1、考研管理学（综合）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 以下哪项正确反映了目前美国的人口特征?( )（A）现在，美国每五个人中有一个是移民（B）美国人口的老龄化问题比十年前更显著（C）亚洲人是美国目前最大的族群（D）西班牙裔人口占美国人口总数的近 132 以下哪个陈述是美国职场上真实的变化趋势?( )（A）移民激增，特别是在过去 20 年里，低工资的外国劳工在美国泛滥（B）组织必须认识到，它们不能指望员工以类似的态度和价值观融入组织（C）在美国大多数大城市，更多的移民从事像建设、清洗或制造类的低工资工作（D）进入职场的员工年龄显著增大，并且民族
2、多样性减少3 ( )一词描述了对某种特定观点或意识形态的一种倾向或偏好。（A）偏见（B）逻辑（C）公正（D）推理4 ( )指的是对一个人或一群人所持的一种先入为主的观点、看法或判断。（A）成见（B）公正（C）平静（D）客观性5 对于一个生产儿童饮料的企业，下列因素中哪个因素是其具体环境因素?( )（A）人口数量（B）儿童口味（C）家庭收入（D）计划生育政策二、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。6 下列关于伦理说法不正确的是( )。（A）合乎伦理的管理具有他律的特征（B）具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致（C）合乎伦理的管理超
3、越了法律的要求（D）合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段7 对于微观管理系统来说，间接影响组织活动的环境因素有( )。（A）政治环境（B）社会环境（C）经济环境（D）技术环境（E）地理环境8 以下因素中，哪些属于企业的外部环境因素?( )（A）人口（B）营销组合（C）产业政策（D）人均国民收入（E）企业文化9 全球人口趋势表明，我们将看到越来越少的劳动供给和日益增高的全球储蓄率。( )（A）正确（B）错误10 雇主通常倾向于认为年龄大的员工不灵活、适应性差、对新技术抵触情绪更大。( )（A）正确（B）错误11 美国职场中男性和女性几乎各占一半。( )（A）正确（B）错误1
4、2 调查显示，男性比女性更倾向于选择鼓励家庭和工作平衡的职业。( )（A）正确（B）错误13 男性被发现遵循一种培育、包容和协作的领导风格，与女性正好相反。( )（A）正确（B）错误14 对于企业而言，特殊环境主要是由供应商、分销商、消费者、公众以及竞争对手等构成的。( )（A）正确（B）错误15 组织文化与管理实践是无关系的。( )（A）正确（B）错误16 GLBT17 性取向18 性身份19 偏见20 成见21 管理全球化22 社会义务23 你认为应该如何进行多样化员工的管理?请论述。24 多样化员工招聘要注意哪些事项?25 告密者是指向外界揭露其雇员不道德行为的人。对于告密者和组织来说，
5、可能会存在哪些与雇员的举报行为相关的问题?26 从“三鹿奶粉事件 ”谈企业承担社会责任的必要性及其意义。27 简述多样性培训对于管理员工多样性的意义。28 什么是辅导制? 建立辅导制有什么意义 ?29 什么是员工协会? 建立员工协会对员工多样性管理有什么意义?30 你了解中国的人口发展趋势吗?你认为人口趋势将怎样影响将来的员工队伍?31 与美国相比，中国的员工多样性有哪几种类型比较特殊?请简要说明。32 结合你自己的体会，简要说明在中国的组织中多样性管理的问题重要吗?33 马斯洛需求理论在员工多样性管理中的意义是什么?34 请简要回答我国员工多样性管理的现状。35 管理者如何应对当今世界的社会
6、责任和道德问题?36 为什么创业很重要?考研管理学（综合）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 B【知识模块】 综合2 【正确答案】 B【试题解析】 新时代，员工强调个性和自由，因此在态度和价值观上往往存在差异。【知识模块】 综合3 【正确答案】 A【试题解析】 题干为“偏见”的定义。【知识模块】 综合4 【正确答案】 A【试题解析】 题干为“成见”的定义。【知识模块】 综合5 【正确答案】 B【试题解析】 选项中仅有儿童口味属于具体环境因素中的顾客因素，而其余三项都是属于一般环境因素，分别对应人口、经济和法律因素，因此选择 B。【
7、知识模块】 综合二、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。6 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 关于管理伦理的叙述中只有选项 C 是正确的。【知识模块】 综合7 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 选项中的经济环境是直接影响因素，而地理环境表述不当。【知识模块】 综合8 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 企业文化和营销组合属于内部环境因素。【知识模块】 综合9 【正确答案】 B【试题解析】 世界总人口将在未来一段时间持续增加，劳动供给并不会减少。【知识模块】 综合10 【正确答案】 A【试题解析】 题干表述正确。【知识模块】 综合11
8、【正确答案】 A【知识模块】 综合12 【正确答案】 B【试题解析】 女性比男性更倾向于选择鼓励家庭和工作平衡的职业，因此题干表述错误。【知识模块】 综合13 【正确答案】 B【试题解析】 因为是女性被发现遵循一种培育、包容和协作的领导风格，与男性正好相反。【知识模块】 综合14 【正确答案】 A【试题解析】 所谓特殊环境就是指微观环境，主要包括供应商、消费者等一系列利益相关者。【知识模块】 综合15 【正确答案】 B【试题解析】 组织文化属管理的内部环境因素，影响着管理的实践活动。【知识模块】 综合16 【正确答案】 首字母缩写组合 GLBT 指的是男同性恋 (gay)、女同性恋(lesbi
9、an)、双性恋(bisexual) 和变性人(transgender people)。GLBT 现在使用得更加频繁，用来表示性取向和性身份的多样性。【知识模块】 综合17 【正确答案】 性取向简称性向，又称性倾向、性指向、性位向、性定向等，它是指一个人在情感、浪漫、与性上对男性或女性有何种形态的耐久吸引。性取向决定着性吸引的对象，随着性成熟逐渐显现，它是多种因素作用的结果，由于人繁育后代的本能，异性恋占绝对优势。几十年研究表明：性取向是个程度渐进的连续概念，好比肤色，每个人的性取向位于从“只对异性感兴趣” 到“只对同性感兴趣”之间的某个位置。【知识模块】 综合18 【正确答案】 性身份是指个人
10、对自身是男性或女性的认知、确信和态度。这种观念形成于童年早期，一般在 3 岁时已经确立。性身份一旦确立之后，便很难改变。促进性身份形成的因素包括：生物因素和教养因素两方面。两性畸形提供的证据表明，不论这类儿童遗传学方面的性别是男性(性染色体为 XY)或女性(性染色体为XX)，只要父母把他当做男孩教养，便形成男性的性身份；如果把他当作女孩教养，便形成女性的性身份。【知识模块】 综合19 【正确答案】 偏见是一个用来描述对某种特定观点或意识形态所持的一种倾向或偏好的术语。它通常被视为一种“片面的” 观点。偏见与态度有关，可偏见又不同于态度。我们知道态度包含三个成分：认知、情感和行为倾向。其与态度的
11、认知成分相对应的是刻板印象，它代表着人们对其他团体的成员所持的共有信念。偏见则是与情感要素相联系的倾向性，它对别人的评价建立在其所属的团体之上，而不是认识上。从这一点来看，偏见既不合逻辑，也不合情理，一旦产生偏见又不及时纠正，扭曲后或可演变为歧视。【知识模块】 综合20 【正确答案】 成见即定见，指对人或事物所抱的固定不变的看法。建立在一定的认识和价值观的基础上，而且因为认识僵化所以才导致了成见的形成。【知识模块】 综合21 【正确答案】 管理全球化是指随着全球的经济、政治、文化和社会生活的结构日趋一体化和同质化，管理也必须持有全球中心论，在世界范围内选用最佳方式和最优秀的人才，应该不受国际的
12、限制来寻找最佳方式和人选，从而实现用全球观来考虑重大问题和决策。【知识模块】 综合22 【正确答案】 社会义务是指企业仅仅实现其经济和法律的责任，只对履行特定的经济和法律责任承担义务，对组织义务以外的事情不承担责任，这是法律所要求的最低限度。这种做法是以社会责任的古典观点为基础的，亦即企业认为自己唯一的社会责任就是对股东的责任。遵纪守法、自觉缴税、履行社会义务是工商企业参与社会活动的基础。【知识模块】 综合23 【正确答案】 (1)必须树立“ 以人为本”的管理理念。人是管理中的首要因素，进行任何管理活动，都必须树立人本观念，把关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位。人才的核心地位体
13、现在任何其他资源必须与人力资源相结合，才能发挥应有的整体效率。国际上一些著名的企业无不以“以人为本 ”为其主要的人力资源管理理念。如：摩托罗拉的企业理念就是精诚公正、以人为本、跨文化管理中的本土化；日本本田企业是尊重个性、以人为本、实现创新、共享喜悦。企业管理者应当相信，多样化的员工展现了多样化的才能，使企业在人才的使用上可以得心应手。在管理中，树立人本观念，特别是树立尊重人才和人的伞面发展的观念，最主要的是扫除影响和限制人才的种种障碍，创造能够使人的才能尽可能发挥和人才辈出的良好机制和环境。其中包括实行民主管理、参与管理，建立平等的竞争机制，制定合理的分配机制和有效员工培养选拔、任用、考核机
14、制等，只有这样，人本观念才能得到充分的体现。(2)构建多元的企业文化，适应多样性员工管理的需要。随着跨国经营的发展，各国企业都开始突破地区限制，走向国际舞台，国际化的员工越来越多。与此同时，各个企业也不断调整各自的组织文化。不同文化之间的兼容并蓄，彼此共存就造成了多元化的趋势。创新大师 GarethMorgan 认为，为了成功适应外部环境，企业机制必须包容该环境中的所有多元化因素。他还说，创造力只有植根于多元化才能枝繁叶茂。文化多元化的员工队伍更善于解决问题，他们的视野更为广阔，对多种可能性有更强的分析判断能力，而且还养活了所谓“群体思维”的产生。多元化企业文化是基于多样化价值观基础之上的，考
15、虑到不同员工、组织、团体等需要而确立起来的包含多种并以一种企业文化为主元文化的一种新型的、复杂的企业文化。这种企业文化注意文化的多元化，完全包容非主体文化群体，管理体制中不存在偏见并使不同群体间的矛盾最小化。企业在发展自己的组织文化时，应在相互的学习中借鉴其他企业的特点“拿来” 为我所用，不仅要建立一种主体的企业文化，而且也要为多样性的员工培植多元的企业文化。(3)管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧。由于人才来源的国际化，作为一个管理人员，必须具有文化背景的敏感度和必要的文化知识，并且必须了解，或者愿意去了解不同文化背景的人，愿意跟人去打交道，这种开放的心态和必要的知识，是将不同背景的
16、人组织一起工作的基础。当然在这个基础之上，管理人员还要具有很好的沟通能力和技巧，可以让不同背景的员工讲出他所需要的东西和他的看法。同时作为管理者，也有必要让对方充分的了解自己，没有任何排斥或者是反对，而是怎样让多种多样的人一起有效的工作。这是对多样化员工管理的一个重要的方面。(4)采用多样化的福利制度。员工福利多样化体现了企业的人性化关怀，有利于凝聚人心，增强员工的归属感，成为激发员工奋发有为的动力和活力。尽管提供各种各样的福利同样需要花费企业的利润，是货币的转化形式，但给员工的感觉完全不一样。这样的企业更富有人情味和温暖感，让人感到企业最贴心的关怀和帮助，因而心情舒畅，工作效率非常高。在共同
17、利益和共同目标的感召和驱动下，可以使员工的主动性、积极性和创造性得到极大发挥，员工的向心力大大增强。福利的多样化，是以温情脉脉的方式“套牢”员工，从员工那里得到的无疑是丰厚的回报。员工福利应当多样化，这已为许多跨国公司的成功实践所证明。美国财富杂志曾经评选“全美最值得为之工作的100 家公司”，这些公司一个共同的特点就是以优厚福利回报员工，而且福利的形式多样化。这 100 家公司虽然销售额不一定最高，但获利却是较多的，而且员工流失率近乎为零。(5)培训方式的多样化。多样化的员工在技能构成上有较大的差异性，因此在员工培训方式上要灵活多样，不拘一格，充分发挥各种教育资源的作用，提升培训的效果。在对
18、多样性员工的教育培训中，应坚持以半脱产或业余培训为主，同时既要坚持规范化培训，又要搞好适应性培训；既要坚持半脱产培训，又要搞好业余培训；既要按培训计划和教学大纲进行培训，又要结合实际针对生产、技术、安全出现的新要求等，开展多种形式的超前培训和随机培训。采取多样化的培训方式，对提升组织的竞争力，往往能发挥无穷妙用。以台湾惠氏公司为例，侧重职位剖析书的缜密设计，区分例行工作标准、展现市场趋势引导、新的商业发展模式等贡献层次，配合不同的激励措施，并透过各单位非属人资部门的“组织绩效发展经理” ，群策群力，灵活创造最大化的企业绩效。(6)多样化员工管理的其他策略。在对多样化员工的管理实践中，很多企业都
19、尝试采用不同的手段与方法。诸如采取多样化的激励方式，将报酬激励、福利激励、晋升激励、荣誉激励等方式综合使用。多路径的职业生涯设计也是一些企业选择的重要手段，如朗讯公司在接收新员工时，便会根据员工大致的生活状况、收入水平、知识水平及性格、气质等情况为其制定出一年的职业发展计划，以后每年会进行不断的修正，重拟或修订不适合员工个人发展的部分。员工在朗讯有了职业生涯的良好开端，所以具备了可持续发展的能力，为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。【知识模块】 综合24 【正确答案】 目前，国内许多组织机构在招聘员工时，仍然保持着一元的思维方式，即只考察应聘员工的岗位技能，而忽略或未意识到员工的多样化配置。招
20、聘中仍普遍存在着限制性别、年龄的情况，学历、职称越高越好，工作经验越丰富越好，甚至还出现过在招聘条件中附带籍贯限制或血型限制的荒唐现象。多样化员工的招聘观念则截然不同，它要求负责招聘的管理人员突破传统思维模式，有意识地招聘多样化的员工，并在招聘的同时充分考虑员工的合理匹配，为实现多样化员工配置优势奠定基础。具体而言：(1)首先，招聘广告要尽可能取消各种附加条件限制。凡自认为能胜任岗位工作的人，都可参加应聘。正所谓“英雄莫问出处，人才不拘一格” 。就现实情况而言，应当对目前求职队伍中的弱势群体给予更多的关注。在美国有“旅游者” 、摩托罗拉和一些快餐公司如肯德基、麦当劳等将近 200 家公司正把他
21、们的招聘努力瞄准年纪较大的工人，认为他们能产生一种稳定的效果，并带来良好的职业道德。在摩托罗拉中国公司，男女员工比例相当，在使用上一视同仁。公司经理中女性已占23，并计划发展到 40。(2)其次，招聘途径应多样化。媒体广告、互联网、人才市场、校园招聘、猎头、员工引荐等，多管齐下，这样更有利于招募到不同特质的员工。管理人员的选拔应内外结合，内部提拔有助于鼓舞士气，外部招聘则可能带来新思维，二者皆不可偏废，具体取舍视组织当时需要和人选情况而定。(3)其三，招聘考核的内容，应着重于以下三项要求。岗位技能。这里要说明的是，并非被聘用的员工岗位技能越高越好。例如日本松下公司认为公司应招聘适用的人才，程度
22、过高，不见得就合用；只要人品好，可以让他去学习，不必非要用有经验的人；有时聘用那些能力仅有“顶尖” 人才的70的人员效果更好，他们会更重视公司给予的职位，全力以赴做好工作以证明自己。团队精神和对组织理念的认同。多样化的员工，其价值观、信念、工作作风和习惯等差异很大。性格类型各异，如果员工没有团队精神，不能认同统一的组织理念，就无法与组织融为一个整体，给组织带来的将是斥力而非合力。据中国青年报2001 年 11 月做的“人力资源：青年职业前景与跨国公司在华战略” 的调查显示，团队精神已成为跨国公司在选才时的最重要项目之一。微软亚洲研究院副院长沈向洋坦言：他对每位求职者的面试都极其严格，不少落选的
23、人并不是不优秀，而是在某一方面不符合微软的文化精神和价值标准要求。多样化个体特质与匹配。被聘用的员工的个体特质应与其他组织成员保持一定差异，并形成合理匹配。被聘用的员工还应具有一定的正当爱好或特长，从中管理者可以发现或引发员工的自信心和潜能。员工的爱好或特长如果能与工作内容相吻合则更佳，因为这无疑有助于员工高效地完成工作任务，同时享受到工作的乐趣。(4)最后，具体的招聘考核办法将围绕以上考核内容，采用笔试、面谈、心理测验、实际操作或情景模拟等多种方式进行。有时根据应聘者具体情况的不同，管理人员还可以找到一些独特的考核办法。美国诣瞰采购网中国公司考察一个毕业生有没有团队精神，主要看他在大学期间是
24、否参加过学生组织、社团、志愿者协会，以及他们在这些组织里的表现和取得的成绩。日本电产公司创办初期，因为规模太小，没有竞争力，大学毕业生都不肯来，唯有从其他企业淘汰下来的人员中选人。公司创办人永守重信的选才办法可谓别出心裁，他的办法是：“快吃考核法” 谁吃饭快就录取谁；“ 大声考核法 ”谁声音洪亮就录取谁； “扫厕所考核法”谁不怕脏就录取谁。结果令人难以置信，靠这样一套奇特的选才法招来的人，竞使日本电产公司 10 年间销售额增长 100 倍，企业资金增加 15 倍，成为日本的一家超优秀企业。【知识模块】 综合25 【正确答案】 雇员的举报是一个备受争议的话题，有不少人鼓励雇员的举报行为，当然也有
25、很多人对其持反对态度。作为揭发者来说，其自身也面临着巨大的压力。与雇员举报相关的问题有：(1)公司的问题该不该揭发? 我们知道，企业有必要承担一定的社会责任，具备一定的管理道德，其行为不但要符合公司的利益，还要符合社会的利益，但是这两者之间往往有冲突。当雇员选择了公司利益而放弃社会利益的时候，往往会做出不道德的行为。这个时候需要员工进行各方面的权衡(比如问题的严重性、公司不道德行为对社会影响的大小等)，对该不该揭发这一问题做出判断。(2)一般来说，揭发者往往面临着各方面的压力。首先，是自己心理上的不安。员工需要对组织忠诚，向外界披露本组织雇员的不道德行为，会对组织形象等方面造成重大的负面影响，
26、作为揭发者，会有一定的心理矛盾。其次，担心被揭发者打击报复。另外，本着“家丑不可外扬” 的思想，揭发者的行为可能不但不能得到组织的赞同，反而会受到组织的强烈反对。那么作为组织，应不应该鼓励雇员的举报行为呢?从社会发展的长远眼光来看，最终组织应该鼓励这种行为。最理想的企业行为是企业自身的利益、公众利益和社会利益三者的统一，目前道德发展还没有达到较高的阶段，所以企业行为往往还过多考虑企业自身利益，对公众和社会利益的关注还比较少。作为 在组织内部工作的雇员，是最了解企业内部行为的人，通过鼓励雇员举报，可以很好地监视不道德行为的发生，促使社会整体道德水平的提高。【知识模块】 综合26 【正确答案】 (
27、1)企业社会责任是指工商企业追求的有利于社会长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。社会责任包括企业环境保护，社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。经济责任。经济责任是指公司生产、盈利、满足消费需求的责任。其核心是公司创造利润、实现价值的能力。公司的经济责任表现可以通过财务、产品服务、治理结构三个方面进行考察。法律责任。法律责任是指公司履行法律法规各项义务的责任。该项责任具有强制性，通过税收责任和雇主责任两个方面进行考察。道德责任。道德责任是指公司满足社会准则、规范和价值观、回报社会的责任。该项责任可以通过内部道德责任和外部道德责任两个方面考察
28、。持续发展责任。其含义是保证企业与社会可持续发展的责任，通过环保责任和创新责任两个方面进行考察。一个有责任的企业不但要承担并履行好经济责任，为满足人们物质生活需要、国民经济发展快速稳定运行发挥自己应有的作用，更要承担社会责任，努力使社会不遭受自己组织运营活动、产品以及服务的消极影响。三鹿奶粉事件反映的是企业社会责任中持续发展责任、法律责任和道德责任的缺失，致使社会福利减少的同时，组织发展遭受巨大影响。(2)企业承担社会责任的必要性和意义在于：中国企业强化社会责任对全球社会具有特殊意义。中国作为世界上最大的发展中国家，其企业社会责任不仅关乎中国企业自身的发展，对全世界的可持续发展也具有特殊的意义
29、。随着中国加入世界贸易组织，中国经济已经正式进入经济全球化，正在逐渐成为“ 世界工厂 ”。中国企业正逐渐走向外向型的经营，并与世界 200多个国家和地区建立长期、稳定的贸易往来关系。中国企业在迈向国际、与国外跨国公司对话时，需要树立适应潮流的发展理念。以更加主动、积极的姿态，一方面加强内化企业社会责任，一方面对外积极参与国际交流合作，增加主动权和话语权。因此，企业社会责任应当作为企业的组织目标在中国发展起来。强化社会责任有利于提高企业的竞争力。强化社会责任最终受益的是企业。企业在强化社会责任的同时，必须不断努力提高生产效率，改善经营环境，节省能耗，增强环保能力，提高管理水平，以获得更多的利润，
30、因此企业的竞争力也得到提高。同时，对中国的外向型企业来说，履行社会责任是门槛，虽然增加了企业生产成本，但却又使企业获得了进入国际市场的通行证，或者改善了企业形象，形成了一种无形的战略资产，从而企业的信誉得到提升，客户和订单都得到增加，企业拥有了更好的市场评价和机会。因此，履行社会责任已经成为中国企业提升国际竞争力的有效途径。强化企业社会责任是构建和谐社会的基础。首先，企业通过履行经济责任，将会直接促进中国社会物质和文化的繁荣，创造社会稳定和发展所需要的物质基础。而企业通过履行法律责任，在社会的法律框架内进行经营活动，遵守所有的法律法规，包括环境保护法消费者权利保护法和劳动保护法等，并且带动企业
31、的员工以及社区共同遵纪守法，将有利于中国社会的民主法治发展。第二，企业通过自愿的方式，完成包括道德和慈善责任在内的更深一层的社会责任，将有利于诚信友爱的社会氛围的形成，并促进中国整个社会的进步和安定。三鹿奶粉的出现造成了社会一定程度的混乱，以及对整个奶粉行业的不信任，影响了社会和谐，家庭幸福，这正是企业没有尽到应有的社会责任而危害社会和谐的具体反映。承担社会责任是中国企业进入国际市场的必然选择。全球产业结构的调整，为中国企业产业结构升级和优化提供了巨大的机遇。而遵守跨国公司之间逐渐形成和被认可的游戏规则已经是中国企业在进入国际市场中无法避免的选择。三鹿奶粉事件虽在国内发生，但是其影响却遍布整个
32、国际市场，使整个国际市场对中国企业的社会责任意识都产生了怀疑，进而怀疑企业的信誉，给我国企业的形象造成了巨大的损害。【知识模块】 综合27 【正确答案】 可能出于人类自我保护的本能，大多数人会不自觉地拒绝接受和亲近与自己不同的事物，这与我们所生活和工作的多文化环境背道而驰。多样性技能培训就是帮助员工深刻理解多样性的重要意义，向他们传授在多元化的工作环境中与其他人友好相处的技能，提升员工向与自己不同的人学习、与各种人有效沟通和真诚合作的能力。大多数的培训计划会从多样性敏感培训开始，首先促使员工意识到自己可能持有的假设和偏见，克服自我优越感并自觉地努力用更加敏锐、开放的心态与其他人相处，在此基础上
33、再学习和掌握有效沟通和友好合作的技能，并设法保证组织中的所有层级都能够具备这种技能。【知识模块】 综合28 【正确答案】 辅导制是指由组织指派经验丰富的资深员工担任导师为新进入组织的年轻员工或多元化的低级别员工提供帮助，在职业发展和社会支持两个方面提出建议和指导。辅导制最重要的意义在于帮助每位员工开发自身潜力并在组织的职业晋升阶梯上获得发展和进步。这与中国企业中的师徒制相似，但并非绝对服从关系，而是指导、分享、相互支持的关系。【知识模块】 综合29 【正确答案】 物以类聚、人以群分，员工协会是由具有某些共同的多样性维度的员工自由组合而成的团队，受到正式组织的承认和支持。其重要作用之一是为那些人
34、数较少的、可能被边缘化的个体提供了表达自己心声的机会，也让各种多元化的员工群体感受到自身的存在，获得组织认可。大多数员工协会以帮助本团体成员发挥潜能、促进个体成员成长和发展为宗旨。通过这些协会，各类员工更好地融人组织，而组织则能更好地包容所有的员工，并鼓励和支持他们为组织贡献自己的聪明才智和创意。【知识模块】 综合30 【正确答案】 中国的人口发展趋势在总量增长和老龄化加剧方面与世界人口发展趋势一致，到 2030 年人口总量将达到近 15 亿的峰值，随后再逐步平稳略有下降；大于 65 岁的老龄人口将从目前的占总人口近 10翻上一倍，在 2035 年达到 20左右。2012 年第一次出现劳动年龄
35、人口数量下降现象。受此趋势影响，未来几十年内退休年龄将逐步延迟，员工队伍的平均年龄会有所提高，有经验的大龄员工增加而新进入职场的年轻员工减少。由于新员工数量减少和抚养比增大，员工将会要求更高的工资薪酬并对工作岗位更加挑剔。【知识模块】 综合31 【正确答案】 中国是一个有 56 个民族的多民族国家，但是其中汉族人占绝大多数，少数民族地区相对封闭，外来移民数量很少，所以在多数组织中族群多样性不突出。但是中国幅员辽阔，各地自然环境相差较大，同为汉族但地域多样性比较明显。另外，中国社会状况的波动比较大，成长期社会环境不同的代际之间在思想倾向和行为方式之间存在一定差异，大众常说的 70 后、80 后、
36、90 后员工构成了年龄的多样性。中国的农民工是比较特殊的员工多样性类型，一般指在农村生长、成年后进入城市务工、但又没有在城市里安家，经常需要在城乡之间往返的人员。农民工在薪酬和社会保障方面通常不能享受到平等的待遇，近年来虽有改善，但对农民工的管理是中国的管理者们需要面对的重要挑战。【知识模块】 综合32 【正确答案】 在中国的组织中，多样性管理面临的主要问题：首先是高层管理者对员工多样性的认可。在现实中，大多数组织基本没有多样性管理的观念，即使注意到了多样性的事实大多也只是被动应对，避免出现重大冲突事件，几乎没有管理者能够从主动管理多样性给组织带来利益、促进组织发展的角度去认识这个问题。其次是
37、大多数管理者本身就可能存在某种偏见甚至歧视，比如对地域多样性，曾经有企业招工时明确规定某地人不要；又比如对性别差异，许多人习以为常视而不见。最大的挑战是多样性日益扩展的现实和相应的观念和管理落后的矛盾，以及农民工等中国特色问题的管理尚缺乏可供借鉴的经验，需要我们自己不断摸索和积累。【知识模块】 综合33 【正确答案】 (1)掌握员工的需要层次，满足员工不同层次的需要。管理者在实践中应该根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为，使之与组织的或社会的需要相一致。(2)了解员工的需要差异，满足不同员工的需要。员工不但有着不同层次的需要，而且其职业、年龄、个性、物质条件、社会地位等
38、不同，需要层次的排列及需要特点也各有差异。(3)把握员工的优势需要，实施最大限度地激励。在同一时期内，员工可能存在着多种需要，但必定有一个占主导地位的优势需要支配、推动人的行为。而且随着时间、条件的改变，人的优势需要的内容也在变化。【知识模块】 综合34 【正确答案】 改革开放 30 多年，中国经济在全球范围取得举世瞩目的发展，不仅驱动了全国各地区经济、社会、文化的繁荣发展，还带动周边国家甚至更大范围地区的发展。当中国企业怀着“走出去” 的宏大目标而大规模对外实施投资和参与海外并购的同时，国外一些有着先进的生产技术、管理方法、企业经营理念的企业纷纷登陆中国本土。于是，文化教育背景、价值取向、经
39、营管理理念、社会信仰、心智模式、年龄特征、生活习性等差异更大的劳动力资源汇聚在我国，员工的多样性和复杂性相比过去发生了很大的变化，这加大了企业经营过程中的不确定性风险。例如跨国际跨文化员工管理、各地区 90 后员工管理、企业人才流动及流失率大等问题一直困扰着企业管理者。现在国内外很多学者致力于研究如何解决员工年龄多层次、智能多元化、性格多类型、文化意识跨度大的难题并达到充分发挥员工多样性的效果。【知识模块】 综合35 【正确答案】 今天的管理者在承担社会责任和道德方面面临着重大挑战：如何管理道德败坏和不负责任的行为、如何管理社会企业家、如何进行影响管理。(1)应对道德败坏和不负责任的行为，管理
40、者可以采取两种行动：道德领导和保护报告不道德行为的员工。道德领导的行为包括共享价值观、以组织文化的形式强调重要的价值观、通过奖励制度使员工遵守价值观。道德领导和保护报告不道德行为的员工包括开设免费道德热线鼓励揭发不道德行为、建立鼓励揭发的组织文化、法律保护。(2)社会企业家是指通过使用实用的、创新的、可持续的方法寻找机会改造社会的组织和个人。商业企业家致力于经济的发展，而社会企业家则致力于社会的变革。管理者和组织可以从社会企业家身上学到更多有道德的、具有社会责任的行为。(3)社会影响管理被定义为管理者检查其决策和行动所造成的社会影响力的管理方法，如果管理者在决策时考虑管理社会影响力，那么他们会
41、更清楚其决策和行动是否是负责任的。【知识模块】 综合36 【正确答案】 对于美国和绝大多数发达国家的各个行业和领域来说，创业都是而且将继续是至关重要的。其重要性可以体现在三个方面：创新；初创企业的数量；创造的工作岗位。(1)创新。创新是改变、实验、改造和彻底变革的过程，而且是创业活动的一个关键方面。创新的主要特征是“创造性破坏” 过程，这个过程会导致技术变革和就业增长。通过为崭新的、独特的想法和理念提供某种关键来源，创业型企业充当了“变革推动者 ”，而如果没有这些创业型企业，这些想法和理念可能就不会被发掘出来并加以利用。(2)初创企业的数量。因为所有企业在某个时间点上都是初创企业，所以可以用来衡量创业重要性的最合适的指标是某个时间段内的新企业的数量。(3)创造的工作岗位。创造的工作岗位对于社区、地区和全国的长期、整体的经济健康具有举足轻重的意义，而数据表明小企业一直在快速地创造工作岗位，说明了创业型企业作为工作岗位创造者的重要意义。【知识模块】 综合
