】 质量经济性分析二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。12 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 反映企业质量管理水平的指标一般有：结构比分析，常用的指标包括预防成本率、鉴定成本率、故障(损失)成本率；相关比分析，主要用质量成本占销售额比例来反映质量成本水平。【知识模块】 质量经济性分析13 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 预防成本包括：质量策划费用；过程控制费用；顾客调查费用；质量培训及提高工作能力的费用；产品设计鉴定/生产前预评审费用；质量体系的
17、研究和管理费用；供应商评价费用；其他预防费用。质量体系审核费和进厂检验费均属于鉴定成本。【知识模块】 质量经济性分析14 【正确答案】 A,D【试题解析】 鉴定成本包括外购材料的试验和检验费用；实验室或其他计量服务费用；检验费；试验费；核对工作费；试验、检验装置的调整费；试验、检验的材料与小型质量设备的费用；质量审核费用；外部担保费用；顾客满意调查费；产品工程审查和装运发货的费用；现场试验费；其他鉴定费用。【知识模块】 质量经济性分析15 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 内部故障(损失)成本是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失，主要包括：报废损失成本；返工或返修损失费；降级损
18、失费；停工损失费；产品质量事故处理费；内审外审等的纠正损失费以及包括输入延迟、重新设计、资源闲置在内的其他内部故障费用。D 项属于外部故障 (损失)成本。【知识模块】 质量经济性分析16 【正确答案】 A,B【试题解析】 质量的经济性对顾客而言，如在利益方面考虑，必须考虑减少费用、改进适用性；在成本方面考虑，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用。【知识模块】 质量经济性分析17 【正确答案】 B,D【试题解析】 通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个途径：增加收入(销售额) 、利润和市场份额； 降低经营所需资源的成本，减少资源投入。【知识模块】 质量经
19、济性分析18 【正确答案】 B,C【试题解析】 质量经济性管理的基本原则是：从组织方面的考虑，降低经营资源成本，实施质量成本管理；从顾客方面的考虑，提高顾客满意度，增强市场竞争能力。【知识模块】 质量经济性分析19 【正确答案】 A,D【试题解析】 增强顾客满意包括两个方面：开发新产品 (包括服务)。在开发新产品方面应该开发具有创新性的产品(服务)、开发独特的产品(服务)、缩短新产品的推出时间；改进现有产品 (服务) 的市场营销。改进现有产品(服务)的市场营销应该增强信誉、增强顾客忠诚度、扩大市场份额。【知识模块】 质量经济性分析20 【正确答案】 A,D,E【知识模块】 质量经济性分析21
20、【正确答案】 B,D【试题解析】 降低成本也包括两个方面：一是降低合格(符合)成本，二是降低不合格(不符合 )成本。合格( 符合) 成本是指现有的过程不出现缺陷(故障)而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用；不合格(不符合)成本是指由现有过程的缺陷(故障)所发生的费用。【知识模块】 质量经济性分析22 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 降低合格成本的途径有：提高现有的过程能力。对于加工过程而言，过程能力即工序能力，应从提高人员素质、改进设备性能、采用新材料、改进加工工艺方法和改善环境条件等各方面出发提高过程能力，从而提高产品的合格率、降低损失；提高技能。提高人员的操作 (服务) 技能
21、，通过掌握成熟、先进的操作(服务)技能，保证和提高加工或服务质量，减少损失；过程再设计，即重新对过程进行设计，如采用新的加工工艺流程和方法，设计全新的服务过程，从而提高产品(服务 )质量、降低损失。【知识模块】 质量经济性分析23 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 降低不合格成本的途径有：减少停工所造成的损失。通过保证原材料和中间产品的质量、加强供应和生产计划的协调、保障设备的良好状态等可以减少停工损失；减少顾客退货。可以从确保产品的实物质量，产品的防护与及时交付的质量以及售后的服务质量等方面避免或减少顾客退货；减少超支。应做好各项计划，防止偏离计划造成的额外损失；降低能耗和污染损失。
22、能耗属于企业的直接损失；而污染不仅可以导致企业进行污染治理需付费用，而且将对环境和社会造成危害。【知识模块】 质量经济性分析24 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 质量经济管理从确定和评审组织的过程开始，这使组织的质量经营活动及其相关的成本能够确定、测量和报告，同时也使组织能够确定、测量和报告顾客满意指数。在管理评审时，过程成本报告和顾客满意度报告可用来确定过程和顾客满意度改进的机会。组织管理者可根据成本利润等经济分析，考虑到短期和长期利润来确定是否采取质量改进活动的建议，以及是否规定改进活动。【知识模块】 质量经济性分析25 【正确答案】 A,B【试题解析】 质量经济性管理程序中，从
23、组织的角度识别和评审过程主要包括：识别过程活动、监控费用以及编制过程成本报告。识别影响顾客满意度的因素、编制顾客满意度报告、监测顾客满意度属于从顾客的角度识别和评审过程。【知识模块】 质量经济性分析26 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。【知识模块】 质量经济性分析27 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 为了确定顾客的真实满意程度，组织应考虑各种数据的收集方法，可通过定量或定性调查来确定顾客满意度：在定量调查中，可
24、通过面谈、由顾客填写调查表或通过观察顾客的行为等方式来收集数据；在定性调查中，可深入研究所调查的问题，了解和熟悉顾客的感受，组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法。AC 两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。【知识模块】 质量经济性分析三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量经济性分析28 【正确答案】 A【试题解析】 预防成本率预防成本/质量成本 10/(10305010)10%。【知识模块】 质量经济性分析29 【正确答案】 C【试题解析】 鉴定成本率鉴定成本/质量成本 30/(103
25、05010)30%。【知识模块】 质量经济性分析30 【正确答案】 A【试题解析】 故障成本率故障损失/质量成本 (5010)/(10 305010)60%。【知识模块】 质量经济性分析【知识模块】 质量经济性分析31 【正确答案】 B【试题解析】 预防成本是指为预防故障所支付的费用。包括质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、质量培训以及提高工作能力的费用、产品设计鉴定费用、质量体系的研究和管理费用、供应商评价费用和其他预防费用等。因此该企业的预防成本为：质量策划费用顾客调查费用质量培训费用设备维护费用1010201050(万元)。【知识模块】 质量经济性分析32 【正确答案】 B【试题解
26、析】 鉴定成本是指为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用。包括外购材料的试验和检验费用、实验室或其他计量服务费用、检验费、试验费、核对工作费、试验、检验装置的调整费、试验、检验的材料与小型质量设备的费用、质量审核费用、外部担保费用、顾客满意调查费、产品工程审查和装运发货的费用、现场试验费和其他鉴定费用等。因此该企业的鉴定成本为：外购材料检验费用质量审核费用顾客满意度调查费用产品发货前审查和检验费用1010101050(万元)。【知识模块】 质量经济性分析33 【正确答案】 D【试题解析】 符合性成本是指在现行过程无故障情况下完成所有明确的和隐含的顾客要求所支付的费用。它包括预防成本和鉴定成本(预先审查)。因此该企业的符合性成本为：50 万元50 万元100 万元。【知识模块】 质量经济性分析34 【正确答案】 C【试题解析】 非符合性成本是指由于现行过程的故障造成的损失。该企业的非符合性成本费用为：返工和返修费用顾客退货损失内外部审核纠正费用产品售后服务和保修费用顾客投诉返工返修检验费用405056515175(万元)。【知识模块】 质量经济性分析
