1、第九章 智慧資本與知識管理,本章大綱,第一節 智慧資本管理 第二節 知識管理的內涵 第三節 企業實施知識管理之架構 第四節 知識管理之規劃：以ITIS為例,智慧資本管理,企業價值的轉變向無形資產發展 智慧資本的定義 智慧資本管理模式,企業價值的轉變 向無形資產發展,法律環境的改變 網際網路與資訊科技的興起 智慧資本的影響力,智慧資本的定義,人力資本 結構資本,圖9-1 智慧資本組成關係圖,智慧資本管理模式,智慧資本管理的概念 智慧資本管理的架構,圖9-2 智慧資本管理概念圖,圖9-3 智慧資本管理架構圖,知識管理的內涵,知識的意義 知識的類型 知識管理的內涵 知識管理的重要性,知識的類型,以知
2、識的本質來分 內涵What 原理與原則 Why 使用方法 How 擁有者 Who 以知識的應用來分 內隱性及外顯性 敘述、程序與成因知識 敘述知識(Declarative Knowledge) 程序知識(Procedural Knowledge) 成因知識(Causal Knowledge),知識的類型（續）,可移動、附著組織的知識 存在設計中的知識 存在機器中的知識 存在心智中的知識 組織智慧資本 人力資本 結構資本 顧客資本,知識管理的內涵,知識的創造與移轉的過程 內隱至內隱（共同化） 內隱至外顯（外化） 外顯至外顯（結合） 外顯至內隱（內化） 知識管理的過程 知識的產生 知識的傳承 知識
3、的移轉 知識之吸收與學習,圖9-4 知識創造與移轉過程,知識管理的重要性,企業知識管理的基礎 取得經營規劃與分析的資訊 適時提供有效的資訊 人力資源管理 強化互動關係,知識管理的重要性（續）,企業知識管理系統的要素 全球化 速度 顧客與服務導向 分工與分散 密切的網絡關係 技術 競爭與改善,企業實施知識管理之架構,知識管理之規劃與推動 知識的策略管理 實施知識管理的要素 知識管理之成功要素,知識管理之規劃與推動,建立知識倉儲(Create Knowledge Repository) 促進知識的存取(Improve Knowledge Access) 擴充知識的環境(Enhance Knowle
4、dge Environment) 管理知識即如管理資產(Management Knowledge as an Asset),知識的策略管理,隱性知識的策略管理 顯性知識的策略管理,實施知識管理的要素,知識共用與流動 知識分享 工作流程自動化,知識管理之成功要素,意圖(Intention) 自主(Autonomy) 動盪與創造性渾沌(Fluctuation & Creative Chaos) 重複(Redundancy) 必要的多樣性 建立外部學習的機制 暢通內部溝通管道 累積知識並建立分享與貢獻的機制,知識管理之規劃：以ITIS為例,先導專案階段性目標 先導專案架構與時程 負責知識架構建立的流程小組 架設資訊平台的科技小組 推動分享文化的變革小組 階段性結束,圖9-5 ITIS知識管理先導 專案架構與時程,圖9-6 ITIS知識管理先導專案不同階段的變革促動工作,
